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一、什么是“七天無理由退貨”
“七天無理由退貨”是針對互聯網購物（包括網絡、電視、電話、郵購）出臺的相關規定，指消費者在”網購”過程中，除購買部分不適用無理由退貨規定的商品外，可無條件要求退回商品。
1、“七天無理由退貨”只適用于網購行為
該規定的法律依據主要來源于《消費者權益保護法》、《網絡交易管理辦法》、《消費者權益行為處罰辦法》、《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等相關法律法規。如果消費者是在實體店購物，因為交易雙方在交易過程中已完成了交付、驗收、付款等一系列行為，則不適用上述規定。
2、商品經營者銷售的貨物存在瑕疵、缺陷或不符合約定屬于違約行為
“七天無理由退貨”的重點在于“無理由”，
“無理由退貨”是網絡商品經營者根據規定應該在商品銷售過程中做出的“讓步”。如果是經營者提供的商品或服務不符合約定的，則屬于經營者違約，消費者有權根據《消費者權益保護法》的規定要求經營者承擔退貨、更換、維修等義務，并由經營者承擔因退貨、更換、維修而產生的運輸費用。
二、“七天”時間怎么算，節假日時間是否計算在內
“七天”既不是自然日也不是工作日，七日期間自消費者簽收商品的次日開始起算。也就是說，若消費者選擇無理由退貨的，應當自收到商品之日起七日內向網絡商品銷售者發出退貨通知。
三、不適用“七天無理由退貨”的商品
1、法定不適用。
下列商品不適用七日無理由退貨規定：
（一） 消費者定作的商品；
（二） 鮮活易腐的商品；
（三） 在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；
（四） 交付的報紙、期刊。
2、經消費者確認后可不適用。
針對下列性質的商品，網絡商品銷售者應當采用技術手段或相關措施對商品不適用“七天無理由退貨”進行明確標注，且在商品銷售必經流程中設置顯著的確認程序，經消費者確認后，才可不適用七天無理由退貨規定：
（一） 拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品；
（二） 一經激活或者試用后價值貶損較大的商品；
（三） 銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。
四、消費者選擇“無理由退貨”應符合哪些要求
1、商品開封了是否就不能要求無理由退貨？
①根據法律規定，消費者退回的商品應該完好，即保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全，且消費者可以基于查驗需要打開商品包裝或進行合理的調試，網絡商品銷售者不應以商品包裝被打開為由拒絕退貨。
②下列情況可視為超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品，消費者不可要求無理由退貨：
（一） 食品（含保健食品）、化妝品、醫療器械、計生用品：必要的一次性密封包裝被損壞；
（二） 電子電器類：進行未經授權的維修、改動，破壞、涂改強制性產品認證標志、指示標貼、機器序列號等，有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡，或者產生激活、授權信息、不合理的個人使用數據留存等數據類使用痕跡；
（三） 服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：商標標識被摘、標識被剪，商品受污、受損。
2、支付手續費問題
消費者購買商品時采用信用卡支付方式并支付手續費的，網絡商品銷售者退款時可以不退回手續費。
3、應退回的商品的范圍
消費者退貨時應當將商品本身、配件及贈品一并退回。
4、退貨價款
退貨價款以消費者實際支出的價款為準。套裝或者滿減優惠活動中的部分商品退貨，導致不能再享受優惠的，網絡商品銷售者可以根據購買時各商品價格進行結算，多退少補。
5、運費承擔
除非消費者與網絡商品銷售者另有約定，否則商品退回所產生的運費依法由消費者承擔。同時消費者參加滿足一定條件免運費活動，但退貨后已不能達到免運費活動要求的，網絡商品銷售者在退款時可以扣除運費。
五、網絡商品銷售者不履行“七天無理由退貨”義務，消費者除了向12315投訴外，還可到交易平臺進行舉報，要求交易平臺提供者維護自身的合法權益
根據法律規定網絡交易平臺提供者應當對其平臺上的網絡商品銷售者履行七日無理由退貨義務建立檢查監控制度，發現有違反相關法律、法規、規章的，應當及時采取制止措施，并向網絡交易平臺提供者或者網絡商品銷售者所在地工商行政管理部門報告，必要時可以停止對其提供平臺服務。
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