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9月6日,IFA2019在德國(guó)柏林拉開(kāi)序幕,如今已身為蘇寧國(guó)際歐洲代表處招商總監(jiān)的王暉,每天穿梭于會(huì)場(chǎng)之間。而結(jié)束了這一場(chǎng),她又要開(kāi)始投身于11月在上海召開(kāi)的第二屆進(jìn)博會(huì)的忙碌之中。
這就是“海外買(mǎi)手”們的日常,為了拉近全球優(yōu)質(zhì)好物與中國(guó)消費(fèi)者之間的距離,為了真正嫁接起中國(guó)與海外市場(chǎng),日復(fù)一日,從不停歇。

(蘇寧海外買(mǎi)手深入全球各地)
7天:29款,476個(gè)杯子
旁人看王暉,總覺(jué)得她像是在“打仗”。她的上一場(chǎng)經(jīng)典“戰(zhàn)役”,打了7天,為人稱(chēng)道。
近年來(lái),國(guó)內(nèi)市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)明顯,蘇寧基于全產(chǎn)業(yè)超6億會(huì)員大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)洞悉消費(fèi)者核心需求,發(fā)現(xiàn)80、90及以后的新消費(fèi)群體對(duì)高品質(zhì)生活產(chǎn)品備受青睞。如星巴克年初推出的“貓爪杯”在電商平臺(tái)上線(xiàn)僅0.07秒就被秒空,印有各國(guó)標(biāo)志性特色的馬克杯同樣需求旺盛,但國(guó)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)渠道實(shí)屬有限。
于是,基于消費(fèi)者需求,不久前,蘇寧海外購(gòu)特意上線(xiàn)了一場(chǎng)星巴克主題活動(dòng),集中上線(xiàn)了來(lái)自德國(guó)、法國(guó)、日本等國(guó)家有當(dāng)?shù)貥?biāo)識(shí)的星巴克馬克杯。在王暉所在的德國(guó),一共有29個(gè)款式,包括代表德國(guó)柏林的有小熊浮雕的杯子(柏林被稱(chēng)為熊城),有像慕尼黑、多特蒙德這些有知名足球俱樂(lè)部的城市的標(biāo)志性杯子。
“掃貨!”王暉坦言既然是要讓國(guó)內(nèi)消費(fèi)者領(lǐng)略全球特色,就不能缺失了德國(guó)特色,哪怕只差1款,“像一些從品牌方和渠道商很難拿到的產(chǎn)品,就特別需要掃貨團(tuán)隊(duì)。”王暉即刻發(fā)動(dòng)了身邊20余人,大家再依托自己的小圈子,很快就幫王暉掃齊了所有款式。
與此同時(shí),王暉找到一家托盤(pán)商,托盤(pán)商完成集貨、發(fā)貨,蘇寧海外購(gòu)?fù)瓿扇雮}(cāng)、點(diǎn)貨。從接到活動(dòng)需求,到集齊德國(guó)各州的共計(jì)29個(gè)款式、476個(gè)杯子,再到貨品全部到位,僅僅用時(shí)7天。
“那段時(shí)間每天都在做這個(gè)事情,因?yàn)檎麄€(gè)流程走順得協(xié)調(diào)好四方關(guān)系,除了我自己之外,還有掃貨商、托盤(pán)商、海外購(gòu)。四方在地域上有距離,在時(shí)間上有時(shí)差,還有審批、備案、入庫(kù)上架、制造詳情頁(yè)各種環(huán)節(jié)需要處理。”王暉直言,國(guó)內(nèi)消費(fèi)者拿到的每1個(gè)杯子背后,都藏著多人、多天、奔波于多地的辛勞,“德國(guó)的工作時(shí)間是上午9點(diǎn)開(kāi)始,德國(guó)和中國(guó)有將近6個(gè)小時(shí)時(shí)差,為了和國(guó)內(nèi)配合得更好一些,我一般是德國(guó)時(shí)間7點(diǎn)就開(kāi)始工作。”
而王暉并不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。目前,蘇寧在全世界30多個(gè)國(guó)家擁有200多位買(mǎi)手,多年的海外生活經(jīng)驗(yàn)賦予了他們選品的獨(dú)到眼光,針對(duì)不同消費(fèi)群體多樣化的消費(fèi)需求,選出當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)刈钸m合的產(chǎn)品。他們深入一線(xiàn)直接與品牌方洽談,他們廣開(kāi)通路與渠道商、代理商共同協(xié)作,他們還憑著自己的人脈、圈子,發(fā)展出掃貨團(tuán)隊(duì),將觸角伸向全球零售末梢。

