大家好，很高興又和你見面了，感謝你能經(jīng)常過(guò)來(lái)支持馮云，這次我們就來(lái)聊聊電視上的酷喵vip連續(xù)包月怎么取消,手機(jī)取消酷喵自動(dòng)續(xù)費(fèi)步驟，還有關(guān)于酷喵vip連續(xù)包月怎么取消的一些干貨，其實(shí)這個(gè)內(nèi)容對(duì)于新手來(lái)說(shuō)還是挺重要的，因?yàn)樯婕懊婧艽蟆Ｈ绻阏J(rèn)真讀了，一定會(huì)有所收獲！

此外還分別針對(duì)音視頻會(huì)員要不要自動(dòng)續(xù)費(fèi)、線上生鮮如何買的放心、在線教育平臺(tái)如何選擇、線上看病怎么消除顧慮四個(gè)大眾關(guān)心的具體問(wèn)題，增加了四塊自選內(nèi)容。

浙江廣電集團(tuán)音樂(lè)調(diào)頻與省消保委聯(lián)動(dòng)合作，成為“‘3.15’系列消費(fèi)評(píng)價(jià)情況通報(bào)會(huì)”的授權(quán)發(fā)布單位。

在3月19日上午10:00開展的第一場(chǎng)音視頻會(huì)員要不要自動(dòng)續(xù)費(fèi)主題云通報(bào)會(huì)上，媒體記者對(duì)省消保委的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行發(fā)問(wèn)。

音視頻網(wǎng)站會(huì)員服務(wù)存在的問(wèn)題

“宅”成為當(dāng)下流行狀態(tài)，宅在家休閑娛樂(lè)，聽音樂(lè)看電影能為我們的生活帶來(lái)文化的享受和藝術(shù)的體驗(yàn)。然而，視頻、音頻網(wǎng)站近些年發(fā)展迅猛，其中的會(huì)員服務(wù)正在成為部分平臺(tái)的一大“搖錢樹”。

伴隨著業(yè)界快速擴(kuò)張，針對(duì)視頻、音頻網(wǎng)站的投訴，特別是針對(duì)會(huì)員服務(wù)的投訴近年也越來(lái)越多。有哪些你沒(méi)意識(shí)到的會(huì)員侵權(quán)行為正在發(fā)生？音視頻會(huì)員要不要自動(dòng)續(xù)費(fèi)？讓我們一起回顧，給你解答。

音視頻網(wǎng)站會(huì)員網(wǎng)站消費(fèi)體驗(yàn)評(píng)價(jià)結(jié)果

（崔礪金秘書長(zhǎng)）

1.會(huì)員免廣告描述五花八門，存在誘導(dǎo)消費(fèi)。廣告特權(quán)、跳廣告、免廣告、免前貼片廣告、免音貼廣告，關(guān)于會(huì)員“免廣告”的描述五花八門。部分平臺(tái)描述有涉嫌虛假宣傳嫌疑，如喜馬拉雅在非會(huì)員狀態(tài)下收聽顯示為“開通會(huì)員免廣告”，會(huì)員開通頁(yè)面也顯示為“免廣告”，點(diǎn)擊進(jìn)入會(huì)員服務(wù)頁(yè)面依然顯示“免廣告”。但點(diǎn)擊查看“免廣告”的詳情介紹卻為“可免除播放頁(yè)面的圖片廣告、節(jié)目前的聲音廣告”，并非免除全部廣告，且在實(shí)際體驗(yàn)中還是有開屏廣告，在收聽頁(yè)面暫停后還會(huì)彈出其他節(jié)目的廣告。

2.僅有少數(shù)平臺(tái)在自動(dòng)續(xù)費(fèi)前能做到主動(dòng)提醒。問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，一半以上（53.85%）的用戶遇到過(guò)在不知情的情況下會(huì)員身份自動(dòng)續(xù)費(fèi)。而在消費(fèi)體驗(yàn)中，僅有少數(shù)平臺(tái)在自動(dòng)續(xù)費(fèi)前能做到主動(dòng)提醒，如優(yōu)酷平臺(tái)在自動(dòng)續(xù)費(fèi)到期前三天通過(guò)發(fā)送短信和推送信息方式，騰訊體育自動(dòng)續(xù)費(fèi)到期前三天通過(guò)在APP內(nèi)發(fā)送系統(tǒng)消息通知的方式提醒會(huì)員服務(wù)即將續(xù)期。

