很多同行都說(shuō)過(guò)：只開過(guò)拼多多店的人不一定會(huì)做淘寶，但做過(guò)淘寶的就容易上手拼多多。因?yàn)樘詫毷且粋€(gè)復(fù)雜的生態(tài)，涉及的名堂比拼多多要多。

那么同樣是個(gè)人店鋪?zhàn)疃嗟膬纱笃脚_(tái)，它們之間相比優(yōu)劣在哪里呢，今天就大家常關(guān)心的幾個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題列舉和對(duì)比一下，也給正在計(jì)劃開新網(wǎng)店的朋友一個(gè)參考。

流量來(lái)源區(qū)別

• 淘寶店

站內(nèi)主搜、廣告位（直通車等）、活動(dòng)資源位、猜你喜歡、淘寶直播、淘寶頭條、達(dá)人頻道等，可以說(shuō)淘寶目前的主要流量還是來(lái)自站內(nèi)本身，而且你要明白，在站內(nèi)帶來(lái)的成交，權(quán)重會(huì)比站外引流的要高。

站外引流的包括社交工具引流和淘寶客，淘寶客就是指幫助賣家推廣商品并獲取傭金的人。淘寶客分為兩大類：其實(shí)阿里自己就是淘寶客之一（如愛淘寶和一淘網(wǎng)），還有就是個(gè)人或團(tuán)隊(duì)在社交渠道幫商家推廣的。社交工具微信等使用起來(lái)不便，因?yàn)轵v訊和阿里是“冤家對(duì)頭”，微信分享的鏈接無(wú)法直接跳轉(zhuǎn)到淘寶網(wǎng)APP，這是一個(gè)弊端，也是淘寶站外引流的致命傷。

目前，除了已經(jīng)有權(quán)重的寶貝，其他的所謂免費(fèi)流量還是要靠花錢去爭(zhēng)取的，因?yàn)槊赓M(fèi)的大部分被傾斜到天貓和高銷量的寶貝。

• 拼多多店

站內(nèi)主搜、廣告位（多多推廣/類似直通車）、活動(dòng)資源位、社交分享裂變工具（微信和QQ等）、多多進(jìn)寶（淘寶客）等。由于微信和拼多多是合作關(guān)系，可以通過(guò)分享、誘導(dǎo)砍價(jià)等直接帶來(lái)站外流量。另外拼多多也有免費(fèi)的資源位獲取，比如參加領(lǐng)券中心、節(jié)假日活動(dòng)等。

引流對(duì)比結(jié)果：

很明顯淘寶的生態(tài)比拼多多要完善的多，但需要付出更多的精力和資金，個(gè)人店要想做好是很累的、甚至是力不從心。目前拼多多沒有淘寶那么復(fù)雜，而且有微信等工具的引流支持，所以在精力上比淘寶要簡(jiǎn)單和高效。

定價(jià)區(qū)別

• 影響淘寶價(jià)格的因素

淘寶的價(jià)格就是零售價(jià)，開過(guò)淘寶的朋友都知道，定價(jià)要考慮諸多因素，除了各種成本，還有優(yōu)惠券、滿減、推廣費(fèi)、淘寶客傭金等，通常很多人至少有2個(gè)促銷方式在同時(shí)使用。

• 拼多多的拼團(tuán)是個(gè)噱頭

拼多多拼單價(jià)絕大部分是2人團(tuán)，很多消費(fèi)者以為占到了便宜，但其實(shí)就是零售價(jià)，因?yàn)榫退銢]人拼，也會(huì)自動(dòng)用免拼成交。那個(gè)所謂的單買價(jià)是虛設(shè)的、名存實(shí)亡的。而作為商家的您，能碰到過(guò)幾次“單獨(dú)購(gòu)買”的人呢？除非差價(jià)小到幾乎可以忽略。

拼多多的價(jià)格大多比淘寶上低一些，除了因?yàn)槭翘詫毜倪\(yùn)營(yíng)成本高些外，也包括大量的劣質(zhì)產(chǎn)品。更重要的是拼多多給消費(fèi)者感覺本來(lái)就是一個(gè)廉價(jià)平臺(tái)，很多商家都“不好意思”設(shè)高。

需要提醒的是，很多超低價(jià)的商品是廠家自己在玩的，量大時(shí)快遞費(fèi)非常低，并不適合小賣家，因?yàn)闆]利潤(rùn)開店就無(wú)意義，因?yàn)閭€(gè)人店通常無(wú)法搞到同樣進(jìn)貨價(jià)低的貨源。

商家操作區(qū)別

• APP

淘寶千牛的APP，可以處理日常絕大部分事情，包括打印，拼多多目前功能雖然在不斷完善，打印還不行，還得登錄網(wǎng)頁(yè)，物流體系也不完善。

• 售前和售后

拼多多時(shí)間久了的訂單，哪怕是幾個(gè)月前的，在聊天窗口是消失看不見的，你無(wú)法第一時(shí)間回答，也不好躲避，別以為這是好事，其實(shí)訂單后臺(tái)一直在，客戶客發(fā)起售后申請(qǐng)，比如器材、電器等商品有個(gè)一年售后期限。因?yàn)槠炊喽嗍菬o(wú)法通過(guò)賬號(hào)昵稱查找訂單，昵稱是臨時(shí)且可以隨意改的，只有對(duì)方提供帶有訂單編號(hào)的截圖后才知道何時(shí)買過(guò)。淘寶就不存在這個(gè)問(wèn)題，哪怕幾年前的訂單都可以憑旺旺號(hào)輕易找到。

