Hi，大家好，美好的一天從這里開始，今天主要講解螞蟻云客服是什么,螞蟻云客服模式解讀，以及云客服是什么相關(guān)的事項(xiàng)，這篇文章對(duì)新手朋友來說是比較重要的，因?yàn)樯婕暗礁鱾€(gè)方面，閱讀完你一定能有所收獲！
你是否曾想過這樣一個(gè)問題：“當(dāng)我遇到問題在線咨詢時(shí)，那個(gè)耐心解答的人是誰？”
最近，小姐姐在支付寶客服的內(nèi)部會(huì)議里看到一組數(shù)據(jù)：在支付寶云客服眾包平臺(tái)上，迄今共有23612人通過培訓(xùn)就業(yè)，他們遍布中國350多個(gè)縣市，96%是20-40歲的青年，其中不乏罕見病人、殘疾人士，他們中最長的一做就是7年。
張家源就是其中一位。過去三年，他在云客服上了近4000個(gè)小時(shí)的班，服務(wù)了6萬多用戶。同時(shí)，他也是一名血友病患者。
今天，我們來到屏幕的另一端，聽家源講講他自己的故事。
家源工作臺(tái)有三寶：大茶杯、小糖塊、關(guān)節(jié)按摩球
曾經(jīng)有個(gè)用戶問我，你們客服是機(jī)器人么？怎么好像不會(huì)生氣和傷心，態(tài)度永遠(yuǎn)那么好？
我當(dāng)然不是機(jī)器人，我是個(gè)有血有肉的85后。就是太有血有肉了，上小學(xué)時(shí)，全身會(huì)不定期自發(fā)出血，時(shí)而是肘關(guān)節(jié)，時(shí)而是腳踝骨。醫(yī)生檢查后告訴我父母，我患的是甲型血友病。
當(dāng)同齡人的朋友圈都是同學(xué)時(shí)，我的朋友圈里基本都是病友。我曾創(chuàng)過業(yè)，開過一家家政公司，也曾到殘聯(lián)上過班，導(dǎo)致左腿二次受傷。父母從此不再讓我在外面折騰。
2015年，在我人生最低迷的時(shí)候，我在每天都會(huì)去逛的病友群“血友之家”上，看到一條支付寶招募云客服的鏈接。我和100多名病友報(bào)了名，經(jīng)過40多個(gè)課程，50多個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)，以及嚴(yán)格的考核，我上崗了。
云客服的工作時(shí)間很靈活。在家辦公，每天8點(diǎn)到24點(diǎn)可隨便選擇上班時(shí)間，最低服務(wù)時(shí)間一小時(shí)，每天最高累計(jì)服務(wù)時(shí)間不超過8小時(shí)。待遇也不錯(cuò)，我每天上班6-8小時(shí)，平均每個(gè)月能拿2500元左右報(bào)酬。雙11、雙12還有三倍工資。算下來，可比肯德基的時(shí)薪還要高一截。
這對(duì)我來說，是份再理想不過的工作了。
用戶的一聲“在么”，家源馬上就投入到工作當(dāng)中
過去三年，我經(jīng)歷了作為一名云客服可能會(huì)遇上的所有狀況：最初因?yàn)椴皇煜I(yè)務(wù)話術(shù)，回答問題很機(jī)械，被用戶誤以為是機(jī)器人（剛開始時(shí)，我緊張到手指加腳趾都不夠用）；工作變得游刃有余后，我有時(shí)還被誤以為是機(jī)器人，因?yàn)闊o論用戶再怎么發(fā)火，我的回話都是客客氣氣。
最極端的一次，用戶來咨詢一個(gè)業(yè)務(wù)范圍之外的事情，在線罵了我兩個(gè)多小時(shí)，我把長這么大所有能想到的安慰話都用上了。最終那個(gè)用戶停止了謾罵，也沒有投訴，更沒有給差評(píng)。
我知道，用戶來找我們都是因?yàn)橛龅搅藛栴}，帶著火氣是正常的，我們既要滅掉實(shí)際問題的“明火”，還要滅掉用戶情緒上的“暗火”。我覺得，我們?cè)瓶头褪窃粕系南绬T啊！
家源媽媽給認(rèn)真工作的兒子送水果
當(dāng)然，也有讓我感動(dòng)到不行的時(shí)候。一年夏天，我在電腦前連續(xù)回答了三小時(shí)的問題，臥室里沒空調(diào)，整個(gè)人熱到煩躁。突然收到用戶發(fā)來的一張荷花圖，感謝我的耐心解答。那一刻，我心里所有的負(fù)面情緒全都消失了。我把這個(gè)事情分享到釘釘工作群里，大家點(diǎn)贊點(diǎn)了長長一大串。
所以你看，每個(gè)人的幸福都是不一樣的。有人因?yàn)樯毤有劫I房買車而感到幸福。對(duì)我來說，用戶一次點(diǎn)贊，一個(gè)微笑，就是最大的幸福。
釘釘工作群里有十幾個(gè)我熟悉的病友，去年夏天，我們還相約去青島玩了一趟。當(dāng)我們拄著拐杖在青島海邊散步時(shí)，沒人把我們看作“弱勢群體”投來異樣的眼光，可能是我們臉上滿是自信和向上的力量吧。
家源和客服群里的病友在青島聚會(huì)
我這三年一共服務(wù)了6萬用戶。跟中國的13億人比起來，6萬人其實(shí)不算什么。但是很有可能我在大街上走著，擦肩而過的這個(gè)人就是我服務(wù)過的，無形當(dāng)中，跟人群產(chǎn)生了很多的聯(lián)結(jié)。
這個(gè)聯(lián)結(jié)讓我覺得很安心，也很踏實(shí)。
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