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將被限制使用個(gè)人網(wǎng)銀、個(gè)人掌銀、微信銀行等電子銀行渠道，如需繼續(xù)使用，必須去網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)信息的維護(hù)。在疫情防控期間，此類客戶如果去網(wǎng)點(diǎn)辦理維護(hù)業(yè)務(wù)，其面臨的健康風(fēng)險(xiǎn)不容小覷。
為切實(shí)保障客戶身體健康，降低人群交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)揮農(nóng)行線上渠道的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合疫情期間客戶使用農(nóng)行線上服務(wù)的迫切需要，
農(nóng)行個(gè)人金融部、網(wǎng)絡(luò)金融部緊急調(diào)整線上服務(wù)準(zhǔn)入控制策略，對(duì)因證件到期被限制使用線上服務(wù)的客戶群體實(shí)施臨時(shí)服務(wù)保障方案。客戶無(wú)需去網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)證件有效期，仍可正常使用農(nóng)行線上渠道服務(wù)。
策略變更任務(wù)由農(nóng)總行研發(fā)中心北研開發(fā)一部、北研開發(fā)三部、北研測(cè)試部一并實(shí)施。在接到工作需求后，農(nóng)總行研發(fā)中心迅速召集骨干研發(fā)人員組成專項(xiàng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)展開工作。
一是建立線上群組，組織業(yè)務(wù)、研發(fā)、測(cè)試等條線人員討論需求細(xì)節(jié)，研發(fā)人員從系統(tǒng)設(shè)計(jì)、平臺(tái)架構(gòu)等角度提出科學(xué)實(shí)施建議，進(jìn)一步完善任務(wù)需求。
二是科學(xué)有效地制定研發(fā)、測(cè)試方案，細(xì)化實(shí)施策略變更的整體方案。
三是敏捷實(shí)施、高效落實(shí)，僅用兩天時(shí)間就完成個(gè)人網(wǎng)銀、個(gè)人掌銀、微信銀行等線上渠道在登錄環(huán)節(jié)客戶準(zhǔn)入控制的開發(fā)和測(cè)試工作，并于2月22日順利實(shí)施上線。疫情期間，各條線人員步調(diào)一致、共克時(shí)艱，使本次工作平穩(wěn)達(dá)到預(yù)期效果。
客戶登錄個(gè)人掌銀結(jié)果對(duì)比。（上圖為實(shí)施前，被限制登錄；下圖為實(shí)施后，可正常使用）
部分工作團(tuán)隊(duì)成員居家遠(yuǎn)程辦公。
本次線上服務(wù)準(zhǔn)入控制策略的調(diào)整，支持因證件到期被限制使用電子銀行渠道的客戶繼續(xù)享受無(wú)差別的線上金融服務(wù)，是農(nóng)行為抗擊新冠肺炎疫情實(shí)施的又一項(xiàng)便民金融服務(wù)。
本項(xiàng)工作的完成，快速解決客戶前去網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)和疫情防控風(fēng)險(xiǎn)面臨兩難選擇的問題，切實(shí)解決了此類客戶群體在疫情防控期間無(wú)法享受線上服務(wù)的痛點(diǎn)，有效減少客戶的外出風(fēng)險(xiǎn)，助力新冠肺炎疫情的全國(guó)防控工作。
內(nèi)容來(lái)源：農(nóng)總行研發(fā)中心
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