大家好，今天月蕾給大家準備的干貨是網上買退款了又收到貨犯法嗎,退款成功貨不退的后果，還有關于退款了又收到貨犯法嗎等一系列的內容，這些其實都是一些必備知識，只是有些時候我們沒有遇到就沒有去了解而已！

記者昨日從工商部門獲悉，今年3月15日，作為新消法實施細則，《侵害消費者權益行為處罰辦法》（以下簡稱《辦法》）將正式施行，這將給消費者的網購加上一把“安全鎖”。

“已拆封”不再是拒絕退換擋箭牌

“預售”“定制”“已拆封”……每當網購需要退貨時，商家就會拿這些借口當成“擋箭牌”，表示不退不換。去年3月15日新消法開始實施，規定“網購商品7天無理由退貨”，消費者可享受網購“后悔權”，這也是新消法最大亮點之一。可現實卻要復雜很多，不少商家找種種理由拒絕退貨申請。

據悉，今年3月15日即將實施的《辦法》，列舉了采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品的經營者不履行“7天無理由退貨”的具體情形，規定了經營者故意拖延和無理拒絕的4種情形以及懲罰依據。

其中包括，經營者以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨，或是未經消費者確認、自行規定該商品不適用無理由退貨，以及收到貨卻不辦理退貨手續，或是未退款。有以上情形之一并超過15日的，視為故意拖延或者無理拒絕。違者可處以50萬元以下的罰款。

未經允許泄露個人信息將被罰

“郵箱里一天能收到幾十封垃圾郵件”“剛買了新房，裝修公司的電話就一堆”……信息時代，很多人都正在遭遇著個人信息泄露的頭疼事。今后，這種未經同意的行為即將接受處罰。

《辦法》規定，經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。同時還規定經營者不得有下列3種行為：1.未經消費者同意，收集、使用消費者個人信息；2.泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消費者個人信息；3.未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕，向其發送商業性信息。

如果有以上3種行為，將按照新消法第五十六條對經營者予以處罰。同時，新消法第五十六條規定，“可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上10倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以50萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照”。

預付卡消費超15日未退也要罰

日常消費時，很多人都曾遭遇過包間設最低消費、謝絕自帶酒水、“最終解釋權歸本公司所有”等霸王條款。今后，商家再規定“霸王條款”，將按合同法違法行為處罰。由工商部門責令改正，可處違法所得3倍以下、最高不超過3萬元的罰款；沒有違法所得的，處以1萬元以下罰款。

針對“剛收完一年會員卡，商家就人間蒸發”等預付卡消費導致的消費糾紛，《辦法》也做出明確規定：第十條規定，以預收款方式提供商品或者服務，應當約定商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等內容。

經營者對消費者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，或者自約定期滿之日起、無約定期限的自消費者提出退款要求之日起超過15日未退款的，視為故意拖延或者無理拒絕。而商家故意拖延或者無理拒絕，也將按照新消法第五十六條予以處罰。（記者宋潔 實習生高源）

消費提醒

偽基站也能冒充“10086”客服

網上支付陷阱多網址鏈接別亂點

展示一下信用卡，就可能被盜刷；“10086”發來的鏈接也有可能是釣魚網站……昨日，本報刊登了《網上支付小心三大陷阱》，不少消費者打來熱線，反映自己一不小心，就掉進網上支付的重重陷阱。對此，省消協和招商銀行西安分行專業人士聯合提醒消費者，網上支付切忌亂點網址鏈接。

想省事

設置相同密碼賬戶遭盜用

案例：小米最近在一家社交網站的用戶名和密碼被盜，她也沒注意，就重新注冊了一個，沒過兩天，其支付賬戶上卻被人盜取幾百元的金額。原來小米為了省事，微博、郵箱和網絡支付賬戶都使用相同的賬戶和密碼，結果被人盜用了支付賬戶。

提醒：網絡支付賬戶和密碼應該單獨設置，不要和其他網上賬戶相同；密碼設置要有獨特性，不能為了記憶方便，設置一些簡易或者與生日、電話號碼等關聯的密碼；此外，在支付賬戶中不要存入大額資金，對于支付賬戶開啟電子證書、短信驗證等多重保護，保證賬戶安全。

