很高興又和小伙伴們見面了，這次褚帝威主要整理了一些關于電商運營的工作內容和職責,電子商務運營管理的內容的事情，以及關于電商運營的工作內容這些的相關干貨，既然來了就別走了，好好的靜下心把這篇文章閱讀完相信你會有一定的收獲哦！
一、數據診斷
一名合格的運營對于數據是一定要會看的，而一名優秀的運營一定是數據診斷的高手，數據的好壞直接決定著淘寶店鋪的運營方向及后續的策劃方案。從另一方面可以說數據決定著淘寶店鋪的生殺大權，也是運營的重中之重。
每天上班第一件事就要看一下昨天、以及最近一周，一個月的店鋪的整體數據變化情況，重點看的數據是訪客數、成交金額、支付轉化率、收藏加購率、退款率、店鋪層級；
除了自己店鋪的數據外，我們還要分析競爭對手的數據，對手數據主要看兩點，即競店引流關鍵詞及成交關鍵詞，我們要清晰你的競爭對手，他是采用什么樣的關鍵詞帶來搜索流量和成交訂單的。
另外，還要注意競爭對手的營銷策略是什么樣的，比如說他在搞促銷是用優惠券的形式，還是滿減、買一送一等等。根據競品的營銷手段來參考我們的店鋪能否適用。總的來說，我們做店鋪數據分析及診斷的目的，就是為了從數據中了解我們店鋪的缺點，從而確定我們產品能否隨之優化，做得更好。二、查看評價、問大家、客服聊天記錄
店鋪的主要引流款的評價和問大家那邊一定要每天查看，看一下有沒有中差評及不好的問答，如果有的話要馬上安排客服去解決掉，這主要是為了確保店鋪的轉化率保持平穩，這樣引入的流量才能保證產出；
另外還要每天看一下客服的聊天記錄，主要是看一下客戶的關心的點在哪里，這樣以便于后面出主圖和詳情方案提供必要的基礎，這樣來進一步提高轉化率。
其次客服的態度是否熱情、回答的好與壞，是否敷衍直接決定了我們產品的成交率、成交量是什么樣的。所以作為運營，一定要去看下在這里面客服與買家的聊天內容是否有不妥影響了轉化，從而去解決問題。
三、推廣優化
作為一名合格的運營，直通車是一定要會開的，但會開直通車并不等于會優化直通車，直通車的優化才是真正的考驗運營的能力的必備工具；直通車的優化是永無止境的，你永遠不要有覺得你的直通車已經開得非常好了的這種想法，當你有這種想法的時候，也許下一秒就會被別人超越。還有鉆展、淘寶客這些你也需要會優化。
四、報活動
作為一名合格的運營一定是要了知各項官方活動、第三方活動和一些站外活動、大促活動的申報、規則、流程及活動方案流程，和活動預算的一些前中后期的準備工作。
但要注意的是，如果你的店鋪還是一個小店，現在才剛剛起量的話，是不太建議你去參加活動的。因為活動是會拉高店鋪整體銷量的，但在活動結束后，大部分的商家會有一定的“后遺癥”。
比如在雙11的時候很多流量進店，很多人轉化，但當雙十一過后，雙十一期間大量人群進店影響了人群標簽，店鋪一方面標簽受到了影響，另一方面市場這個階段是處于飽和的狀態，生意本身就是很慘淡的。兩者相加之下，店鋪再想要回歸穩定的數據就很難了。而如果店鋪數據已經比較穩定，那么在這個時候你去參加活動，活動流量對于店鋪的影響就會小的多。
除了上面的幾個點，我們電商運營還需要做的事情有產品分析、用戶人群定位分析等等。這里不再贅述。不過這里，有些運營會開玩笑說，資深運營的工作內容就是刷單，大家不妨把這一步看做是我們的產品優化了。
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今天就分享到這里吧，希望朋友們看了能起到一定的幫助作用，已看完電商運營的工作內容和職責「附：電子商務運營管理的內容」，但沒懂？還是不明白？建議多閱讀幾遍就可以完全理解了哈！
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