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昨天是618年中大促，相信老板們已經(jīng)出了不少訂單。
但是呢~有了訂單后我們要做好售后的一系列規(guī)劃，避免造成不必要的損失哦！一、顧客申請退款一般是3種情況。
小鑫鑫帶大家一起來看下分別該怎么處理：
1.未成團：未成團的訂單目前是無法申請退款的，可以等24小時自動退款，或者成團后在申請退款，建議和買家解釋清楚；
2.已成團未發(fā)貨：現(xiàn)在部分買家是可以直接在客戶端申請退款的，商家同意即可。未發(fā)貨買家申請平臺退款的這種情況是不會算入糾紛率的
3.已發(fā)貨退款：如果快遞在途中，追回快遞后同意退款就好；
今天小鑫鑫要講的就是第三種情況。
當商品已經(jīng)發(fā)貨后消費者申請了僅退款時，商家可以通過該功能將商品在派件前進行攔截并退回包裹。
二、快遞攔截召回功能有什么好處？
①提升商家處理售后的速度和能力，降低平臺介入率。
②在線上申請攔截后，無需再線下聯(lián)系快遞攔截，節(jié)省了大量時間人工成本。
③快遞攔截提示成功但實際攔截失敗可直接發(fā)起快遞申訴工單，快遞將第一時間進行了解您的問題并進行賠償。
三、如何操作“快遞攔截召回功能”
第一步：消費者發(fā)起售后之后，商家可以在退款處理詳情頁看到【快遞攔截】功能入口
第二步：商家點擊快遞攔截后，填寫需要進行召回的快遞公司和快遞單號。（注意：當前僅百世快遞和圓通快遞支持攔截服務，其它快遞還在對接中，請耐心等待。）
第三步：確認信息后，為保障快遞公司能更好更快的進行攔截，需要支付一定的攔截技術(shù)服務費。
①如果您的攔截賬戶余額充足，點擊“發(fā)起攔截“
②如果你的攔截賬戶沒有可用余額，可以點擊充值。跳出彈窗“當前現(xiàn)金賬戶余額不足，是否前往充值。”點擊“去充值”
您可以使用您的可用現(xiàn)金賬戶或是微信支付進行充值；
充值成功后，點擊“發(fā)起攔截“
第四步：攔截后可以在左下方看到攔截進度，并且會有攔截成功或是失敗的提醒。發(fā)起攔截成功則會自動退款，快遞會將包裹攔截成功；如果攔截出現(xiàn)問題將可以進行提交快遞工單申訴。
四、常見問答
1.快遞攔截錯誤了怎么辦？
答：快遞攔截功能在攬件前和派件后都會直接返回失敗，不支持攔截；
2.問：快遞攔截成功，退款了，但是實際沒有攔截成功怎么辦？
答：快遞攔截提示成功但是實際攔截失敗可以直接發(fā)起快遞申訴工單，快遞將第一時間進行了解您的問題并進行賠償；
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