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津云新聞客戶端9月13日消息，2017年1月，上海的周先生在京東自營購買了一部iPhone
7手機，今年8月，手機出現故障，返廠送修后被告知該機器進行過“非授權改裝”，不屬于保修范圍。周先生很費解何為“非授權改裝”，經蘋果技術人員解釋，周先生了解到，“非授權改裝”很可能就是大家俗稱的“翻新機”。9月9日，京東聯系周先生，表示愿意幫其維修手機，但仍堅稱京東沒有問題，周先生拒絕了京東的維修提議，表示要將事件徹底查清。
兩次返廠鑒定均為“非授權改裝”
2017年1月，周先生打算買一部256G的iPhone
7手機，他轉了幾家實體店，貨源都比較緊張，容量256G的iPhone 7
只有玫瑰金色，于是周先生決定在京東自營上購買。“許多人都比較信任京東自營，京東老板劉強東多次宣稱京東不賣假貨，況且京東又是做電子產品起家的，所以很放心。購買時的價格是6498.8元，低于官方報價6988元。”周先生說。
1月16日下單，1月17日收貨，此后手機一直可以正常使用，直到今年8月上旬，手機開始斷續出現“無服務”故障，起初用重啟等方式就可以恢復，但是到了8月中旬，手機就徹底用不了了。
蘋果公司針對iPhone 7手機的“無服務”問題專門推出了一項維修計劃，可對出現該問題的手機在3年內進行免費維修。周先生帶著手機來到位于上海南京東路的蘋果官方零售店，工作人員經簡單檢查后表示手機將返廠，如符合維修計劃要求，將為周先生進行免費維修。
幾天后，蘋果工廠反饋回消息，稱該手機做過“非授權改裝”，不屬于免費維修范疇。周先生是第一次聽到“非授權改裝”這個詞，不明白是什么意思，“蘋果的技術人員向我解釋，說非授權改裝可以包括拆過機，換過某個零件，或者維修過，我一聽，這不就是說我的手機是‘翻新機’？”
本文圖均為 津云新聞 圖
周先生不認可蘋果工廠的鑒定結果，他要求再次返廠仔細檢查，但沒過幾天，工廠反饋的仍是相同結論，這臺手機進行過非授權改裝。
翻修詳細信息蘋果不便透露
明明買的是一臺新手機，怎么就成了翻新機，周先生要求蘋果手機詳細告知他這部手機什么時間、在哪里、做過什么維修，但蘋果拒絕告知，“我給蘋果客服打過兩三次電話，技術專家只是告訴我不能提供這些信息，但沒有告知原因。”
為了查清事實，周先生自費通過非官方渠道進行了查詢，“我的手機已經過了質保期，無法在蘋果官網上查詢了。自費查詢結果顯示，這部手機生產于2016年9月9日，曾于2016年10月激活，這個日期與我經過多次交涉后，蘋果提前幾天提供給我的信息大致相符，蘋果稱這部手機是2016年10月25日售出的。”
9月8日，周先生與京東代表一起前往上海南京東路蘋果官方零售店，技術人員告訴周先生，他的手機有兩處與原裝手機不同，周先生要求現場拍攝視頻，錄下技術人員所說的不同之處，但蘋果方面沒有同意，最終沒有告知。
記者撥打蘋果客服電話，詢問蘋果為何不能將改裝信息詳情告知用戶，客服人員表示，該信息涉及檢測機密信息，所以無法告知。
京東發來“激活日期”
在周先生與京東交涉之初，他沒能從蘋果方面獲得更多信息，但令他沒有想到的是，京東方面卻獲得了一些信息。“京東一個工作人員給我發來了一張全英文的截圖，稱截圖顯示我的手機‘激活日期’是2017年1月22日，該工作人員說，這張截圖是蘋果給的，他們想用這張圖證明，我就是首次激活這部手機的用戶，這部手機不是翻新機。”周先生告訴記者，“如果真的是蘋果給京東的截圖，那我很想知道，蘋果為什么要這么做，為什么不提供給我而是提供給經銷商？”
京東工作人員發來的截屏
此后在交涉的過程中，京東方面一直將激活日期作為關鍵證據，但蘋果的軟件人員表示，激活日期并不具有權威性。“恢復出廠設置后再激活或是抹除原來所有信息后再激活，都會生成激活日期。”蘋果軟件技術部門客服人員告訴記者。
這名軟件技術部門客服人員同時表示，她并不清楚如何能夠查到激活日期，作為軟件技術部門工作人員，她是無法查到的，普通用戶也無法查到。
京東堅稱自己沒問題
9月9日，京東聯系了周先生，表示愿意為周先生維修手機，但周先生拒絕了，“要先達成共識再討論解決方法，京東還說自己沒有問題，我自然不能同意維修。”
周先生目前已申請工商部門介入調查，同時在上海消協和中國消協進行投訴，“我希望將這件事情徹底查清，弄明白這部手機到底是怎么回事。”9月11日，周先生收到了北京市開發區工商行政管理局發來的確認短信，稱經審查，其材料符合投訴辦法，目前案件已被受理，將于60日內經行調解。周先生表示，如果工商調解并不能令他滿意，他不排除選擇法律途徑維護自己的合法權益。
手機售出公司有售假前科
京東曾因類似問題被罰
發票信息顯示，這部手機的銷售方為上海圓邁貿易有限公司，經查，該公司為京東全資子公司，2016年9月7日，該公司法人由劉強東變更為張雱。
圓邁貿易目前有35條行政處罰記錄，其中，2016年7月1日，該公司因“生產者、銷售者在產品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產品冒充合格產品”被處罰，2018年8月3日，該公司因“違反生產者、銷售者在產品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產品冒充合格產品”被處罰。
公開信息查到了處罰記錄
另據媒體2016年報道，有用戶在京東購買手機后返廠維修時也被檢測出“非授權改裝”，最終法庭認定京東存在欺詐行為，判令京東賠償陳先生3倍價款一萬余元。
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