新東方創(chuàng)始人俞敏洪也表達(dá)了悲觀態(tài)度，“共享充電寶我認(rèn)為是做不起來(lái)的，盡管那個(gè)共享充電寶的老總我認(rèn)識(shí)，但是認(rèn)識(shí)也是做不起來(lái)的?！?/p>

除了大佬拍磚，街電還遭遇了政策阻擊——河南省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局在鄭州啟動(dòng)“規(guī)范共享充電行業(yè)，依法整頓知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)”專項(xiàng)行動(dòng)，在鄭州國(guó)貿(mào)360廣場(chǎng)等地，整頓涉嫌專利侵權(quán)的共享充電寶產(chǎn)品，街電被多處查封。

更不幸的是，街電還陷入到與來(lái)電科技的專利糾紛之中，2018年，北京市高級(jí)人民法院終審判決維持原判：街電停止侵權(quán)行為，于判決生效之日起立即停止制造涉案Anker設(shè)計(jì)12口產(chǎn)品；并賠償原告深圳來(lái)電科技有限公司經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)200萬(wàn)元；街電于本判決生效之日起三十日內(nèi)停止使用涉案Anker設(shè)計(jì)12口產(chǎn)品。

顯然，這對(duì)街電的運(yùn)營(yíng)、合作伙伴、資本等方方面面都帶來(lái)了不小影響。

據(jù)去年披露的數(shù)據(jù)，街電在2018年3月宣布完成6000萬(wàn)用戶積累，用戶量暴漲60倍。街電的支付寶小程序累積用戶已超5000萬(wàn)。聚美還提到，街電在2018年持續(xù)發(fā)展，已開(kāi)始規(guī)?；⑹状螌?shí)現(xiàn)年度盈利。截至去年年底，街電累計(jì)用戶突破1億人，最高日訂單突破180萬(wàn)/天。

至于今年，盈利狀況尚無(wú)最新數(shù)字。但無(wú)論是否真的盈利，恐怕在短期內(nèi)，街電也難以做到聚美的新業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)。

目前來(lái)看，聚美優(yōu)品的電商業(yè)務(wù)，仍然是公司最大的盈利來(lái)源，而破解品牌信任危機(jī)，則是聚美優(yōu)品電商業(yè)務(wù)的當(dāng)務(wù)之急。

只不過(guò)，這存在著不小難題，比如在淘寶、今日頭條上持續(xù)火爆的直播賣貨方式，卻在聚美優(yōu)品上停擺了，聚美優(yōu)品界面中已無(wú)“視頻”一項(xiàng)。通過(guò)搜索方式已無(wú)法到相應(yīng)的直播或者是達(dá)人賬號(hào)，僅保留關(guān)注和特賣兩個(gè)頻道。

此前，聚美優(yōu)品通過(guò)觀看視頻發(fā)放紅包的方式吸引用戶駐足。聚美優(yōu)品將視頻與紅包優(yōu)惠進(jìn)行強(qiáng)綁定，用戶通過(guò)上下滑動(dòng)可觀看視頻，觀看時(shí)間達(dá)到一定量后，會(huì)自動(dòng)有紅包到賬。

有業(yè)內(nèi)人士指出，聚美優(yōu)品為招攬觀看視頻用戶發(fā)放紅包時(shí)，也曾嘗試?yán)靡曨l為電商業(yè)務(wù)導(dǎo)流。部分主播達(dá)人的視頻右下角會(huì)附帶商品的鏈接，用戶可點(diǎn)擊進(jìn)入購(gòu)買。

然而，從當(dāng)時(shí)的直播內(nèi)容來(lái)看，僅有少部分視頻充當(dāng)了導(dǎo)購(gòu)的角色，而直播達(dá)人的關(guān)注量較為有限。這項(xiàng)業(yè)務(wù)，顯然無(wú)法覆蓋住成本。

沒(méi)落的開(kāi)始？

梳理之下，曾經(jīng)紅極一時(shí)的聚美優(yōu)品似乎已陷入瓶頸，頗有沒(méi)落之感。

何以至此呢？

一定意義上說(shuō)，假貨及不盡人意的售后是其電商業(yè)務(wù)沒(méi)落開(kāi)始，而上述新業(yè)務(wù)的拓展不利，也讓其喪失了額外的造血機(jī)會(huì)。于是，聚美優(yōu)品無(wú)法通過(guò)內(nèi)生式發(fā)展，遠(yuǎn)在美國(guó)的資本市場(chǎng)，又無(wú)法給其太多助力。

在外部看，電商格局突變，新電商業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。內(nèi)外交困之下，最終導(dǎo)致聚美優(yōu)品如今“涼了”的現(xiàn)狀。

