很高興又和小伙伴們見面了，這次褚帝威主要整理了一些關(guān)于電商運(yùn)營的工作內(nèi)容和職責(zé),電子商務(wù)運(yùn)營管理的內(nèi)容的事情，以及關(guān)于電商運(yùn)營的工作內(nèi)容這些的相關(guān)干貨，既然來了就別走了，好好的靜下心把這篇文章閱讀完相信你會有一定的收獲哦！
一、數(shù)據(jù)診斷
一名合格的運(yùn)營對于數(shù)據(jù)是一定要會看的，而一名優(yōu)秀的運(yùn)營一定是數(shù)據(jù)診斷的高手，數(shù)據(jù)的好壞直接決定著淘寶店鋪的運(yùn)營方向及后續(xù)的策劃方案。從另一方面可以說數(shù)據(jù)決定著淘寶店鋪的生殺大權(quán)，也是運(yùn)營的重中之重。
每天上班第一件事就要看一下昨天、以及最近一周，一個月的店鋪的整體數(shù)據(jù)變化情況，重點(diǎn)看的數(shù)據(jù)是訪客數(shù)、成交金額、支付轉(zhuǎn)化率、收藏加購率、退款率、店鋪層級；
除了自己店鋪的數(shù)據(jù)外，我們還要分析競爭對手的數(shù)據(jù)，對手?jǐn)?shù)據(jù)主要看兩點(diǎn)，即競店引流關(guān)鍵詞及成交關(guān)鍵詞，我們要清晰你的競爭對手，他是采用什么樣的關(guān)鍵詞帶來搜索流量和成交訂單的。
另外，還要注意競爭對手的營銷策略是什么樣的，比如說他在搞促銷是用優(yōu)惠券的形式，還是滿減、買一送一等等。根據(jù)競品的營銷手段來參考我們的店鋪能否適用。總的來說，我們做店鋪數(shù)據(jù)分析及診斷的目的，就是為了從數(shù)據(jù)中了解我們店鋪的缺點(diǎn)，從而確定我們產(chǎn)品能否隨之優(yōu)化，做得更好。二、查看評價、問大家、客服聊天記錄
店鋪的主要引流款的評價和問大家那邊一定要每天查看，看一下有沒有中差評及不好的問答，如果有的話要馬上安排客服去解決掉，這主要是為了確保店鋪的轉(zhuǎn)化率保持平穩(wěn)，這樣引入的流量才能保證產(chǎn)出；
另外還要每天看一下客服的聊天記錄，主要是看一下客戶的關(guān)心的點(diǎn)在哪里，這樣以便于后面出主圖和詳情方案提供必要的基礎(chǔ)，這樣來進(jìn)一步提高轉(zhuǎn)化率。
其次客服的態(tài)度是否熱情、回答的好與壞，是否敷衍直接決定了我們產(chǎn)品的成交率、成交量是什么樣的。所以作為運(yùn)營，一定要去看下在這里面客服與買家的聊天內(nèi)容是否有不妥影響了轉(zhuǎn)化，從而去解決問題。
三、推廣優(yōu)化
作為一名合格的運(yùn)營，直通車是一定要會開的，但會開直通車并不等于會優(yōu)化直通車，直通車的優(yōu)化才是真正的考驗(yàn)運(yùn)營的能力的必備工具；直通車的優(yōu)化是永無止境的，你永遠(yuǎn)不要有覺得你的直通車已經(jīng)開得非常好了的這種想法，當(dāng)你有這種想法的時候，也許下一秒就會被別人超越。還有鉆展、淘寶客這些你也需要會優(yōu)化。
四、報活動
作為一名合格的運(yùn)營一定是要了知各項(xiàng)官方活動、第三方活動和一些站外活動、大促活動的申報、規(guī)則、流程及活動方案流程，和活動預(yù)算的一些前中后期的準(zhǔn)備工作。
但要注意的是，如果你的店鋪還是一個小店，現(xiàn)在才剛剛起量的話，是不太建議你去參加活動的。因?yàn)榛顒邮菚叩赇佌w銷量的，但在活動結(jié)束后，大部分的商家會有一定的“后遺癥”。
比如在雙11的時候很多流量進(jìn)店，很多人轉(zhuǎn)化，但當(dāng)雙十一過后，雙十一期間大量人群進(jìn)店影響了人群標(biāo)簽，店鋪一方面標(biāo)簽受到了影響，另一方面市場這個階段是處于飽和的狀態(tài)，生意本身就是很慘淡的。兩者相加之下，店鋪再想要回歸穩(wěn)定的數(shù)據(jù)就很難了。而如果店鋪數(shù)據(jù)已經(jīng)比較穩(wěn)定，那么在這個時候你去參加活動，活動流量對于店鋪的影響就會小的多。
除了上面的幾個點(diǎn)，我們電商運(yùn)營還需要做的事情有產(chǎn)品分析、用戶人群定位分析等等。這里不再贅述。不過這里，有些運(yùn)營會開玩笑說，資深運(yùn)營的工作內(nèi)容就是刷單，大家不妨把這一步看做是我們的產(chǎn)品優(yōu)化了。
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今天就分享到這里吧，希望朋友們看了能起到一定的幫助作用，已看完電商運(yùn)營的工作內(nèi)容和職責(zé)「附：電子商務(wù)運(yùn)營管理的內(nèi)容」，但沒懂？還是不明白？建議多閱讀幾遍就可以完全理解了哈！
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