HI，大家好，廢話不多說，直接上干貨：放心購是什么購物平臺,解答京東放心購可靠嗎，以及關(guān)于放心購等等一系列的相關(guān)事項，認真閱讀完，把我想表達的思路完全理解，相信你很快就可以掌握！

京東的放心購是京東平臺特色服務體驗IP，在整合售前、售中、售后全程服務產(chǎn)品基礎(chǔ)上，打造的服務品牌標識，包括一系列的特色服務產(chǎn)品。

放心購作為平臺服務品牌，會在商品詳情頁打標。開通放心購子服務產(chǎn)品，代表商家具備高品質(zhì)的服務能力，有利于推動店鋪的流量轉(zhuǎn)化。

同時，放心購作為京東平臺風向標重要因子，對商家的指標提升有著重要價值。

那么我們商家如何打上放心購，又需要遵守哪些規(guī)則呢？

1.平臺規(guī)則（需全部滿足）

編輯

2.品類化打標規(guī)則

具體的品類化規(guī)則，商家可以通過放心購打標查詢落地頁進行查詢。

路徑：“商家后臺-商品管理-商品管理工具箱-放心購查詢”。根據(jù)自己對應的類目查詢具體的要求。

放心購打標結(jié)果查詢

商家可以輸入SPU后點擊查詢按鈕，查看打標結(jié)果。并且可查詢打標規(guī)則及放心購包含的服務產(chǎn)品。

查詢路徑：“商家后臺-商品管理-商品管理工具箱-放心購查詢”

或“

放心購產(chǎn)品介紹

1.晚必賠（時效險）：

指消費者在京東平臺購買帶有“晚必賠”服務標識的商品后。商家有承諾再規(guī)定時間內(nèi)送達，如因物流問題導致貨物晚送達，收貨后系統(tǒng)將自動識別送達時間，并商家承諾預計送達時間作比對，如送達時間＞預計送達時間，即會給消費者自動賠付，賠付金額5元

開通流程：商家后臺-我的店鋪-保險服務-晚必賠

2.【優(yōu)鮮賠】

背景：由于存在破損、腐壞等問題的生鮮商品不易保存，從而售后審核時效不宜過長，為了提升消費者用戶體驗，針對生鮮類目京東開放平臺商家新增“優(yōu)鮮賠”售后服務申請。

審核時效：消費者提交申請“優(yōu)鮮賠”的售后服務單后，商家應在100分鐘內(nèi)給出審核意見。

1、如果申請時間在商家工作時間內(nèi)（工作時間：9:00-18:00，不包括周六周日、春節(jié)假期及十一假期），將以實際申請時間開始計時；

2、如果不在商家工作時間內(nèi)，則以下一個工作日9點開始計時；

3、計時開始后達到50分鐘時，商家仍未審核，自主售后系統(tǒng)頁面將觸發(fā)超時提醒；

4、如100分鐘后仍未審核，系統(tǒng)將自動觸發(fā)“不退貨、僅退款” 。

* 符合服務類目開通條件的的商家默認開通

3.【萌寵安心嘗】

指消費者在京東平臺購買帶有“萌寵安心嘗”服務標識的商品后，商家承諾，消費者在簽收后的7日內(nèi)（自簽收次日零時起滿168小時為7日），出現(xiàn)所購買的商品導致寵物無法正常進食的情況，消費者以此原因在線發(fā)起售后申請且提供有效憑證，商家會在48小時內(nèi)響應消費者申請，為其提供退貨退款的服務。

針對同一SKU商品，消費者只能享受一次單件商品的“萌寵安心嘗”服務。

開通路徑：商家自主開通，在商家后臺-我的店鋪-商家服務中心申請開通

4.【兌換無憂】

指消費者在京東開放平臺購買帶有“兌換無憂”服務標識的生鮮卡券類商品后，若消費者在兌換實物商品過程中，出現(xiàn)商家未按商品詳情頁承諾的時效預約兌換和安排發(fā)貨，或者更改預約時間且無法與消費者達成一致的情況下，消費者可在訂單頁面選擇“卡券無法預約/無法兌換”理由提交售后服務單商家需為消費者進行延遲預約補償30元；

如商家第二次仍無法預約兌換的，平臺將支持消費者全額退款申請，商家自行對卡券作報廢處理，同時支持對消費者進行第二次30元補償。

開通路徑：符合服務類目開通條件的商家默認開通。

5.【健康保障無憂】

指消費者在京東平臺購買帶有“健康保障無憂服務”服務標識的商品后，若消費者購買后在指定時間內(nèi)出現(xiàn)服務保障范圍內(nèi)的疾病并發(fā)起維權(quán)申請的，商家承諾會在48小時內(nèi)響應消費者發(fā)起的維權(quán)申請，若消費者提供有效憑證的，商家應為消費者提供相應的退貨退款服務。

