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雙11已經(jīng)過去數(shù)月，中消協(xié)的一紙?jiān)u判卻再次將它推進(jìn)公眾視野。
今日，中消協(xié)發(fā)布了關(guān)于2017年雙11網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查體驗(yàn)情況的報(bào)告。其中顯示非預(yù)售商品多數(shù)情況下在雙11期間并不是最優(yōu)惠；海淘商品實(shí)現(xiàn)無理由退貨難度大，且涉嫌假冒情況較多，而非海淘商品中，服裝類產(chǎn)品質(zhì)量問題相對(duì)突出。
另外，中消協(xié)在調(diào)查體驗(yàn)活動(dòng)中還發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)快遞公司對(duì)快遞面單的隱私保護(hù)措施力度過低，消費(fèi)者個(gè)人隱私容易在物品遞送過程中遭到泄露。
據(jù)悉，中消協(xié)的調(diào)查體驗(yàn)活動(dòng)從2017年10月一直持續(xù)到2018年1月，本次調(diào)查涉及到16家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，服裝鞋帽、手機(jī)數(shù)碼、食品特產(chǎn)、化妝洗護(hù)、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、家用電器以及其他日用品等9大類都包含其中。
在價(jià)格方面，體驗(yàn)人員從10月21日到11月21日，在16家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)選取了標(biāo)示折扣力度相對(duì)較大、銷售量相對(duì)較多的668個(gè)樣本，通過截屏等方式詳細(xì)記錄了每款商品的價(jià)格變化情況。
最終發(fā)現(xiàn)有129個(gè)預(yù)售樣本的商品價(jià)格行為總體表現(xiàn)較好，其中僅有有4個(gè)預(yù)售樣本的價(jià)格高出預(yù)售結(jié)束后的價(jià)格；而宣稱參加雙11促銷活動(dòng)的539個(gè)非預(yù)售樣本中，不到雙11也能以雙11的價(jià)格或更低價(jià)格購(gòu)買到促銷商品的比例達(dá)到78.1%，先漲價(jià)后降價(jià)、虛構(gòu)“原價(jià)”、隨意標(biāo)注價(jià)格的情況較為突出。
在質(zhì)量方面，海淘商品是假貨重災(zāi)區(qū)。中消協(xié)此次的調(diào)查體驗(yàn)中實(shí)際購(gòu)買了海淘商品中的93個(gè)樣品，涉及到37個(gè)品牌。截止目前，僅有19個(gè)品牌商標(biāo)的權(quán)益人或授權(quán)人對(duì)53個(gè)樣品出具了鑒定結(jié)論，其中38個(gè)樣品為正品，16個(gè)樣品涉嫌仿冒。
涉嫌銷售仿冒品的平臺(tái)包括京東、聚美優(yōu)品、蜜芽網(wǎng)、拼多多、淘寶網(wǎng)、網(wǎng)易考拉、貝貝網(wǎng)、國(guó)美在線、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等。
在售后服務(wù)方面，七日無理由退貨情況較好，在101個(gè)樣本沒有標(biāo)注“不支持七日無理由退貨”的商品中，有96個(gè)樣品完成了退貨操作，而另外5個(gè)退貨不成功的分別涉及到國(guó)美在線、淘寶、天貓等平臺(tái)。相比之下，海淘樣本大多不支持七日無理由退貨，即使支持，消費(fèi)者在退貨時(shí)也要承擔(dān)較高的運(yùn)費(fèi)與稅費(fèi)，往往是得不償失。
除了退貨問題外，中消協(xié)體驗(yàn)人員還對(duì)16家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的206款到貨商品的快遞面單進(jìn)行了隱私保護(hù)情況統(tǒng)計(jì)，涉及到百世快遞、京東快遞、品駿快遞、申通快遞、蘇寧物流、順豐速運(yùn)、郵政速遞、圓通快遞、韻達(dá)快遞、中通快遞等國(guó)內(nèi)主要快遞公司。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，僅有順豐和蘇寧的極個(gè)別包裹隱去了體驗(yàn)人員的姓名或是聯(lián)系方式，大多數(shù)快遞面單都未采取隱私保護(hù)措施。
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