要密碼

虛假客服發完鏈接失蹤了

案例：劉小姐在購物網站上買了一條褲子，幾分鐘后收到一個自稱“店家”的電話，告知因交易失敗需要辦理退款，并提供一個“客服”的QQ號碼。根據其提供的“退款鏈接”，劉小姐進入到一個網站，按照客服提示輸入了密碼等信息，最后在收到動態碼后，未仔細校驗便急忙填入。之后劉小姐并未收到退款，而且QQ再也聯系不到那個“客服”。最后，劉小姐查詢了銀行卡余額，發現賬戶遭到了盜用。

提醒：辦理網絡購物、網絡退貨退款等業務時請認清官方渠道；如在購物網站申請退款或退貨時，建議與官方客服聯系后進行操作，切勿輕信不明身份的電話、網絡聊天工具或其他形式的非正規途徑的網絡鏈接；任何客服工作人員不會向持卡人索取短信驗證碼，如有人索要可判定為詐騙，請立即報警。

裝好奇

看信用卡實為偷信息

案例：正在國外進修的閨蜜晚上用QQ聯系張小姐，聊了些近況，隨后提到國外信用卡的便利，就問張小姐用的什么信用卡，并好奇地讓她發信用卡正反面的照片過去，要比較一下國內外信用卡的差別。張小姐有點猶豫，就撥通了閨蜜的電話，結果閨蜜說QQ被盜了。張小姐很慶幸自己沒有上傳照片，但覺得很奇怪，為什么不法分子要信用卡的正反面照片呢?

提醒：不法分子運用社交網絡的熟人關系，讓持卡人放松了警惕。招商銀行西安分行的張悅告訴記者，索要信用卡正反面照片，是想獲取信用卡的卡號、有效期和卡片背面末三位數字，因為有了這三項信息，就可以進行網絡支付。因此，不要輕易發送信用卡的關鍵信息，以免不法分子通過假冒親友或盜取聊天記錄，竊取用戶銀行卡信息。

博信任

偽基站也能冒充“10086”

案例：曹女士收到一條顯示為“10086”發來的短信，稱其獲得手機積分獎勵，可兌換獎品，并附上了一個鏈接。隨后，曹女士點擊該鏈接，并在頁面上輸入了卡片信息及手機號，并按網頁提示下載安裝了一個“積分兌換客戶端”的應用，但安裝后卻無法正常打開，她沒有在意。第二天，當曹女士用卡時，卻提示卡內余額不足，查詢銀行卡才發現，在前一晚發生了多筆大額交易。

提醒：曹女士收到的短信是不法分子利用偽基站冒充10086發送的，短信中的鏈接其實是一個“釣魚網站”，而下載的客戶端實際上是一個木馬病毒。不法分子利用木馬病毒竊取卡片信息并進行網絡購物，同時將發送到某女士手機上的短信驗證碼轉移到了自己的手機上，從而完成支付。省消協提醒，木馬病毒往往會偽裝成其他應用，并通過“釣魚網站”、短信、圖片、郵件、壓縮包、聊天軟件等方式傳播，建議不隨意點擊來歷不明的應用軟件等內容。

今日本報“3·15”熱線繼續開通，如果您正走在網絡維權的艱難路途上，或對維權有自己獨特的“高招”，都可以撥打88229999，或者發電子郵件到郵箱xianwanbao315@163.com。（記者宋潔 李媛 實習生高源 王伊婷）

尷尬遭遇

女孩打電話咨詢減肥產品

嫌太貴沒買被罵“死胖子”

小靜手機顯示著減肥藥銷售員的來電記錄

“1天瘦1斤，安全不反彈”，看到這樣的廣告詞，想必愛美的女性都會動心，市民小靜卻為此窩了一肚子火：3月9日，她看到廣告后打電話咨詢，由于嫌貴沒有買產品，沒想到被推銷人員辱罵“死胖子”，隨后還接到十多個騷擾電話，代理商卻聲稱這事不可能發生。