* 符合服務類目開通條件的的商家默認開通

6.【紅屁屁退貨無憂】

指消費者在京東平臺購買帶有“紅屁屁退貨無憂”服務標識的商品后，若消費者使用后在指定時間內(nèi)出現(xiàn)紅屁股并發(fā)起維權(quán)申請的，商家承諾會在48小時內(nèi)響應消費者發(fā)起的維權(quán)申請，若消費者提供有效憑證的，商家應為消費者提供相應的退貨退款服務。

* 符合服務類目開通條件的的商家默認開通

7.【護眼無憂】

商品簽收后因使用該商品引起眼部紅腫/發(fā)炎/視線模糊等問題，30日內(nèi)反饋并提供有效憑證，可享受退貨退款的服務。

開通方式：商家后臺-我的店鋪-商家服務中心-護眼無憂服務（邀請開通階段）

8.【意外換新】

指消費者在京東平臺購買帶有“意外換新”服務標識的商品后，商家所售賣商品從訂單完成次日起第7日零時生效，對所售箱包提供意外破損換新保障，有效期365天。

（1）在保險期間內(nèi)，非人為故意導致箱包損壞（斷裂、破損等），保險人向權(quán)利人提供原品牌同款商品換新一次。

（2）在保險期間內(nèi)，箱包正常使用下發(fā)生的五金件斷裂/脫落/變形、縫線/皮質(zhì)面開裂，拉鏈斷齒、拉桿箱輪類脫落、無故大面積褪色、拉桿箱提手/拉桿無法正常收放的情況，保險人向權(quán)利人提供保額內(nèi)免費更換原品牌型號的同款商品一次，更換一次后保險責任即終止。2、保費收取及賠付：產(chǎn)品實付金額*0.4%，

賠付方式：需將壞商品寄送至保險公司指定的服務商指定點檢測審核，（寄出費用由用戶承擔，寄回及置換費用由保險公司承擔）。

開通路徑：商家自主開通，在商家后臺-我的店鋪-保險服務-意外換新。

9.【720天換新】

指消費者在京東平臺購買帶有“720天換新”服務標識的商品后，自主商品訂單完成第8日開始生效；

服務期間內(nèi)用戶購買的商品出現(xiàn)三包范圍內(nèi)的硬件性能故障，導致商品不能正常使用，由服務商在訂單完成8-30天內(nèi)提供全款退貨服務；

31-720天提供質(zhì)量故障換新服務。（服務范圍包括:正常使用情況下發(fā)生的機械或電氣元件損壞所造成的性能故障(無自行拆裝、人為損壞及意外損壞)。有效期720天。

開通路徑：商家自主開通，在商家后臺-我的店鋪-保險服務-720天換新。

10.【價格保護】

“商品價格保護”服務是指消費者在京東開放平臺購買帶有“7天價保”/“15天價保”/“30天價保”服務標識的商品后，商家承諾若消費者在下單的（僅限在線支付訂單）7天/15天/30天內(nèi)，因商家調(diào)整商品價格，出現(xiàn)消費者購買后商品降價的情形，消費者可以即時申請差價補退，享受“商品價格保護”服務。

開通方式：商家后臺—我的店鋪—商家服務中心–平臺基礎(chǔ)服務。

11.【破損包退換】

破損包退換：消費者購買帶有“破損包退換”服務標識的商品后，若非客戶原因造成的商品破損，在訂單簽收后72小時內(nèi)(酒類、魚缸類商品需24小時內(nèi))發(fā)起售后申請，且提供有效憑證，第三方賣家將在48小時內(nèi)響應申請，提供退貨退款或補發(fā)商品等形式的服務。

開通方式：商家后臺-商品管理-添加新商品/修改商品-功能設(shè)置-破損包賠。

12.【上門測量】

是指對于京東平臺帶有“上門測量”標識的商品，如消費者預約上門測量服務的地址在賣家承諾的履行服務區(qū)域內(nèi)，可向賣家發(fā)起預約上門測量服務，賣家將在48小時內(nèi)反饋可提供服務的時間，并在約定時間內(nèi)為消費者提供免費上門測量服務。

開通方式：商家后臺-我的店鋪-商家服務中心-上門測量服務，并在商品發(fā)布/修改頁的“功能設(shè)置“模塊選擇“上門測量服務“（邀請開通階段）。

13.【材質(zhì)驗真】

指商家為消費者提供商品品質(zhì)鑒定險。消費者在商品訂單簽收后的15天內(nèi)，若對商品材質(zhì)質(zhì)量存在疑問，可申請對商品的材質(zhì)質(zhì)量按照相關(guān)國家標準進行檢測。

