HI，小伙伴們你們好，今天趙雨龍比較忙，抽個時間來說下關于淘寶客服外包怎么樣,淘寶客服外包平臺推薦，以及淘寶客服外包等等各種一系列的相關干貨，主要就是想給大家提供一個思路分享給大家，畢竟也是經(jīng)過一系列總結(jié)過的哈！
這是需要重視起來的的事情，作為運營，都是從客服這個基礎崗位鍛煉起來的，所以明白其中對轉(zhuǎn)化的重要性。很多店鋪都是每天只有幾百流量，付費流量那么貴，運營要求美工修改詳情頁，一天到晚都是在種菜。
??一個淘寶客服具體每天要處理多少問題，其中有多少問題是重復的、沒意義的，又有多少客戶在咨詢時任性刁鉆，這都是客服需要面對的問題，如何更好地理解客戶，如何更好地回答客戶，這都是客服應該學會或者是客服在日常工作中會被逐漸磨練出來的技能。
??一個好的客服，售前服務要用語親切有禮貌、服務熱情并且專業(yè)，不要太呆板，這樣看起來比較無聊，一些大店會經(jīng)常發(fā)一些表情，這個感覺好很多。
??1、客服響應時間
??產(chǎn)品旺季時詢單的數(shù)量有時候到一個人接待30-60個左右，如果活動還高達200多個呢，長時間不回復，客戶就會對店鋪產(chǎn)生不良印象，沒有耐心等待下去，導致去別的店鋪選擇，或者下線了，最后影響了轉(zhuǎn)化。
??2、習慣性用語
??每個人的說話習慣不一樣，作為買家也不希望聽到“哦，好，恩”之類的回復，這會給客戶造成一種賣家不耐煩、不重視自己的感覺。大家可以想想，如果一個人在回復你的時候同樣用這些詞語，你會什么感覺呢，對吧，所以客服一定要改變這個習慣。
??3、要熟悉產(chǎn)品資料
??包括產(chǎn)品的尺寸、顏色、價格、規(guī)格、用途等屬性。當客戶不滿意正在查看的寶貝時，要推薦相似款，不能因為客戶沒看中一款就跑掉了。
??其實現(xiàn)在有時候客服和銷售不會完全區(qū)分開來，也就是說客服會經(jīng)歷前期和客戶溝通需求、產(chǎn)品、價格，后期還會溝通產(chǎn)品的問題、使用等，不同人的業(yè)績真的相差非常多，這其中或許會有資源掌握程度的差異，但大多數(shù)時候都源于客服自己的態(tài)度。是不是能夠通過日常客服工作嗅到客戶的需求，能否戳中客戶的痛點，了解目前市場上潛在客戶的決策路徑從而推斷出可能的銷售渠道和路徑，這都是客服可以解決的問題。可以看到這些問題不管做產(chǎn)品、運營還是別的非技術崗，都是互通的，就看個人的定位了。
??跟銷售一樣，客服也是直接接觸用戶的最一線，獲取的數(shù)據(jù)和反饋都是來自于客戶的最直接數(shù)據(jù)，而其它部門，包括產(chǎn)品部門、設計部門、技術部門想要向外傳達的也全都從這個窗口直接呈現(xiàn)給客戶。可以明顯感到地域的差別，比如客戶會明顯集中在華東區(qū)域或是華南區(qū)域，行業(yè)會集中在互聯(lián)網(wǎng)金融或電商平臺。
好了，這上面就是整篇文章的內(nèi)容了，不管如何，只要能幫助到大家，證明這篇文章整理的就有價值了哈，閱讀完淘寶客服外包怎么樣「新手必看：淘寶客服外包平臺推薦」感覺學到很多知識，那就幫忙點個贊吧！也可以收藏巢座耶學習網(wǎng)哈！
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