小伙伴們哈嘍，這次其他的趙曉妍就不說了，主要就是來講講現在聚美優品上有假貨嗎,談談買美妝正品哪個app好用，還有干貨聚美優品上有假貨嗎等等各種精品，希望你認真看完這篇文章后，能充分理解我想表達的意思。相信你很快就能掌握！你離大牛越來越近了！

要想生存下去，垂直電商必須去爭奪剩下的市場份額。競爭無疑是慘烈的，當然，也不能不動些花花腸子。

于是，聚美優品、小紅書、唯品會紛紛陷入了假貨風波。依靠犧牲消費者個體利益，來換來垂直電商的野蠻生長。只是，這種粗放打法注定短視。出來混遲早是要還的。聚美優品、唯品會已顯出頹勢，小紅書等其他垂直電商，又會怎樣？

作者：張曉

來源：銠財-銠財研究院

最近，一則關于聚美優品的投訴引來銠財關注。

消費者“涵情脈脈z”向黑貓投訴平臺反映：“5月15號收到聚美優品的施華洛世奇項鏈，這兩天在無意間收拾東西時發現和自己以前買的盒子上的天鵝尾巴不一樣。圖一和圖二的天鵝尾巴根本就是不一樣，圖一是近期在聚美優品上買的，客服人員和我說因為批次原因所以天鵝不一樣。我想說的是，哪個品牌因為產品批次的原因logo能不一樣？這個解釋和理由也太牽強了，分明就是假貨。”

此圖為消費者“涵情脈脈z”在聚美優品上購買到的施華洛世奇包裝盒，可以看到天鵝尾巴是有紋路的。

此圖為施華洛世奇包裝盒，可以看到天鵝的尾巴是漸變的。

此圖是另一版本的假貨施華洛世奇包裝盒，根據包裝盒LOGO，可對是否假貨作為判定依據。

奇葩言論掩蓋什么？

對于消費者“涵情脈脈z”的投訴，聚美優品客服的回應是——因為批次原因所以天鵝不一樣。

并給消費者“涵情脈脈z”發來一份采購憑證以證清白。但是“因為批次的原因所以天鵝不一樣”這樣奇葩的理由，顯然沒能說服這位消費者。

消費者“涵情脈脈z”表示：“對聚美已經失望到極點了，給我發的采購憑證，我已經不想維權，消費者維權太難了，以后永遠都不會在聚美買任何一樣東西。”

業內人士表示，部分商家出于防偽目的或者區隔不同產品系列，可能會在不同批次上，采用不同的LOGO交替使用。，比如阿迪達斯和三葉草。但極少會出現只使用一個LOGO，而LOGO卻在不同批次中不一樣的情況。尤其像施華洛世奇這樣的大品牌，幾乎不可能采用這樣方式，品控也不會如此不穩定。

“因為批次原因所以天鵝不一樣”這樣奇葩言論，聚美優品客服并不是第一次說出口。在另一則投訴中，聚美優品客服說：“不對稱是正常，對稱才是不正常。”

6月25日，消費者“手機用戶3146121130”向黑貓投訴聚美優品活動低價商品故意發貨次品：“2019-06-18通過聚美優品平臺在第三方店家下單花費6.18元購買，收到商品后發現有瑕疵，在聚美優品平臺發起換貨被店家拒絕，于是找了聚美客服，得到的回復令人驚嘆，店家的文字圖片游戲玩的如此順暢。①聚美優品平臺在線客服無法發送文字（圖4），②我申請換貨理由是商品不對稱，聚美客服回復是不對稱是正常，對稱才是不正常（圖123），③店家有回電，但是告知沒有庫存，讓我直接申請退款，并表示不怕聚美優品監管。我要求：全額退款，并賠償20元。”

最后，在黑貓投訴平臺介入下，商家賠給消費者“手機用戶3146121130”兩張無門檻優惠券。不過，尷尬的是，此卷大部分都要買159元才包郵。消費者認為這是在“敷衍了事”。

