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為更有效地助力天貓商家提升綜合運(yùn)營(yíng)能力,持續(xù)為消費(fèi)者創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境,給商家提供更便捷高效的經(jīng)營(yíng)操作頁(yè)面,天貓商家中心聯(lián)合多個(gè)業(yè)務(wù)方進(jìn)行商家中心升級(jí),為商家打造經(jīng)營(yíng)主陣地,通過(guò)綁定核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行洞察、診斷、優(yōu)化,助力商家提升商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

天貓商家中心升級(jí)圍繞“體驗(yàn)升級(jí)”與“助力經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)”2個(gè)核心目標(biāo)進(jìn)行。
一、體驗(yàn)升級(jí)
天貓商家可以直接登錄商家中心頁(yè)面概覽店鋪經(jīng)營(yíng)狀態(tài)相關(guān)的指標(biāo)變化趨勢(shì),每日關(guān)注、待辦事項(xiàng)及優(yōu)化事項(xiàng)。下端的各模塊結(jié)合商家關(guān)注的業(yè)務(wù)場(chǎng)景直接展示業(yè)務(wù)現(xiàn)狀以及商家端需要操作的指引。依據(jù)商家操作頻率,為提升商家操作效率,左側(cè)導(dǎo)航欄精簡(jiǎn),展示高頻導(dǎo)航,折疊其余導(dǎo)航欄,商家也可根據(jù)日常需求自定義設(shè)置導(dǎo)航快捷方式。另外,通過(guò)天貓頭條向商家透?jìng)髯钚虑把貏?dòng)態(tài)與行業(yè)趨勢(shì)。通過(guò)消息通道讓商家掌握經(jīng)營(yíng)最新情報(bào)。
二、助力經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)
本次改革基于商家在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中涉及的合規(guī)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)三方面內(nèi)容做體系化的梳理,幫助商家做經(jīng)營(yíng)洞察,每項(xiàng)能力綁定核心的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,通過(guò)數(shù)據(jù)診斷,發(fā)現(xiàn)短板機(jī)會(huì),整合優(yōu)化方案與工具賦能,通過(guò)預(yù)警機(jī)制,提前幫助商家看清經(jīng)營(yíng)狀況,以便順暢經(jīng)營(yíng)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),并透出權(quán)益引領(lǐng)商家運(yùn)營(yíng)方向。
本期主要升級(jí)2大中心5大模塊:分別為內(nèi)容中心(天貓頭條、天貓?jiān)缰溃①x能中心(營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、服務(wù)能力、合規(guī)中心),整合的具體詳細(xì)如下:
【改版后】
內(nèi)容中心:整合內(nèi)容及消息,對(duì)平臺(tái)信息進(jìn)行及時(shí)觸達(dá),讓商家快速了解天貓動(dòng)向,掌握各類(lèi)規(guī)則或活動(dòng)信息。

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù):
通過(guò)打造集中式營(yíng)銷(xiāo)陣地,匯聚各品類(lèi)日常熱門(mén)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),幫助商家更便捷精準(zhǔn)的捕捉到自己可參與的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。并可統(tǒng)一管理已報(bào)名的活動(dòng),提供更多活動(dòng)解讀,幫助商家快速了解并積極參與。

服務(wù)能力:
對(duì)目前考核商家經(jīng)營(yíng)的兩大體系:綜合體驗(yàn)星級(jí)和基礎(chǔ)服務(wù)考核分,給予診斷方案,及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題,不斷優(yōu)化提升綜合運(yùn)營(yíng)能力,進(jìn)而提升消費(fèi)者體驗(yàn),形成良好的運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。

合規(guī)中心:
一站式呈現(xiàn)店鋪違規(guī)現(xiàn)狀、最新最重要的規(guī)則和解讀,針對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生重大影響的違規(guī)提前預(yù)警并提供優(yōu)化建議。合規(guī)中心可以幫助商家快速掌握規(guī)則動(dòng)態(tài),在違規(guī)影響發(fā)生前及時(shí)糾正和整改,使商家可以在天貓更加順暢經(jīng)營(yíng),進(jìn)一步保障消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)!

2019年7月8日起,所有天貓商家均切換至新版商家中心,商家中心改版主要目標(biāo)是通過(guò)優(yōu)化商家的操作路徑,幫助商家發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題,解決并優(yōu)化。希望給商家打造一個(gè)內(nèi)容豐富,信息前沿,操作便利的經(jīng)營(yíng)主陣地。未來(lái)運(yùn)營(yíng)賦能中心還將推出商品運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、品牌運(yùn)營(yíng)模塊,敬請(qǐng)期待。
FAQ:
1、天貓商家中心新版介紹
天貓商家中心新版將在商家中心聯(lián)合多個(gè)業(yè)務(wù)方升級(jí),為商家打造商家經(jīng)營(yíng)主陣地,通過(guò)綁定核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行洞察、診斷、優(yōu)化,助力商家提升商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
2、如何進(jìn)入新版天貓商家中心
2019年7月8日起,所有天貓商家均切換至新版商家中心。
舊版進(jìn)入路徑:通過(guò)新版天貓商家中心頭部【返回舊版】進(jìn)入
注意:2019年10月8日后舊版會(huì)全部下線,無(wú)法切換哦。
3、新版做了哪些升級(jí)
1)首頁(yè)所有導(dǎo)航模塊全新升級(jí)
此次更新對(duì)左側(cè)快捷菜單進(jìn)行部分折疊,商家可根據(jù)使用習(xí)慣增刪、置頂快捷菜單。

2)店鋪卡片
店鋪名片頁(yè)新增基礎(chǔ)服務(wù)考核分,具體詳情可在服務(wù)能力模塊進(jìn)行查看。


3)待辦任務(wù)(違規(guī)記錄)
待辦事項(xiàng)中的違規(guī)記錄遷移至合規(guī)中心,具體請(qǐng)?jiān)诤弦?guī)中心進(jìn)行查看具體詳情操作哦。
4)本期升級(jí)主要覆蓋5大模塊:分別為天貓頭條、天貓?jiān)缰馈I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、服務(wù)能力與合規(guī)中心,具體可在新版模塊介紹中查看。
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