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互金商業評論注意到，5月17日，有網友在黑貓投訴平臺發帖投訴“貓生記飾品”稱，貓生記飾品旗艦店賣假貨，要求退款，淘寶回復商家跑路，保證金不足不予退款。根據該網友反饋，貓生記利用天貓平臺賣假貨，銷售的純銀首飾其實是鐵飾品，申請退款后，商家一直沒有回復，淘寶規則本應系統自動退款，但卻遲遲沒有收到款項，去找淘寶小二，卻說商家已跑路，沒有保證金了，不予退款。
該網友認為，消費者在淘寶平臺被騙，理應收到補償，商家跑路了，不應該平臺負責嗎？要不然誰來淘寶平臺購買？平臺監管失誤，導致無良商家入駐，并且不維護消費者，如此沒有保障的平臺誰還敢買？
截至發稿前，已有256人參與該集體投訴。
5月20日，有網友參與該集體投訴反饋，2月16日，其在淘寶貓生記旗艦店買了一條項鏈送給朋友，由于疫情原因朋友一直沒去拿快遞，自己就先確認收貨并給好評了，結果朋友拿到并戴了致脖子發紅，嚴重過敏，此時聯系商家卻已聯系不上，退款一直不受理，再后來店鋪也關閉了，聯系淘寶小二也稱無法處理，請求申訴賠償。
互金商業評論注意到，天貓“貓生記飾品旗艦店”發假貨導致消費者過敏的并非個例。另一個網友也發帖投訴該店鋪稱，賣家發假貨，導致個人嚴重過敏，聯系賣家，對方卻將自己拉黑，一直聯系不上。根據該網友貼出的截圖，2020年2月28日，其在“貓生記飾品旗艦”店花218元購買一條純銀手鏈，但當其收到貨并佩戴之后卻導致過敏，手腕因此紅腫。
事實上，天貓“貓生記飾品旗艦店”不僅發假貨，甚至通過發紙巾代替發飾品。有網友發帖投訴稱，疫情期間買的耳釘，結果等了好久卻收到兩包紙巾，找店鋪不予處理，退款申請也不同意，沒過多久店鋪就沒了，希望找到商家給個說法。
百科資料顯示，天貓原名淘寶商城，是馬云淘寶網全新打造的B2C平臺，其整合數千家品牌商、生產商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供100%品質保證的商品，7天無理由退貨的售后服務，以及購物積分返現等優質服務。
易觀千帆2020年4月應用閱讀TOP榜顯示，手機淘寶以月活7.2億排名第三，排在其前面的是微信與QQ。毫無疑問，手機淘寶是中國最大的電商網站。
商家入駐天貓有什么條件？
互金商業評論孫麗輝以入駐品牌“貓生記”為例，選擇店鋪類型旗艦店，經營類目珠寶配飾，商標類型TM標（受理通知書），入駐資金包括10萬元保證金、6萬元技術服務費。其中，技術服務費采取實時劃扣，劃扣比例為0.5%-5%。
除此之外，商家需提供企業營業執照、法人及聯系人身份證、商標注冊受理通知書，以及品牌獨占授權書等資質材料。
不難發現，商家入駐天貓的門檻并不算高，且由于保證金只有10萬，一旦商家關店跑路，天貓平臺很可能無法賠償消費者的經濟損失。
作為中國乃至全球最大的電商網站，天貓平臺其實很重視品控管理。互金商業評論注意到，商家品控在天貓網站有單獨頁面。根據天貓披露，平臺將從商家發布規范、天貓抽查規范、平臺質量標準三個方面維持商城秩序
為此，天貓商家品控還推出了“曝光臺”欄目，根據平臺發布的違規公示，自2019年1月至2019年7月，天貓共清退4家店鋪，清退原因均為發布違禁信息。
然而，天貓平臺這樣的處罰力度似乎遠遠不夠。就在網友投訴“貓生記飾品旗艦店”賣假貨的同時，另一家天貓旗艦店也被網友大量投訴。根據網友投訴，天貓紛翎旗艦店在疫情期間，利用發空包裹欺騙消費者，且涉案金額很大，受害者眾多，申請退款后一直不正面回復，拒絕退款，最后關閉天貓店鋪。
另一個網友發帖投訴稱，收到是空包裹，找客服后被誘導確認收貨，不給其退款。而該網友貼出的截圖顯示，其在天貓紛翎旗艦店購買的是一款銀杏葉開口戒指，該訂單實際支付134元。
讓互金商業評論跌眼鏡的是，天貓在聚投訴網站共有超1.6萬件投訴，涉及48個投訴專題，投訴內容包括虛假宣傳、虛假發貨等問題。
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