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弗洛伊德曾說過,“人類的一切行為都是為了性”。
在美國,成人用品市場規模超過千億美元;在日本,性產業是規模僅次于汽車的第二大產業;而在中國,作為全球最大成人用品的生產國,其生產總量占全球市場超過70%,卻大多遠銷海外。
為何如此呢?
原來長期以來,由于國內的保守文化觀念,成人用品行業一直難以走進主流大眾視野,于是形成了“重生產輕消費”的產業結構。不過,作為“2018年中國六大隱秘暴利行業”之一,成人用品的利潤率普遍保持在100%以上,絕對是一個不折不扣的“暴利生意”。
一邊是消費遇冷,一邊是利潤居高,在成人用品行業這個隱秘的角落,通過新零售連接住客和酒店,會誕生怎樣的商業奇跡呢?
開在酒店里的成人用品店
在商業世界,闖入一個機會領域需要具備4個關鍵要素:穩定且持續增長的市場需求、尚未被挖掘的細分賽道、處在風口的業態和獨特的競爭優勢。很難相信,在零售市場“難以啟齒”的成人用品領域,會出現一家滿足以上全要素的企業。
2017年成立于成都的興玖盛網絡科技,是一家專注于酒店客房便捷智能化服務的企業,主打酒店情趣用品的“愛心動自動販賣機”,正是他們的拳頭產品。
長久以來,成人用品是一個被很多人忽視的增量市場,據專業機構統計,2020年中國的成人用品市場規模將超過1400億元,產品綜合毛利率達到85%。但是,行業標準和強勢品牌的缺失,又讓成人用品市場顯得魚龍混雜,我們通過在淘寶、京東、拼多多等電商平臺可以看到,其品規達到兩萬多種,消費者看似選擇很多,卻往往無從下手。
其實,這里面還存在很大的需求不匹配,酒店作為成人用品最大的剛需場景,占市場份額的50%以上,面對這樣一個巨大的市場蛋糕,卻沒有一個適配這些“性情中人”的解決方案。
為了解決這個痛點,愛心動首個提出“新零售+酒店”的商業模式——通過將機器鋪設在酒店客房,機柜里擁有13個豐富的情趣產品,覆蓋男用、女用、雙人用等類型,住客通過手機掃碼購買即可使用。
此外,愛心動還與OTA平臺合作開發情趣主題房型,通過攜程、去哪兒和美團等線上平臺幫助酒店推廣,酒店無需支付設備成本,即可享受20%的銷售流水分潤,在增加利潤的同時提高入住率。
重構“人貨場”,愛心動切入的是一個用戶精準且使用率極高的消費場景。更高的復購率和周轉率,讓情趣產品的價格也更有利潤空間,最重要的是彌補了成人用品實體店隱私性不足,以及網購不即時的缺點。
通過這種改變,一是讓成人用品貨柜擺脫那種開在市井角落,總是隱蔽晦澀、不敢直面大眾的一貫形象;二是通過和酒店合作進行擴張,愛心動可以在線下打造一個分布全國的銷售網絡。
憑借“新零售+酒店”的商業模式,愛心動扛過了互聯網對實體店的沖擊,扛過了互聯網下半場的泡沫期,也扛過了2020年全球的疫情危機。截至目前,愛心動業務已覆蓋成都、貴陽、廣州和麗江等12個城市地區,合作酒店超過935家,平均每年機柜增長13倍,在一片叫苦聲的大環境中逆勢崛起。

▲主打酒店情趣用品的“愛心動自動販賣機”
利他的產品才是好產品
好產品,要會說話。
在國內成人用品行業里,一直沒有一個關于產品的安全標準,更加缺少市場監管。一些仿制進口產品的山寨廠家,生產的器具里錳銅元素超標,如果接觸到人體的私密部位,會對器官產生永久性傷害。
相比之下,歐美成人用品市場則有一套相對成熟的標準。比如振動棒用的硅膠原料,分為工業硅膠、食用硅膠和醫用硅膠3種,其中工業硅膠對人體有害,應該嚴禁使用。但國內大多數消費者拿到產品后,并不能判斷到底是何種硅膠。
為了規范產品標準,愛心動要求所有產品原材料必須符合歐洲標準,不符合標準的產品一律不能上架。按照這種嚴選要求,愛心動通過將近3年的時間,成功整合了機柜零配件廠商、成人用品供貨商和物流獨角獸滿幫集團公司等全環節資源。
在看似“不正規”的行業里正規做事情,是愛心動能夠保持長久生命力的競爭優勢。
