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3月9日，蘇寧推出“隨時(shí)會(huì)員”，聚焦到家服務(wù)，蘇寧不僅提供了滿(mǎn)足消費(fèi)者的一日三餐和日常的居家生活的多樣需求，同時(shí)在疫情緩解后，1小時(shí)達(dá)、半日達(dá)服務(wù)時(shí)效也全面恢復(fù)。
疫情發(fā)生后，基于線(xiàn)上線(xiàn)下零售生態(tài)，蘇寧到家服務(wù)為社會(huì)生活提供了有力保障，目前覆蓋蘇寧小店、家樂(lè)福、蘇寧紅孩子、電器店等多個(gè)業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)1公里30分鐘配送、3公里1小時(shí)達(dá)，1小時(shí)達(dá)到家服務(wù)已覆蓋全國(guó)100余城。
疫情期間，蘇寧物流還協(xié)同51城家樂(lè)福門(mén)店，推出10公里半日達(dá)服務(wù)，覆蓋時(shí)令生鮮、糧油調(diào)味、酒水飲料、休閑零食、母嬰用品、個(gè)護(hù)清潔、家居百貨、各種進(jìn)口商品等，全面保障消費(fèi)者的物資供應(yīng)。消費(fèi)者上午11點(diǎn)前下單，可享受當(dāng)日下午送達(dá)的服務(wù)，上午11點(diǎn)-晚上11點(diǎn)間的訂單，次日上午可送達(dá)。
不僅到家服務(wù)快速增長(zhǎng)，蘇寧物流在全國(guó)物流時(shí)效上也已全面恢復(fù)。小件商品方面，廣州、重慶、沈陽(yáng)、成都、西安市、鄭州等超過(guò)20城已經(jīng)恢復(fù)半日達(dá)服務(wù)，進(jìn)入3月中旬，平均每周都有近10個(gè)城市恢復(fù)半日達(dá)配送；家電、家居等大件商品方面，46個(gè)城市恢復(fù)半日達(dá)、送裝一體等服務(wù)。同時(shí)，蘇寧物流已經(jīng)在全國(guó)300余城恢復(fù)次日達(dá)服務(wù)，今天買(mǎi)明天到，綜合時(shí)效在全行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。疫情期間，蘇寧各產(chǎn)業(yè)協(xié)同，守望相助，為用戶(hù)真正帶去隨時(shí)到家的便利。
時(shí)效快速恢復(fù)意味著復(fù)工復(fù)產(chǎn)加速，蘇寧物流借助豐富的倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和滲透到社區(qū)的末端網(wǎng)絡(luò)，已實(shí)現(xiàn)快消、百貨、母嬰、數(shù)碼、生活電器等商品即時(shí)到家服務(wù)。不僅如此，用戶(hù)成為“隨時(shí)會(huì)員”登錄蘇寧易購(gòu)“隨時(shí)”頻道，還能享受專(zhuān)屬的購(gòu)物超值優(yōu)惠。
同時(shí)，針對(duì)到家服務(wù)，蘇寧物流全面升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一線(xiàn)快遞員、配送員、服務(wù)工程師每日進(jìn)行體溫檢測(cè)，對(duì)車(chē)輛、包裹進(jìn)行全面消毒。針對(duì)末端小件商品配送推行“無(wú)接觸配送”服務(wù)，快遞員在與用戶(hù)溝通后，優(yōu)先將包裹投遞至蘇寧生活幫、自提點(diǎn)、自提柜，鼓勵(lì)用戶(hù)自提，避免近距離接觸。
在家電、家居、家裝等安裝、維修上門(mén)服務(wù)上，蘇寧幫客發(fā)布“家電家居九道防護(hù)”，口罩、手套、鞋套成為服務(wù)上門(mén)三件套，工具放在機(jī)墊布上，與用戶(hù)保持2米的安全距離，作業(yè)后對(duì)家電家居表面細(xì)節(jié)進(jìn)行清潔，并帶走作業(yè)垃圾。
日前，最后100米末端配送普遍存在一些障礙和問(wèn)題，蘇寧社區(qū)服務(wù)品牌——蘇寧生活幫面向全行業(yè)開(kāi)放代收代寄業(yè)務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大寄遞區(qū)域，為快遞企業(yè)提供投送方便，提升末端配送效率，同時(shí)推行“無(wú)接觸取貨”，保障社區(qū)防疫安全。
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