小伙伴們哈嘍，這次其他的趙曉妍就不說了，主要就是來講講現(xiàn)在聚美優(yōu)品上有假貨嗎,談談買美妝正品哪個app好用，還有干貨聚美優(yōu)品上有假貨嗎等等各種精品，希望你認真看完這篇文章后，能充分理解我想表達的意思。相信你很快就能掌握！你離大牛越來越近了！
要想生存下去，垂直電商必須去爭奪剩下的市場份額。競爭無疑是慘烈的，當然，也不能不動些花花腸子。
于是，聚美優(yōu)品、小紅書、唯品會紛紛陷入了假貨風波。依靠犧牲消費者個體利益，來換來垂直電商的野蠻生長。只是，這種粗放打法注定短視。出來混遲早是要還的。聚美優(yōu)品、唯品會已顯出頹勢，小紅書等其他垂直電商，又會怎樣？
作者：張曉
來源：銠財-銠財研究院
最近，一則關于聚美優(yōu)品的投訴引來銠財關注。
消費者“涵情脈脈z”向黑貓投訴平臺反映：“5月15號收到聚美優(yōu)品的施華洛世奇項鏈，這兩天在無意間收拾東西時發(fā)現(xiàn)和自己以前買的盒子上的天鵝尾巴不一樣。圖一和圖二的天鵝尾巴根本就是不一樣，圖一是近期在聚美優(yōu)品上買的，客服人員和我說因為批次原因所以天鵝不一樣。我想說的是，哪個品牌因為產(chǎn)品批次的原因logo能不一樣？這個解釋和理由也太牽強了，分明就是假貨?！?/p>
此圖為消費者“涵情脈脈z”在聚美優(yōu)品上購買到的施華洛世奇包裝盒，可以看到天鵝尾巴是有紋路的。
此圖為施華洛世奇包裝盒，可以看到天鵝的尾巴是漸變的。
此圖是另一版本的假貨施華洛世奇包裝盒，根據(jù)包裝盒LOGO，可對是否假貨作為判定依據(jù)。
奇葩言論掩蓋什么？
對于消費者“涵情脈脈z”的投訴，聚美優(yōu)品客服的回應是——因為批次原因所以天鵝不一樣。
并給消費者“涵情脈脈z”發(fā)來一份采購憑證以證清白。但是“因為批次的原因所以天鵝不一樣”這樣奇葩的理由，顯然沒能說服這位消費者。
消費者“涵情脈脈z”表示：“對聚美已經(jīng)失望到極點了，給我發(fā)的采購憑證，我已經(jīng)不想維權，消費者維權太難了，以后永遠都不會在聚美買任何一樣東西?！?/p>
業(yè)內(nèi)人士表示，部分商家出于防偽目的或者區(qū)隔不同產(chǎn)品系列，可能會在不同批次上，采用不同的LOGO交替使用。，比如阿迪達斯和三葉草。但極少會出現(xiàn)只使用一個LOGO，而LOGO卻在不同批次中不一樣的情況。尤其像施華洛世奇這樣的大品牌，幾乎不可能采用這樣方式，品控也不會如此不穩(wěn)定。
“因為批次原因所以天鵝不一樣”這樣奇葩言論，聚美優(yōu)品客服并不是第一次說出口。在另一則投訴中，聚美優(yōu)品客服說：“不對稱是正常，對稱才是不正常?！?/p>
6月25日，消費者“手機用戶3146121130”向黑貓投訴聚美優(yōu)品活動低價商品故意發(fā)貨次品：“2019-06-18通過聚美優(yōu)品平臺在第三方店家下單花費6.18元購買，收到商品后發(fā)現(xiàn)有瑕疵，在聚美優(yōu)品平臺發(fā)起換貨被店家拒絕，于是找了聚美客服，得到的回復令人驚嘆，店家的文字圖片游戲玩的如此順暢。①聚美優(yōu)品平臺在線客服無法發(fā)送文字（圖4），②我申請換貨理由是商品不對稱，聚美客服回復是不對稱是正常，對稱才是不正常（圖123），③店家有回電，但是告知沒有庫存，讓我直接申請退款，并表示不怕聚美優(yōu)品監(jiān)管。我要求：全額退款，并賠償20元。”
