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京東的配送效率和售后服務一直是非常出色的,但“七天無理由退貨”這一規則也被很多居心不良的人濫用,導致京東又被成為“二手東”。
近日有媒體報道,繼CPU、顯卡之后,京東對耳機產品也取消“7天無理由退換貨”這項優質的服務了。對此,京東表示,在平臺運營中存在少部分“消費者”利用“七日無理由退貨”政策謀取不當利益的情況,所以調整退貨規則。
據悉,無論是在京東還是淘寶、天貓以及其他電商平臺,一些立心不良的買家,通過平臺規則漏洞,把買到手的產品用過幾天之后,就選擇退款,讓電商平臺頗為尷尬。
早在上個月,就有用戶反映,京東關閉了部分顯卡的7天無理由退貨服務,起因是比特幣挖礦機。比特幣挖礦機是用于賺取比特幣的電腦,這類電腦一般有專業的挖礦芯片,多采用燒顯卡的方式工作,有的甚至一次性需要數十乃至過百的顯卡排列組合,所以對顯卡的需求量很大,而比特幣挖礦正盛行,這就導致顯卡被瘋搶。部分別有用心的買家會一次性購買多張顯卡,挖礦六天之后,再利用京東“七天無理由退貨”規則退貨,以此來謀取利益。
今年3月15日起,國家工商總局制定出臺的《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(以下簡稱《辦法》)正式施行,細化了《消費者權益保護法》規定的七日無理由退貨制度,明確了不適用退貨的商品范圍和商品完好標準以及相關退貨程序,并對網絡商品銷售者違反該辦法規定,作出了明確的處罰細則。
《辦法》明確,商品能夠保持原有品質、功能,商品本身、配件、商標標識齊全的,視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝,或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好,可以依照七日無理由退貨相關規定進行退貨。這項法律依據讓消費者“開袋驗貨”少了一些后顧之憂。
但目前大的平臺都根據規定,修改了售后服務特別是“退貨”條款,重新調整了“不適用七日無理由退貨商品目錄”和平臺對于七日無理由退貨“商品完好”的標準,修改退貨流程,用技術手段保證退貨時限、退款時限的合法合規。
然而,也有網友提出了疑問,取消“7天無理由退換貨”,如何給予消費者更多購物的信心及保障呢?這也是不得不思考的一個問題。
但是像cpu、耳機這類價格稍貴的電子產品,大家都在購買的時候,難免會思考再三。畢竟萬一買的不好,又不能退,豈不是啞巴吃黃連,有苦說不出?
有業內人士指出,目前電商行業競爭激烈,而此次京東對退貨規則做出的調整,可能會導致部分用戶重新選擇網購渠道。
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