顯然，聚美優品的上述粗放打法，在摩擦消費者、甚至監管層的底線。只是，人們好奇于：客服屢屢說出奇葩言論，到底是在掩蓋什么？

或許聚美優品假貨風波事件之后，一直在假貨漩渦中，沒有脫身而出。

假貨漩渦

當年，祥鵬恒業商貿有限公司店供應商通過偽造品牌授權書和報關單等，在聚美優品銷售假冒服裝和手表。此事曝光之后，聚美優品陷入了假貨風波中。

而嬌蘭、DHC、蘭蔻等國際化妝品牌，紛紛表示并沒有和聚美優品合作過。這意味著，聚美優品上相關產品的真正來源成迷、正品身份十分可疑。

這種不確定性硬傷，帶來了嚴重后果。假貨風波，不但動搖了部分忠實粉絲的信任基礎，更侵蝕了投資者的信心，聚美優品在2015年市值蒸發60%。

此后，聚美優品一直在假貨漩渦中掙扎。而出于品牌信任、新競爭對手拼多多的出現，聚美優品業績出現大幅跳水——2014年5月，聚美優品在紐交所掛牌上市時，是當之無愧的中國美妝網絡零售平臺第一，股價一度高達24.18美元。

5年時間過去，截止7月10日截稿，聚美優品的股價，僅剩下2.41美元，跌幅90%。

另一不幸消息是，根據聚美優品財報顯示，聚美優品的用戶也在迅速流失：2016年至2018年，聚美優品的活躍用戶數分別為1540萬、1510萬、1070萬；新客戶數分別為900萬、890萬、610萬；2016年至2018年的電商業務訂單總數分別為6150萬、6350萬、3800萬。

顯然，在綜合電商對垂直電商的擠壓下，又有拼多多錯位競爭攻城掠地，聚美優品的頹勢已顯露無疑。

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新業務悲局

無奈之下，聚美優品創始人兼CEO陳歐只能寄希望于開拓新業務，培育新的業務增長極，改變對單一電商業務依賴。

可以說，過去幾年中，聚美優品在此動作頻頻，創始人陳歐也很努力。不斷進行業務調整，比如嘗試進入影視文化行業。誰料想，影視行業陰陽合同事件爆發，遭遇了空前的影視寒冬。專業、頭部公司華誼兄弟、博納影業等，尚在為口糧擔憂，更別提剛罡跨界、打醬油的聚美優品了。

最顯著的例子是，聚美優品開拍的首部電視劇《溫暖的弦》播出后，市場反響平平。要知道，起初被業內人士嘲笑沒有制作能力和代表性作品的阿里影業，早已靠著投資《我不是藥神》、《無雙》、《流浪地球》翻身，改變了人們對互聯網電影公司的印象。而聚美優品影視業務，就像小米影業一樣，似乎已淪為影視寒冬中的犧牲品。

這種寒冬感，為聚美優品的新業務平添了幾分悲局色彩。不過，聚美優品的壞運氣還不算完。

聚美優品還嘗試進入智能家居領域。無奈大競品小米公司風頭太盛，空調、路由器、智能門鎖、智能燈……覆蓋年輕人智能家居的產品不下數百款，依托小愛同學以及相關APP，小米已經在智能家居領域形成了自己的生態。

而放眼行業，還有海爾、格力等公司，早在多年前就已開始進行智能家居籌劃、解決方案及整個產業鏈資源布局。對比這些巨頭，聚美優品有什么？那兩款Reemake空氣凈化器嗎？

此外，聚美優品還布局了街電，做共享充電寶的生意。不料卻似乎觸動了國民老公王思聰的神經，那邊陳歐剛一宣布，這邊王思聰就說：“共享充電寶要是能成我吃翔，立帖為證。”

新東方創始人俞敏洪也表達了悲觀態度，“共享充電寶我認為是做不起來的，盡管那個共享充電寶的老總我認識，但是認識也是做不起來的。”

除了大佬拍磚，街電還遭遇了政策阻擊——河南省知識產權局在鄭州啟動“規范共享充電行業，依法整頓知識產權侵權”專項行動，在鄭州國貿360廣場等地，整頓涉嫌專利侵權的共享充電寶產品，街電被多處查封。

更不幸的是，街電還陷入到與來電科技的專利糾紛之中，2018年，北京市高級人民法院終審判決維持原判：街電停止侵權行為，于判決生效之日起立即停止制造涉案Anker設計12口產品；并賠償原告深圳來電科技有限公司經濟損失共計200萬元；街電于本判決生效之日起三十日內停止使用涉案Anker設計12口產品。