最后，在黑貓投訴平臺介入下，商家賠給消費者“手機用戶3146121130”兩張無門檻優(yōu)惠券。不過，尷尬的是，此卷大部分都要買159元才包郵。消費者認為這是在“敷衍了事”。
顯然，聚美優(yōu)品的上述粗放打法，在摩擦消費者、甚至監(jiān)管層的底線。只是，人們好奇于：客服屢屢說出奇葩言論，到底是在掩蓋什么？
或許聚美優(yōu)品假貨風波事件之后，一直在假貨漩渦中，沒有脫身而出。
假貨漩渦
當年，祥鵬恒業(yè)商貿(mào)有限公司店供應商通過偽造品牌授權書和報關單等，在聚美優(yōu)品銷售假冒服裝和手表。此事曝光之后，聚美優(yōu)品陷入了假貨風波中。
而嬌蘭、DHC、蘭蔻等國際化妝品牌，紛紛表示并沒有和聚美優(yōu)品合作過。這意味著，聚美優(yōu)品上相關產(chǎn)品的真正來源成迷、正品身份十分可疑。
這種不確定性硬傷，帶來了嚴重后果。假貨風波，不但動搖了部分忠實粉絲的信任基礎，更侵蝕了投資者的信心，聚美優(yōu)品在2015年市值蒸發(fā)60%。
此后，聚美優(yōu)品一直在假貨漩渦中掙扎。而出于品牌信任、新競爭對手拼多多的出現(xiàn)，聚美優(yōu)品業(yè)績出現(xiàn)大幅跳水——2014年5月，聚美優(yōu)品在紐交所掛牌上市時，是當之無愧的中國美妝網(wǎng)絡零售平臺第一，股價一度高達24.18美元。
5年時間過去，截止7月10日截稿，聚美優(yōu)品的股價，僅剩下2.41美元，跌幅90%。
另一不幸消息是，根據(jù)聚美優(yōu)品財報顯示，聚美優(yōu)品的用戶也在迅速流失：2016年至2018年，聚美優(yōu)品的活躍用戶數(shù)分別為1540萬、1510萬、1070萬；新客戶數(shù)分別為900萬、890萬、610萬；2016年至2018年的電商業(yè)務訂單總數(shù)分別為6150萬、6350萬、3800萬。
顯然，在綜合電商對垂直電商的擠壓下，又有拼多多錯位競爭攻城掠地，聚美優(yōu)品的頹勢已顯露無疑。
圖片來自網(wǎng)絡
新業(yè)務悲局
無奈之下，聚美優(yōu)品創(chuàng)始人兼CEO陳歐只能寄希望于開拓新業(yè)務，培育新的業(yè)務增長極，改變對單一電商業(yè)務依賴。
可以說，過去幾年中，聚美優(yōu)品在此動作頻頻，創(chuàng)始人陳歐也很努力。不斷進行業(yè)務調(diào)整，比如嘗試進入影視文化行業(yè)。誰料想，影視行業(yè)陰陽合同事件爆發(fā)，遭遇了空前的影視寒冬。專業(yè)、頭部公司華誼兄弟、博納影業(yè)等，尚在為口糧擔憂，更別提剛罡跨界、打醬油的聚美優(yōu)品了。
最顯著的例子是，聚美優(yōu)品開拍的首部電視劇《溫暖的弦》播出后，市場反響平平。要知道，起初被業(yè)內(nèi)人士嘲笑沒有制作能力和代表性作品的阿里影業(yè)，早已靠著投資《我不是藥神》、《無雙》、《流浪地球》翻身，改變了人們對互聯(lián)網(wǎng)電影公司的印象。而聚美優(yōu)品影視業(yè)務，就像小米影業(yè)一樣，似乎已淪為影視寒冬中的犧牲品。
這種寒冬感，為聚美優(yōu)品的新業(yè)務平添了幾分悲局色彩。不過，聚美優(yōu)品的壞運氣還不算完。
聚美優(yōu)品還嘗試進入智能家居領域。無奈大競品小米公司風頭太盛，空調(diào)、路由器、智能門鎖、智能燈……覆蓋年輕人智能家居的產(chǎn)品不下數(shù)百款，依托小愛同學以及相關APP，小米已經(jīng)在智能家居領域形成了自己的生態(tài)。
