美好的1天將要從這里開(kāi)始啦！今天筆者蔣乙生來(lái)說(shuō)說(shuō)京東快遞拒收郵費(fèi)誰(shuí)來(lái)承擔(dān),京東拒收和退貨的區(qū)別，以及京東拒收郵費(fèi)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)相關(guān)的事項(xiàng)，認(rèn)真閱讀完，把我想表達(dá)的思路完全理解，相信你很快就可以掌握！
一、什么是交易糾紛率
當(dāng)月由京東介入處理的，最終判處為商家責(zé)任的糾紛申請(qǐng)單量+雙方責(zé)任的糾紛申請(qǐng)單量-申訴通過(guò)的糾紛申請(qǐng)單量，與商家當(dāng)月實(shí)際訂單量的比值。
在店鋪評(píng)分考核中：
?交易糾紛單生成時(shí)間是90天內(nèi)的數(shù)據(jù)；
?交易糾紛率=（商家責(zé)任糾紛單量+雙方責(zé)任糾紛單量-申訴通過(guò)單量）/下單單量
?交易糾紛率越低越好。
二、運(yùn)費(fèi)類糾紛常見(jiàn)問(wèn)題
1、Q：買家在商家處購(gòu)買一款衣服不包郵，買家個(gè)人原因自行申請(qǐng)退貨，現(xiàn)在買家不愿意承擔(dān)商家的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，怎么辦？
A：中小件非包郵商品買家個(gè)人原因退換貨需要買家自行承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)，下單產(chǎn)生的郵費(fèi)亦由買家承擔(dān)，即使申請(qǐng)京東介入也無(wú)法支持到買家。
2、Q：買家下單購(gòu)買的鞋子商家在正常時(shí)效內(nèi)發(fā)貨，買家個(gè)人原因直接拒收了，產(chǎn)生來(lái)回運(yùn)費(fèi)，買家不愿承擔(dān)，怎么辦？
A：中小件包郵商品買家個(gè)人原因拒絕簽收商品，買家只需承擔(dān)商品返回的郵費(fèi)；非包郵商品來(lái)回運(yùn)費(fèi)均由買家承擔(dān)。
3、【舉例】小明在商家那里購(gòu)買了一款褲子，商家一直未發(fā)貨，小明不愿等待自行申請(qǐng)了訂單的取消，商家看到小明申請(qǐng)的取消訂單拒絕退款，并安排發(fā)出了商品。物流送貨時(shí)小明直接拒收了商品，商品現(xiàn)已返回商家那里，商家告知小明拒收商品需要扣除運(yùn)費(fèi)才好退款。小明是取消后商家才發(fā)出商品，過(guò)錯(cuò)不在自己，要求全額退款，兩人爭(zhēng)論無(wú)果，小明申請(qǐng)京東介入處理。
京東判定：小明在商家發(fā)貨前就取消訂單了，商家還是將商品發(fā)出屬于商家責(zé)任，判商家責(zé)任，商家需要全額退款給小明。
三、售后類糾紛常見(jiàn)問(wèn)題
1、Q：商家收到買家的退貨，因當(dāng)時(shí)未當(dāng)場(chǎng)拆包就簽收了，后發(fā)現(xiàn)買家寄回的商品：衣服里料破損，缺少吊牌，退款時(shí)就扣除200元折舊費(fèi)，買家不接受該怎么辦？
A：如果買家按照商家提供的退貨地址進(jìn)行退貨，且物流顯示已被正常簽收，因未當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨后發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)需要商家自行承擔(dān)。
2、Q：商家收到買家寄回?fù)Q貨的商品，由于倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有買家要更換的尺碼就沒(méi)有發(fā)貨，但是也聯(lián)系不上買家，商家該怎么辦？
A：商品無(wú)貨無(wú)法發(fā)出，商家可京東咚咚留言買家/短信/電話告知買家情況以及向京東報(bào)備留言（商家可聯(lián)系商家支持團(tuán)隊(duì)–4006229068）進(jìn)行報(bào)備。
四、退換貨糾紛常見(jiàn)問(wèn)題
1、Q：買家退貨了，但是買家把快遞底單丟了，買家說(shuō)商品確實(shí)已經(jīng)郵寄，但商家表示沒(méi)有收到怎么辦？