這應(yīng)該能夠給小紅書、唯品會(huì)以足夠多的啟示，要想生意做得長(zhǎng)久，首要問(wèn)題就是杜絕假貨發(fā)生。這是消費(fèi)者、監(jiān)管層的紅線，更是電商平臺(tái)生存發(fā)展的根基。

然而，對(duì)于這樣的紅線、根基，小紅書、唯品會(huì)似乎沒(méi)有足夠重視：兩者仍然時(shí)不時(shí)曝出假貨問(wèn)題，這不由得讓人為其擔(dān)心，或許聚美優(yōu)品的今天，就是他們的明天。

圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)

小紅書的難題

先來(lái)看小紅書。

其聯(lián)合創(chuàng)始人瞿芳表示，截止到2018年年底，小紅書已擁有1.5億用戶，每天都有數(shù)十億次的筆記曝光。

高光人設(shè)下，隱憂也在蔓延：為了滿足眾多用戶的產(chǎn)品需求，小紅書開(kāi)始向第三方渠道商妥協(xié)，自此，假貨問(wèn)題成為籠罩在宣稱“全球直采，100%正品保障”小紅書頭上的陰云。

在21CN聚投訴平臺(tái)上，關(guān)于小紅書的投訴，多達(dá)數(shù)百個(gè)，“疑似假貨”、“不退款”成為高頻詞。

比如，投訴人陳女士今年2月投訴稱“小紅書承認(rèn)假貨不退款”。

陳女士詳細(xì)敘述了她在小紅書上購(gòu)物遭遇：“我在小紅書自營(yíng)店里買了兩個(gè)mac口紅，一個(gè)是真的，能夠查到出處。另一個(gè)金屬管的顏色明顯不一樣，且膏體有明顯塑料味，旋轉(zhuǎn)膏體時(shí)明顯不順暢且有聲音。于是3次申請(qǐng)退貨被拒絕，聯(lián)系客服也被拒絕。一開(kāi)始以香港直郵為借口拒絕退貨，客服敷衍對(duì)待，讓我去相關(guān)部門驗(yàn)貨。

經(jīng)過(guò)與正品的仔細(xì)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，正品mac標(biāo)志是凹印刮不掉，這支卻是平印可以輕松刮掉。正品卡扣是平滑的半圓狀，這支卻是有平面梯狀。還有其他小細(xì)節(jié)都能夠證明，這是一支假貨。

后發(fā)給客服假貨對(duì)比的證據(jù)后，客服請(qǐng)求退貨后再退款并補(bǔ)償我運(yùn)費(fèi)。雖然訂單界面顯示假一賠十，但我只要求退款就行，保留證據(jù)以作保障。還是被拒絕，說(shuō)收到退貨才能退款?！?/p>

另有投訴人蘇女士6月17日投訴稱：“十五號(hào)拿到口紅，打開(kāi)快遞，logo掉漆，味道刺鼻，與正品對(duì)比發(fā)現(xiàn)是假貨，找賣家客服，不理會(huì)人，也不給退款退貨，以mac口紅品控差為由，拒絕退貨”。

試想一下，假如陳女士、蘇女士不去較真驗(yàn)證，小紅書商家便可真假摻雜在一起，謀取到暴利。而像陳女士、蘇女士一樣有心的消費(fèi)者畢竟是少數(shù)，小紅書便可以一直這樣野蠻生長(zhǎng)下去。

但是不要忘了，謊言總有被識(shí)破的一天，小紅書還缺少一個(gè)像聚美優(yōu)品假貨風(fēng)波這樣的爆點(diǎn)事件，如果長(zhǎng)此以往，不去增強(qiáng)假貨治理力度和資金投入，必將迎來(lái)小紅書版本的假貨風(fēng)波。

值得注意的是，除了產(chǎn)品問(wèn)題，小紅書亦或霍芳還有其他難題，比如信息泄露、刷量刷粉、虛假“種草”等。諸多問(wèn)題，讓其口碑迅速下滑，近期發(fā)生的“煙草門”一事，更將小紅書推向風(fēng)口浪尖。亂象之下，損耗著市場(chǎng)、消費(fèi)者的忍耐線，也醞釀著一場(chǎng)口碑信任的危機(jī)。對(duì)此，銠財(cái)曾在5月7日發(fā)布《小紅書的信任危機(jī)，瞿芳的用戶世界》一文，感興趣的朋友可以查閱。

圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)