開通方式：商家后臺-我的店鋪-保險服務-商品質(zhì)量鑒定險

14.【閃電退款】

針對京東優(yōu)質(zhì)消費者（魔鏡等級S3以上），若退貨商品在閃電退款品類范圍內(nèi)且貨款在授信額度內(nèi)，即可在售后上傳有效運單號后（或京東配送售后上門取件后系統(tǒng)自動提交運單），享受到優(yōu)先退款的服務。

開通路徑：商家后臺-我的店鋪-商家服務中心-點擊閃電退款“去開通”

15.【運費險】

指網(wǎng)購過程中商家為消費者購買保險，發(fā)生退換貨時，保險公司負責向消費者賠償由此產(chǎn)生的單程運費。對于消費者來說，支持運費險的商品在購買后可以節(jié)省退換貨的溝通成本和經(jīng)濟成本，提升購買欲望。

開通路徑：商家后臺（shop）-我的店鋪-運費險管理 -立即開通

16.【過敏無憂】

消費者在京東平臺購買帶有“過敏無憂”服務標識的商品后，商家承諾若消費者在訂單簽收后的60天內(nèi)因使用該商品引起過敏現(xiàn)象，并以此原因在線發(fā)起售后退貨退款申請，且提供有效憑證，商家承諾會在48小時內(nèi)響應消費者申請，為其提供退貨退款的服務。

* 符合服務類目開通條件的的商家默認開通

【保險類過敏無憂】：指消費者在京東平臺購買帶有“過敏無憂”服務標識的商品后，用戶簽收商品90天內(nèi)，由于使用該商品造成過敏情況，保險公司向用戶賠付商品實際支付金額（上限2萬元）。

開通路徑：商家自主開通，在商家后臺-我的店鋪-保險服務-過敏無憂

17.【服飾材質(zhì)保障】

服飾材質(zhì)保障：是一種降低賣家和消費者之間因材質(zhì)原因產(chǎn)生糾紛風險的金融服務

開通路徑：在商家中心-我的店鋪-保險服務-開通服飾材質(zhì)保障服務

18.【運動健身保障】

運動健身保障：是一種降低消費者因使用商品發(fā)生意外而與商家產(chǎn)生糾紛風險的金融服務。

開通：在商家中心-我的店鋪-保險服務-開通運動健身保障服務

19.【當日發(fā)】

當日發(fā)：是一種對店鋪能夠快速發(fā)貨商品的浮動展示功能，設(shè)置后系統(tǒng)計算履約后浮動展示。目前納入放心購體系。

開通：在商家中心-我的發(fā)貨-承諾發(fā)貨時效（開通當日發(fā)）

20.【30天質(zhì)保】

消費者在京東平臺購買帶有“30天質(zhì)保”服務標識的商品后，自簽收商品之日起30天內(nèi)，若商品出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)的質(zhì)量問題，商家將根據(jù)商品具體情形在平臺規(guī)定時效內(nèi)，向消費者提供退換貨、免費補寄或提供維修費等形式的售后保障服務。

開通方式：商家后臺—我的店鋪—商家服務中心–平臺基礎(chǔ)服務

21.【3年質(zhì)保】

三年質(zhì)保服務，指商家承諾當消費者購買其店鋪內(nèi)標有“三年質(zhì)保”標識的商品后，若商品在三年質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)的質(zhì)量問題，商家將根據(jù)商品的質(zhì)量問題情形，在規(guī)定的時限內(nèi)向消費者提供免費維修、免費更換商品或免費補寄零配件的服務，以確保消費者可以繼續(xù)正常使用該商品。若商家與消費者達成一致，則商家補償一定的維修費用，消費者自行維修。

開通方式: 商家后臺-商品管理-添加新商品/修改商品-功能設(shè)置-三年質(zhì)保（邀請開通階段）

22.【一年質(zhì)保】

消費者在京東開放平臺購買帶有“一年質(zhì)保”服務標識的商品后，自簽收商品之日起一年內(nèi)，若商品出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)的質(zhì)量問題，商家將根據(jù)商品具體情形在平臺規(guī)定時效內(nèi)，向消費者提供退換貨、免費維修、免費補寄或提供維修費等形式的售后保障服務。

開通方式：商家后臺—我的店鋪—商家服務中心–平臺基礎(chǔ)服務

23.【兩年質(zhì)保】

消費者在京東開放平臺購買帶有“兩年質(zhì)保”服務標識的商品后，自簽收商品之日起一年內(nèi)，若商品出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)的質(zhì)量問題，商家將根據(jù)商品具體情形在平臺規(guī)定時效內(nèi)，向消費者提供退換貨、免費維修、免費補寄或提供維修費等形式的售后保障服務。

