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京東方面近日對外表示，按照《消費者權益保護法》和《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，使用后商品價值貶損較大的商品、拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品、或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品等，可以不適用七日無理由退貨規定。
京東稱，為保證消費者和商家的合法權益，其據此調整了部分商品的售后政策，并在該商品詳情頁顯著位置標明。
對此，專家看法不一。
中國國際電子商務中心研究院院長李鳴濤認為，京東依據已經出現的惡意退換貨數據取消部分商品的“七日無理由退貨”可以理解。
中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍則向澎湃新聞表示，“無理由退貨是法律義務，對于消費者來說是權利，對于商家來說是義務。商家或平臺不能以合同來規避法律，更不能以所謂的事先聲明規避自己的責任。”
京東網站上部分商品不支持7天無理由退貨
京東部分商品不支持7天無理由退貨
澎湃新聞在京東網站上發現，“AppleiPad mini4”、“貓王收音機MW-2”等京東自營商品，在“加入購物車”按鈕下面標注了“溫馨提示·不支持7天無理由退貨”字樣。而“海爾BCD-225SDICU1”冰箱等京東自營商品，則標明“支持7天無理由退貨”。
京東方面舉了耳機、顯卡兩個品類的例子。
京東方面稱，耳機在使用后，因直接和耳朵接觸，可能存在細菌、病毒等，若退貨后再被使用可能影響他人的人身安全或健康。顯卡被使用后，商品價值貶損較大。
“因此，根據《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，我們調整了售后政策。”京東方面稱。
據《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》（以下簡稱“《辦法》”）第六條 ，下列商品不適用七日無理由退貨規定：（一）消費者定作的商品；（二）鮮活易腐的商品；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。
《辦法》第七條明確，下列性質的商品經消費者在購買時確認，可以不適用七日無理由退貨規定：（一）拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品；（二）一經激活或者試用后價值貶損較大的商品；（三）銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。
專家：不能因噎廢食，讓大部分消費者的合法權益因少量非法者行為受到損害
中國國際電子商務中心研究院院長李鳴濤向澎湃新聞表示，消費者在網絡購物時因無法見到實際商品，設立“七日無理由退貨”的制度有利于保障消費者的消費選擇權，并且為了維護商家的合理權益，該制度也列舉了部分不適用“七日無理由退貨”商品范圍，因此這項制度的初衷是為了更好地保障消費者權益，同時照顧商家的合理訴求。個別消費者利用這一制度進行惡意消費的行為不應受到這一制度的保護。
李鳴濤認為，京東依據已經出現的惡意退換貨數據取消部分商品的“七日無理由退貨”可以理解。“目前各個電商平臺對于類似商品采取不同的退換貨規則，可以給消費者提供不同的消費選項，比如耳機類商品天貓等平臺可以七日無理由退換貨，因此消費者可以有充足的選擇權。”
中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍則向澎湃新聞表示，京東此項規定取消了消費者應有的權利，屬于違法行為，歸于無效。“我國消費者權益保護法，以及國家工商總局新出的七日無理由退貨辦法，都明確了無理由退貨的類型和渠道，耳機等產品不屬于不適用無理由退貨的范疇。京東超出法律規定，單方面終止用戶合法權益的行為是違法的行為。又因其違反法律強制性規定，這種聲明歸于無效。”
朱巍進一步表示，很多人誤以為無理由退貨的行為性質屬于合同性質，只要事先告知了用戶，并征求了用戶同意，就可以豁免商家承擔退貨的責任。這是對法律的誤讀。“無理由退貨是法律義務，對于消費者來說是權利，對于商家來說是義務。商家或平臺不能以合同來規避法律，更不能以所謂的事先聲明規避自己的責任。”
對于實踐中存在的部分消費者，或者競爭對手利用七日無理由退貨政策，進行欺詐、不正當競爭等行為，朱巍建議，商家在平衡此類問題時，一方面，可以按照信用體系，建立失信名單制度，對于欺詐或其他不正當競爭行為的事主，將其列入黑名單，并依法向社會公示，不再向其提供服務和商品；另一方面，消費者或其他競爭對手利用無理由退貨的欺詐行為，本身就是侵權和違約行為，平臺完全可以通過另案起訴或其他合法渠道主張權利。
“那些欺詐平臺的行為是犯罪行為，這與無理由退貨制度沒有直接關系。不能因噎廢食，讓大部分消費者的合法權益因少量非法者行為受到損害。”朱巍表示。
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