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原標題：網購要退貨 可以這樣做

《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》將于3月15日起施行，此次出臺辦法，細化了哪些內容？

國家工商總局1月11日公布《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》（以下簡稱辦法），辦法將于3月15日起施行。

近年，網購發展迅猛，但網絡消費環境與消費者要求還有差距。2014年起實施的新消費者權益保護法（以下簡稱《消法》）設立了“七日無理由退貨”制度，加大了消費者權益保護力度。但該制度規定主要是突出原則，存在退貨適用范圍理解不同、商品完好標準爭議不斷、退貨程序規定不詳等問題。此次出臺辦法，細化了哪些內容？

不適用無理由退貨商品，網店需設置確認程序

《消法》曾對不適用無理由退貨的“四加一”情形做了規定，包括：消費者定作的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費者拆封的音像制品以及計算機軟件等數字化商品；交付的報紙或者期刊等四類不適用無理由退貨的商品。此外，還有其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品。

實際中，一些電商擅自對不適用無理由退貨的商品范圍進行擴大解釋。工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦介紹，辦法在綜合考慮保護消費者權益和保障企業正常經營情況下，補充了3類經消費者在購買時確認可以不適用七日無理由退貨的商品。

此外，網絡商品銷售者應采取技術手段或其他措施對不適用無理由退貨的商品明確標注，并在商品銷售必經流程中設置顯著的確認程序，供消費者對單次購買行為進行確認。

“如果在消費者付款之前，沒有一對一單獨確認，網絡商品銷售者不得拒絕七日無理由退貨。”中國人民大學商法研究所所長劉俊海說。

商品是否完好，有了界定標準

不少網民擔心，商品開包使用會影響無理由退貨。“有的經營者不僅要求商品本身完好，還要求商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用。這一定程度上限制了消費者的權利。也有消費者濫用無理由退貨制度，過度試用商品，給經營者帶來困擾。”楊紅燦說。

如何界定商品是否完好？辦法分三方面給出明確標準：保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品，導致商品價值貶損較大的，應當視為商品不完好。

辦法進一步提出三大類商品“不完好”的判定標準：第一，食品（含保健食品）、化妝品、醫療器械、計生用品的必要的一次性密封包裝被損壞的；第二，電子電器類進行未經授權的維修、改動，破壞、涂改強制性產品認證標志、指示標貼、機器序列號等，有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡，或者產生激活、授權信息、不合理的個人使用數據留存等數據類使用痕跡的；第三，服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類商標標識被摘、標識被剪或商品受污、受損的。

退貨走四步，經營者首問和賠償先付制度應建立

“七日從哪天開始算”“錢應該退到哪”“用了優惠券怎么辦”“退貨運費誰來擔”……楊紅燦介紹，辦法明確規定了各方主體的規定動作、時間節點和延誤責任。具體分為四步：

首先，選擇無理由退貨的消費者應當自收到商品之日起七日內向網絡商品銷售者發出退貨通知；自簽收的次日開始算。

其次，網絡商品銷售者收到退貨通知后應當及時向消費者提供真實準確的退貨地址、聯系人、聯系電話等有效聯系信息。

再次，消費者獲得上述信息后應當及時退回商品，并保留退貨憑證。

最后，網絡商品銷售者應當在簽收退回商品之日起七日內向消費者返還已支付的商品價款，退款方式比照購買商品的支付方式。如果消費者不能一并退回贈品，經營者可以要求消費者按照事先標明的贈品價格支付贈品價款。如果退貨后不能達到免運費活動要求，網絡商品銷售者在退款時可以扣除運費。

如何確保辦法落實，讓消費者權益真正得到保障？

楊紅燦認為，應加強對網絡商品銷售者和網絡交易平臺提供者經營行為的監督檢查，督促引導其建立健全經營者首問和賠償先付制度，及時受理和依法處理消費者有關無理由退貨的投訴、舉報。發現經營者存在拒不履行無理由退貨義務，侵害消費者合法權益行為的，應當依法查處，同時將處罰信息通過全國企業信用信息公示系統公示。