唯品會(huì)冷思考

遭受拷問(wèn)的不止小紅書，另一知名電商唯品會(huì)的問(wèn)題也值得關(guān)注。

在假貨問(wèn)題上，唯品會(huì)也被消費(fèi)者屢屢投訴。

消費(fèi)者“July吳俊揚(yáng)”在4月15日向黑貓投訴平臺(tái)投訴稱：“在唯品會(huì)買了兩雙vans，在網(wǎng)上各大論壇鑒定平臺(tái)都鑒定為假，并且本人拿去周邊專柜對(duì)比，發(fā)現(xiàn)很多不一樣的地方，專柜人員說(shuō)跟他們賣的產(chǎn)品有差異，并且vans這款鞋不存在批次不同用料會(huì)不同的情況，我看到的是這身材質(zhì)不一樣，縫線顏色都不一樣，聯(lián)系唯品會(huì)客服一直說(shuō)是批次問(wèn)題，專柜人員確認(rèn)說(shuō)不存在批次不同導(dǎo)致材質(zhì)不同的了，如果這是正品，請(qǐng)唯品會(huì)出示證明?！?/p>

后來(lái)，消費(fèi)者“July吳俊揚(yáng)”在4月25日再次表示：“如果是真品，請(qǐng)出示證明，我致電vans中國(guó)，客服表示唯品會(huì)沒(méi)有取得授權(quán)，平臺(tái)所售都是假貨！”

消費(fèi)者“Daisy比心心”4月24日向黑貓投訴平臺(tái)投訴稱：“收到的鞋子，線頭凌亂居多，外部膠水粘粗糙不堪，鞋子表面發(fā)黃，防偽的二維碼也掃不出相關(guān)信息！聯(lián)系客服，客服不作為，一推再推，問(wèn)題得不到解決！”

在假貨問(wèn)題積壓下，唯品會(huì)股價(jià)斷崖式下跌，目前徘徊在8.66美元，總市值57.63億元，而在巔峰時(shí)期，唯品會(huì)市值達(dá)到150億元，如今已經(jīng)跌去三分之二。

相似的市場(chǎng)、資本表現(xiàn)，不禁讓人深思發(fā)問(wèn)：這不是又一個(gè)聚美優(yōu)品嗎？

圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)

信任危機(jī)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，深刻改變著消費(fèi)、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、生產(chǎn)等諸多層面，作為變革的主要驅(qū)動(dòng)力，電商行業(yè)可說(shuō)是風(fēng)光無(wú)限，也潛力無(wú)限。

只是，光鮮之下，行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)洗牌也愈演愈烈。在頭部規(guī)模效應(yīng)下，垂直電商已生存在綜合電商的陰影下。母嬰類垂直電商如寶寶樹(shù)、女性電商如聚美優(yōu)品，面臨較大的生存壓力。而細(xì)分的用戶圈層，是他們唯一能夠依賴的核心資源。

遺憾的是，也許是出于業(yè)績(jī)壓力，一味逐利，讓一些電商打法變得粗放，出現(xiàn)了上述諸多問(wèn)題。只是，得罪這些長(zhǎng)期圍繞在身邊的用戶，無(wú)異于殺雞取卵，而聚美優(yōu)品、小紅書、唯品會(huì)等電商平臺(tái)曝出假貨共性問(wèn)題，已導(dǎo)致用戶對(duì)垂直電商的信任危機(jī)。

陳歐，沈亞，瞿芳們不妨想一個(gè)問(wèn)題，綜合電商已經(jīng)通過(guò)分割用戶圈層，實(shí)現(xiàn)了對(duì)垂直電商的降維打擊。比如聚焦中高端市場(chǎng)的天貓、京東，聚焦中低端市場(chǎng)的淘寶、拼多多。而天貓、京東在打擊假貨上投入巨大成本，已贏得用戶的信賴。那么，消費(fèi)者們憑什么還會(huì)去你家買貨呢？

聚美優(yōu)品、唯品會(huì)已顯出瓶頸之態(tài)，小紅書信譽(yù)口碑頻頻受到質(zhì)疑。這或許能夠給垂直電商們一個(gè)啟示：消費(fèi)升級(jí)大潮下，消費(fèi)者購(gòu)物的心理，是買到正品商品和靠譜服務(wù)，便宜價(jià)格只是錦上添花。因此，產(chǎn)品服務(wù)本身才是支撐公司業(yè)績(jī)的唯一法寶，不能本末倒置。

一定意義上說(shuō)，粗放收割市場(chǎng)紅利、一味拼業(yè)績(jī)、規(guī)模的電商時(shí)代已過(guò)去，產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)初心、信譽(yù)責(zé)任成為行業(yè)的新關(guān)鍵詞。如何改變畫風(fēng)、扭轉(zhuǎn)信譽(yù)危機(jī)、突破瓶頸圍城，考驗(yàn)著陳歐，沈亞，瞿芳的格局眼光，銠財(cái)也將持續(xù)關(guān)注。

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