小伙伴們哈嘍，這次其他的何引琪就不說了，主要就是來講講天貓規(guī)則最重要的有哪些,天貓賣家必讀規(guī)則，以及天貓規(guī)則的一系列相關(guān)干貨，思路決定出路，確實(shí)，這個(gè)真的很重要，希望能幫到你！
讓商家們聞風(fēng)喪膽的“315打假日”前腳才剛走，號(hào)稱“網(wǎng)購界315”的“天貓516”超級服務(wù)日后腳就正式成立了。
為什么是“516”？天貓無憂購超級服務(wù)日的標(biāo)志就是一個(gè)“666”的手勢，“516”諧音“我要順”。對于賣家們來說，可以說是很喜慶，很具有中華民族傳統(tǒng)特色了。
“很多事情不是一蹴而就的，今天它到了一個(gè)節(jié)點(diǎn)，產(chǎn)品能力、技術(shù)能力以及消費(fèi)者的訴求對于服務(wù)跟體驗(yàn)的重要性都已經(jīng)到了一個(gè)真正意義上的拐點(diǎn)。”天貓總裁靖捷說，天貓打出這張“服務(wù)牌”，其實(shí)是水到渠成的事情。
在天貓無憂購超級服務(wù)日，天貓新鮮出爐全新的服務(wù)體驗(yàn)管理標(biāo)準(zhǔn)“5+1”：即5項(xiàng)基礎(chǔ)體驗(yàn)指標(biāo)（商品品質(zhì)、服務(wù)咨詢、物流配送、退貨退款、糾紛處理），1項(xiàng)行業(yè)特色服務(wù)指標(biāo)（如家裝電器的送裝，美妝的過敏包退，手機(jī)的免舉證等。）
超級服務(wù)日真的不是說說而已，要打好這張“服務(wù)牌”，就必須和賣家們坐下來一塊兒打：
根據(jù)全新的考核標(biāo)準(zhǔn)，天貓將對商家和商品進(jìn)行分層，分為優(yōu)秀體驗(yàn)商家、入圍商家、重點(diǎn)幫扶商家和劣質(zhì)體驗(yàn)。根據(jù)分層，給與優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)商家“天貓無憂購”的認(rèn)證透標(biāo)，并在營銷活動(dòng)和搜索流量上，給與傾斜和支撐。
對于消費(fèi)者來說，在天貓平臺(tái)購物，認(rèn)準(zhǔn)“天貓無憂購”的認(rèn)證標(biāo)，就可以享受全程優(yōu)質(zhì)保障的好服務(wù)。
簡單來說，有了新規(guī)，東西不是你想賣，想賣就能賣，做生意不僅靠質(zhì)量，還得靠服務(wù)。
在天貓，買賣就像冰山一樣，“我們平時(shí)看到，無論是品牌營銷、品牌促銷，還是圍繞價(jià)格、圍繞導(dǎo)購展開的動(dòng)作，都只是冰山上可見的一部分。當(dāng)消費(fèi)者買到產(chǎn)品之后，接下來的三、五年，甚至十年，在使用這款商品陪的過程，這都是冰山以下的部分。”
天貓平臺(tái)營運(yùn)事業(yè)部總經(jīng)理家洛說，冰山以下的部分更能確定品牌甚至平臺(tái)對于消費(fèi)者而言是否擁有充分的忠誠度、好感度和美譽(yù)度，這才是商業(yè)的整體和全部。
在天貓未來的十年，甚至阿里巴巴未來的十年中，服務(wù)才是核心競爭力。
在這樣的思路下，今天，全國首家線下天貓無憂購“親心”服務(wù)中心在杭州武林銀泰開業(yè)了。
線下門店提供改衣、鞋服清洗、手表維修、珠寶養(yǎng)護(hù)、名品及手機(jī)回收等服務(wù)，同時(shí)支持手機(jī)杭城上門換屏換電池，15分鐘響應(yīng)，2小時(shí)上門。
再過一個(gè)月，你只要線上預(yù)約，就有人上門取貨，完成服務(wù)后，還能配送到家。
如果你對服務(wù)質(zhì)量不放心，還有一套天貓管控體系連接著服務(wù)商，價(jià)格是市面價(jià)的6-9折。
如何保證天貓商品的物流質(zhì)量和效率？別慌，天貓和菜鳥聯(lián)合搭建的“天貓直送”也要來了。
打開天貓購買頁面，你會(huì)發(fā)現(xiàn)相應(yīng)的商品在天貓平臺(tái)上會(huì)透出“天貓直送”相關(guān)服務(wù)標(biāo)識(shí)。帶有“天貓直送”標(biāo)識(shí)的商品，意味著有更精準(zhǔn)、更高品質(zhì)的物流服務(wù)。消費(fèi)者選購這些商品，將享受菜鳥聯(lián)盟提供的諸如當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、預(yù)約配送等優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。
家洛說，未來也將和天貓無憂購服務(wù)中心相結(jié)合。
除了這些服務(wù)，天貓還將根據(jù)買家的芝麻信用分給消費(fèi)者“打錢”。
如果你的手機(jī)想以舊換新，天貓將鏈接上阿里獨(dú)有的芝麻信用，只要你的信用分在650到750之間，根據(jù)不同的等級區(qū)分，就能拿到相應(yīng)的預(yù)付款，讓你更快地天貓平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)換機(jī)需求。
打個(gè)比方，如果你的芝麻信用分在750分以上，就可以快速地拿到2000塊錢，你就可以瞬間進(jìn)行消費(fèi)升級買了一個(gè)iPhone X。
另外，對于女生來說，天貓新推出的過敏包退服務(wù)也同樣重要。
未來如果你用的化妝品讓你過敏，你不再需要去三級甲等醫(yī)院開具證明，只要一張照片現(xiàn)在就可以進(jìn)行秒級退款，“但我們需要做非常大的技術(shù)升級、技術(shù)能力，還需要照片的處理和鑒定才能確定這是可以的，最終才是可持續(xù)的。”天貓無憂購負(fù)責(zé)人若與強(qiáng)調(diào)。
“天貓516”超級服務(wù)日作為阿里巴巴新零售的重要一環(huán)，通過“服務(wù)”將賣家和消費(fèi)者同時(shí)帶上了通往服務(wù)、消費(fèi)升級的磁懸浮列車，這不僅是一個(gè)信號(hào)，也是一次標(biāo)桿性的舉動(dòng)，對于商家來說，你若服務(wù)安好，便是晴天啦。
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