此外，劉俊海建議，要確保消費者維權收益高于維權成本，在公益訴訟、懲罰性賠償、舉證責任倒置等方面繼續探索。

【提醒：網購退貨新騙局曝光 有人一小時被騙16.5萬元】

近一段時間，詐騙案件頻現，但隨著媒體的大量曝光，人們對騙子的警惕性越來越高，而騙子也在不斷地變著花樣地詐騙。

下面曝光的這個騙局，可以說是各種詐騙案例的升級版。

以前是你有多少錢，騙子把它都騙走，而這起案例是，你一分錢沒有，騙子讓你借錢來給他騙。真有這么神？我們一起來看一下。

網購遇退貨騙局 1小時被騙16.5萬

前一段時間，剛參加工作不久的小林在亞馬遜官網買了一根數據線。但她上午付款下單，下午就接到了一個自稱是亞馬遜客服的電話，說她的訂單被退貨了。

“客服稱由于沒有接收到貨物，導致退貨。”小林表示，加上之前接到快遞的電話，說有快遞沒有送達，因此相信了客服。

時間、地點、沒有及時收貨，一連串的細節全部吻合。這個所謂的客服電話取得了小林的初步信任。隨后，在這個所謂的客服人員指點下，小林登錄自己的亞馬遜賬戶，發現自己的賬戶主頁上果然提示訂單被退貨。這時，客服人員開始誘導小林操作退款。

“一開始是讓我點擊官網上的一個鏈接，讓我輸銀行卡，以及驗證碼，但并沒成功。”小林稱，客服說可以通過支付寶進行退款，網頁上的公告隨之變成了如何通過支付寶退款。小林并沒多想，就再次輸入了所謂的退款密碼。

“他說我通過螞蟻借唄申請了一個額度，公告上面也有解釋。”小林表示，自己的借唄一次都沒用過，也沒有開通過。

實際上，這個所謂的客服人員已經盯上了小林手機支付寶里的借貸產品——螞蟻借唄。小林說，這款借貸產品對部分信用較高的用戶自動開通了借貸功能，而自己并不知情。當她發現螞蟻借唄上顯示16.5萬元的額度時，以為是這個客服人員按照退貨流程開通的額度。

隨后，小林把這筆剛剛開通的貸款劃轉到客服人員指定的銀行卡上。但隨后，這位客服人員聲稱馬上返還的16.5萬貸款和50元貨款消失得無影無蹤。直到這個時候，小林才發現自己被騙了。

發布網站公告 層層設套騙貸款

短短1個小時，小林被騙16.5萬，騙子究竟是如何得逞的呢？

1 騙子想辦法獲得小林在亞馬遜購物網站的個人帳號。

2 利用亞馬遜個人主頁的編輯功能，編輯發布所謂的退款公告，并在其中嵌入退款網址，也就是釣魚網站鏈接。

3 便聯系小林告知訂單已被退貨，等小林信以為真，進入釣魚網站，騙子再一步步套取小林的退款驗證碼。

4 利用小林對于網絡借貸產品的陌生，誘騙她開通網絡貸款功能。

5小林憑借自己以往的信用額度，能夠貸到多少錢，騙子就能得到多少錢。

其實，小林的遭遇并不是個案。去年就已出現了這樣的案例。目前，亞馬遜官網已關閉了賬戶主頁的編輯功能。

遭遇網絡“騙貸” 被騙者維權艱難

受騙之后，小林第一時間報了案。在案件被偵破之前，她每個月都要面對多達兩萬塊錢的貸款。小林質疑亞馬遜網站沒有保護好她的個人賬戶，同時網站編輯功能設置不合理，給了騙子可乘之機。而支付寶方面，小林與他們爭論的焦點則在于，自己為何有如此大的貸款額度，以及網絡貸款的審核過程是否嚴謹。

亞馬遜與支付寶雙方給予小林的答復都是：等待警方解決。

專家傳授實用防騙秘籍

賬戶本沒錢，卻貸款讓騙子騙走了16.5萬。為了讓其他人不再上類似的當，專家提醒消費者，要在“手機驗證碼”、“釣魚網站”、“網絡借貸產品”這幾個關鍵詞上，增強防騙意識。

手機驗證碼是一切交易的最后屏障。騙子無論使出什么花樣，消費者任何時候都不能告訴對方驗證碼。

但凡涉及到銀行界面、財產界面時，都要仔細查看這個網址，是不是在HTTP后面加上了“S”，這個是網站用來保障用戶支付安全的。

針對越來越多的網絡借貸產品，專家建議：消費者在保護好個人信息和驗證碼的同時，不要把雞蛋放在同一個籃子里。

平臺驗證一般會有兩個左右的密碼，有登錄密碼或提現密碼，密碼設置不要相同。

通過手機驗證時，最好有兩個手機負責不同功能。這種方式可避免互聯網數據被盜后，使用用戶的個人信息到網上借款。

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