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前幾日,中央電視在《每周質量報告》曝光了京東iPhone翻新機事件,事情的經過是這樣的:一位吳姓女士在京東購買了一部粉色的iPhone
5C,手機在使用一個多月后,就頻繁地死機,而且不能更新程序,以至于后來完全不能開機。隨后這位吳姓女士希望京東退貨,但京東方面表示無法給吳女士退貨,只能提供換貨的服務。
中央電視臺《每周質量報告》20150524期視頻
很顯然,吳女士對這種處理結果無法滿意,隨后吳女士找到蘋果特約維修中心“神州數碼科技北京王府井科捷新東安店”進行檢修,經過檢測之后維修人員發現,這部粉色的iPhoen
5C的主機序列號與機身外的序列號不符,而且維修人員還在機身內部發現灼燒痕跡。之后經過查詢后發現,吳女士的這部粉絲iPhone
5C其實對應的應該是藍色版本,并且早在2013年10月份就在英國被注冊過。后經過蘋果官方客服證實,這臺機器三碼不一致,初步懷疑是翻新機。
當然,吳女士的遭遇并非個案,類似這樣的問題也出現在趙先生身上。趙先生在2014年3月從京東購買了一部iPhone
4S手機,使用過程中經常出現諸如死機、無信號、觸摸不靈敏的故障。趙先生找到蘋果官方店檢測后,對方告知手機主板序列號和發票、卡托上的序列號不一致,很明顯這部手機并非全新正品的蘋果手機。
面對消費者的質疑和央視的調查報道,京東方面聲稱自己獲得蘋果授權,并反復強調質量問題和自身毫無關系,甚至還有意將責任推卸到消費者身上。在央視曝道之后,京東通過其官方微博
@京東發言人
發布聲明稱:供應商是中國聯通全資子公司聯通華盛,是蘋果授權國代經銷商,且采購時間距離上市僅兩個多月時間,供貨來源正規可靠。京東愿意與相關部門配合,徹底調查此事,找出真正的問題環節。
但對于京東方面的這種說法,央視的報道視頻中蘋果官方卻給出了完全不一樣的解釋。蘋果官方表示,京東并沒有直接獲得蘋果的銷售授權,直接供應商可能是從蘋果方面獲得的第一手貨源,但是有可能中間轉了幾手之后再賣到客戶手中,在轉手過程中出現了什么問題不得而知。同時,蘋果方面也強調稱,消費者在京東買到翻新蘋果手機并不是個案,京東上售出的蘋果手機經常會被消費者投訴。
更有意思的是,作為京東供貨商的中國聯通全資子公司聯通華盛也就這次京東銷售iPhone翻新機做出了回應,稱并未給京東提供翻新和非正品的蘋果產品。
從消費的評價中可以看出,問題還是很多的
一方面,京東宣稱自己銷售的蘋果產品來自中國聯通全資子公司聯通華盛,又說自己獲得了蘋果產品銷售的授權,而蘋果方面則聲稱京東商城并未獲得直接授權且翻新機投訴很多。另一方面,供應商聯通華盛則聲稱自己并未給京東提供翻新蘋果手機,而且確實有獲得蘋果的授權。
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