顯然，這對街電的運營、合作伙伴、資本等方方面面都帶來了不小影響。

據去年披露的數據，街電在2018年3月宣布完成6000萬用戶積累，用戶量暴漲60倍。街電的支付寶小程序累積用戶已超5000萬。聚美還提到，街電在2018年持續發展，已開始規模化盈利并首次實現年度盈利。截至去年年底，街電累計用戶突破1億人，最高日訂單突破180萬/天。

至于今年，盈利狀況尚無最新數字。但無論是否真的盈利，恐怕在短期內，街電也難以做到聚美的新業務擔當。

目前來看，聚美優品的電商業務，仍然是公司最大的盈利來源，而破解品牌信任危機，則是聚美優品電商業務的當務之急。

只不過，這存在著不小難題，比如在淘寶、今日頭條上持續火爆的直播賣貨方式，卻在聚美優品上停擺了，聚美優品界面中已無“視頻”一項。通過搜索方式已無法到相應的直播或者是達人賬號，僅保留關注和特賣兩個頻道。

此前，聚美優品通過觀看視頻發放紅包的方式吸引用戶駐足。聚美優品將視頻與紅包優惠進行強綁定，用戶通過上下滑動可觀看視頻，觀看時間達到一定量后，會自動有紅包到賬。

有業內人士指出，聚美優品為招攬觀看視頻用戶發放紅包時，也曾嘗試利用視頻為電商業務導流。部分主播達人的視頻右下角會附帶商品的鏈接，用戶可點擊進入購買。

然而，從當時的直播內容來看，僅有少部分視頻充當了導購的角色，而直播達人的關注量較為有限。這項業務，顯然無法覆蓋住成本。

沒落的開始？

梳理之下，曾經紅極一時的聚美優品似乎已陷入瓶頸，頗有沒落之感。

何以至此呢？

一定意義上說，假貨及不盡人意的售后是其電商業務沒落開始，而上述新業務的拓展不利，也讓其喪失了額外的造血機會。于是，聚美優品無法通過內生式發展，遠在美國的資本市場，又無法給其太多助力。

在外部看，電商格局突變，新電商業態不斷涌現。內外交困之下，最終導致聚美優品如今“涼了”的現狀。

這應該能夠給小紅書、唯品會以足夠多的啟示，要想生意做得長久，首要問題就是杜絕假貨發生。這是消費者、監管層的紅線，更是電商平臺生存發展的根基。

然而，對于這樣的紅線、根基，小紅書、唯品會似乎沒有足夠重視：兩者仍然時不時曝出假貨問題，這不由得讓人為其擔心，或許聚美優品的今天，就是他們的明天。

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小紅書的難題

先來看小紅書。

其聯合創始人瞿芳表示，截止到2018年年底，小紅書已擁有1.5億用戶，每天都有數十億次的筆記曝光。

高光人設下，隱憂也在蔓延：為了滿足眾多用戶的產品需求，小紅書開始向第三方渠道商妥協，自此，假貨問題成為籠罩在宣稱“全球直采，100%正品保障”小紅書頭上的陰云。

在21CN聚投訴平臺上，關于小紅書的投訴，多達數百個，“疑似假貨”、“不退款”成為高頻詞。

比如，投訴人陳女士今年2月投訴稱“小紅書承認假貨不退款”。

陳女士詳細敘述了她在小紅書上購物遭遇：“我在小紅書自營店里買了兩個mac口紅，一個是真的，能夠查到出處。另一個金屬管的顏色明顯不一樣，且膏體有明顯塑料味，旋轉膏體時明顯不順暢且有聲音。于是3次申請退貨被拒絕，聯系客服也被拒絕。一開始以香港直郵為借口拒絕退貨，客服敷衍對待，讓我去相關部門驗貨。

經過與正品的仔細對比發現，正品mac標志是凹印刮不掉，這支卻是平印可以輕松刮掉。正品卡扣是平滑的半圓狀，這支卻是有平面梯狀。還有其他小細節都能夠證明，這是一支假貨。

后發給客服假貨對比的證據后，客服請求退貨后再退款并補償我運費。雖然訂單界面顯示假一賠十，但我只要求退款就行，保留證據以作保障。還是被拒絕，說收到退貨才能退款。”

另有投訴人蘇女士6月17日投訴稱：“十五號拿到口紅，打開快遞，logo掉漆，味道刺鼻，與正品對比發現是假貨，找賣家客服，不理會人，也不給退款退貨，以mac口紅品控差為由，拒絕退貨”。

