小伙伴們哈嘍,這次其他的周美杉就不說了,主要就是來講講小紅書上的東西是正品嗎口紅,帶你了解其中內幕,以及關于小紅書上的東西是正品嗎這些一系列的精品相關干貨,主要就是想給大家提供一個思路分享給大家,畢竟也是經過一系列總結過的哈!
“這款面膜小紅書上風很大的,買這個吧”
“這個防曬霜小紅書上都吹爆了,買!”
“小紅書上都說這個不好,不要買了”
“小紅書……”
不知道什么時候起,
小紅書變成了大家的種草圣地,評測員、質檢員,炫富大基地……
又美又剛的張雨綺
先是在小紅書推薦愛馬仕當旅行包
后又建議網友不要買1克拉以下的碎鉆
有錢有顏的明星在這里接地氣的真誠推薦,讓我們真實的體會到貧富差距。
什么豆腐面膜、染發劑,什么產品在小紅書上一經明星、網紅KOL推薦,立刻風靡全網。周美杉每次只要打開小紅書,搜搜喜歡的東西,就會感覺:OMG!這么多人用,趕快入!
憑借強大的種草功能和優質的UGC內容,小紅書自營電商開始虛胖起來。2018年末,小紅書聯合創始人瞿芳表示,小紅書已經擁有1.5億用戶,每天都有數十億的筆記曝光。
但是這個宣稱“全球直采,100%正品保障”的小紅書自營店,卻一直被投訴售假、真假摻賣。在消費保投訴平臺,關于小紅書的投訴共計122條,有消費者表示,在小紅書上購買的商品存在質量問題,但對方拒絕退貨。
浙江紹興的鄭小姐4月20日在小紅書購買了一支cpb黑管隔離,但是收到貨之后卻發現是假貨。
“因為正品的文字部分是有凹凸質感的,但是小紅書的文字燙金部分沒有凹凸質感,只是簡單的印刷工藝,并且正品的味道是有清新的艾草味,但是小紅書的聞起來就是一股廉價刺鼻的味道,我懷疑小紅書賣的是假貨。”鄭小姐如是說。
鄭小姐在小紅書上發起退貨,但對方卻不同意,而且客服表示“商品是天然產品,原材料的收割季節不同等因素,批次不同,氣味和質地會稍有差異,屬于正常現象。”
山西西安的王小姐向消費保投訴道,她在小紅書平臺入駐商家購買了一支MAC口紅,收到貨之后,和在專柜購買的同款商品對比發現,外觀、質感、氣味全都不一樣。最明顯的是包裝上凸起圓點大小不同,品牌logo與正品也不同。
遼寧大連的聶小姐于5.10號在小紅書官方自營店購買一瓶50g碧柔防曬霜,13號收到貨之后,與剛在日本買回的同款比對,小紅書上購買的包裝上字體粗大發虛,嘴口與日本購買的也不同,做工粗糙,顏色也不一樣;試用了下,小紅書款產品用起來感覺很粘稠,摩擦力大,而日本款水潤絲滑。
針對上訴用戶的投訴,消費保通過小紅書聯系人提供的郵件進行反映,但郵件卻被對方退回,消費保曾嘗試通過微博渠道溝通,但對方一直沒有任何回復。
為什么就算消費者買到“假貨”,維權也如此難呢?
電商化妝品無法試用
不同于衣服鞋子,化妝品只有拆開包裝才能試用,試用了才知道是否為正品,但是拆了包裝就商家無法二次售賣,一般商品的退貨條件需要“原包裝、配件、吊牌標識等完好無損”等。就算真的購買到了“假貨”,商家也會稱“包裝損壞”而拒絕退貨。
所以就是,只有試用才能知道是不是假貨,但一旦試用,商家就會拒絕退貨。
“證據”不夠客觀
消費保收到用戶關于“假貨”的投訴中,幾乎所有“小紅書”的假貨關鍵性證據都是專柜對比、使用感覺等。
對消費者來說,這些“證據”已經幾乎可以認定商品是假貨,但是在平臺的客服卻可以稱,這些證據卻只是“主觀”的,氣味、質地等差異可能是因為產品批次、原材料采集地不同而有所區別,不能作為有力證據。
高門檻的檢測鑒定
如果說專柜鑒定,正品對比都不是“客觀證據”,那什么才是“客觀的證據”呢?
——專業機構檢測
但是監測機構通常要花費幾千至上萬元,這個價格可能夠買十瓶同款化妝品了,更不要說在這過程中產生的時間、車費、住宿等成本,大多數消費者可能到這一步就只能“自認倒霉”了。
假貨能假到什么程度?一位“較真”的消費者給監測出來了,假貨連高仿都不是,假貨的主要成分與真貨完全不同;其次,配方表寫明的幾十種其他成分中,只有兩種,存在于產品中。
作為“種草機”的鼻祖,小紅書一直在“為他人做嫁衣”:在小紅書種草,在淘寶、天貓、京東、代購等渠道購買。2018年,小紅書冠名《創造101》、《偶像練習生》,并邀請明星入駐,開始商業化之路。
到現在,種草社區與電商業務打通,小紅書社區電商雛形出顯,種草筆記也漸漸從真實體驗變為廣告軟文,再加上電商售假、造價,種草社區的真實性逐漸毀壞,用戶信任逐漸丟失,如果電商接著不顧消費者的權益,繼續售假或真假摻賣,小紅書可能就是下一個種草版的“拼夕夕”。
消費維權投訴,就找消費保!
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