不為外人了解的是,成人用品行業并非“重產品,輕服務”,服務同樣是愛心動最為重要的考核指標之一。特別是針對合作者伙伴,愛心動制定了聯營商服務模式。
所謂聯營商服務模式,就是一種利他主義的合作模式。只要成為愛心動的聯營商伙伴,便會擁有產品供應鏈導入、統一運營系統支持和售后服務;特別是項目經營上,在收回柜機成本和首批貨款前,產生的銷售流水都歸聯營商所有;在收回投入之后,聯營商依然能獲得70%的銷售流水分成。
聯營商無需壓貨和倉儲,愛心動直接將貨物發至聯營商投放的酒店,智能管理系統會自動提醒補貨、調價及庫存管理,實現24小時無人售賣。來自廣州的聯營伙伴李馨對此深有體會,“我以前經營傳統的門店生意,每天至少有12個小時都要耗在店里,自從選擇成為愛心動聯營商之后,機器擺好就幾乎不用我操心,還可以經營其他生意。”
此外,愛心動創始團隊具備10年以上酒店行業經驗,可為聯營伙伴免費開放自身擁有的酒店協會資源、洗滌廠資源及攜程等線上旅游平臺資源,助力聯營方快速拓展市場。
在商界,巨頭不屑一顧的細分市場也被視作“利基”,愛心動之所以成為成人用品行業的“利基之王”,是遵循了其中兩個原則:一是圍繞核心業務向鄰近領域擴張,但永遠不要把核心業務置于危險境地;二是擴張時要采用一套可以復制的模式,降低學習的曲線與成本。
愛心動顯然深諳這兩點的重要性,聯營商的模式就是一個可以快速復制,向更多異業聯盟擴張的鏈式反應。

▲投放有“愛心動自動販賣機”的酒店
數字大門背后的紅利
進入互聯網的深水區,只有掌握海量級數據的企業,才能乘風破浪。
2019年,淘寶發布了一個成人用品消費大數據。其中,30年代老人仍會買情趣內衣;60后最愛買潤滑油,占他們情趣用品消費總額的76.9%;70后對情趣用品無明顯偏好,喜歡各種裝備都來一套;80后承包了32.83%銷量的振動棒;90后則貢獻了38.73%銷量的延時噴劑;00后承包遙控跳彈53.12%,44.47%縮陰球,等等。
成人用品的普及率不僅越來越高,消費頻次和消費總額也是與日俱增,但這些數據缺乏消費場景支撐,不能落腳到具體的區域市場或者某家酒店。
運用免費入口模式,并在潛在消費者穿流如織的酒店設點——愛心動意識到,自己似乎踩在一個成人用品大數據流量入口上。
只要是通過掃碼的消費者,就一定會留有瀏覽記錄和商品交易信息,數據都會以最安全的標準格式留存于愛心動平臺上。當數據積累到海量級別,愛心動可以精準地回答某一家酒店的避孕套使用量,以及包括品牌、尺寸、材質等數據。情趣用品生產商、保健品企業,甚至可以通過數據報告,預測某一地區的市場供需情況,提前安排市場投放計劃。
眾所周知,企查查通過網絡爬蟲技術來搜集企業數據,2019年獲得數億元C輪融資。愛心動則依靠解決住客與成人用品的痛點,實現建立在不涉及個人隱私基礎上的數據匯入,這樣的數據更真實,也更容易變現,受到了許多人的關注。
順風不浪,逆風不投。那些一年創立、兩年融資、三年上市的創業神話,其實都是成功者包裝出來的“毒藥”。從創業到現在,愛心動就受到過多次“資本的誘惑”,但在企業管理者的認知里,自己不賺錢以及不讓聯營商賺錢的企業就是耍流氓,這和快與慢無關。
2019年,愛心動全年的訂單達到4.09萬,月均訂單為3407個,掃碼用戶12.14萬人;從產品利潤來看,愛心動的商品綜合利潤率達到了512%,最高成本溢價15倍;從盈利能力來看,2019年單臺機柜月均銷售額138元,平均客單價70元,盈利柜機樣板占比高達95%,這一成績,也隨著市場布點日益完善而呈幾何倍數增長。
當然,愛心動還將繼續完善線上平臺,通過電商、社交、訂房等增值服務變現,打造出圍繞愛心動的AI和物聯網生態,讓聯營商伙伴跟隨數智新時代,從中獲得更多利潤。
成人用品,或許將成為下一個獨角獸頻出的新領域,而愛心動已經走在了所有人前面。
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