咨詢減肥產品女孩嫌貴沒有買

吳先生和女友小靜（化名）住在南郊吉祥村附近，在吳先生眼里，小靜是個漂亮女孩，只不過體重有點“超標”。3月8日中午，吳先生看電視時注意到一則減肥產品廣告——“陳老師泄油瘦身湯”?！罢f是用了這種減肥藥，‘1天瘦1斤，減肥效果明顯’，我就趕緊推薦給女朋友了。”昨日中午，吳先生告訴記者，小靜還專門在網上查詢了一下這款減肥產品，當天下午就撥打了咨詢熱線，不久，小靜還接到他們主動打來的電話?！澳型其N員很熱情，還說恭喜我是前100名打進熱線的，購買的話有優惠?！毙§o說，對方還問了她的身高、體重等信息，然后說她超重三四十斤，服用兩個療程就可以了。產品買一送一，一共1400元錢，貨到付款。

“我在服裝店打工，一個月掙不了多少錢，我覺得有點貴，但是對方反復在說他們產品的好處。”小靜說，對方告訴她，要的話5天后就能發貨，小靜表示“考慮一下再說?！碑斎胀砩?，男推銷員再次打電話，小靜明確說不買這個產品了。

不讓再打電話

對方罵她“死胖子”

3月9日下午3時剛過，小靜突然接到一個電話，是區號為010的一個固話打進的，小靜說：“我接了，一個男的問我是不是給他們打過電話，說是要買他們的產品？我說‘我打過，但是我決定不買了，不要再給我打電話了’，誰知道他張口罵人，還罵我‘死胖子’?！甭牭綄Ψ搅R人，吳先生接過手機質問對方了幾句，對方趕緊掛斷了電話。

本想著事情到這就結束了，讓兩人沒想到的是，接下來的幾分鐘內，另一個以010開頭的電話號碼打到了小靜的手機上，得知還是對方在糾纏，小靜接了一個之后就掛斷了，不料這個號碼不停地打進，先后打了4次。緊接著，第3個同樣區號的電話號碼也打了進來，這個號碼則一連打了7次。意識到對方故意騷擾之后，吳先生將這些號碼拉進了黑名單，這才算是消停了。

對方不僅騷擾小靜，還騷擾她一個朋友?！按螂娫捵稍兡翘欤矣昧艘幌屡笥训氖謾C，所以他們打不通我的手機號，就給我朋友打騷擾電話?！弊蛉罩形?，記者聯系上小靜的朋友，小靜的朋友說，3月9日下午3時多，她突然接到一個陌生號碼，一男子問她是不是小靜，“我說不是，他就問我要小靜的其他手機號，我覺得不對勁兒，就沒理他，誰知道他一直給我打電話，一連打了三四個?！?/p>

代理商聲稱此事不可能發生

“都說買賣公平，難道就因為我咨詢了卻沒買他們的產品，他們就要罵人、打騷擾電話？”直到昨天，一說起這事，小靜就很氣憤。昨日下午，記者按照小靜所說的在網上進行了查詢，通過該產品的一個聲稱“官方唯一網站”，記者聯系上在線客服，但是客服人員說他們只是該產品在北京地區多家代理商中的一家，小靜先后接到的幾個固定電話都不是他們的。

隨后，記者先后撥打小靜接到的3個固定電話號碼，工作人員稱這3個電話分別是“陳老師泄油瘦身湯”售后物流中心和咨詢服務中心的電話，這家“陳老師泄油瘦身湯”的工作人員說，她們是北京地區唯一一家代理商，除了在電視上進行宣傳外，在互聯網上沒有做任何宣傳推介，小靜遇到的這種情況，不可能發生，他們沒有聽說。 （記者張志杰）

今天就說到這里吧，不管怎么樣，還是希望這篇文章能幫到大家，看了這篇網上買退款了又收到貨犯法嗎「最新退款成功貨不退的后果」沒有看懂的話，建議在閱讀一遍。請繼續查看巢座耶學習網其它相關內容哦！