(蘇寧國(guó)際上線(xiàn)星巴克城市主題馬克杯)
1年:拓展邊界打造行走歐洲的“名片”
王暉去年4月加入蘇寧。回想這一年多,她坦言自己一直在跟著蘇寧的腳步,拓展著邊界。
王暉畢業(yè)于時(shí)尚買(mǎi)手與營(yíng)銷(xiāo)碩士專(zhuān)業(yè),在時(shí)尚與重奢領(lǐng)域有著非常豐富的經(jīng)驗(yàn)。而如今的蘇寧早已形成以零售為核心多產(chǎn)業(yè)融合,這意味著王暉總能開(kāi)闊新的眼界。
她至今仍記得去年參加IFA時(shí)參會(huì)前的“三部曲”:搜羅參展各大品牌,了解它們是誰(shuí),掌握它們的定位;進(jìn)一步吃透其中的高端家電,渠道是什么、強(qiáng)項(xiàng)是什么、當(dāng)前在開(kāi)發(fā)什么;打印出50多頁(yè)的資料,一頁(yè)一頁(yè)看,不認(rèn)識(shí)的品牌一個(gè)一個(gè)查。
“當(dāng)時(shí)恨不得把IFA名單上的上千個(gè)參展商名錄全部都了解了一遍,僅搜集信息的網(wǎng)頁(yè)和資料就存了好幾百個(gè),把它們按不同的類(lèi)目歸類(lèi)。”王暉表示,剛開(kāi)始摸不著門(mén)路,兩眼一抹黑。而如今,這些早已是如數(shù)家珍。

(王暉每日扎根德國(guó)市場(chǎng)一線(xiàn),保持敏銳嗅覺(jué))
近年來(lái),消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)住宅和品質(zhì)商業(yè)的需求日益提升,蘇寧旗下蘇寧置業(yè)集團(tuán)也開(kāi)始更加注重在高端酒店、高端住宅、商業(yè)廣場(chǎng)上的投入,在全球?qū)ふ腋咂焚|(zhì)建筑工程材料。
今年7月,蘇寧置業(yè)集團(tuán)希望王暉去找德國(guó)德房家(Viega)的紫銅鋼管。德房家是百年德國(guó)企業(yè),它們的紫銅鋼管則是世界著名。“當(dāng)時(shí)集團(tuán)給了一張清單,對(duì)于地暖、銅管這些工程材料,我連中文的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)都不懂,更別說(shuō)德語(yǔ)和英語(yǔ)了。”王暉二話(huà)沒(méi)說(shuō)的便去下載了德房家的產(chǎn)品手冊(cè),一個(gè)一個(gè)產(chǎn)品的去了解到底是什么,研究透了之后再去對(duì)照蘇寧需要的是什么。再加上德房家在德國(guó)和中國(guó)的產(chǎn)品是差異化的,這項(xiàng)工作完成得多為不易可想而知。
“從高端奢侈到到紫銅鋼管,身份轉(zhuǎn)換很大,這份工作里有很多你想不到的事情。剛開(kāi)始摸不著門(mén)路的時(shí)候感覺(jué)真的是不太好,然后就逼著自己學(xué),學(xué)習(xí)的過(guò)程很有意思,補(bǔ)充了很多新知識(shí)。”王暉表示,蘇寧在德國(guó)的知名度和美譽(yù)度非常高,不僅在家電方面,包括廚衛(wèi)、家具、時(shí)尚等領(lǐng)域,蘇寧的影響力已經(jīng)慢慢滲透到各行各業(yè)當(dāng)中,“通過(guò)蘇寧這個(gè)平臺(tái)能接觸到不同的人、不同的行業(yè),不斷促進(jìn)我吸收新的知識(shí),真的很難得。”
眼下,王暉的目光又瞄向了高端零售。
2019年,蘇寧國(guó)際正式啟動(dòng)了高端零售項(xiàng)目,圍繞國(guó)內(nèi)消費(fèi)升級(jí)、引進(jìn)海外優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和品牌,面向追求生活品質(zhì)的“精致新中產(chǎn)”群體打造線(xiàn)上線(xiàn)下海外原味生活方式場(chǎng)景化體驗(yàn)。預(yù)計(jì)在五年內(nèi),蘇寧國(guó)際將在一、二線(xiàn)城市共計(jì)開(kāi)設(shè)150家門(mén)店,從全球引進(jìn)2000個(gè)中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)新興認(rèn)知類(lèi)及海外本土特色類(lèi)品牌及服務(wù)。

(2009年起,蘇寧收購(gòu)日本LAOX、香港鐳射,拉開(kāi)海外布局大幕)
29載:中國(guó)零售走向全球
