哈嘍，小伙伴們大家好，今天褚帝睿說的這篇文章淘寶刪差評多少錢一條,秘籍之商家買家怎么撤銷差評，還有淘寶刪差評相關的各種內容，精心為你準備的干貨，通過這篇文章相信你能有所收貨！
想必商家朋友自己的商品已經很優秀了 ，服務態度也做到幾乎完美，但是莫名其妙的多了一個差評，或者是買家直接利用差評來要挾索要錢款的情況，這種情況應該怎么辦呢，接下來小二傳授大家一本武林秘籍讓商家遇到這種情況也能從容應對。
不合理評價指的是什么:
- 利用中差評謀取額外錢財或不當利益：需雙方聊天舉證號，證明評價者以評價要脅為前提，脅迫賣家提供額外錢款利益或其他不當利益（包含優惠券、返現等）。
- 同行競爭者交易后給負面評價：賣家提交投訴后，審核部門會通過多個維度審核，是否涉及同行競爭等惡意行為。
- 未收到貨給出對商品感受的評價（單純對服務、物流的感受不屬于該場景）
- 評論內容中出現辱罵或污言穢語：評價方出現辱罵或污言穢語，等損壞社會文明風貌的行為。
- 評論內容中泄漏他人信息: 評價方擅自將別人的信息公布在評語或解釋中。
如何使用規蜜投訴刪除不合理評價
舉例：買家：親，有好評返現嗎？
賣家：親，我們的商品已經是很優惠了呢，好評返現也是不允許的呢。
買家：差評！
賣家：親，商品確實已經是物美價廉了，給您添麻煩了呢。
買家：好評返現吧，不然就差評！
這個情況，買家想商家提出好評返現的要求并沒有提出對商品質量問題表示疑問，也沒有明顯的服務態度問題，買家差評的原因是商家沒有提供好評返現。這樣的場景下，您可以在規蜜投訴頁面 點此進入，選擇場景“買家利用評價要挾錢款或不當利益”按照頁面提示，提供旺旺舉證號等相關舉證資料。一定要上傳旺旺舉證號！
為什么買家要求好評返現了但是投訴不成立了 看一下以下案例
買家：有好評返現活動嗎？你這個商品質量太差，你給我退貨。
賣家：親，我們的商品是七天無理由退貨的。
買家：郵費需要誰承擔呢
賣家：親，商品沒有質量問題，運費需要您自己承擔的哦
買家： 那我不管，你給我退20元，貨物我不退了。
賣家： 親，我這邊沒權利的，我聯系一下我的主管。
買家： 抓緊去聯系吧
賣家：親親，跟主管溝通過了，只能返現10元。
買家：差評！
買家雖然主動提出好評返現，但是賣家表示需要跟主管協商好評返現，未明確拒絕買家，雙方協商過程，不屬于買家單方面的評價要挾，故淘寶網是無法支持刪除評價的哦
舉例2：
買家：你家商品我不喜歡我要退貨退款，蓋子都壞掉了
商家：親，您看這樣可以嗎，您把貨物留下好評這邊返現10元給您呢
買家：別的店鋪都返現20元，而且您的商品質量存在問題
買家：差評！
針對此類賣家主動提出好評返現的行為，淘寶也是無法支持刪除評價的哦。
同行給出的不合理評價
同行是指的有明確的競爭關系，比如A店鋪B店鋪同時經營一個商品，B店鋪為了惡意競爭，購買A店鋪商品，進行惡意評價
非受理場景原因分析:AB店鋪服飾類店鋪，A店鋪出售女裝，B店鋪出售男裝。但B本次購買商品，自己店鋪并沒有同類商品出售，對于此類商品買家有正常的購買需求，不屬于同行競爭原因給到的差評。
未收到貨給出商品評價場景
這個情況指的，商品還在送往買家途中，但是買家提前確認收貨，給出差評。
如果買家給出的是對于商品的評價例如：這個衣服質量特別差，一定不要買
這個屬于惡意差評
但是如果買家是對物流以及商家態度的不滿不屬于不合理評價
比如:買了東西商家就不理人了，差評，物流慢的要死，售后太差了 ！
買家已經退貨退款了，給出的差評能刪除嗎？
若買家給出評價后，您對買家進行退款或部分退款，考慮到買家對整個交易過程（如商品質量、賣家服務、物流服務等）有實際的體驗和感受，評價無法支持刪除