試想一下，假如陳女士、蘇女士不去較真驗證，小紅書商家便可真假摻雜在一起，謀取到暴利。而像陳女士、蘇女士一樣有心的消費者畢竟是少數，小紅書便可以一直這樣野蠻生長下去。

但是不要忘了，謊言總有被識破的一天，小紅書還缺少一個像聚美優品假貨風波這樣的爆點事件，如果長此以往，不去增強假貨治理力度和資金投入，必將迎來小紅書版本的假貨風波。

值得注意的是，除了產品問題，小紅書亦或霍芳還有其他難題，比如信息泄露、刷量刷粉、虛假“種草”等。諸多問題，讓其口碑迅速下滑，近期發生的“煙草門”一事，更將小紅書推向風口浪尖。亂象之下，損耗著市場、消費者的忍耐線，也醞釀著一場口碑信任的危機。對此，銠財曾在5月7日發布《小紅書的信任危機，瞿芳的用戶世界》一文，感興趣的朋友可以查閱。

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唯品會冷思考

遭受拷問的不止小紅書，另一知名電商唯品會的問題也值得關注。

在假貨問題上，唯品會也被消費者屢屢投訴。

消費者“July吳俊揚”在4月15日向黑貓投訴平臺投訴稱：“在唯品會買了兩雙vans，在網上各大論壇鑒定平臺都鑒定為假，并且本人拿去周邊專柜對比，發現很多不一樣的地方，專柜人員說跟他們賣的產品有差異，并且vans這款鞋不存在批次不同用料會不同的情況，我看到的是這身材質不一樣，縫線顏色都不一樣，聯系唯品會客服一直說是批次問題，專柜人員確認說不存在批次不同導致材質不同的了，如果這是正品，請唯品會出示證明。”

后來，消費者“July吳俊揚”在4月25日再次表示：“如果是真品，請出示證明，我致電vans中國，客服表示唯品會沒有取得授權，平臺所售都是假貨！”

消費者“Daisy比心心”4月24日向黑貓投訴平臺投訴稱：“收到的鞋子，線頭凌亂居多，外部膠水粘粗糙不堪，鞋子表面發黃，防偽的二維碼也掃不出相關信息！聯系客服，客服不作為，一推再推，問題得不到解決！”

在假貨問題積壓下，唯品會股價斷崖式下跌，目前徘徊在8.66美元，總市值57.63億元，而在巔峰時期，唯品會市值達到150億元，如今已經跌去三分之二。

相似的市場、資本表現，不禁讓人深思發問：這不是又一個聚美優品嗎？

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信任危機

互聯網時代的到來，深刻改變著消費、市場、運營、生產等諸多層面，作為變革的主要驅動力，電商行業可說是風光無限，也潛力無限。

只是，光鮮之下，行業內的競爭洗牌也愈演愈烈。在頭部規模效應下，垂直電商已生存在綜合電商的陰影下。母嬰類垂直電商如寶寶樹、女性電商如聚美優品，面臨較大的生存壓力。而細分的用戶圈層，是他們唯一能夠依賴的核心資源。

遺憾的是，也許是出于業績壓力，一味逐利，讓一些電商打法變得粗放，出現了上述諸多問題。只是，得罪這些長期圍繞在身邊的用戶，無異于殺雞取卵，而聚美優品、小紅書、唯品會等電商平臺曝出假貨共性問題，已導致用戶對垂直電商的信任危機。

陳歐，沈亞，瞿芳們不妨想一個問題，綜合電商已經通過分割用戶圈層，實現了對垂直電商的降維打擊。比如聚焦中高端市場的天貓、京東，聚焦中低端市場的淘寶、拼多多。而天貓、京東在打擊假貨上投入巨大成本，已贏得用戶的信賴。那么，消費者們憑什么還會去你家買貨呢？

聚美優品、唯品會已顯出瓶頸之態，小紅書信譽口碑頻頻受到質疑。這或許能夠給垂直電商們一個啟示：消費升級大潮下，消費者購物的心理，是買到正品商品和靠譜服務，便宜價格只是錦上添花。因此，產品服務本身才是支撐公司業績的唯一法寶，不能本末倒置。

一定意義上說，粗放收割市場紅利、一味拼業績、規模的電商時代已過去，產品品質、服務初心、信譽責任成為行業的新關鍵詞。如何改變畫風、扭轉信譽危機、突破瓶頸圍城，考驗著陳歐，沈亞，瞿芳的格局眼光，銠財也將持續關注。

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