開通方式：商家后臺—我的店鋪—商家服務中心–平臺基礎(chǔ)服務

24.【送貨上門】

京東消費者在京東平臺上購買大件家具、建材等商品時，商家對于其京東店鋪內(nèi)帶有“送貨上門”標識的商品，如收貨地址在商家承諾的銷售區(qū)域內(nèi)(例外區(qū)域除外)，則商家將向京東消費者提供送貨到消費者購買時填寫的收貨地址（長途運輸+同城配送+步梯≤7樓免費搬樓（電梯入戶免費搬樓））的服務。

對于地板瓷磚類商品，商家只向京東消費者提供步梯≤1樓免費搬樓的服務。若商家所承諾內(nèi)容對于京東消費者更加有利，則可按照商家承諾內(nèi)容執(zhí)行。

開通路徑：商家后臺-首頁-我的店鋪-商家服務中心-平臺基礎(chǔ)服務-“家具落地配服務”or”建材送裝服務”

25.【免費送裝】

京東消費者在京東平臺上購買大件家具、建材等商品時，商家對于其京東店鋪內(nèi)帶有“免費送裝”標識的商品，如收貨地址在商家承諾的銷售區(qū)域內(nèi)(例外區(qū)域除外)，則商家將向京東消費者提供送貨到消費者購買時填寫的收貨地址（長途運輸+同城配送+步梯≤7樓免費搬樓（電梯入戶免費搬樓））的服務，同時提供免費安裝的服務。

對于地板瓷磚類商品，商家只向京東消費者提供步梯≤1樓免費搬樓的服務。

“免費送裝”服務僅限于室內(nèi)操作，不提供高空作業(yè)、吊裝等室外作業(yè)。

若因京東消費者收貨地址中的學校、單位或住宅小區(qū)不允許送貨安裝人員入內(nèi)導致無法”免費配送安裝”服務的，商家不承擔未提供”免費配送安裝”服務的責任。

若商家所承諾內(nèi)容對于京東消費者更加有利，則可按照商家承諾內(nèi)容執(zhí)行。

開通路徑：商家后臺-首頁-我的店鋪-商家服務中心-平臺基礎(chǔ)服務-“家具落地配服務”or”建材送裝服務”

26.【效期無憂】

指消費者在京東開放平臺購買帶有“效期無憂”服務標識的商品后，商家承諾在指定時間內(nèi)，若消費者發(fā)現(xiàn)商品不符合對應有效期要求，選擇以“臨近有效期”原因在線發(fā)起退貨退款申請，且提供有效憑證的，商家承諾會在48小時內(nèi)響應消費者的售后申請，并為其提供退貨退款的售后保障服務，且退貨運費由商家承擔。

開通方式: 商家后臺（shop.jd.com）-商品管理-添加新商品-功能設(shè)置-效期無憂

27.【材質(zhì)優(yōu)品保障】

指消費者在京東平臺購買帶有“材質(zhì)優(yōu)品保障”服務標識的商品后可以針對所購商品材質(zhì)問題獲取保險服務。對于商品材質(zhì)保障險—服飾類中的投保商品，因工藝不善，質(zhì)量不符合賣家描述的，導致影響使用并需要修復的，例如拉鏈損壞，大面積脫線，羽絨服跑絨，破損，買家保留商品無需送檢的，提供相關(guān)照片，商品價格1-499元的，保司按訂單金額的10%，最高不超過20元給予補償；商品價格500元及以上的，保司按訂單金額的10%，最高不超過50元給予補償；

開通路徑：商家自主開通，在商家后臺-我的店鋪-保險服務-材質(zhì)優(yōu)品保障

28.【首年換新】

指消費者在京東平臺購買帶有“首年換新”服務標識的商品后消費者購機后從第8日起30天內(nèi)質(zhì)保問題保退貨，大家電增加運費報銷保障，符合換新條件補貼運費首重。電器類需要拆機服務商品，若不能提供上門拆機服務，機器符合理賠條件后，補貼消費者200元拆卸費用。

保險期間：自主商品訂單完成之日后第八日零時起生效，有效期1年。

開通路徑：商家自主開通，在商家后臺-我的店鋪-保險服務-首年換新

29.【電器延保險】

指消費者在京東平臺購買帶有“電器延保險”服務標識的商品后，可以在廠保期結(jié)束后，商品獲得延長保修一年權(quán)益。

開通路徑：商家自主開通，在商家后臺-我的店鋪-保險服務-電器延保險

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