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此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“義烏購”、“1688批發(fā)網(wǎng)”的投訴案例顯示，“義烏購”、“1688批發(fā)網(wǎng)”存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、退款問題等問題。
2020年5月3日，四川省的沈先生在“義烏購”電商平臺庫存服裝貿(mào)易公司（以下用“商家”代替）購買100件衣服，出現(xiàn)退貨時商家多種理由拒絕退款的問題。沈先生表示他在購買商品后因商品質(zhì)量太差向商家發(fā)起退貨申請，商家于2020年5月12日同意退貨退款，并提供退貨地址等信息。于是他將退貨商品通過快遞郵寄的方式于5月16日交付給商家，經(jīng)確認(rèn)商家已經(jīng)收到退貨商品，然而并沒有退款。5月20日，沈先生再次聯(lián)系商家退款時卻被以“我們沒有同意您退款的”為由拒絕退款。于是只能該商家投訴到義烏購電商平臺，商家以“倉管費”為由拒絕退還全款。義烏購平臺以沈先生點擊了“確認(rèn)收貨”的按鈕，已將貨款轉(zhuǎn)到商家賬戶的理由，堅持讓沈先生妥協(xié)的商家不退全款的要求。
義烏購隸屬浙江中國小商品城集團股份有限公司旗下，是義烏小商品批發(fā)市場官方網(wǎng)站。網(wǎng)站定位為依托實體市場，服務(wù)實體市場，以誠信為根本，將7萬網(wǎng)上商鋪與實體商鋪一一對應(yīng)綁定，為采購商和經(jīng)營戶提供可控、可信、可溯源的交易保障。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“義烏購”、“1688批發(fā)網(wǎng)”存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、退款問題等問題。
【案例一】“義烏購”商品質(zhì)量問題 售后退款遭拒
周先生2020年4月21日在“義烏購”平臺的下單購買36件樹脂鹿擺件（樹脂工藝品創(chuàng)意歐式情侶鹿擺件家居客廳電視柜玄關(guān)裝飾品小擺件），收貨后發(fā)現(xiàn)36件中有13件是損壞的，完全不能用，之后聯(lián)系商家要求退貨退款，商家拒絕，說只能部分退款。聯(lián)系義烏購的客服，也是百般幫助商家說話。商量后說是暫時不能處理，也不建議辦理退貨退款。
【案例二】“1688商家”商品物流久未更新 售后困難
金先生于2019年11月4日在阿里“1688商家”平臺購買云蕾服飾有限公司的“高腰收腹可調(diào)節(jié)一體褲
加絨加厚塑身美體提臀打底褲 蕾絲腰外穿”女褲2條，下單時間11月04日 10:00:09，付款時間：2019年11月04
10:03:36，賣家發(fā)貨時間：2019-11-04
10:43:40，距賣家承諾48小時發(fā)貨已多日，到今天9號也沒有物流信息更新，也沒有收到貨品，期間幾次與賣家聯(lián)系發(fā)貨一直沒有回復(fù)，涉嫌虛假發(fā)貨，同時該顏色尺碼活動開始庫存量為9999條，竟有同一用戶于10：05分下單9900條和10：10分下單9800條累計19700條，明顯超出庫存數(shù)量，涉嫌使用虛假訂單刷銷量，誤導(dǎo)欺騙消費者。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
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