大家好，今天褚澤宇給大家講解下關于怎么投訴京東快遞員,最有效的投訴方法的事情，還有怎么投訴京東等等等各種相關干貨內容，這些其實都是一些必備知識，只是有些時候我們沒有遇到就沒有去了解而已！
5月份在京東上下單買的汽水，一直到立冬，居然還沒有收到貨。去年雙11購物狂歡節前，同事羅律師收到一份起訴京東的勝訴判決書。雖然自己幫人打過官司無數，但羅律師自己作為當事人，這還是第一次。主要是，她覺得，這一次，京東公司言而無信，太欺負人了。
015月訂的汽水 夏天過完了還沒送到
去年5月14日上午，羅律師通過手機上網，在京東上訂購了兩箱上海風味鹽汽水，準備快遞回忠縣老家。下單后，她在網上支付貨款79.60元，運費40元，共計119.60元。訂單顯示，供貨商家是啟東市吉順利昌商貿有限公司（以下簡稱利昌公司）；配送方為優速快遞。
按照之前網購經驗，羅律師想的是，最多兩三天，老母親就能喝上汽水。但這次，貨是到了，但得自己上快遞點去取。老母親住的地方，離快遞點說遠不遠說近不近，快遞員騎摩托車幾分鐘的事，但對老人來說，一大把年紀，兩整箱汽水也不輕，怎么個自取法？
羅律師在網上聯系供貨商家，那邊答復，是第三方快遞公司配送，他們會聯系快遞公司催件。幾天過去，客服又答復，快遞公司不配合，他們已經投訴了快遞公司，“買家你申請退款吧……”
退款？運費白給了嗎？投訴無果，羅律師決定為自己打官司。去年7月，羅律師在忠縣法院將京東、供貨商家一起告上法院。
之所以將京東一起拉上，是因為在京東公司官方網站上《京東第三方配送服務說明》第1條承諾，“京東委托第三方快遞公司為客戶提供送貨上門服務，客戶無須向快遞公司支付額外的費用”。
02京東敗訴 連帶賠償損失200元
經過審理，法院認為，原告通過網絡在被告京東公司所有的京東購物平臺購買了由被告利昌公司銷售的貨物，雙方之間形成了網絡購物合同關系。本案中，被告利昌公司未依約將貨物運輸和配送至原告指定地點，屬于違約。被告京東公司在原告聯系其客服人員要求解決配送問題后，沒有采取措施督促被告利昌公司履行配送貨物至指定地點，亦屬于違約。
法院還認為，本案中收貨地址位于重慶市忠縣新立鎮新立街，送達較方便，在忠縣新立鎮新立街除了天天快遞公司設有代理點外還有諸如郵政、順豐、中通等多家快遞公司的代理點，即使第三方優速物流有限公司轉委托天天快遞公司配送，而天天快遞要求收件人自取導致貨物不能配送，完全可以轉委托其他同行快遞公司負責配送。
故原、被告之間的網絡購物合同能夠繼續履行不屬于履行不能等情形。因此，對于原告要求二被告繼續履行合同的訴訟請求，本院依法予以支持。
最終，法院判決由京東公司和利昌公司繼續履行雙方合同，并在判決生效后十五日內將產品配送至原告指定地點。同時，二被告連帶賠償原告損失200元。
03網購遇到快遞問題 如何投訴最有效？
網絡購物、快遞配送，已經成為普通百姓的生活日常。在面對快遞公司的服務不滿的時候，并不是每個消費者都能像羅律師這樣，為了自己的消費者權益，通過訴訟的方式讓商家服氣。畢竟，打官司成本并不低。
那么，對快遞公司服務質量不滿意，解決路徑有哪些呢？
首先，根據2018年5月1日正式生效的《快遞暫行條例》第二十八條，用戶對快遞服務質量不滿意的，可以向經營快遞業務的企業投訴，經營快遞業務的企業應當自接到投訴之日起7日內予以處理并告知用戶。也就是說，消費者可以先向快遞企業投訴。
其次，是向快遞企業的行業主管部門郵政部門投訴。2014年9月1日起實施的《郵政業消費者申訴處理辦法》規定，郵政業消費者申訴專用電話為“12305”（省會區號-12305），消費者可以通過電話或者登陸國家郵政局和各省、自治區、直轄市郵政管理局網站申訴，也可以采用微信、書信或者傳真形式申訴。也就是說，向快遞企業投訴后，7日內沒有效果的，再向郵政業消費者申訴中心投訴，中心可以組織雙方當事人進行調解。
最后，只有當申訴中心調解無效的，或者消費者對調解結果不滿意的，爭議雙方可依法通過提起訴訟或者申請仲裁等方式解決糾紛。
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