大家好，很高興又和你見面了，感謝你能經常過來支持馮云，這次我們就來聊聊電視上的酷喵vip連續包月怎么取消,手機取消酷喵自動續費步驟，還有關于酷喵vip連續包月怎么取消的一些干貨，其實這個內容對于新手來說還是挺重要的，因為涉及面很大。如果你認真讀了，一定會有所收獲！

此外還分別針對音視頻會員要不要自動續費、線上生鮮如何買的放心、在線教育平臺如何選擇、線上看病怎么消除顧慮四個大眾關心的具體問題，增加了四塊自選內容。

浙江廣電集團音樂調頻與省消保委聯動合作，成為“‘3.15’系列消費評價情況通報會”的授權發布單位。

在3月19日上午10:00開展的第一場音視頻會員要不要自動續費主題云通報會上，媒體記者對省消保委的相關負責人進行發問。

音視頻網站會員服務存在的問題

“宅”成為當下流行狀態，宅在家休閑娛樂，聽音樂看電影能為我們的生活帶來文化的享受和藝術的體驗。然而，視頻、音頻網站近些年發展迅猛，其中的會員服務正在成為部分平臺的一大“搖錢樹”。

伴隨著業界快速擴張，針對視頻、音頻網站的投訴，特別是針對會員服務的投訴近年也越來越多。有哪些你沒意識到的會員侵權行為正在發生？音視頻會員要不要自動續費？讓我們一起回顧，給你解答。

音視頻網站會員網站消費體驗評價結果

（崔礪金秘書長）

1.會員免廣告描述五花八門，存在誘導消費。廣告特權、跳廣告、免廣告、免前貼片廣告、免音貼廣告，關于會員“免廣告”的描述五花八門。部分平臺描述有涉嫌虛假宣傳嫌疑，如喜馬拉雅在非會員狀態下收聽顯示為“開通會員免廣告”，會員開通頁面也顯示為“免廣告”，點擊進入會員服務頁面依然顯示“免廣告”。但點擊查看“免廣告”的詳情介紹卻為“可免除播放頁面的圖片廣告、節目前的聲音廣告”，并非免除全部廣告，且在實際體驗中還是有開屏廣告，在收聽頁面暫停后還會彈出其他節目的廣告。

2.僅有少數平臺在自動續費前能做到主動提醒。問卷調查數據顯示，一半以上（53.85%）的用戶遇到過在不知情的情況下會員身份自動續費。而在消費體驗中，僅有少數平臺在自動續費前能做到主動提醒，如優酷平臺在自動續費到期前三天通過發送短信和推送信息方式，騰訊體育自動續費到期前三天通過在APP內發送系統消息通知的方式提醒會員服務即將續期。

3、自動續費誘人，操作便捷，但取消自動續費卻往往設有多重門檻。連續包月與不連續包月價格差額較大，基本都在40%以上（首次體驗差額為30%以上），其中優酷酷喵會員差額在68.97%（自動續費29元，不自動續費49元）。開通會員服務時，10個平臺默認勾選了“自動續費”功能，且愛奇藝和嗶哩嗶哩會員默認勾選的是“年會員自動續費”。在取消自動續費方面，iOS客戶端訂閱的騰訊視頻及騰訊體育會員取消自動續費相對簡單，可直接在APP內取消，而其他平臺相對復雜：iOS客戶端訂閱的續費會員需要跳轉到iTuns Store里統一取消，至少需要點擊六次。

4、會員廣告特權告知不明確。除了會員專屬廣告（APP內描述為“會員（專屬）推薦”）外，騰訊、愛奇藝、優酷等網站成為會員后，依然可以看到開屏廣告、彈窗廣告、頁面廣告、會員廣告、暫停頁面廣告等。仔細查看會員協議，可以看到所謂的“免廣告”、“跳廣告”僅僅是免或跳過音/視頻開始的貼片廣告，而僅跳過視頻片頭廣告的描述在開通會員頁面大多沒有直接明示，但騰訊視頻在“VIP全部特權”中對廣告特權作出了“自動跳過片頭廣告”的描述。

5、會員觀看部分影視劇還要另外花錢，有的還有時間限制。九家視頻網站中，有五家視頻網站（騰訊視頻、愛奇藝、優酷、芒果TV、PP視頻）部分影片，即便成為會員仍需另行付費才能觀看，會員影片價格3元左右，以最近上線的電影《蜘蛛俠：英雄遠征》為例，騰訊視頻3元，愛奇藝、優酷2.5元；芒果TV《無所不能》2.5元；非VIP影片價格為VIP的兩倍；且僅有兩天的觀看時限。

6、部分平臺全屏會員購買的付費節目不能全屏觀看。在消費體驗中發現，芒果TV全屏會員購買的付費電影《無所不能》不能在全屏觀看。會員購買頁面對全屏影視會員的描述是：“適用電視+盒子+手機+iPad+電腦”，但會員在手機上購買付費電影（《無所不能》）時卻顯示：“適用于手機+iPad+電腦，不含電視端”，在電視端觀看該電影需另行付費。體驗員核對了騰訊視頻和愛奇藝，均發現“全屏會員”在手機端購買的付費影片也可以在電視端觀看。

