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快遞客服每天要接聽成百上千的客戶來電，快遞客服的工作內(nèi)容是什么？
快遞客服的工作內(nèi)容是什么？
- 快遞客服接聽客戶來電，對客戶提出的問題給予正確滿意的答復，維護企業(yè)良好形象。
- 客戶來電查詢物流情況時，對快遞的單號進行記錄查詢，回饋客戶，當客戶詢問郵寄快遞收費價格進行耐心回復，當客戶來電需要寄件時，記錄客戶發(fā)貨地址和發(fā)貨時間，安排快遞員上門收件。
- 當客戶來電需要更改收貨地址或取消發(fā)貨，查詢到訂單，詳細記錄協(xié)助客戶解決需求，當遇到不能解決的問題按照流程提交主管處理。
快遞客服的入職條件知多少！
- 年齡18-45周歲，身體健康，有責任心，有物流相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
- 初中以上學歷，對辦公軟件，系統(tǒng)熟練操作運用。
- 普通話流暢，對待工作有耐心，良好的溝通能力，能及時正確回復客戶問題。
快遞客服的工資結(jié)構(gòu)：底薪2500-3000+獎金500-1000+話補300左右，銷售提成500左右，快遞客服的平均工資在3000-4000左右，其中銷售提成基本外呼才有。
快遞客服最難做的就是售后客服：如雙十一常常一天要處理30-50個售后客戶，對于售后的問題也是五花八門，如我的快遞怎么還沒有收到？我的快遞破損如何賠償？等等問題，售后客服每天面對物流業(yè)各種疑難雜癥，仍要保持一個良好的服務心態(tài)，在解決客戶售后的同時，有效的維護企業(yè)形象。就像人們常說的，客戶罵我千萬遍，我待客戶如初戀。
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