而放眼行業(yè)，還有海爾、格力等公司，早在多年前就已開始進行智能家居籌劃、解決方案及整個產(chǎn)業(yè)鏈資源布局。對比這些巨頭，聚美優(yōu)品有什么？那兩款Reemake空氣凈化器嗎？
此外，聚美優(yōu)品還布局了街電，做共享充電寶的生意。不料卻似乎觸動了國民老公王思聰?shù)纳窠?jīng)，那邊陳歐剛一宣布，這邊王思聰就說：“共享充電寶要是能成我吃翔，立帖為證?！?/strong>
新東方創(chuàng)始人俞敏洪也表達了悲觀態(tài)度，“共享充電寶我認為是做不起來的，盡管那個共享充電寶的老總我認識，但是認識也是做不起來的?！?/p>
除了大佬拍磚，街電還遭遇了政策阻擊——河南省知識產(chǎn)權局在鄭州啟動“規(guī)范共享充電行業(yè)，依法整頓知識產(chǎn)權侵權”專項行動，在鄭州國貿(mào)360廣場等地，整頓涉嫌專利侵權的共享充電寶產(chǎn)品，街電被多處查封。
更不幸的是，街電還陷入到與來電科技的專利糾紛之中，2018年，北京市高級人民法院終審判決維持原判：街電停止侵權行為，于判決生效之日起立即停止制造涉案Anker設計12口產(chǎn)品；并賠償原告深圳來電科技有限公司經(jīng)濟損失共計200萬元；街電于本判決生效之日起三十日內(nèi)停止使用涉案Anker設計12口產(chǎn)品。
顯然，這對街電的運營、合作伙伴、資本等方方面面都帶來了不小影響。
據(jù)去年披露的數(shù)據(jù)，街電在2018年3月宣布完成6000萬用戶積累，用戶量暴漲60倍。街電的支付寶小程序累積用戶已超5000萬。聚美還提到，街電在2018年持續(xù)發(fā)展，已開始規(guī)?；⑹状螌崿F(xiàn)年度盈利。截至去年年底，街電累計用戶突破1億人，最高日訂單突破180萬/天。
至于今年，盈利狀況尚無最新數(shù)字。但無論是否真的盈利，恐怕在短期內(nèi)，街電也難以做到聚美的新業(yè)務擔當。
目前來看，聚美優(yōu)品的電商業(yè)務，仍然是公司最大的盈利來源，而破解品牌信任危機，則是聚美優(yōu)品電商業(yè)務的當務之急。
只不過，這存在著不小難題，比如在淘寶、今日頭條上持續(xù)火爆的直播賣貨方式，卻在聚美優(yōu)品上停擺了，聚美優(yōu)品界面中已無“視頻”一項。通過搜索方式已無法到相應的直播或者是達人賬號，僅保留關注和特賣兩個頻道。
此前，聚美優(yōu)品通過觀看視頻發(fā)放紅包的方式吸引用戶駐足。聚美優(yōu)品將視頻與紅包優(yōu)惠進行強綁定，用戶通過上下滑動可觀看視頻，觀看時間達到一定量后，會自動有紅包到賬。
有業(yè)內(nèi)人士指出，聚美優(yōu)品為招攬觀看視頻用戶發(fā)放紅包時，也曾嘗試利用視頻為電商業(yè)務導流。部分主播達人的視頻右下角會附帶商品的鏈接，用戶可點擊進入購買。
然而，從當時的直播內(nèi)容來看，僅有少部分視頻充當了導購的角色，而直播達人的關注量較為有限。這項業(yè)務，顯然無法覆蓋住成本。
沒落的開始？
梳理之下，曾經(jīng)紅極一時的聚美優(yōu)品似乎已陷入瓶頸，頗有沒落之感。
何以至此呢？
一定意義上說，假貨及不盡人意的售后是其電商業(yè)務沒落開始，而上述新業(yè)務的拓展不利，也讓其喪失了額外的造血機會。于是，聚美優(yōu)品無法通過內(nèi)生式發(fā)展，遠在美國的資本市場，又無法給其太多助力。
