很高興又和小伙伴們見面了，這次褚丁涵主要整理了一些關于淘寶店鋪交易流程圖,網上購物的七個步驟調整的事情，還有關于淘寶交易流程圖等等各種相關干貨，這篇文章對新手朋友來說是比較重要的，因為涉及到各個方面，閱讀完你一定能有所收獲！
2020年淘寶年貨節及年貨節返場發貨規則
年貨節期間（2020年1月6日00:00:00 – 2020年1月10日23:59:59）及年貨節返場期間（2020年1月11日00:00:00 – 2020年1月16日23:59:59）買家付款的訂單，賣家須符合以下發貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準。未按要求發貨的，按照《淘寶網市場管理與違規處理規范》“違背承諾-違背發貨時間承諾”處理。
一般要求
賣家須在買家付款之時起72小時內發貨并交由物流公司攬件。
特殊要求
1.定制、預售、眾籌商品發貨時間，以賣家商品詳情頁面顯著位置描述的發貨時間為準；
2.虛擬類目商品發貨時間以日常發貨時間要求為準。
2020年春節發貨規則及交易流程調整
春節發貨規則
2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家須符合以下發貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準。未按要求發貨的，按照《淘寶網市場管理與違規處理規范》“違背承諾-違背發貨時間承諾”處理。
1.一般要求
賣家須在2020年2月4日23:59:59前發貨并交由物流公司攬件，買家可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等）。
2.特殊要求
（1）家具大件類【指商業/辦公家具、五金/工具、鋼琴、住宅家具、衛浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆）、地板、瓷磚、油漆、涂料、電線、基礎建材類大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防】商品，賣家應自買家付款之日起20天內完成發貨；
（2）定制、預售、眾籌商品發貨時間，以賣家商品詳情頁面顯著位置描述的發貨時間為準；
（3）虛擬類目商品發貨時間以日常發貨時間要求為準。
春節交易流程調整
1.確認收貨超時：
2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間點擊發貨的訂單：
（1）通過快遞、EMS發貨的，自“賣家已發貨”狀態起的20日后，系統會自動確認收貨；
（2）通過平郵發貨的，自“賣家已發貨”狀態起的30日后，系統會自動確認收貨；
（3）全球購直郵商品，自“賣家已發貨”狀態起的40日后，系統會自動確認收貨；
（4）買家可自主延長收貨的時間調整為最大可延長5天；
（5）買家收貨地址為海外或港澳臺地區的淘寶網交易訂單，確認收貨超時與日常保持一致。
2.退款/投訴流程：
（1）延遲發貨類退款/投訴申請時間調整
2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日23:59:59期間付款的淘寶網訂單，在2020年1月17日00:00:00-2020年2月4日23:59:59期間，買家無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發貨】作為申請退款的原因，也無法選擇【發貨問題】作為投訴原因，2020年2月5日00:00:00后上述理由可以選擇。
虛擬類目除外。
（2）退款/售后超時調整
① 買家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間申請/修改退款的，或賣家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間拒絕申請的，相關超時規定如下：
a.等待賣家或買家確認、修改的超時統一調整至15天；
b.買家已退貨，等待賣家確認收貨的超時統一調整至20天（平郵不變）；
c.買家確認收到補寄商品超時統一調整為20天；
d.換貨維修待買家確認完成超時統一調整至30天。
② 賣家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59同意退貨協議的（包含退款和售后），等待買家填寫退貨信息的超時時間調整至25天（虛擬類目除外）。
3.申請客服介入流程：
（1）申請客服介入舉證期時間：
2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間申請介入的淘寶網退款／退貨維權，若該維權需要走舉證流程，則買家／賣家應在申請介入的15日內上傳憑證；賣家應在買家完成舉證后3日內進行處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。
（2）客服介入處理時間：
2020年1月24日00:00:00至2020年1月30日23:59:59買家或賣家申請客服介入的，將于2020年1月31日后陸續恢復處理。
（3）行為類投訴處理時間：
2020年1月24日00:00:00至2020年1月30日23:59:59發起的行為類投訴（違背承諾、延遲發貨、騷擾他人等），將于2020年1月31日陸續恢復處理。
更多相關規則可在淘寶網規則中查看
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