很高興又和小伙伴們見面了，這次馮鈺潔主要整理了一些關(guān)于餐飲外賣差評回復(fù)模板,餐飲商家怎么回復(fù)差評的事情，以及差評回復(fù)模板相關(guān)的事項(xiàng)，其實(shí)這篇文章主要還是為新手朋友整理的，總的來說思路還是很重要！
差評不回復(fù)后果很嚴(yán)重
好評固然重要，處理差評則是一件更重要的事情
差評回復(fù)有助于減弱差評的負(fù)面影響：
差評 0 回復(fù)的商家轉(zhuǎn)化率相對更低一些，比普通回復(fù)率區(qū)間的訪購大概低 20%。可見評分、差評不僅影響我們的排名，更影響著轉(zhuǎn)化率。
因?yàn)楹芏嘤脩粝聠吻岸紩g覽店鋪評價再決定下單，所以差評一定是回復(fù)給其他點(diǎn)餐用戶看的。差評基本上分為：菜品問題，配送問題，包裝問題，情緒暴躁，惡意差評這五類。
根據(jù)上述幾種差評情況，給大家整理了應(yīng)對的差評模板。
漏送菜：
親，您好，非常感謝您的光臨，您反饋的情況一定是我們的工作疏漏了，向您表示深深的歉意，下次點(diǎn)單時麻煩您備注一下我們一定會把漏的菜補(bǔ)上，同時歡迎您在用餐過程中有任何問題隨時與我們電話聯(lián)系，我們一定努力盡快解決，希望下次能給您一個滿意的用餐體驗(yàn)，祝您生活愉快，謝謝！
少餐具等東西，但是給了好評：
親！首先非常感謝你對我們的支持，這是我們的疏忽我們會努力改進(jìn)的！下次如還出現(xiàn)這種情況您可以直接聯(lián)系點(diǎn)餐電話，我們會安排人員給你送過去，請您諒解祝您生活愉快~
實(shí)在抱歉了，打包員打包時遺漏了，親下次有任何問題可打XXXX，我們會再第一時間內(nèi)幫親解決的，祝親生活愉快！
十分抱歉，由于高峰期點(diǎn)單比較集中，工作人員忙中出錯，確實(shí)是我們的失誤！您可以聯(lián)系我們商家，會第一時間為您處理，我們會盡快優(yōu)化我們的點(diǎn)單配送流程。希望下次能給您一個完美的用餐體驗(yàn)，謝謝您的支持！
菜品問題：
親！非常抱歉這是我們的失職，我們已經(jīng)對相關(guān)人員做出了處罰，同時我們會加強(qiáng)培訓(xùn)的杜絕此類的事情再次發(fā)生。祝您生活愉快歡迎您的下次光臨！
菜品不合口味：
感謝您的支持與點(diǎn)評，有可能是地方差異，對于我們商家來說確實(shí)是眾口難調(diào)，給您給來不便，懇請諒解，對于您的寶貴意見，我們也會及時跟進(jìn)解決！麻煩您下次點(diǎn)餐的時候記得備注一下您的口味哦，再次感謝您的光臨！
您好，我是XX店的店長，很抱歉我們的餐品不合您的口味，下次您來店里堂吃可以嘗試我們家的熱門餐品，或者我給您推薦，謝謝您，祝您生活愉快！
親！非常抱歉耽誤您時間了，中午高峰期訂單比較集中菜也是小鍋現(xiàn)炒的，下次您方便的話提前1.5小時左右訂餐備注下送達(dá)時間我們會在上下15分鐘左右送達(dá)，希望您理解我們，我們一直也在改進(jìn)，歡迎您下次光臨祝您生活愉快！
實(shí)在抱歉，對于您的用餐不愉快我們深表歉意，我會和廚房及時溝通，我們會及時改進(jìn)！希望可以繼續(xù)支持我們，看到我們的進(jìn)步！
飯冷了：
非常非常抱歉啦，今天確實(shí)比較冷，送到您手里面不是那么保溫，也可能是騎手的原因，如果您有微波爐可以加熱一下。下次我們一定改進(jìn)這個問題！