3、自動(dòng)續(xù)費(fèi)誘人，操作便捷，但取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)卻往往設(shè)有多重門檻。連續(xù)包月與不連續(xù)包月價(jià)格差額較大，基本都在40%以上（首次體驗(yàn)差額為30%以上），其中優(yōu)酷酷喵會(huì)員差額在68.97%（自動(dòng)續(xù)費(fèi)29元，不自動(dòng)續(xù)費(fèi)49元）。開通會(huì)員服務(wù)時(shí)，10個(gè)平臺(tái)默認(rèn)勾選了“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”功能，且愛(ài)奇藝和嗶哩嗶哩會(huì)員默認(rèn)勾選的是“年會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)”。在取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)方面，iOS客戶端訂閱的騰訊視頻及騰訊體育會(huì)員取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)相對(duì)簡(jiǎn)單，可直接在APP內(nèi)取消，而其他平臺(tái)相對(duì)復(fù)雜：iOS客戶端訂閱的續(xù)費(fèi)會(huì)員需要跳轉(zhuǎn)到iTuns Store里統(tǒng)一取消，至少需要點(diǎn)擊六次。

4、會(huì)員廣告特權(quán)告知不明確。除了會(huì)員專屬?gòu)V告（APP內(nèi)描述為“會(huì)員（專屬）推薦”）外，騰訊、愛(ài)奇藝、優(yōu)酷等網(wǎng)站成為會(huì)員后，依然可以看到開屏廣告、彈窗廣告、頁(yè)面廣告、會(huì)員廣告、暫停頁(yè)面廣告等。仔細(xì)查看會(huì)員協(xié)議，可以看到所謂的“免廣告”、“跳廣告”僅僅是免或跳過(guò)音/視頻開始的貼片廣告，而僅跳過(guò)視頻片頭廣告的描述在開通會(huì)員頁(yè)面大多沒(méi)有直接明示，但騰訊視頻在“VIP全部特權(quán)”中對(duì)廣告特權(quán)作出了“自動(dòng)跳過(guò)片頭廣告”的描述。

5、會(huì)員觀看部分影視劇還要另外花錢，有的還有時(shí)間限制。九家視頻網(wǎng)站中，有五家視頻網(wǎng)站（騰訊視頻、愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、芒果TV、PP視頻）部分影片，即便成為會(huì)員仍需另行付費(fèi)才能觀看，會(huì)員影片價(jià)格3元左右，以最近上線的電影《蜘蛛俠：英雄遠(yuǎn)征》為例，騰訊視頻3元，愛(ài)奇藝、優(yōu)酷2.5元；芒果TV《無(wú)所不能》2.5元；非VIP影片價(jià)格為VIP的兩倍；且僅有兩天的觀看時(shí)限。

6、部分平臺(tái)全屏?xí)T購(gòu)買的付費(fèi)節(jié)目不能全屏觀看。在消費(fèi)體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，芒果TV全屏?xí)T購(gòu)買的付費(fèi)電影《無(wú)所不能》不能在全屏觀看。會(huì)員購(gòu)買頁(yè)面對(duì)全屏影視會(huì)員的描述是：“適用電視+盒子+手機(jī)+iPad+電腦”，但會(huì)員在手機(jī)上購(gòu)買付費(fèi)電影（《無(wú)所不能》）時(shí)卻顯示：“適用于手機(jī)+iPad+電腦，不含電視端”，在電視端觀看該電影需另行付費(fèi)。體驗(yàn)員核對(duì)了騰訊視頻和愛(ài)奇藝，均發(fā)現(xiàn)“全屏?xí)T”在手機(jī)端購(gòu)買的付費(fèi)影片也可以在電視端觀看。