資金擔(dān)憂性

做淘寶的都知道，您的支付寶無(wú)論放了多少錢，哪怕十萬(wàn)百萬(wàn)也好，哪怕店鋪被處罰導(dǎo)致關(guān)店也好，您始終不必?fù)?dān)心錢會(huì)沒了，淘寶也不會(huì)動(dòng)您的錢，就算是涉及交易糾紛的款項(xiàng)，要你賠付客戶的錢也要最終由您同意。甚至有很多賺了錢的老板都是不提現(xiàn)的，直接轉(zhuǎn)入余額寶賺利息（現(xiàn)在很低了），而淘寶則利用這個(gè)錢做其他事情，比如放貸、投資等，其實(shí)平臺(tái)和商家是雙贏的。

拼多多之前網(wǎng)傳處罰扣錢猶如拿自己的錢一樣，冷不丁來(lái)個(gè)違規(guī)處罰余額就沒了，甚至聽說(shuō)還有傾家蕩產(chǎn)的告到法院無(wú)果的，雖是傳言，但無(wú)風(fēng)不起浪，至少你沒有聽說(shuō)過(guò)淘寶會(huì)這樣。為了以防萬(wàn)一，頻繁提現(xiàn)到銀行就成了很多賣家的日常事情之一。

相比之下，貌似兩個(gè)平臺(tái)給人的信任度反差實(shí)在是太大。不過(guò)王佛瑤2017年開拼多多店到至今沒有碰到什么亂扣錢的現(xiàn)象，傳言可能言過(guò)其實(shí)吧，至少目前來(lái)說(shuō)拼多多不再以前的小平臺(tái)了，已經(jīng)上市了，形象也成了重要的口碑。

客服接待

• 淘寶商家可自主把控

淘寶就不多說(shuō)了，和我們平常聊微信QQ什么的區(qū)別不大，精神好、意向投合可長(zhǎng)聊，碰到無(wú)意義的就短聊甚至不理會(huì)，只要本著為客戶盡力服務(wù)的原則就行了。

• 拼多多商家難求安寧

拼多多的回復(fù)率是商家吐槽最多的，那就是5分鐘內(nèi)必須回復(fù)，不然會(huì)導(dǎo)致回復(fù)率下降，那么也就意味著您必須是最后一個(gè)語(yǔ)句來(lái)結(jié)尾，遇到太客氣的也會(huì)帶來(lái)點(diǎn)麻煩，若您碰到嘮叨和糾纏的客戶更會(huì)苦不堪言！因?yàn)槟銦o(wú)法不去理會(huì)。

拼多多的商家似乎都成了“神經(jīng)質(zhì)”，吃個(gè)飯、上個(gè)廁所、洗個(gè)澡都要無(wú)時(shí)不刻低看一下手機(jī)，要不就是23點(diǎn)后可以放松一下。時(shí)間也是金錢，總不可能逼著商家耗著時(shí)間或強(qiáng)賣吧。

拼多多簡(jiǎn)單補(bǔ)救回復(fù)率的方法：

在手機(jī)上注冊(cè)并登錄多個(gè)QQ號(hào)備用，如果發(fā)現(xiàn)回復(fù)率低于70%，可臨時(shí)充當(dāng)客戶角色去聊天解決（自己和自己聊一下），如果當(dāng)天8點(diǎn)開始您漏掉一個(gè)客戶的回復(fù)，需要用3個(gè)賬號(hào)去補(bǔ)救回來(lái)。其實(shí)這個(gè)方法大部分人都會(huì)了，大家是不是感覺被人折騰了還不夠，還得自己折騰一下自己？

違禁詞

淘寶官方對(duì)于客服聊天使用微信和QQ也有警示，但只要不涉及違規(guī)操作，就不會(huì)有任何處罰措施。

拼多多聊天中商家只要打出出現(xiàn)“微信”、“QQ”等其他第三方平臺(tái)的字眼，就會(huì)警告，初次會(huì)放過(guò)你，但再犯就難說(shuō)了，會(huì)要求提供保證金10萬(wàn)或自行退店處理，處罰手段十分絕情。包括V、+V，同音字也是相當(dāng)?shù)奈ｋU(xiǎn)。這個(gè)一定要注意！如果是公司招募的客服員工，一定要強(qiáng)調(diào)N遍，每天強(qiáng)調(diào)，直到她感這個(gè)處罰的嚴(yán)重性，畢竟10萬(wàn)元保證金可不是鬧著玩的。

官方幫助

• 遇到重要的事情，淘寶有商家熱線電話，雖然經(jīng)常占線，但如果多打幾次一定會(huì)成功，還通過(guò)阿里萬(wàn)象也可以找到小二，另外還有官方活動(dòng)或類目淘寶群或釘釘群的小二。所以說(shuō)淘寶商家找小二不是難事，他們的服務(wù)都還不錯(cuò)。
• 拼多多就不同了，找起小二來(lái)非常困難，只有那些參加大型活動(dòng)的對(duì)接的小二才會(huì)容易搭理上。而且那些都是QQ群的，若發(fā)惱騷過(guò)多，會(huì)動(dòng)不動(dòng)把你T出去，包括官方論壇刪帖也是常有的事情，目前依舊感覺混亂。

以目前兩個(gè)平臺(tái)的情況來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)單的做了個(gè)對(duì)比表，給想開個(gè)人網(wǎng)店的參考一下，若您是“過(guò)來(lái)人”，有不同見解的還望批評(píng)指正。