大家好，很高興又和你見面了，感謝你能經常過來支持韓琳，這次我們就來聊聊淘寶客服技巧和話術大全,與顧客溝通的八大技巧，以及其他關于淘寶客服技巧和話術的一些相關干貨，主要就是想給大家提供一個思路分享給大家，畢竟也是經過一系列總結過的哈！

一、感同身受

1.我能理解；

2.我非常理解您的心情；

3.我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；

4.請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；

5.如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情；

6.發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎；

7.沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的 ；

8.我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復；

9.我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復；

10.“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心” “我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業務給您帶來了不必要的麻煩；

11.“如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；

12.您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎？

13.您說得很對，我也有同感；

14.給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；

15.您的心情我可以理解，我馬上為您處理；

16.“女士，我真的理解您……；

17.沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現在這樣的心情；

二、被重視

18.先生，你都是我們**年客戶了；

19.您都是長期支持我們的老客戶了；

20.您對我們業務這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了

21.先生/女士，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們店鋪對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進；

三、用“我”代替“您”

22.您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復下你的問題；

23.您搞錯了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；

24.我已經說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；

25.您聽明白了嗎？—（換成）請問我的解釋你清楚嗎？；

26.啊，您說什么？—（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？；

27.您需要—（換成）我建議…… / 您看是不是可以這樣……；

四、站在客戶角度說話

28.這樣做主要是為了保護您的利益；

29.如果誰都可以幫您辦理這么重要的業務，那對您的利益是很沒有保障的；

30.我知道您一定會諒解的，這樣做是為了確保對我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權益；

五、怎樣的嘴巴才最甜

31.麻煩您了；

32.非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步；

33.（客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意；

34.先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……；

35.這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關部門，會盡可能避免問題的再次出現……；

36.非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好；

37.您這次問題解決后盡管放心使用！；

38.感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們！；

39.感謝您對我們的服務監督，這將讓我們做得更好；

40.感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進工作的重要參考內容；

41.謝謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓，也歡迎您對我們工作隨時進行監督；

42.謝謝您的反映，該問題一向是我店鋪非常重視的問題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；

43.針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務；

44.讓您產生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉；

45.非常感謝您對我們的關心和支持，我們會盡快完善；

46.您的建議很好，我很認同 ；

47.非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸；

六、拒絕的藝術

48.*女士，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，查證后再與您聯絡好嗎？；

49.您說的確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解 ；

50.盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……；

51.感謝您對我店鋪活動的支持！由于很多的客戶都有興趣參加，**已兌換完了/指定的產品沒有貨了（賣完了），請您留意以后的優惠活動；

52.先生/女士，感謝您對我公司的XX活動的關注，目前現在我們還沒有收到最新的通知，建議您先到網店首頁上了解，或者遲點再咨詢我們；

53.非常感謝您的關注，現在暫時沒有開展，請您稍后留意；

54.先生/女士，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監督我們的工作，謝謝！；

55.*女士，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢；

56.*先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；

七、縮短通話

57.您好，為了方便您了解（記憶），我現在將該內容通過短信（郵件）發給您，請您留意查詢；

58.因涉及的內容較多，具體內容我會通過郵件方式發給您詳細了解，好嗎？

八、如何讓客戶等

59.不好意思，擔誤您的時間了；

60.”等待之前先提醒：“先生/女士，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”；

61.等待結束恢復通話：“先生/女士，謝謝您的等待，已經幫您查詢到……/現在幫您查詢到的結果是……””；

62.請您稍等片刻，馬上就好；

63.由于查詢數據需要一些時間，不好意思要耽誤（您）一點時間；

64. 感謝您耐心的等候；

九、記錄內容

65.請問您方便提供具體情況嗎（發生的詳細地址、時間、現象等）？我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合！；

66.謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關部門反映！；

67.我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們店鋪一定會有專人盡快幫您處理，請您放心……；

68.先生您好！**現在是在普及的階段，正因為有您的使用，我們才知道新活動推出以后使用的不足，非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給我們；

69.這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結果！；

70.先生/女士，您的提議我很認同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施敬請留意！非常感謝您的寶貴意見；

71.非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上測試一下，好嗎？如確是有故障，跟客戶解釋:”謝謝您跟我們反映此這情況，我們會馬上上報故障處理，請您稍后再試，好嗎？

72.非常抱歉，給您造成不便，出現此情況肯定是某個環節出現了問題，您可以放心，如果是我店鋪的問題，我們一定會負責到底，給您一個說法；

十、其他

73.如果您對我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對與客戶陷入僵局時)；

74.您好，您的彩鈴很(動聽，特別，不錯，有個性等等)（需要外呼時）；

75.您的滿意是我們的追求，祝您有個陽光好心情（當客戶對我們解決了他的問題表示感謝的時候）；

76.“請輸入您的密碼驗證，請關注頁面提示”，把關注頁面提示放在后面可起提示作用；

77.沒關系，我只是擔心您會錯過這些優惠，等您下次有更好的建議時／以后我們店鋪有其它活動時，我們再聯系您？；

78.請您放心，您要求辦理的退款已辦理（取消）成功！、請您放心，您的話費我已幫您查詢過，沒有問題！、請您放心，您反映的問題已為您記錄！；

79.感謝您的建議；

80.非常感謝您的耐心等待；

81.別著急，請您慢慢講，我會盡力幫助您的；

82.感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務水平；

83.謝謝，這是我們應該做的；

84.我們會將您反映的問題與相關部門聯系，請您留下聯系電話，我們將在*小時內給您答復；

85.也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍；

86.請問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會盡力幫您 ；

87.請告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見 ；

88.先生/女士，非常感謝您把您遇到的麻煩及時告訴我們；

89.您都是我們信用度非常好的客戶，我們會第一時間幫助到您！

十一、結束語

90.祝您生活愉快！

91.祝您中大獎！

92.當客戶說他在開車時，結束語：路上要注意安全；

93.祝您生意興隆！

94.希望下次有機會再為您服務！

95.請路上小心；

96.祝您一路順風；

97.天氣轉涼了，記得加衣保暖；

98.今天下雨，出門請記得帶傘；

99.祝您周末愉快！

100.祝您旅途愉快！

ok，這篇文章到這里就結束了哈，希望我整理的這篇文章能幫到你，看完了這篇淘寶客服技巧和話術大全「詳細介紹：與顧客溝通的八大技巧」還是不太明白的話，建議多閱讀幾遍。更多相關知識，盡在巢座耶學習網，每天堅持更新！