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南都記者調查報道發現,十個買家8個不確認收貨!雙11商家資金鏈承壓(戳報道了解)。不過,也有消費者近日向南都記者爆料稱,自己遭遇了由于快遞延誤超過10天,快遞還在路上的時候系統就已經自動確認收貨,“錢付過了,貨沒收到,這種損失誰來承擔”?
對此,南都對消費者展開問卷調查,最終大部分受訪者表示,確實沒有主動點擊確認收貨的習慣,一般都會等到系統自動確認收貨,主要擔心售后問題。也有少量消費者表示,看到倡議書后,以后會主動點擊確認收貨。

選擇會主動確認收貨和不會主動確認收貨的用戶比例
南都記者采訪獲悉,淘寶交易的支付回款周期為買家簽收后實時回款。貨款會在物流公司派送簽收且買家確認收貨成功后,實時清算給賣家,此時交易狀態會變更為“交易成功”。
根據淘寶系統的規則,在買家不點擊確認收貨的情況下,如果購買時選擇的物流方式為快遞、EMS、不需要物流,自賣家已發貨狀態起的10天后,系統會自動確認收貨;如果購買時選擇的物流方式為平郵,自賣家已發貨狀態起的30天后,系統會自動確認收貨。也就是說,對于不主動確認收貨的買家,淘寶賣家將在發貨后承擔10-30天的回款周期。
“雙11即將到來,大家希望能在全年最大的這個購物節中銷售有所突破,不少商家都提前備了上百萬的貨,有些甚至上千萬,也就是說,商家大部分流動資金都押在了雙11?!庇刑詫氋u家向記者透露,如果消費者沒有主動確認收貨,也就意味著,賣家發貨后至少還要等10-30天才能回款。幾百萬、上千萬資金押一個月再回款,對一些中小商家來說,資金鏈會非常緊張,甚至會影響接下來的運作。
對此,南都記者向消費者展開調研,有66.67%的受訪者表示,沒有主動確認收貨的習慣,只有33.33%的受訪者網購時會主動點擊確認收貨??梢娭挥猩俨糠窒M者會主動確認收貨。
在會確認收貨的消費者中,只有17.65%的受訪者會在收到貨后立刻確認收貨,70.59% 的受訪者會在收到貨后3天內確認收貨,11.76%的受訪者會在收到貨3-7后確認收貨。

會主動確認收貨的消費者確認收貨的時間
從以上調研可以看出,對于商家來說,大部分消費者的消費習慣,使得商家需要承擔10-30天的回款周期。
而不會確認收貨的消費者中,近八成的消費者給出的理由都是“懶得點”,還有四成的消費者的顧慮在于怕有售后問題。有消費者直接指出,“一旦確認收貨后,發現商品有問題,再找商家解決商家根本就不會理了”,“你付錢出去就一秒,出問題了商家退錢就拖拖拉拉”。
“下單時已經付款了,不想再感受一次付款”也成為一成消費者不愿確認收貨的理由。

消費者不愿意確認收貨的原因
除以上原因外,還有消費者向南都記者透露,有時由于讓人代簽收等原因,雖然貨物狀態是已簽收,但實際自己還并未拿到商品,所以也不會輕易選擇確認收貨。也有消費者表示,點不點確認收貨和商品價格有關,“大宗昂貴商品會暫緩確認收貨,以防有質量問題”。
值得一提的是,對于這份來自義烏小商家協會的倡議書,大部分消費者并不買賬。只有三成消費者在讀了這份倡議書以后決定以后主動確認收貨,過半消費者在看了倡議書后認為“商家不該對消費者道德綁架”,還有45.1%的受訪者認為,消費者在下單時已經付款了,回款問題是平臺規則決定的。

除此之外,還有消費者向南都記者表示,自己遭遇了由于快遞延誤超過10天,快遞還在路上的時候系統就已經自動確認收貨,“錢付過了,貨沒收到,這種損失誰來承擔”?
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