大家好，今天趙曉琿給大家準備的干貨是淘寶怎樣在網上做客服,新手客服必看教程，以及關于怎樣在網上做客服等等各種相關干貨，希望你認真看完這篇文章后，能充分理解我想表達的意思。相信你很快就能掌握！你離大牛越來越近了！
淘寶店鋪的老板考核客服的指標主要從咨詢轉化率，客服銷售占比等方面來考核客服的業績。
從下面這張咨詢轉化的截圖就很明顯的可以看出第三個員工做的就比較差。
（咨詢轉化截圖）
客服銷售占比在軟件中也能看到，可以看出店鋪的主要銷售的來源是不是來自客服的轉化
（客服銷售占比截圖）
另外，也能看到有哪些客戶，咨詢了客服之后，也沒有成交，以及聊天有多長時間）
（未成交客戶截圖）
還有一點，可以以月為單位，看客服的成交筆數和退款筆數，根據這個數據也可以算出退款率，我覺得下面的D客服，我要是老板，一定會給他加工資的~~
（客戶退款率截圖）
上面說的是關于客服的考核指標方面，反過來，這些就是老板考核員工是不是一個好客服的標準了，這些也是直接和工資掛鉤的，所以做好一名淘寶客服，拿高工資，考核這一塊一定要做好。
做一名好的淘寶客服不僅要做好上面說的考核標準，也要在和客戶聊天過程中謹慎細心一點，下面就說一下做淘寶客服需要注意的情況？也是很容易犯的錯誤呢？（一不留心就會中招）
我在這里說幾點：
- 謹防職業打假
應該有不少賣家吃過這個虧，就是客戶是職業打假人，他在和客戶聊天的時候會問，（——–劃重點————-）你這商品是高仿還是精仿？（——–劃重點————-）
這個時候一定要警惕了，因為無論你是回答高仿還是精仿都是出錯的，因為買家可能在收到貨之后，直接申請客服介入，以假冒品牌為由，要求僅退款。
對于這些打假專員一定要提前做好預防，以防被坑。。。。。
- 天貓店或者企業店，客戶問可以開發票嗎？一定要回答能
為什么要回答能開發票呢，因為天貓和企業店要求客戶需要開發票必須要開，淘寶C店不做要求，
- 如果客戶回答不可以，會被直接投訴
- 如果是因為發票問題，一次性扣6分，無論金額大小還是開錯類目。
- 開發票的原因 第一點：公司報銷，不要多問，直接問開發票所要信息
第二點：只是作為售后憑據，要電話和顧客溝通，解釋憑借聊天記錄，和購買記錄就可以作為售后依據，不用憑借發票。
ps：補充一下開發票需要注意的事項
- 不要泄露客戶隱私
對于客戶的姓名、電話、地址等等，這些是不可以私自透露給其他人的，這也是很重要的一點~~
有的客戶會來問，我用某某賬號買了你家的……，麻煩你查一下我留的地址是什么。
這個時候，一定要和客戶解釋，天貓是不允許泄露其他客戶的資料的，這也是保障您的個人隱私安全，請您登陸購買賬號聯系我們。
- 旺旺上不能辱罵客戶
無論買家罵的有多離譜，又或者這個戰爭根本就是買家先挑起的，也一定不要和客戶在旺旺上吵起來，可以打電話和客戶溝通，可能3-5分鐘就解決這個問題了。
如果你在旺旺上辱罵客戶（無論是不是你先挑起的），客戶投訴之后，你的店鋪都會被扣12分，并且7天內不能上營銷活動，所以，做客服，一定要學會忍耐，不要在旺旺上和客服對罵。
- 答應客戶的事情一定要做到
比如說，你答應客戶給他發順豐，但是你忘記備注了，倉庫發了其他快遞，如果客戶投訴你未履行承諾，小二介入發現確實是你沒有履行承諾，會扣6分。
所以，客服給客戶的承諾，一定要做到，像快遞，贈品，發貨時間，效果等等
- 判斷買家是不是差評師
差評師的特征一般有以下幾點：
1、賬號信用不會太高（封號比較嚴重），僅退款頻率太高；
2、好評率低于80%的要謹慎；
3、注冊時間短于1-2月；
4、昵稱異常，使用比較長的字母數字的，這種一般是機器注冊的；
5、收貨姓名地址模糊 ，像使用明星姓名，比如周杰倫，劉德華等；
6、不議價，一直在套話，拍下多訂單的；
好了，這篇文章就到這里吧，希望可以幫助到大家，覺得淘寶怎樣在網上做客服「新手必看：新手客服必看教程」寫的很好的話記得幫忙推薦給你朋友也學習下！
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