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拼多多商品評價都是顯示的,如果因為系統延遲可能會導致商品評價暫時延緩顯示
所以其實是沒有辦法隱藏的!!!
拼多多的評論也沒法刪除!!!
那么商家在遇見差評時該怎么處理?這需要具體問題具體分析,首先從自己店鋪問題開始排查:
1、由于店鋪效勞問題,消費者給的中差評。關于這種緣由招致的中差評,商家需求去理解是客服還是物理問題。假如是客服問題,能否是回復慢/語氣不好/沒耐煩等緣由,分明呈現問題的環節在哪里。
假如是物流問題,查出是哪個環節出問題了,能否是運輸、發貨環節,還是配送環節,或是物流公司選擇等。不論是客服還是快遞問題,盡量防止反復發作,在參與其他平臺最好給買家送一些優惠券或小禮品等,以此來停息買家的不滿。
2、由于商質量量問題,或者是商品沒有到達消費者預期的問題給招致的中差評。
這種狀況,商家第一時間聯絡買家核實產品問題,假如存在問題,此時就應給消費者退貨或退款補償。當問題處理后引導顧客追加評價。
由于商品問題屬于賣家的差錯,所以各位賣家在溝通時態度一定要到位,千萬別與顧客起抵觸。
倡議防止此類問題增加,商家針對商品據實描繪。
由于拼多多平臺有商品描繪不符處分及規則,這個需求留意!假如是后者和預期不符的狀況,大家要聯絡買家停止心情安撫,給予一些小禮品贈送,或者優惠券的補償,來引導買家停止追評,從而消弭差評。
除了硬件上的提升,當然我們也可以對差評進行一部分的引導:
舉個小例子:一個賣裙子的商家,如果用戶翻到的差評是這樣的:“裙子雖然質量很好,而且穿起來很好看,盆友都說裙子穿著看起來像小仙女,但是!!!那天有一個猥瑣的男生一直盯著我看,哼~~~ 別說了 說什么都沒用 就沖著這個猥瑣男,我一定要給你們一個差評,真的太猥瑣了,居然一直盯著我看”
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