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招商緩慢、貨源不足限制了大部分跨境電商平臺的增速。為此，部分企業在招商渠道、商品流轉過程上鋌而走險，導致假貨問題頻頻出現。
作者 時代財經 史成超
8月3日，中國電子商務研究中心的“投訴與維權公共服務平臺”顯示，近期接到不少用戶對小紅書的投訴，稱商品質量有問題、疑似售假等。
其中提到，晏女士在小紅書購買日本nakabayashi品牌臺紙，收到貨后發現封面有質量問題，希望小紅書客服能夠告知相冊的真假，但對方表示只能退貨，且不能提供商家的資質證明。
時代財經發現，社交媒體上有不少用戶對小紅書的“正品真貨”提出質疑。
7月30日，有網友發微博反映，在小紅書買到的某品牌面膜，竟然出現了“一盒五片、一盒六片”的情況，售后則回應是“流水線組裝問題”；而據另一名網友反映，買到的澳洲版愛他美奶粉經常沖不開，該網友表示自己買過三年奶粉，以前從未出現類似情況。
根據易觀智庫統計數據，2017年6月跨境電商APP排行榜TOP5名單中，“小紅書”以月度活躍用戶規模1243.14萬人位居第一位，活躍用戶環比增長31.08%。但正是這一知名跨境電商平臺，卻屢次遭用戶投訴“有假貨”。
圖片來源：易觀智庫
時代財經記者從廣東省出入境檢驗檢疫局某工作人員獲悉，“海淘平臺上第三方商家造假的現象并不罕見。”但小紅書等國內領先的跨境進口電商企業多采用海外直采模式——擁有自己的海外倉庫、國內倉庫和保稅倉庫，理論上可以規避假貨問題。既如此，為何小紅書平臺的假貨投訴依舊不斷？
打破電商流量瓶頸，卻陷假貨風波
最近統計數據顯示，2016年中國跨境進口電商交易規模為12000億元，相比2015年增長33.3%，意味著中國跨境進口電商交易規模跨入“萬億時代”。
創辦于2013年的小紅書是最早的跨境電商之一，到2014年1月正式版上線時，“小紅薯”（小紅書對用戶的稱呼）數量已超過1500萬，且幾乎都是女性。目前，小紅書的用戶數量已經約達 5000 萬之多。
隨著小紅書線上社區的發展，平臺上開始出現用戶對小紅書自營代購的呼聲。2014年8月，小紅書開始用“秒殺”搶購的模式試水電商。
“傳統電商已經進入線上流量成本高昂的瓶頸階段。小紅書這類的內容電商，讓用戶不僅成為消費者，還成為‘引流者’，是解決流量瓶頸危機的重要方法。”中國電子商務研究中心主任曹磊對時代財經表示。
在供應鏈方面，一開始進入電商領域，小紅書就選擇了自建物流的自營模式。在被問及為何選擇自營，小紅書聯合創始人瞿芳表示，建立倉儲、管控海外運輸的自營模式成本雖高，但有利于提升用戶體驗。
“做好用戶體驗可以使用戶對社區和‘福利社’（自營電商板塊）都產生情感連接，而用戶的表現也反過來成為商務談判時所依賴的運營數據。”
但用戶對社區的“情感鏈接”似乎并未如瞿芳所說，轉移到“福利社”上。除去上文提到的用戶投訴不斷外，“吐槽”在統計數據上也得到了證實。
中國電子商務研究中心此前發布的《“雙11”&“黑五”跨境進口網購投訴報告》顯示，2016年小紅書投訴率位于投訴榜第一位，占總投訴的27%，與2015年同期相比高出1300%，投訴增長率亦為上榜海淘電商中第一位，主要投訴問題集中在質量問題，虛假發貨以及退貨難等。
海外采購進展緩慢，貨源不足是禍根？
此前，針對“福利社”售假的消息，小紅書方面回應稱，“小紅書電商業務采取的是B2C自營模式，直接對接海外品牌商和大型貿易商，全程在海關和國家出入境檢驗檢疫局的嚴格把控下，通過跨境電商保稅倉發貨給國內用戶。”
公開資料顯示，目前與小紅書戰略的品牌商包括澳洲保健品品牌Blackmores、日本最大的藥妝集團麒麟堂等，大型貿易商則有日本大昌行、COSME大賞等。此外，還有少數的國內經銷商。
“假貨可能來自水貨渠道。”電商戰略分析師、天使投資人李成東對時代財經財經直言。“很多跨境電商海外招商困難、進展緩慢。國際知名品牌商家一年動輒幾十億、上百億美金的銷售額，即便是國內知名度很高的電商平臺，也僅有幾千萬元的采購單，大品牌根本看不上。”
另一名不愿透露姓名的分析人士對時代財經指出，在貨源不能滿足用戶需求的情況下，平臺很可能在渠道商的選擇上進行妥協，這就增加了平臺出現假貨的風險。
結合中國電子商務研究中心發布的《“雙11”&“黑五”跨境進口網購投訴報告》，時代財經發現，月活用戶數越高、注冊用戶量越大的平臺，反而投訴率和投訴增長率都越高。這在一定程度上驗證了上述人士的說法。
制表：時代財經 數據來源：中國電子商務研究中心
另外，在產品周轉過程中，也可能存在摻假的情況。中國電子商務研究中心主任曹磊對時代財經表示：海外直采模式保證了產品的來源，但是產品要經過國際物流、國內物流等一系列程序才能到消費者手中，在這些過程中，可能會在正品中摻雜假貨。
國內跨境電商市場規模的高速增長，吸引了大小電商玩家爭相進入。但招商緩慢、貨源不足限制了大部分跨境電商平臺的增速。為此，部分企業在招商渠道、商品流轉過程上鋌而走險，導致假貨問題頻頻出現。
盡管多數跨境電商在海外招商過程中受阻，但相對而言，天貓、京東等國內大型電商平臺將更有競爭力。
“首先，大型平臺擁有的資源會更多，將有更多的資本與海外各大知名品牌商進行合作；其次，大平臺更能全面使用大數據，了解消費者的消費習慣，選擇更符合消費者需求的海外品牌進行合作，合作效果也會更好。”曹磊向時代財經指出。
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