小伙伴們哈嘍，這次其他的何引琪就不說了，主要就是來講講天貓規則最重要的有哪些,天貓賣家必讀規則，以及天貓規則的一系列相關干貨，思路決定出路，確實，這個真的很重要，希望能幫到你！
讓商家們聞風喪膽的“315打假日”前腳才剛走，號稱“網購界315”的“天貓516”超級服務日后腳就正式成立了。
為什么是“516”？天貓無憂購超級服務日的標志就是一個“666”的手勢，“516”諧音“我要順”。對于賣家們來說，可以說是很喜慶，很具有中華民族傳統特色了。
“很多事情不是一蹴而就的，今天它到了一個節點，產品能力、技術能力以及消費者的訴求對于服務跟體驗的重要性都已經到了一個真正意義上的拐點?！?/strong>天貓總裁靖捷說，天貓打出這張“服務牌”，其實是水到渠成的事情。
在天貓無憂購超級服務日，天貓新鮮出爐全新的服務體驗管理標準“5+1”：即5項基礎體驗指標（商品品質、服務咨詢、物流配送、退貨退款、糾紛處理），1項行業特色服務指標（如家裝電器的送裝，美妝的過敏包退，手機的免舉證等。）
超級服務日真的不是說說而已，要打好這張“服務牌”，就必須和賣家們坐下來一塊兒打：
根據全新的考核標準，天貓將對商家和商品進行分層，分為優秀體驗商家、入圍商家、重點幫扶商家和劣質體驗。根據分層，給與優質服務體驗商家“天貓無憂購”的認證透標，并在營銷活動和搜索流量上，給與傾斜和支撐。
對于消費者來說，在天貓平臺購物，認準“天貓無憂購”的認證標，就可以享受全程優質保障的好服務。
簡單來說，有了新規，東西不是你想賣，想賣就能賣，做生意不僅靠質量，還得靠服務。
在天貓，買賣就像冰山一樣，“我們平時看到，無論是品牌營銷、品牌促銷，還是圍繞價格、圍繞導購展開的動作，都只是冰山上可見的一部分。當消費者買到產品之后，接下來的三、五年，甚至十年，在使用這款商品陪的過程，這都是冰山以下的部分?！?/strong>
天貓平臺營運事業部總經理家洛說，冰山以下的部分更能確定品牌甚至平臺對于消費者而言是否擁有充分的忠誠度、好感度和美譽度，這才是商業的整體和全部。
在天貓未來的十年，甚至阿里巴巴未來的十年中，服務才是核心競爭力。
在這樣的思路下，今天，全國首家線下天貓無憂購“親心”服務中心在杭州武林銀泰開業了。
線下門店提供改衣、鞋服清洗、手表維修、珠寶養護、名品及手機回收等服務，同時支持手機杭城上門換屏換電池，15分鐘響應，2小時上門。
再過一個月，你只要線上預約，就有人上門取貨，完成服務后，還能配送到家。
如果你對服務質量不放心，還有一套天貓管控體系連接著服務商，價格是市面價的6-9折。
如何保證天貓商品的物流質量和效率？別慌，天貓和菜鳥聯合搭建的“天貓直送”也要來了。
打開天貓購買頁面，你會發現相應的商品在天貓平臺上會透出“天貓直送”相關服務標識。帶有“天貓直送”標識的商品，意味著有更精準、更高品質的物流服務。消費者選購這些商品，將享受菜鳥聯盟提供的諸如當日達、次日達、預約配送等優質體驗。
家洛說，未來也將和天貓無憂購服務中心相結合。
除了這些服務，天貓還將根據買家的芝麻信用分給消費者“打錢”。
如果你的手機想以舊換新，天貓將鏈接上阿里獨有的芝麻信用，只要你的信用分在650到750之間，根據不同的等級區分，就能拿到相應的預付款，讓你更快地天貓平臺上實現換機需求。
打個比方，如果你的芝麻信用分在750分以上，就可以快速地拿到2000塊錢，你就可以瞬間進行消費升級買了一個iPhone X。
另外，對于女生來說，天貓新推出的過敏包退服務也同樣重要。
未來如果你用的化妝品讓你過敏，你不再需要去三級甲等醫院開具證明，只要一張照片現在就可以進行秒級退款，“但我們需要做非常大的技術升級、技術能力，還需要照片的處理和鑒定才能確定這是可以的，最終才是可持續的。”天貓無憂購負責人若與強調。
“天貓516”超級服務日作為阿里巴巴新零售的重要一環，通過“服務”將賣家和消費者同時帶上了通往服務、消費升級的磁懸浮列車，這不僅是一個信號，也是一次標桿性的舉動，對于商家來說，你若服務安好，便是晴天啦。
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