HI，小伙伴們你們好，今天朱彥尹比較忙，抽個時間來說下關于淘寶客服的工作內容是什么,淘寶客服日常工作內容及職位要求，以及關于淘寶客服的工作內容這些的相關干貨，先說明一下，老司機直接飄過吧，主要是講解給新手朋友們的哈！
互聯網發(fā)展的今天，網購已經成為了一種生活方式，不只是上班族，還有家庭主婦包括學生都會選擇在網上買東西，網上想購買的東西基本都有，還不用去逛實體店，業(yè)余的時間就可以購買了，很方便，但是淘寶店鋪不只是店主一個人打理，客服這個職位也是非常重要的。淘寶客服分為兩種，一種是售前客服，一種就是售后客服，那么客服具體有哪些職責呢，售前和售后客服應該知道什么。
售前客服的基本要求是什么?
熟知商品 ；一個店鋪的客服首先就是熟知店鋪的商品，只有了解店鋪商品的各種信息，在有顧客進行咨詢的時候，才能更專業(yè)的回答顧客，打消顧客的疑問，能夠為顧客推薦合適顧客的商品。
響應及時 ；客服響應的時間要快，這是最基本的要求了，這也是要求客服打字的速度一定要快，特別是咨詢量暴漲的時候，回復的速度一定要及時，不及時難免會流失顧客。
服務態(tài)度 ；客服的服務也很重要，客服這個行業(yè)本身就是服務行業(yè)，對待顧客態(tài)度要好，熱情有禮貌的對待每一個顧客，要有耐心的為不同的顧客講解商品，給顧客營造一個舒適
誠實守信 ；客服和顧客之間誠實也很重要，當為顧客介紹商品的時候，實事求是，不要夸大自己的商品，往往顧客的期望都會很高，要把商品的真實情況告知顧客，收到后才不會產生問題。
那售后客服需要做的是什么呢?
物流信息 ；客服不要顧客下單之后就不理會了，及時的跟蹤物流信息，出現問題及時解決，這樣顧客也會覺得
出現問題 ；當我們遇到退款等問題，一定要及時的為顧客處理，減少糾紛，了解顧客退貨原因，如果是自己店鋪的問題及時的改進。
得到好評 ；好評對一個店鋪來說也很重要，很多顧客都是看到好評購買的，顧客確認收貨及時的溝通，了解顧客是否滿意，如果滿意請顧客給個好評，不滿意及時解決問題
積極解釋 ；如果我們店鋪出現差評，一定要及時的和顧客進行溝通，為顧客積極的解決問題，不要和顧客發(fā)生沖突，一定要誠懇的和顧客解釋差評對我們的壞處，得到顧客的理解。
總之不管是淘寶的售前或者是售后客服都是非常重要的，好的客服能夠給顧客一個好的購物體驗，增加顧客的滿意度，也能塑造店鋪的一個好的形象，如果客服的指標太低就會導致沒有辦法參加官方的活動，所以對店鋪而言客服的職責非常重要。
辦法參加官方的活動，所以對店鋪而言客服的職責非常重要。
好了，今天我們就說到這里，希望我整理的這篇文章能幫到你，認真、仔細閱讀完淘寶客服的工作內容是什么「推薦淘寶客服日常工作內容及職位要求」，對自己有幫助，麻煩記得點個贊哦！
本文發(fā)布者：百事通，不代表巢座耶立場，轉載請注明出處：http://www.sdwldmy.com/p/16099.html
版權聲明：本文內容由互聯網用戶自發(fā)貢獻，該文觀點僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲空間服務，不擁有所有權，不承擔相關法律責任。如發(fā)現本站有涉嫌抄襲侵權/違法違規(guī)的內容， 請發(fā)送郵件至 jubao226688#126.com 舉報，一經查實，本站將立刻刪除。