A：如果買家退回商品也未告知商家物流底單，且商家未收到，由此產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)需要買家承擔(dān)，需要買家聯(lián)系物流公司查詢底單核實(shí)商品下落或理賠處理。
2、Q：買家退貨了，物流跟蹤顯示商品已經(jīng)被簽收，但商家確實(shí)沒(méi)有收到退貨，該怎么辦？
A：如果買家按照商家提供的地址進(jìn)行退貨，且物流顯示已被正常簽收，京東支持退款處理，請(qǐng)商家聯(lián)系物流公司核實(shí)商品的簽收情況。
五、發(fā)票問(wèn)題糾紛常見(jiàn)問(wèn)題
1、Q: 買家在商家處購(gòu)買了一臺(tái)健身器材，說(shuō)發(fā)票沒(méi)有收到，可是發(fā)票商家確認(rèn)一起給買家郵寄了，怎么辦？
A: 若商家的發(fā)票已郵寄給買家，請(qǐng)商家提供已開(kāi)具發(fā)票的底聯(lián)照片及寄出的快遞單號(hào)證實(shí)，以便京東處理。
2、Q：買家在商家處購(gòu)買一個(gè)特價(jià)商品，商家表示金額太少都是不開(kāi)具的，且現(xiàn)在發(fā)票用完了要年后才能開(kāi)具，買家不接受怎么辦？
A：客戶在京東平臺(tái)購(gòu)買商品，不管金額大小商家均是有義務(wù)為買家開(kāi)具發(fā)票的，請(qǐng)商家和買家確認(rèn)在約定時(shí)間內(nèi)開(kāi)具并寄出發(fā)票。
3、Q：買家在商家處購(gòu)買商品發(fā)票已隨貨給買家寄到，買家自己下單發(fā)票抬頭寫(xiě)錯(cuò)了要求重新開(kāi)具，商家已答應(yīng)可以重新開(kāi)具，并告知來(lái)回運(yùn)費(fèi)買家承擔(dān)，買家不接受怎么辦？
A：若買家個(gè)人原因造成發(fā)票需要重新開(kāi)具，需要買家將錯(cuò)誤發(fā)票寄回給商家作廢后重新開(kāi)具，寄出郵費(fèi)買家承擔(dān)。
六、發(fā)貨問(wèn)題糾紛常見(jiàn)問(wèn)題
1、Q: 買家在商家處購(gòu)買的商品，上傳快遞單號(hào)后商家忘記發(fā)貨了已超48小時(shí)了，該怎么辦？
A：需要商家聯(lián)系買家致歉并確認(rèn)是否還需要商品，需要請(qǐng)及時(shí)安排發(fā)貨；若買家表示不需要了請(qǐng)買家申請(qǐng)取消訂單，商家需要為買家及時(shí)處理退款。
2、 Q: 商品正常發(fā)出且查詢跟蹤物流也已被簽收，可買家說(shuō)自己沒(méi)有收到，該怎么辦？
A: 若買家表示未收到貨，需要商家提供物流公司給出的收貨人簽收底單證明，證實(shí)買家已收到商品，若能提供則需商家協(xié)助買家聯(lián)系物流公司核實(shí)商品下落。
3、 Q：買家在商家處購(gòu)買一件衣服商家正常時(shí)效內(nèi)發(fā)貨了，可是物流信息中途停止72小時(shí)未更新，買家來(lái)電催促，該怎么辦？
A: 物流途中停滯超72小時(shí)，需要商家聯(lián)系物流公司核實(shí)情況，若是物流丟件，需要和買家確認(rèn)是否安排補(bǔ)發(fā)，否則為買家退款處理，丟件商品請(qǐng)商家自行聯(lián)系物流公司理賠；若是物流走件正常，請(qǐng)催促物流公司盡快派送及更新物流信息。
4、 Q：商家給買家發(fā)貨了，因?yàn)橘I家地址超出物流公司配送區(qū)域，物流公司不送貨上門，買家未聯(lián)系商家的情況下買家私下支付了15元錢運(yùn)費(fèi)給物流公司，現(xiàn)在買家要求商家支付多出的15元錢，該怎么辦？
A：包郵商品若地址是村鎮(zhèn)屬于超區(qū)范圍，買家應(yīng)物流公司要求但未及時(shí)聯(lián)系商家即私下支付運(yùn)費(fèi)的，若買家可提供快遞站點(diǎn)收費(fèi)的收據(jù)或者其他有效證明，則商家應(yīng)聯(lián)系物流公司核實(shí)后協(xié)助買家追回其支付的運(yùn)費(fèi)。
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