對(duì)王暉來(lái)說(shuō),她趕上了蘇寧的好時(shí)代。對(duì)于這家起步于1990年、已在中國(guó)零售市場(chǎng)摸爬滾打了近30個(gè)年頭的蘇寧而言,這正是其叩開(kāi)歐洲大門(mén)后加速?lài)?guó)際化戰(zhàn)略布局的新階段。
2017年,是蘇寧國(guó)際化戰(zhàn)略提速實(shí)施的重要年度。在這一年中,蘇寧不僅先后進(jìn)軍意大利與捷克,叩開(kāi)歐洲大門(mén),還憑借“全球買(mǎi)手”戰(zhàn)略在國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)掀起了一股蘇寧海淘風(fēng)。
2018年,蘇寧向全面推進(jìn)歐洲商業(yè)布局及零售網(wǎng)絡(luò)搭建再邁出了重要一步。以王暉所在的德國(guó)市場(chǎng)為例,蘇寧與SAP簽訂戰(zhàn)略合作備忘錄,雙方共同在零售、物流和體育等領(lǐng)域展開(kāi)技術(shù)合作,推動(dòng)人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等方面的創(chuàng)新和融合,共建智慧零售、智慧物流等服務(wù)平臺(tái),推動(dòng)智慧零售發(fā)展。
去年進(jìn)博會(huì)期間,蘇寧更是簽下了約150億歐元的海外采購(gòu)訂單,預(yù)計(jì)引入超過(guò)5000個(gè)海外品牌進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。
“進(jìn)博會(huì)是一個(gè)很好的平臺(tái),可以接觸到不同行業(yè)的最新消息。去年進(jìn)博會(huì)上,認(rèn)識(shí)了很多朋友,很多已經(jīng)開(kāi)始合作了。”王暉表示,在進(jìn)博會(huì)之前,蘇寧便與很多德國(guó)企業(yè)保持著密切的合作,比如蘇寧是博世在中國(guó)最大的合作伙伴。而在進(jìn)博會(huì)之后,麥德龍、利勃海爾、雙心等眾多德國(guó)企業(yè)則紛紛進(jìn)一步與蘇寧進(jìn)行了接洽,如世界頂級(jí)家電品牌利勃海爾意愿與蘇寧發(fā)展一個(gè)五年的前期合作,目前已進(jìn)入渠道細(xì)化階段,一些美妝品牌的平臺(tái)供應(yīng)商也已經(jīng)開(kāi)始在蘇寧海外購(gòu)供貨。
讓王暉更驕傲的是,她不僅參與了優(yōu)質(zhì)海外品牌的引入,國(guó)內(nèi)消費(fèi)品質(zhì)的提升,也見(jiàn)證了國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)反向推動(dòng)海外企業(yè)變化的過(guò)程。
在德國(guó),此前很少有人用充電式的立式吸塵器,因而德國(guó)企業(yè)生產(chǎn)的吸塵器以插電源的分體式吸塵器居多。而現(xiàn)在德國(guó)企業(yè)的立式吸塵器產(chǎn)品越來(lái)越多,這就是因?yàn)橹袊?guó)市場(chǎng)的需要,使得越來(lái)越多的德國(guó)企業(yè)開(kāi)始調(diào)整自己的產(chǎn)品來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)。
“歐洲人和我們的思維方式是不一樣的,有些時(shí)候就需要我們把國(guó)內(nèi)的需求反饋到德國(guó)市場(chǎng),需要去說(shuō)服廠商在產(chǎn)品上做一些調(diào)整,告訴他們國(guó)內(nèi)的消費(fèi)思維和消費(fèi)模式是什么樣子的,并指導(dǎo)著他們?nèi)フ{(diào)整與適應(yīng)。”王暉表示,自己就是在做兩個(gè)市場(chǎng)第一手信息消化與傳遞的工作。
“所以,很難給我們定義到底是一個(gè)什么樣的角色,與其說(shuō)是蘇寧的一個(gè)‘買(mǎi)手’,不如說(shuō)是一張?zhí)K寧的‘名片’,中國(guó)企業(yè)的‘名片’。我們首先要給到外界的是一個(gè)穩(wěn)定感、安定感、信任感,讓德國(guó)的品牌方、渠道商、政府人員等,信任我們。”如今的王暉,儼然已成為行走歐洲的中國(guó)“名片”。而像她一樣的中國(guó)“名片”,早已遍布全球,為中國(guó)企業(yè)代言,為中國(guó)零售代言。
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