親非常抱歉，餐品是由騎手這邊提前送出，我們已在追究騎手責(zé)任，也非常抱歉給你帶來不愉快的用餐體驗(yàn)，我們已將對此類事件進(jìn)行改善，期待你再次光臨我們店鋪、看到我們服務(wù)的改變，祝你生活愉快！！！
不好意思，這個問題我們會想辦法，天氣越來越冷了，配送時間越久飯菜越?jīng)觯麓斡龅竭@個情況及時聯(lián)系我們，我們重新送一份過去，實(shí)在不好意思，XXXXXX這是我們的電話，下次請直接聯(lián)系我們，我們幫您解決，祝您生活愉快！
送餐提前了：
親，您好，非常感謝您的光臨，預(yù)定單有規(guī)定的送到時間范圍，騎手在規(guī)定時間內(nèi)到店后我們是必須出餐的，但是您的情況我們一定會向配送部門做協(xié)調(diào)，希望下次能給您一個滿意的用餐體驗(yàn)，祝您生活愉快，謝謝！
尊敬的顧客您好，抱歉給您帶來不愉快的用餐體驗(yàn)，XX事件我們已處理，為您帶來不方便處，望請?jiān)彛诖阍俅喂馀R我們店鋪、看到我們服務(wù)的改變，祝您生活愉快！！！
尊敬的顧客您好，非常感謝您對我們的建議，對這次問題給您就餐帶來不便我深表歉意，我們會針對您所提的建議做以相應(yīng)的整改，我是這里的主管小王電話XXXXXXXXX，在此以真摯的心等您的再次用餐！
送餐慢：
實(shí)在抱歉，商家出餐是很快的，送餐員可能送的餐家數(shù)太多耽誤了，對此我們會反應(yīng)的，親有任何問題都事先可以聯(lián)系XXXXXXX，我們會在第一時間內(nèi)給親解決的，還望親不要給二星，大家相互理解下，祝親生活愉快！
差評評分，未寫原因：
親，看到這2個1分1顆星星我們真是辣在眼里，痛在心里(ノへ￣、)，親有什么問題一定要提出來喲，我們會好好改進(jìn)噠~
吐槽餐具：
親，您好，非常感謝您的光臨，看了您的反饋表示非常震驚，我們?nèi)坎捎梅蠂蚁嚓P(guān)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)用品，一定會通知供貨廠方一起檢查所有庫存，如并非偶然情況的一定會責(zé)令相關(guān)單位給出處理意見的，請您相信我們的工作態(tài)度，希望下次能給您一個滿意的用餐體驗(yàn)，祝您生活愉快，謝謝！
通用類：
非常抱歉給您帶來的不便，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們XXX一貫的追求，歡迎請致電：XXXXX，我們一定給您滿意的答復(fù)!
?感謝您的光臨，很抱歉給您帶來不愉快的用餐體驗(yàn)，你反饋的問題和意見，我們會立即糾正，并持續(xù)追蹤改善，期待我們能有幸再次為您服務(wù)。
非常抱歉，下次訂餐時您可以備注一下，我們免費(fèi)送一份給您，對于您這次用餐的不愉快，我們向您說聲對不起，我是店長XX電話是XXXXX，您可以直接來電，我會第一時間為您解決問題！
實(shí)在不好意思，請您原諒我們店小伙伴的失誤，請給予我們一次改正的機(jī)會，如果還未處理，可聯(lián)系XXXXX，我們會第一時間處理您的反饋，期待您的下次光臨！
好了，今天我們就說到這里，希望你看到這篇文章以后能舉一反三，如果覺得這篇餐飲外賣差評回復(fù)模板「新手必看：餐飲商家怎么回復(fù)差評」不錯的話，可以轉(zhuǎn)發(fā)給你朋友哦！
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