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2016年起火車票退票新規(guī)定,12306官方網(wǎng)站
1.客票預(yù)售期延長(zhǎng)至30天后,對(duì)開(kāi)車前15天(不含)以上退票的,不收取退票費(fèi)。
2.在發(fā)站開(kāi)車前,特殊情況也可在開(kāi)車后2小時(shí)內(nèi)。火車票網(wǎng)上訂票且未換取紙質(zhì)車票的,可以于不晚于開(kāi)車前2小時(shí)登錄網(wǎng)站辦理退票手續(xù)。
3.團(tuán)體旅客必須在開(kāi)車48小時(shí)以前辦理。
二、火車票退票手續(xù)費(fèi)火車票退票手續(xù)費(fèi)新規(guī)定實(shí)行梯次退票,網(wǎng)上退票手續(xù)費(fèi)和其他退票方式扣費(fèi)無(wú)異。對(duì)開(kāi)車前15天(不含)以上退票的,不收取退票費(fèi)。票面乘車站開(kāi)車前48小時(shí)以上的,退票時(shí)收取票價(jià)5%的退票費(fèi);開(kāi)車前24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的,退票時(shí)收取票價(jià)10%的退票費(fèi);開(kāi)車前不足24小時(shí)的,退票時(shí)收取票價(jià)20%退票費(fèi)。
2016春運(yùn)期間,火車票改簽后退票手續(xù)費(fèi)按票面價(jià)格的20%核收。上述計(jì)算的尾數(shù)以5角為單位,尾數(shù)小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的計(jì)為5角、7.5角以上的進(jìn)為1元。
注意:針對(duì)梯次退票存在的“改簽規(guī)避”漏洞,鐵路部門發(fā)布新的火車票退改簽規(guī)定,無(wú)論網(wǎng)上、窗口訂票,都只能改簽1次。

三、火車票退票地點(diǎn)
用戶火車票網(wǎng)上預(yù)訂成功后,無(wú)論是否換取紙質(zhì)車票,均可在車站售票窗口辦理改簽、退票手續(xù),目前代售點(diǎn)是不能辦理退票的。
1、在開(kāi)車前到車站安裝有銀行POS機(jī)的售票窗口辦理。
2、以下情形如下辦理:
(1)已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的,在票面指定的開(kāi)車時(shí)間前,可到任意一個(gè)車站辦理。
(2)已經(jīng)使用二代居民身份證原件辦理進(jìn)站檢票手續(xù)但未乘車的,在乘車站經(jīng)車站確認(rèn)后辦理。
(3)已經(jīng)使用二代居民身份證原件辦理進(jìn)站檢票手續(xù),但在乘車途中因傷、病或者承運(yùn)人責(zé)任中途下車的,憑列車長(zhǎng)出具的客運(yùn)記錄在下車站辦理未乘區(qū)間退票手續(xù)。
3、改簽后,出具紙質(zhì)車票。
四、網(wǎng)上退票多久到賬
提交退款申請(qǐng)后,按銀行規(guī)定時(shí)限退還至原支付銀行卡。12306退票退款未及時(shí)到賬等,旅客除撥打12306鐵路客戶服務(wù)中心客服中心電話投訴外,還可利發(fā)送電子郵件至12306@12306.cn投訴。
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