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將被限制使用個人網銀、個人掌銀、微信銀行等電子銀行渠道，如需繼續使用，必須去網點進行相關信息的維護。在疫情防控期間，此類客戶如果去網點辦理維護業務，其面臨的健康風險不容小覷。
為切實保障客戶身體健康，降低人群交叉感染風險，發揮農行線上渠道的優勢，結合疫情期間客戶使用農行線上服務的迫切需要，
農行個人金融部、網絡金融部緊急調整線上服務準入控制策略，對因證件到期被限制使用線上服務的客戶群體實施臨時服務保障方案。客戶無需去網點維護證件有效期，仍可正常使用農行線上渠道服務。
策略變更任務由農總行研發中心北研開發一部、北研開發三部、北研測試部一并實施。在接到工作需求后，農總行研發中心迅速召集骨干研發人員組成專項實施團隊展開工作。
一是建立線上群組，組織業務、研發、測試等條線人員討論需求細節，研發人員從系統設計、平臺架構等角度提出科學實施建議，進一步完善任務需求。
二是科學有效地制定研發、測試方案，細化實施策略變更的整體方案。
三是敏捷實施、高效落實，僅用兩天時間就完成個人網銀、個人掌銀、微信銀行等線上渠道在登錄環節客戶準入控制的開發和測試工作，并于2月22日順利實施上線。疫情期間，各條線人員步調一致、共克時艱，使本次工作平穩達到預期效果。
客戶登錄個人掌銀結果對比。（上圖為實施前，被限制登錄；下圖為實施后，可正常使用）
部分工作團隊成員居家遠程辦公。
本次線上服務準入控制策略的調整，支持因證件到期被限制使用電子銀行渠道的客戶繼續享受無差別的線上金融服務，是農行為抗擊新冠肺炎疫情實施的又一項便民金融服務。
本項工作的完成，快速解決客戶前去網點辦理業務和疫情防控風險面臨兩難選擇的問題，切實解決了此類客戶群體在疫情防控期間無法享受線上服務的痛點，有效減少客戶的外出風險，助力新冠肺炎疫情的全國防控工作。
內容來源：農總行研發中心
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