7、部分平臺(tái)信息收集授權(quán)形同虛設(shè)。騰訊視頻會(huì)員只能使用微信或QQ 登錄，登錄頁(yè)面顯示“登錄即代表您已經(jīng)同意《騰訊視頻隱私保護(hù)指引》，使用微信或QQ賬號(hào)登錄時(shí)將獲取您的頭像昵稱，好友關(guān)系等公開信息”。點(diǎn)擊進(jìn)入《騰訊視頻隱私保護(hù)指引》聲明“您可以授權(quán)向我們分享您的微信或QQ好友列表”，但在體驗(yàn)過(guò)程中未遇到任何征詢授權(quán)的步驟選項(xiàng)，而是網(wǎng)站直接獲取相關(guān)信息。

8、部分平臺(tái)購(gòu)買會(huì)員至少一季沒(méi)有單月，要么自動(dòng)續(xù)費(fèi)。優(yōu)酷會(huì)員購(gòu)買頁(yè)面沒(méi)有“月度會(huì)員”選項(xiàng)，只有“連續(xù)包月”“連續(xù)包季”“連續(xù)包年”“季度”“半年”“年度”6個(gè)選項(xiàng)，且默認(rèn)勾選年度VIP。

9、看電影充值金額固定，有的還比付費(fèi)影片價(jià)格還高。以愛(ài)奇藝付費(fèi)影片《蜘蛛俠：英雄遠(yuǎn)征》為例，會(huì)員購(gòu)買該片需2.5“奇點(diǎn)”，但奇點(diǎn)充值數(shù)卻是固定的，最低6點(diǎn)（6元），最高198，不能自由選擇充值金額。搜狐視頻、優(yōu)酷、騰訊視頻及音頻平臺(tái)喜馬拉雅和蜻蜓FM也存在類似問(wèn)題。

10、愛(ài)奇藝App內(nèi)廣告導(dǎo)向“微商”，疑似售賣不正規(guī)“純植物健康減肥產(chǎn)品”。通過(guò)電影《蜘蛛俠：英雄遠(yuǎn)征》下面的廣告，體驗(yàn)員添加了一位賣減肥產(chǎn)品的微商，對(duì)方表示該產(chǎn)品“微信統(tǒng)一直銷”，沒(méi)有線下店和其他網(wǎng)店，當(dāng)體驗(yàn)員以不放心為由詢問(wèn)“有無(wú)相關(guān)證書”時(shí)，客服只發(fā)來(lái)了“陜西國(guó)仁健康藥業(yè)有限公司”在“陜西食品安全監(jiān)管公開與查詢系統(tǒng)”和“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”的查詢截圖頁(yè)面，并表示“所有產(chǎn)品都符合國(guó)家規(guī)定的產(chǎn)品資質(zhì)要求，食品、保健食品都是由具有食藥部門批準(zhǔn)的生產(chǎn)許可證的企業(yè)按照產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，且產(chǎn)品均經(jīng)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)合格，可以放心使用。”但客服人員并無(wú)出示任何相關(guān)資質(zhì)證書、生產(chǎn)許可證或檢測(cè)報(bào)告，且在官網(wǎng)和相關(guān)企業(yè)信息公示系統(tǒng)均未查詢到相關(guān)的生產(chǎn)資質(zhì)和許可，第三方平臺(tái)顯示該企業(yè)關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)有34條，在食品藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)的行政許可中僅有“食品生產(chǎn)”。

提問(wèn)環(huán)節(jié)

我買了騰訊視頻會(huì)員，明明顯示會(huì)員開通免廣告，但我買了會(huì)員后還是有開屏廣告，收聽頁(yè)面暫停還會(huì)彈出其他節(jié)目廣告。這是不是違規(guī)的？

浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)法律專業(yè)委員會(huì)專家成員、北京煒衡(杭州)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人張雄偉律師：首先，視頻網(wǎng)站在使用“會(huì)員開通免廣告”等進(jìn)行宣傳，字面意思容易讓消費(fèi)者理解成購(gòu)買會(huì)員后可免除全部廣告，但實(shí)際上又存在開屏廣告、頁(yè)面廣告等，涉嫌虛假宣傳。

其次，雖然視頻網(wǎng)站在會(huì)員權(quán)益介紹或服務(wù)協(xié)議中對(duì)“免廣告”的含義進(jìn)行了詳細(xì)描述，但因其提供的是格式條款，字體較小、標(biāo)識(shí)不夠顯著，此種方式很可能導(dǎo)致消費(fèi)者未充分了解自己的權(quán)利義務(wù)即進(jìn)行了購(gòu)買，故視頻網(wǎng)站在履行格式條款的告知義務(wù)方面存在瑕疵。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)等等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無(wú)效。

