很高興又和各位見面啦！這次何央想和你們聊聊快遞最怕怎么投訴他們,投訴快遞最狠的方法，還有關(guān)于快遞最怕怎么投訴他們的一些干貨，只要你每天都能來，我就能每天整理一些不錯的干貨分享給你們！

前言：作為前快遞從業(yè)者，我并不支持和鼓勵大家去投訴快遞，原因我會在下面說明。

個人建議如果快遞出了問題先聯(lián)系快遞公司客服，如果客服沒有解決問題的情況下再去投訴。

我之前的工作等級也只是一個小網(wǎng)點(diǎn)的進(jìn)港負(fù)責(zé)人，如果有說的不對或者不得當(dāng)?shù)牡胤剑瑲g迎業(yè)內(nèi)大佬評論補(bǔ)充。

據(jù)國家郵政局郵政業(yè)安全監(jiān)管信息系統(tǒng)實(shí)時監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示2019年快遞總件數(shù)為635.2億件。而在2020年9月10日國家郵政局公布2020年全國快遞總件數(shù)已超過500億。

中國快遞件數(shù)的總量非常龐大，600億件平均下來每人一年要收45件快遞。相信大家或多或少遇到過快遞丟失，延誤，損壞。這個時候賣家和快遞公司還互相踢皮球。這時候改如何科學(xué)又安全的解決問題就顯得格外的重要。

首先講一下如何投訴，如何安全投訴。很多人不敢投訴快遞公司，因?yàn)榭爝f公司知道自己地址，怕快遞公司報(bào)復(fù)自己。但我告訴你投訴快遞是絕對安全的。你有這種想法是完全多余的，如果快遞公司真的要報(bào)復(fù)你，我會教你采取其他手段報(bào)復(fù)快遞公司。

1.電商平臺投訴，篇幅有限僅以淘寶（菜鳥）舉例。

從截圖可以看到左上角就有投訴和聯(lián)系客服按鈕，這里建議先聯(lián)系客服，看客服怎樣解決你的問題。如果客服沒解決的話，再發(fā)起投訴。

2；電話投訴，這個需要打電話到快遞公司，但比電商投訴有用的多。因?yàn)榇蟛糠挚爝f公司電商投訴是計(jì)率，而電話投訴是計(jì)量。這個只要搜索一下快遞公司的官方電話號碼就可以投訴。例如中通快遞為95311

注意；電話投訴后與物流公司的所有聯(lián)系只能用電話的方式且必須錄音，不可使用微信或短信溝通。因?yàn)槠渌绞轿锪鞴究赡茉旒伲娫掍浺襞c通話記錄不可偽造。

電話投訴流程為：撥打客服電話-查件-投訴。比較耗時，但現(xiàn)在機(jī)器人客服反應(yīng)慢的要死，不知道是不是故意的。

還有一種電話投訴是郵管局投訴，這個也是計(jì)量的，號碼為：你所在的省級行政區(qū)區(qū)號+12305

舉例：假設(shè)我在北京，那么我就應(yīng)該打010-12305，注意是05不是15。

投訴時間為早上8：30-12:00，下午13:30-18:00.。

這個電話建議在沒有解決問題的情況下?lián)艽颍驗(yàn)檫@個電話的計(jì)量考察罰款比普通電話投訴要多的多，多到50倍甚至100倍。所以各位要理解這個電話的重量，可能無辜的快遞小哥也會受到牽連。

當(dāng)然，如果快遞公司對你實(shí)施了報(bào)復(fù)性行為你也可以通過這個電話來調(diào)解。

如果第一次投訴沒解決問題的話，可以按照之前的投訴方式二次投訴，這種投訴叫升級\加急投訴。是肯定走量的，意思就是快遞公司肯定會被罰款的。公司被罰款，老版可能會把罰款降到快遞員的賬目上。所以一般情況如果第一次投訴已經(jīng)解決問題了不建議二次投訴。

講完了安全，我們講科學(xué)，這部分會帶你走進(jìn)快遞公司最深處的責(zé)任劃分和賠償問題，請仔細(xì)閱讀這一部分。

先講最嚴(yán)重的的快件丟失，就是快件根本沒收到，在路上丟了，這個各家賠償方式都不一樣，按我以前工作的公司舉例。物品價值未超過500塊按500塊賠償，超過500塊但未超過1000塊按1000塊賠償，超過1000塊未超過2000塊按2000塊賠償。未保價快件封頂賠償2000塊。同時總公司還會額外罰款500塊。保價快件按照保價金額賠償（僅供參考 實(shí)際案例請結(jié)合實(shí)際情況）

那么我們發(fā)現(xiàn)自己的快件丟了，改如何解決這個問題呢。一般情況下物流公司會主動聯(lián)系你按物品原價賠償。如果物品是私人物品，可以按照市場上的價值賠償。如果是手工藝品或者無法判定價值的物品。封頂最高賠償500塊。

那么如果快遞公司沒有主動聯(lián)系你，那請先聯(lián)系快遞公司，主動索要賠償。如快遞公司拒絕賠償，請按照以上幾種投訴方式投訴快遞公司。必要時可以升級投訴。

接下來是不那么嚴(yán)重的快件損壞，這個一般情況下遇到的最多。一般就是下雨了被雨澆了，分揀的時候摔壞了，賣家沒給好好包裝等等。

這種情況下要涉及到責(zé)任劃分。如何判斷快件損壞是發(fā)件方的責(zé)任還是派件方的責(zé)任。注意這個責(zé)任是兩個快遞公司之間，并不是發(fā)件人和收件人之間。請不要錯誤理解。