7、部分平臺信息收集授權形同虛設。騰訊視頻會員只能使用微信或QQ 登錄，登錄頁面顯示“登錄即代表您已經同意《騰訊視頻隱私保護指引》，使用微信或QQ賬號登錄時將獲取您的頭像昵稱，好友關系等公開信息”。點擊進入《騰訊視頻隱私保護指引》聲明“您可以授權向我們分享您的微信或QQ好友列表”，但在體驗過程中未遇到任何征詢授權的步驟選項，而是網站直接獲取相關信息。

8、部分平臺購買會員至少一季沒有單月，要么自動續費。優酷會員購買頁面沒有“月度會員”選項，只有“連續包月”“連續包季”“連續包年”“季度”“半年”“年度”6個選項，且默認勾選年度VIP。

9、看電影充值金額固定，有的還比付費影片價格還高。以愛奇藝付費影片《蜘蛛俠：英雄遠征》為例，會員購買該片需2.5“奇點”，但奇點充值數卻是固定的，最低6點（6元），最高198，不能自由選擇充值金額。搜狐視頻、優酷、騰訊視頻及音頻平臺喜馬拉雅和蜻蜓FM也存在類似問題。

10、愛奇藝App內廣告導向“微商”，疑似售賣不正規“純植物健康減肥產品”。通過電影《蜘蛛俠：英雄遠征》下面的廣告，體驗員添加了一位賣減肥產品的微商，對方表示該產品“微信統一直銷”，沒有線下店和其他網店，當體驗員以不放心為由詢問“有無相關證書”時，客服只發來了“陜西國仁健康藥業有限公司”在“陜西食品安全監管公開與查詢系統”和“國家企業信用信息公示系統”的查詢截圖頁面，并表示“所有產品都符合國家規定的產品資質要求，食品、保健食品都是由具有食藥部門批準的生產許可證的企業按照產品執行標準生產，且產品均經第三方檢測機構檢測合格，可以放心使用。”但客服人員并無出示任何相關資質證書、生產許可證或檢測報告，且在官網和相關企業信息公示系統均未查詢到相關的生產資質和許可，第三方平臺顯示該企業關聯風險有34條，在食品藥品監督管理局批準的行政許可中僅有“食品生產”。

提問環節

我買了騰訊視頻會員，明明顯示會員開通免廣告，但我買了會員后還是有開屏廣告，收聽頁面暫停還會彈出其他節目廣告。這是不是違規的？

浙江省消費者權益保護委員會法律專業委員會專家成員、北京煒衡(杭州)律師事務所高級合伙人張雄偉律師：首先，視頻網站在使用“會員開通免廣告”等進行宣傳，字面意思容易讓消費者理解成購買會員后可免除全部廣告，但實際上又存在開屏廣告、頁面廣告等，涉嫌虛假宣傳。

其次，雖然視頻網站在會員權益介紹或服務協議中對“免廣告”的含義進行了詳細描述，但因其提供的是格式條款，字體較小、標識不夠顯著，此種方式很可能導致消費者未充分了解自己的權利義務即進行了購買，故視頻網站在履行格式條款的告知義務方面存在瑕疵。根據《消費者權益保護法》第二十六條的規定，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提醒消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項等等與消費者有重大利害關系的內容。提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。

提醒消費注意的是，騰訊視頻已不再適用“會員免廣告”的描述，而是改為“VIP可關閉廣告”，在會員特權中僅簡單描述“VIP會員在各個平臺享受自動跳過片頭廣告特權”。從字面看來，不存在引人誤解的情況。消費者在購買會員時，應充分了解會員可享受的權益。

我想請問在購買音視頻會員時，自動續費是不是最優選擇？

消費維權義工滕威振：這個要分情況看，如果你不是音視頻網站的深度用戶，只是偶爾為了追一部劇或者聽一個節目而去使用音視頻網站的話，建議呢，不要輕易選擇自動續費。

如果你是一個追劇達人，或者說喜歡追一些需要付費會員才能看到或聽到的音視頻節目時，從目前來看，自動續費就是比較好的選擇。

我們體驗下來發現，自動續費和不自動續費的差價還是比較大的，差價呢，基本都是在40%以上。優酷的酷喵會員差價更高，自動續費29塊錢每個月，不自動續費要49，差額有69%，這個還是比較明顯的。

當然了，如果不嫌麻煩，即使偶爾某個單月使用也是可以使用自動續費的，開通好自動續費買到的會員后，也可以立馬就去取消掉。

在音視頻網站會員服務消費環節中，消費者需要注意、規避哪些雷區？

浙江省消保委消費指導部主任李嘉：省消保委提醒廣大消費者：購買視頻、音頻網站會員服務一定要慎之又慎；仔細看清楚相關告知全文再勾選相關服務；要注意有關續費條件、方式、時點的描述，特別關注自動續費的觸發與截止條件以及免費試用結束后收費是否要確認、是否有提醒；遇到自己不太明確的公示告知等描述，一定要與客服確認并保留證據；當自身權益受到侵害時要及時向當地市場監管部門、消費者權益保護委員會投訴。

改善消費環境，共筑社會和諧，FM99.6《民生新干線》聯合浙江省消保委，發布深度調查內容，推出特別節目《2020消費的力量》。從明天開始，每個工作日早8點播出，節目線上權威發布！

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