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昨天是618年中大促,相信老板們已經(jīng)出了不少訂單。
但是呢~有了訂單后我們要做好售后的一系列規(guī)劃,避免造成不必要的損失哦!一、顧客申請退款一般是3種情況。

小鑫鑫帶大家一起來看下分別該怎么處理:
1.未成團(tuán):未成團(tuán)的訂單目前是無法申請退款的,可以等24小時自動退款,或者成團(tuán)后在申請退款,建議和買家解釋清楚;
2.已成團(tuán)未發(fā)貨:現(xiàn)在部分買家是可以直接在客戶端申請退款的,商家同意即可。未發(fā)貨買家申請平臺退款的這種情況是不會算入糾紛率的
3.已發(fā)貨退款:如果快遞在途中,追回快遞后同意退款就好;

今天小鑫鑫要講的就是第三種情況。
當(dāng)商品已經(jīng)發(fā)貨后消費(fèi)者申請了僅退款時,商家可以通過該功能將商品在派件前進(jìn)行攔截并退回包裹。

二、快遞攔截召回功能有什么好處?

①提升商家處理售后的速度和能力,降低平臺介入率。
②在線上申請攔截后,無需再線下聯(lián)系快遞攔截,節(jié)省了大量時間人工成本。
③快遞攔截提示成功但實際攔截失敗可直接發(fā)起快遞申訴工單,快遞將第一時間進(jìn)行了解您的問題并進(jìn)行賠償。
三、如何操作“快遞攔截召回功能”
第一步:消費(fèi)者發(fā)起售后之后,商家可以在退款處理詳情頁看到【快遞攔截】功能入口

第二步:商家點(diǎn)擊快遞攔截后,填寫需要進(jìn)行召回的快遞公司和快遞單號。(注意:當(dāng)前僅百世快遞和圓通快遞支持?jǐn)r截服務(wù),其它快遞還在對接中,請耐心等待。)

第三步:確認(rèn)信息后,為保障快遞公司能更好更快的進(jìn)行攔截,需要支付一定的攔截技術(shù)服務(wù)費(fèi)。

①如果您的攔截賬戶余額充足,點(diǎn)擊“發(fā)起攔截“

②如果你的攔截賬戶沒有可用余額,可以點(diǎn)擊充值。跳出彈窗“當(dāng)前現(xiàn)金賬戶余額不足,是否前往充值。”點(diǎn)擊“去充值”

您可以使用您的可用現(xiàn)金賬戶或是微信支付進(jìn)行充值;

充值成功后,點(diǎn)擊“發(fā)起攔截“

第四步:攔截后可以在左下方看到攔截進(jìn)度,并且會有攔截成功或是失敗的提醒。發(fā)起攔截成功則會自動退款,快遞會將包裹攔截成功;如果攔截出現(xiàn)問題將可以進(jìn)行提交快遞工單申訴。
四、常見問答
1.快遞攔截錯誤了怎么辦?
答:快遞攔截功能在攬件前和派件后都會直接返回失敗,不支持?jǐn)r截;
2.問:快遞攔截成功,退款了,但是實際沒有攔截成功怎么辦?
答:快遞攔截提示成功但是實際攔截失敗可以直接發(fā)起快遞申訴工單,快遞將第一時間進(jìn)行了解您的問題并進(jìn)行賠償;
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