從外包裝判斷即可，如果外包裝破損，里面東西壞了，那么就是雙方的責(zé)任，可能是發(fā)件方?jīng)]包好，也可能是派件公司分揀的時候不小心。

如果外包裝完好的里面的東西卻壞掉了，那么就是發(fā)件公司沒有包裝好導(dǎo)致的。

快件破損處理方法和快遞丟失是一樣的。這里只告訴你責(zé)任如何劃分。不贅述如何處理。

接下來講一下也許會遇到的快件延誤。這個其實(shí)很少見，因?yàn)楝F(xiàn)在錯分概率已經(jīng)很少了。大多是遇到了不可抗力導(dǎo)致的快件延誤。比如雨雪封路，橋梁施工等等狀況。

但也有可能是人為的原因?qū)е驴旒诱`，這個時候該如何解決呢。（接下來的內(nèi)容可能會有一點(diǎn)點(diǎn)繁瑣）

首先你要確定快件的確延誤了，這個可以聯(lián)系客服咨詢一下，確定自己的延誤之后。給快遞公司打電話，詢問正常快件需要多長時間，再詢問為為什么自己的快件在這個時間內(nèi)沒有收到。接下來客服會給你解釋這個快件為什么會延誤。如果確認(rèn)是人為原因?qū)е碌难诱`你就可以向快遞公司申請補(bǔ)償。一般會拿到幾十塊的補(bǔ)償款，但不會太多。

接下來最后一種其他投訴，這個投訴很自由，甚至可以叫無理投訴。但有些事情只能靠這個辦法解決，比如快遞員騷擾女客戶（假設(shè)）；快遞公司故意不送你的快遞；快遞公司對你態(tài)度不好等等，只要你在收發(fā)快遞的過程中不開心了，你就可以投訴，這是你的合法權(quán)利。投訴方法建議電話投訴，并且全程錄音。

講完了投訴，聊聊我以前工作遇到的一些事情。

有個收件人住在深山里，他在電商平臺買了個足浴盆。像這種太遠(yuǎn)了送不過去的快遞我們一般都是暫放在庫房，然后打電話通知他有時間來取一下。但這位不干了，和我們講商品詳情頁上面寫得清清楚楚說送貨上門，為什么不送了。先是打電話投訴我們，又是找賣家售后部門，折騰了半個月，最后我們找了個出租車師傅花了150塊錢給他送到山下，他下山來取一下。到這，事情算是完事了，但我們公司因?yàn)檫@件事情受到了多少罰款呢；電商平臺二次投訴100,；電話二次投訴600，超一周投訴未解決100，總公司客服部介入50，給司機(jī)師傅150，一共1000塊，而我們公司從這一件快遞得到的派送費(fèi)用只有一塊三。

所以有時候快遞真的很難做，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和比較落后的地區(qū)，鄉(xiāng)親們都不是那么理解快遞到底是什么，只是認(rèn)為我買了東西，你就必須給我送到家，但中國龐大的快件數(shù)量根本做不到送貨上門這一點(diǎn)。

我們做不到，客戶還不理解，所以客戶就投訴，我們就被迫服從。

夏天的時候拼多多免費(fèi)送水果，運(yùn)到這里因?yàn)闀r間長了經(jīng)常有爛的和不好的。這個時候有些客戶就認(rèn)為是快遞公司干的，甚至認(rèn)為快遞公司把好的水果藏起來了給她們爛的水果。像這種情況我們公司為了避免投訴只能賠償，我們甚至要去市場上買新鮮水果賠給客戶。

類似的這種事情我們做了很多很多，中國的快遞產(chǎn)業(yè)是吃了中國巨大的人口紅利才發(fā)展的這么強(qiáng)大的，換句話說是快遞員從一件一件掃描到一件一件放快遞柜（代收點(diǎn)）才有這么高的效率。從一件一件送變成一個小區(qū)一個小區(qū)送才有的這么高的速度。別提什么送貨上門打電話通知，一個一個的打電話真的送不了多少，碰上不接電話的效率更低。快遞員和外賣騎手一樣是按件計(jì)費(fèi)，為了生活誰都想再有限的時間里多送一點(diǎn)。快遞員是無辜的。

想起以前工作認(rèn)識的一個快遞員跟我說過這樣的一段話：其實(shí)我可喜歡一件一件送了，給收件人打電話的時候你就聽著他們在電話里的語氣，隔著話筒你都覺得他們開心，簽字的時候他們臉上都特別高興。小朋友收到了玩具，女孩收到了好看的衣服，老人收到了子女寄來的禮物。在我眼里，那不是一件一件的快遞，是一個一個的幸福，小孩子收到的其實(shí)是快樂，女孩收到的其實(shí)是美麗，老人收到的其實(shí)是關(guān)心。這個時候我覺得我是給他們送幸福，送關(guān)愛的人，我再辛苦也得安安穩(wěn)穩(wěn)的一件一件把快遞平平安安送出去。但我也有家庭，我也想多掙點(diǎn)薪水。現(xiàn)在都變成快遞柜和快遞超市了，不用打電話了。好不容易給客戶打個電話還是被投訴了要去道歉。我看他們現(xiàn)在取快遞，好像也沒有以前那么開心了。

ok，今天我就說到這里了，希望能幫到各位朋友，認(rèn)真看完了這篇快遞最怕怎么投訴他們「最新投訴快遞最狠的方法」文章，感覺收獲很多，可以幫忙分享一下。