在外部看，電商格局突變，新電商業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。內(nèi)外交困之下，最終導致聚美優(yōu)品如今“涼了”的現(xiàn)狀。
這應該能夠給小紅書、唯品會以足夠多的啟示，要想生意做得長久，首要問題就是杜絕假貨發(fā)生。這是消費者、監(jiān)管層的紅線，更是電商平臺生存發(fā)展的根基。
然而，對于這樣的紅線、根基，小紅書、唯品會似乎沒有足夠重視：兩者仍然時不時曝出假貨問題，這不由得讓人為其擔心，或許聚美優(yōu)品的今天，就是他們的明天。
圖片來自網(wǎng)絡
小紅書的難題
先來看小紅書。
其聯(lián)合創(chuàng)始人瞿芳表示，截止到2018年年底，小紅書已擁有1.5億用戶，每天都有數(shù)十億次的筆記曝光。
高光人設下，隱憂也在蔓延：為了滿足眾多用戶的產(chǎn)品需求，小紅書開始向第三方渠道商妥協(xié)，自此，假貨問題成為籠罩在宣稱“全球直采，100%正品保障”小紅書頭上的陰云。
在21CN聚投訴平臺上，關于小紅書的投訴，多達數(shù)百個，“疑似假貨”、“不退款”成為高頻詞。
比如，投訴人陳女士今年2月投訴稱“小紅書承認假貨不退款”。
陳女士詳細敘述了她在小紅書上購物遭遇：“我在小紅書自營店里買了兩個mac口紅，一個是真的，能夠查到出處。另一個金屬管的顏色明顯不一樣，且膏體有明顯塑料味，旋轉膏體時明顯不順暢且有聲音。于是3次申請退貨被拒絕，聯(lián)系客服也被拒絕。一開始以香港直郵為借口拒絕退貨，客服敷衍對待，讓我去相關部門驗貨。
經(jīng)過與正品的仔細對比發(fā)現(xiàn)，正品mac標志是凹印刮不掉，這支卻是平印可以輕松刮掉。正品卡扣是平滑的半圓狀，這支卻是有平面梯狀。還有其他小細節(jié)都能夠證明，這是一支假貨。
后發(fā)給客服假貨對比的證據(jù)后，客服請求退貨后再退款并補償我運費。雖然訂單界面顯示假一賠十，但我只要求退款就行，保留證據(jù)以作保障。還是被拒絕，說收到退貨才能退款。”
另有投訴人蘇女士6月17日投訴稱：“十五號拿到口紅，打開快遞，logo掉漆，味道刺鼻，與正品對比發(fā)現(xiàn)是假貨，找賣家客服，不理會人，也不給退款退貨，以mac口紅品控差為由，拒絕退貨”。
試想一下，假如陳女士、蘇女士不去較真驗證，小紅書商家便可真假摻雜在一起，謀取到暴利。而像陳女士、蘇女士一樣有心的消費者畢竟是少數(shù)，小紅書便可以一直這樣野蠻生長下去。
但是不要忘了，謊言總有被識破的一天，小紅書還缺少一個像聚美優(yōu)品假貨風波這樣的爆點事件，如果長此以往，不去增強假貨治理力度和資金投入，必將迎來小紅書版本的假貨風波。
值得注意的是，除了產(chǎn)品問題，小紅書亦或霍芳還有其他難題，比如信息泄露、刷量刷粉、虛假“種草”等。諸多問題，讓其口碑迅速下滑，近期發(fā)生的“煙草門”一事，更將小紅書推向風口浪尖。亂象之下，損耗著市場、消費者的忍耐線，也醞釀著一場口碑信任的危機。對此，銠財曾在5月7日發(fā)布《小紅書的信任危機，瞿芳的用戶世界》一文，感興趣的朋友可以查閱。
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唯品會冷思考
遭受拷問的不止小紅書，另一知名電商唯品會的問題也值得關注。
在假貨問題上，唯品會也被消費者屢屢投訴。