注意：
關于網上流傳的幾百塊錢可以幫您刪除差評這個情況不要相信，因為淘寶網沒有特殊的刪除差評的渠道，合理評價是無法通過非正常渠道刪除的！！！！！
如何辨別買家的惡意行為？
當我們在經營中疑似遇到買家的惡意行為時，作為商品和服務提供者，我們需要做到以下幾點。
1 主動聯系買家確認情況，提供有效售后
如確認不清晰的收貨地址和聯系方式；針對負面評價主動溝通；針對消費者需求提供完備售后服務等。
這樣做，既是為了盡到服務義務，也能夠避免誤會。
2 遇到要挾不妥協
如在溝通過程中受到消費者的明顯要挾或敲詐，請不要妥協，及時通過惡防工具向平臺舉報，平臺會保護大家的正當權益。
妥協不能解決問題，只會帶來更多麻煩。
3 友善溝通，避免攻擊
任何時候，在和消費者的溝通中都不要使用辱罵、威脅詞匯，如應避免使用“你是惡意買家吧”“你這是惡意評價”等表達。
攻擊買家屬于違反平臺規則的行為，店鋪會受到處罰，得不償失。
有哪些惡意評價刪除渠道呢
1 金箍棒-評價極速處理權益（地址：商家中心-評價管理/客戶之聲；千牛-評價管理）
目前針對廣告評價、無意義評價和不合理評價，平臺均開放了極速處理的權益。通過考試獲得對應權益的商家，可以直接從評價管理頁面對該類評價進行投訴，提供必要的投訴信息后，評價將立即被停止展示，快速減少對商品和店鋪的影響。同時平臺會對這些極速處理進行審核，審核通過則評價和惡意賬號被進一步處理，審核不通過則恢復評價展示。
2 規蜜（地址：https://guimi.taobao.com 或評價管理中不使用“極速處理”權益投訴）
商家在規蜜發起投訴，提供真實有效的憑證和投訴描述，平臺會結合商家提交的投訴信息以及被投訴買家的歷史行為進行識別處理。
3 云標簽（地址：
https://guimi.tmall.com/tag#/history）
通過考試獲得打標權限后，商家直接對買家的惡意行為進行打標，對憑證信息要求少，平臺會結合其他商家的打標情況及被打標買家歷史行為進行識別處理。
工具如何配合使用呢
1 已獲得極速權益的情況，建議直接“極速處理”，快速降低影響；
2 沒有極速處理權益但有憑證的情況，建議使用“規蜜”投訴，平臺會給出確定的處理結果；
3 如果憑證較少或之前投訴未成立，可使用“云標簽”打標，被多次打標的買家賬號，平臺將進一步核查處理；
4 每個工具覆蓋的處理場景不盡相同，根據具體場景選擇對應工具，配合使用才能解決所有問題；
5 任何一種工具，請勿濫用。濫用行為指商家為了獲得投訴/打標的成功，偽造憑證、偽造聊天記錄等行為。正常的使用，即便是投訴/打標不成立，也不會被處罰或扣分，還請您不要擔心。
我是一名正經的店小二，如果有問題可以隨時私信我詢問哦，我會竭盡所能的去幫您，同時如果覺得這個秘籍有用的話，別讓了轉發給更多人哦。
這篇文章就到這里了，希望可以幫助到大家，認真、仔仔細細看完淘寶刪差評多少錢一條「新手必看：秘籍之商家買家怎么撤銷差評」了，覺得收獲很多，記得幫忙點個贊吧！
本文發布者：百事通，不代表巢座耶立場，轉載請注明出處：http://www.sdwldmy.com/p/12550.html
版權聲明：本文內容由互聯網用戶自發貢獻，該文觀點僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲空間服務，不擁有所有權，不承擔相關法律責任。如發現本站有涉嫌抄襲侵權/違法違規的內容， 請發送郵件至 jubao226688#126.com 舉報，一經查實，本站將立刻刪除。
