大家好，今天趙曉琿給大家準(zhǔn)備的干貨是淘寶怎樣在網(wǎng)上做客服,新手客服必看教程，以及關(guān)于怎樣在網(wǎng)上做客服等等各種相關(guān)干貨，希望你認(rèn)真看完這篇文章后，能充分理解我想表達(dá)的意思。相信你很快就能掌握！你離大牛越來越近了！
淘寶店鋪的老板考核客服的指標(biāo)主要從咨詢轉(zhuǎn)化率，客服銷售占比等方面來考核客服的業(yè)績(jī)。
從下面這張咨詢轉(zhuǎn)化的截圖就很明顯的可以看出第三個(gè)員工做的就比較差。
（咨詢轉(zhuǎn)化截圖）
客服銷售占比在軟件中也能看到，可以看出店鋪的主要銷售的來源是不是來自客服的轉(zhuǎn)化
（客服銷售占比截圖）
另外，也能看到有哪些客戶，咨詢了客服之后，也沒有成交，以及聊天有多長(zhǎng)時(shí)間）
（未成交客戶截圖）
還有一點(diǎn)，可以以月為單位，看客服的成交筆數(shù)和退款筆數(shù)，根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)也可以算出退款率，我覺得下面的D客服，我要是老板，一定會(huì)給他加工資的~~
（客戶退款率截圖）
上面說的是關(guān)于客服的考核指標(biāo)方面，反過來，這些就是老板考核員工是不是一個(gè)好客服的標(biāo)準(zhǔn)了，這些也是直接和工資掛鉤的，所以做好一名淘寶客服，拿高工資，考核這一塊一定要做好。
做一名好的淘寶客服不僅要做好上面說的考核標(biāo)準(zhǔn)，也要在和客戶聊天過程中謹(jǐn)慎細(xì)心一點(diǎn)，下面就說一下做淘寶客服需要注意的情況？也是很容易犯的錯(cuò)誤呢？（一不留心就會(huì)中招）
我在這里說幾點(diǎn)：
- 謹(jǐn)防職業(yè)打假
應(yīng)該有不少賣家吃過這個(gè)虧，就是客戶是職業(yè)打假人，他在和客戶聊天的時(shí)候會(huì)問，（——–劃重點(diǎn)————-）你這商品是高仿還是精仿？（——–劃重點(diǎn)————-）
這個(gè)時(shí)候一定要警惕了，因?yàn)闊o論你是回答高仿還是精仿都是出錯(cuò)的，因?yàn)橘I家可能在收到貨之后，直接申請(qǐng)客服介入，以假冒品牌為由，要求僅退款。
對(duì)于這些打假專員一定要提前做好預(yù)防，以防被坑。。。。。
- 天貓店或者企業(yè)店，客戶問可以開發(fā)票嗎？一定要回答能
為什么要回答能開發(fā)票呢，因?yàn)樘熵埡推髽I(yè)店要求客戶需要開發(fā)票必須要開，淘寶C店不做要求，
- 如果客戶回答不可以，會(huì)被直接投訴
- 如果是因?yàn)榘l(fā)票問題，一次性扣6分，無論金額大小還是開錯(cuò)類目。
- 開發(fā)票的原因 第一點(diǎn)：公司報(bào)銷，不要多問，直接問開發(fā)票所要信息
第二點(diǎn)：只是作為售后憑據(jù)，要電話和顧客溝通，解釋憑借聊天記錄，和購買記錄就可以作為售后依據(jù)，不用憑借發(fā)票。
ps：補(bǔ)充一下開發(fā)票需要注意的事項(xiàng)
- 不要泄露客戶隱私
對(duì)于客戶的姓名、電話、地址等等，這些是不可以私自透露給其他人的，這也是很重要的一點(diǎn)~~
有的客戶會(huì)來問，我用某某賬號(hào)買了你家的……，麻煩你查一下我留的地址是什么。
這個(gè)時(shí)候，一定要和客戶解釋，天貓是不允許泄露其他客戶的資料的，這也是保障您的個(gè)人隱私安全，請(qǐng)您登陸購買賬號(hào)聯(lián)系我們。
- 旺旺上不能辱罵客戶
無論買家罵的有多離譜，又或者這個(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)根本就是買家先挑起的，也一定不要和客戶在旺旺上吵起來，可以打電話和客戶溝通，可能3-5分鐘就解決這個(gè)問題了。
如果你在旺旺上辱罵客戶（無論是不是你先挑起的），客戶投訴之后，你的店鋪都會(huì)被扣12分，并且7天內(nèi)不能上營(yíng)銷活動(dòng)，所以，做客服，一定要學(xué)會(huì)忍耐，不要在旺旺上和客服對(duì)罵。
- 答應(yīng)客戶的事情一定要做到
比如說，你答應(yīng)客戶給他發(fā)順豐，但是你忘記備注了，倉庫發(fā)了其他快遞，如果客戶投訴你未履行承諾，小二介入發(fā)現(xiàn)確實(shí)是你沒有履行承諾，會(huì)扣6分。
所以，客服給客戶的承諾，一定要做到，像快遞，贈(zèng)品，發(fā)貨時(shí)間，效果等等
- 判斷買家是不是差評(píng)師
差評(píng)師的特征一般有以下幾點(diǎn)：
1、賬號(hào)信用不會(huì)太高（封號(hào)比較嚴(yán)重），僅退款頻率太高；
2、好評(píng)率低于80%的要謹(jǐn)慎；
3、注冊(cè)時(shí)間短于1-2月；
4、昵稱異常，使用比較長(zhǎng)的字母數(shù)字的，這種一般是機(jī)器注冊(cè)的；
5、收貨姓名地址模糊 ，像使用明星姓名，比如周杰倫，劉德華等；
6、不議價(jià)，一直在套話，拍下多訂單的；
好了，這篇文章就到這里吧，希望可以幫助到大家，覺得淘寶怎樣在網(wǎng)上做客服「新手必看：新手客服必看教程」寫的很好的話記得幫忙推薦給你朋友也學(xué)習(xí)下！
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