提醒消費(fèi)注意的是，騰訊視頻已不再適用“會(huì)員免廣告”的描述，而是改為“VIP可關(guān)閉廣告”，在會(huì)員特權(quán)中僅簡(jiǎn)單描述“VIP會(huì)員在各個(gè)平臺(tái)享受自動(dòng)跳過(guò)片頭廣告特權(quán)”。從字面看來(lái)，不存在引人誤解的情況。消費(fèi)者在購(gòu)買會(huì)員時(shí)，應(yīng)充分了解會(huì)員可享受的權(quán)益。

我想請(qǐng)問(wèn)在購(gòu)買音視頻會(huì)員時(shí)，自動(dòng)續(xù)費(fèi)是不是最優(yōu)選擇？

消費(fèi)維權(quán)義工滕威振：這個(gè)要分情況看，如果你不是音視頻網(wǎng)站的深度用戶，只是偶爾為了追一部劇或者聽一個(gè)節(jié)目而去使用音視頻網(wǎng)站的話，建議呢，不要輕易選擇自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

如果你是一個(gè)追劇達(dá)人，或者說(shuō)喜歡追一些需要付費(fèi)會(huì)員才能看到或聽到的音視頻節(jié)目時(shí)，從目前來(lái)看，自動(dòng)續(xù)費(fèi)就是比較好的選擇。

我們體驗(yàn)下來(lái)發(fā)現(xiàn)，自動(dòng)續(xù)費(fèi)和不自動(dòng)續(xù)費(fèi)的差價(jià)還是比較大的，差價(jià)呢，基本都是在40%以上。優(yōu)酷的酷喵會(huì)員差價(jià)更高，自動(dòng)續(xù)費(fèi)29塊錢每個(gè)月，不自動(dòng)續(xù)費(fèi)要49，差額有69%，這個(gè)還是比較明顯的。

當(dāng)然了，如果不嫌麻煩，即使偶爾某個(gè)單月使用也是可以使用自動(dòng)續(xù)費(fèi)的，開通好自動(dòng)續(xù)費(fèi)買到的會(huì)員后，也可以立馬就去取消掉。

在音視頻網(wǎng)站會(huì)員服務(wù)消費(fèi)環(huán)節(jié)中，消費(fèi)者需要注意、規(guī)避哪些雷區(qū)？

浙江省消保委消費(fèi)指導(dǎo)部主任李嘉：省消保委提醒廣大消費(fèi)者：購(gòu)買視頻、音頻網(wǎng)站會(huì)員服務(wù)一定要慎之又慎；仔細(xì)看清楚相關(guān)告知全文再勾選相關(guān)服務(wù)；要注意有關(guān)續(xù)費(fèi)條件、方式、時(shí)點(diǎn)的描述，特別關(guān)注自動(dòng)續(xù)費(fèi)的觸發(fā)與截止條件以及免費(fèi)試用結(jié)束后收費(fèi)是否要確認(rèn)、是否有提醒；遇到自己不太明確的公示告知等描述，一定要與客服確認(rèn)并保留證據(jù)；當(dāng)自身權(quán)益受到侵害時(shí)要及時(shí)向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴。

改善消費(fèi)環(huán)境，共筑社會(huì)和諧，F(xiàn)M99.6《民生新干線》聯(lián)合浙江省消保委，發(fā)布深度調(diào)查內(nèi)容，推出特別節(jié)目《2020消費(fèi)的力量》。從明天開始，每個(gè)工作日早8點(diǎn)播出，節(jié)目線上權(quán)威發(fā)布！

好了，這上面就是整篇文章的內(nèi)容了，希望可以幫助到大家，看完了，如果你覺(jué)得電視上的酷喵vip連續(xù)包月怎么取消「詳細(xì)講解：手機(jī)取消酷喵自動(dòng)續(xù)費(fèi)步驟」還不錯(cuò)的話記得幫忙點(diǎn)個(gè)贊哦，歡迎繼續(xù)瀏覽本站，學(xué)習(xí)更多的知識(shí)！