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客服外包是電子商務發展強大下衍生的一個新型行業，屬于第三方服務，專門為網店提供專業的客服服務。主要是為了幫助網店店主解決客服人員的招聘、培訓、排班，以及節假日客服人員休息、促銷日客服人員短缺的問題。
??客服外包是企業將一些重復性的非核心或核心業務流程外包給供應商，由該外部服務商根據雙方定義好的和可衡量的績效考核指標擁有、支配和管理這些流程。外包的類型如客服在線業務的外包、400熱線的電話呼入業務外包、電話銷售的外呼業務外包。
什么是客服外包
??這時很多人該說了，外包客服和兼職客服有什么區別嗎，不都是把客服交給別人來做嗎?下面萌萌客外包客服公司的何冠騰就給大家詳細的對比一下：
??1、兼職客服：能力缺乏，沒有經過專業學習，缺少經驗。
??客服外包：經過長期客服專業培訓，進行嚴格篩選，具備專業素質，具有豐富的實戰經驗。
??2、兼職客服：不容易管理，服務質量無法得到保證。
??客服外包：實時對店鋪數據、交易數據進行反饋以及搭建溝通平臺，服務穩定讓客戶滿意。
??3、兼職客服：對產品缺乏專業知識的掌握，不熟悉店鋪商品。
??客服外包：客服人員均按行業、產品劃分，專注其所屬領域，針對產品、品牌等專業課程進行培訓，前期對賣家店鋪進行整體全面調研，并對細節進行分析、反饋、改進，提升服務效率。
外包客服和兼職客服的區別
??4、兼職客服：往往花較高的費用，但達不到預期效果;
??客服外包：底薪+業績提成的方式，最具性價比的客服解決方案，迅速提升商品交易量。
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