消費者“July吳俊揚”在4月15日向黑貓投訴平臺投訴稱：“在唯品會買了兩雙vans，在網(wǎng)上各大論壇鑒定平臺都鑒定為假，并且本人拿去周邊專柜對比，發(fā)現(xiàn)很多不一樣的地方，專柜人員說跟他們賣的產(chǎn)品有差異，并且vans這款鞋不存在批次不同用料會不同的情況，我看到的是這身材質(zhì)不一樣，縫線顏色都不一樣，聯(lián)系唯品會客服一直說是批次問題，專柜人員確認說不存在批次不同導致材質(zhì)不同的了，如果這是正品，請唯品會出示證明?！?/p>
后來，消費者“July吳俊揚”在4月25日再次表示：“如果是真品，請出示證明，我致電vans中國，客服表示唯品會沒有取得授權，平臺所售都是假貨！”
消費者“Daisy比心心”4月24日向黑貓投訴平臺投訴稱：“收到的鞋子，線頭凌亂居多，外部膠水粘粗糙不堪，鞋子表面發(fā)黃，防偽的二維碼也掃不出相關信息！聯(lián)系客服，客服不作為，一推再推，問題得不到解決！”
在假貨問題積壓下，唯品會股價斷崖式下跌，目前徘徊在8.66美元，總市值57.63億元，而在巔峰時期，唯品會市值達到150億元，如今已經(jīng)跌去三分之二。
相似的市場、資本表現(xiàn)，不禁讓人深思發(fā)問：這不是又一個聚美優(yōu)品嗎？
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信任危機
互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，深刻改變著消費、市場、運營、生產(chǎn)等諸多層面，作為變革的主要驅(qū)動力，電商行業(yè)可說是風光無限，也潛力無限。
只是，光鮮之下，行業(yè)內(nèi)的競爭洗牌也愈演愈烈。在頭部規(guī)模效應下，垂直電商已生存在綜合電商的陰影下。母嬰類垂直電商如寶寶樹、女性電商如聚美優(yōu)品，面臨較大的生存壓力。而細分的用戶圈層，是他們唯一能夠依賴的核心資源。
遺憾的是，也許是出于業(yè)績壓力，一味逐利，讓一些電商打法變得粗放，出現(xiàn)了上述諸多問題。只是，得罪這些長期圍繞在身邊的用戶，無異于殺雞取卵，而聚美優(yōu)品、小紅書、唯品會等電商平臺曝出假貨共性問題，已導致用戶對垂直電商的信任危機。
陳歐，沈亞，瞿芳們不妨想一個問題，綜合電商已經(jīng)通過分割用戶圈層，實現(xiàn)了對垂直電商的降維打擊。比如聚焦中高端市場的天貓、京東，聚焦中低端市場的淘寶、拼多多。而天貓、京東在打擊假貨上投入巨大成本，已贏得用戶的信賴。那么，消費者們憑什么還會去你家買貨呢？
聚美優(yōu)品、唯品會已顯出瓶頸之態(tài)，小紅書信譽口碑頻頻受到質(zhì)疑。這或許能夠給垂直電商們一個啟示：消費升級大潮下，消費者購物的心理，是買到正品商品和靠譜服務，便宜價格只是錦上添花。因此，產(chǎn)品服務本身才是支撐公司業(yè)績的唯一法寶，不能本末倒置。
一定意義上說，粗放收割市場紅利、一味拼業(yè)績、規(guī)模的電商時代已過去，產(chǎn)品品質(zhì)、服務初心、信譽責任成為行業(yè)的新關鍵詞。如何改變畫風、扭轉信譽危機、突破瓶頸圍城，考驗著陳歐，沈亞，瞿芳的格局眼光，銠財也將持續(xù)關注。
好了，這篇文章就到這里吧，希望對你有一定的幫助，認真、仔仔細細看完現(xiàn)在聚美優(yōu)品上有假貨嗎「新手必看：談談買美妝正品哪個app好用」了，覺得收獲很多，記得幫忙點個贊吧！
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