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劉女士在一家運動服裝專賣店用120元買了一套運動裝,結果該服裝穿了一次就開線了,拿到商家要求換貨,商家承諾要到廠家調貨,1個月后可換。結果等了1個月,商家依然沒有能調到劉女士想要的樣式,劉女士要求退貨,商家卻說只能換貨不能退貨。劉女士認為,退貨也是消費者的權利,于是一直都不放棄。最后,經過一個多星期的“持久戰”,商家終于同意了劉女士的退貨要求。
有的人認為,劉女士真小氣,不就是120塊錢嗎?值得嗎?勞神費力的!但是劉女士覺得很滿意,既然不能穿,為什么不退貨呢?該退貨時就要退貨,不能吃啞巴虧,浪費錢財。
在現實生活中,確實有部分人沒有退貨的意識,覺得不就是那么點兒錢嗎,不值得!這是一種對自己極其不負責任的態度。難道我們辛辛苦苦賺來的錢就可以這樣浪費掉嗎?再說,退貨也是法律賦予消費者的權利,為什么不行使呢?“假一賠一”是我國首次在民事損害賠償范圍中實行的懲罰性賠償金制度。《消費者權益保護法》第49條規定:“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的一倍。”
作為消費者,不管是從維權的角度來看,還是從理財的角度來看,我們都應該勇于退貨,敢于退貨。當然,退貨也是有一定注意事項的:
1.問題商品退貨前也要注意保管。
2.買東西要注意商家有沒有退貨條款。
3.無原因退貨行不通,要注意商家的承諾。
除了以上的一些注意事項,消費者在退貨的時候還要注意一定的退貨技巧:
1.不合適的趕緊退。商品在你手里時間越短,處理起來越容易。比如鞋,10天之內可退換,3個月之內可包修。
2.扯皮最沒用。如果你對處理結果不滿意,與其和商場處理此事的人員來回扯皮,不如讓其到檢測站去檢測。如果你不相信商場或嫌時間太長,也可以自己去檢測站。
3.吵鬧無益。有人以為在商場里吵鬧,其負責人會害怕商場聲譽受損而順利解決問題,這在以前比較管用,但現在商場能否退換貨有了比較明確的規定,大多照章辦事。如果你蠻橫無禮,即使退換貨成功也難免讓人說你閑話。
4.不喜歡了可以直說。在購買服裝時你的審美能力可能并不穩定,或者對自己適合什么裝束還不太了解,有時心血來潮買下的東西,別人看了說不好,或者你發現還有更便宜的,心里當然不好受便想退貨。如果這樣,你不如干脆說不喜歡其樣式,讓商場收些折舊費來處理。
5.退款不能要求太高。有位婦女買的健美褲拉絲,商場認為分不清是出售時就有的還是使用不當造成的,只同意給修補,并賠償一定的費用。健美褲售價為58元,進價為48元,加上稅款,差不多50元,最后退給消費者8元。商場方面的意思:“我不賺了還不成,我只能讓步到這個程度,如果不同意,你就去消協吧。”由此可見,如果你購買的商品略有瑕疵,你的要求不能太過分。當然,如確屬劣質商品,商場不僅要全價賠償,還有義務付檢測費。
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