小伙伴們你們好，許一凡很高興又和各位見(jiàn)面了，今天主要來(lái)講講歡迎客戶下單幽默語(yǔ)言說(shuō)說(shuō),建議收藏的發(fā)朋友圈吸引顧客話術(shù)，還有歡迎客戶下單幽默語(yǔ)言等等等各種相關(guān)干貨內(nèi)容，思路決定出路，確實(shí)，這個(gè)真的很重要，希望能幫到你！
做銷售的在成交這個(gè)環(huán)節(jié)，有些朋友可能會(huì)因?yàn)槟承┎磺‘?dāng)?shù)幕貜?fù),導(dǎo)致訂單流失,這是很遺憾的事情。在這篇文章中,將成交環(huán)節(jié)涉及的五個(gè)重要問(wèn)題,進(jìn)行一個(gè)分析和解答,來(lái)幫助大家得到那些本該拿下的訂單。
來(lái)看看這五個(gè)問(wèn)題,在你的成交環(huán)節(jié)都有遇上嗎?
問(wèn)題一:
顧客:老顧客也沒(méi)有優(yōu)惠嗎?
分析:20%的老顧客創(chuàng)造80%的效益,千萬(wàn)別宰老顧客。當(dāng)老顧客提出優(yōu)惠的時(shí)候,我們不能直接拒絕。有些業(yè)務(wù)員會(huì)說(shuō)“您是老顧客更應(yīng)該知道這里不能優(yōu)惠!”這樣就把老顧客給打擊了,老顧客就會(huì)想:“我來(lái)這么多次了,難道我不知道不能優(yōu)惠嗎?”直接打擊顧客對(duì)店面的好感。
應(yīng)對(duì):
首先要把面子給老顧客,讓老顧客感覺(jué)到你的誠(chéng)意，可以這么說(shuō):“感謝您一直以來(lái)對(duì)我這 么照顧,能結(jié)識(shí)您這樣的朋友，我感到很高興，只是我確實(shí)沒(méi)這么大的權(quán)利，改變產(chǎn)品的售價(jià),我向.上家詢問(wèn)一下，如果有贈(zèng)品的話,我申請(qǐng)一下，給您多留一個(gè)”就可以了。
問(wèn)題二:
顧客:我再看看吧。
應(yīng)對(duì):
按照四個(gè)方面找出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),這四個(gè)方面分別是:
1、我們有,別人沒(méi)有的東西;
2、我們能做,別人不愿意做的事情;
3、我們能做,比別人更好的東西/事情;
4、我們的附加值。
問(wèn)題三:
顧客:你能再便宜一- 點(diǎn)嗎?
分析:首先我們不能說(shuō):“不能!”強(qiáng)烈的拒絕會(huì)讓顧客對(duì)你反感。當(dāng)遇到這種問(wèn)題的時(shí)候,我們要把顧客的問(wèn)題繞開(kāi)，不要直接回答,因?yàn)橹灰贿M(jìn)入價(jià)格談判我們都會(huì)比較被動(dòng)。此時(shí)錢在顧客手里,而我們的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品,因此我們要讓顧客充分了解產(chǎn)品。
任何顧客來(lái)買東西都會(huì)講價(jià)的,我們應(yīng)先繞開(kāi)價(jià)格，讓商品吸引住他,而不要過(guò)多的在價(jià)格.上糾纏。給我們的產(chǎn)品塑造足夠的價(jià)值,不怕她不買,當(dāng)然也不能在顧客面前太驕
應(yīng)對(duì):
1、周期分解法“親，這套產(chǎn)品賣720元，可以用- -年，- -天才花四元錢，很實(shí)惠了!”“親，一個(gè)這么優(yōu)惠的套餐加起來(lái)才380元，可以一-次性滿足您所有的需求,物有所值啊!”
2、用“多”取代”少”當(dāng)顧客要求價(jià)格便宜的時(shí)候,不少導(dǎo)購(gòu)會(huì)這樣說(shuō):“您少買件衣服就過(guò)來(lái)了。”其實(shí)這是錯(cuò)誤的,少買件衣服會(huì)讓顧客覺(jué)得虧了些什么，心情較為痛苦。正確的說(shuō)法應(yīng)該是:“就當(dāng)您多買幾件衣服”,避免了痛苦,轉(zhuǎn)移成了快樂(lè)。
問(wèn)題四:
顧客:你們質(zhì)量會(huì)不會(huì)有問(wèn)題?
分析: 一些導(dǎo)購(gòu)面對(duì)這 個(gè)問(wèn)題會(huì)直接答“我們質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題的,我們是大品牌,全國(guó)有很多專賣店都會(huì)有..但是顧客問(wèn)出第二句話的時(shí)候:“萬(wàn)一有問(wèn)題怎么辦?”不少導(dǎo)購(gòu)員就接不下去了。
應(yīng)對(duì):
我們可以先問(wèn)顧客: “XX,您以前是不是有買過(guò)質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品啊?”顧客一般會(huì)說(shuō):“有。”導(dǎo)購(gòu)則可追問(wèn)一句:“是什么產(chǎn)品啊?”顧客往往就會(huì)開(kāi)始訴苦了:“我以前買過(guò)XX產(chǎn)品，怎么怎么樣，氣死我了。”
當(dāng)顧客回答沒(méi)有的時(shí)候,我們又該怎么辦?這時(shí),應(yīng)該先夸顧客,然后說(shuō)自己的事情:“XX,您真是太幸運(yùn)了,沒(méi)有遇到質(zhì)量不好的情況,我有遇到過(guò)這樣的情況啊。怎么怎么樣，氣死我了。”說(shuō)的時(shí)候一定要帶上感情,這樣才會(huì)感染到顧客。
最后再說(shuō):“所以我現(xiàn)在很注重產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,因?yàn)槲也毁u東西的時(shí)候也是消費(fèi)者,我對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求也很高,所以我才會(huì)在這個(gè)廠家做銷售,不到其它廠家做銷售,就是因?yàn)檫@里的質(zhì)量好。”
把贈(zèng)品變成正品,讓顧客喜歡上贈(zèng)品。可以這么說(shuō):“姐,這些贈(zèng)品是我們公司在商品價(jià)格之上,額外回饋給顧客的，也是對(duì)您支持我們公司的感謝,只是我要說(shuō)的是: … (介紹贈(zèng)品的優(yōu)點(diǎn)、好處)，讓客戶認(rèn)識(shí)到贈(zèng)品的價(jià)值,感覺(jué)贈(zèng)品物超所值。
問(wèn)題五:
顧客:我認(rèn)識(shí)你都這么久了(或者說(shuō)我認(rèn)識(shí)你家老大、老板) ,便宜點(diǎn),行嗎?
分析:
其實(shí)顧客說(shuō)認(rèn)識(shí)，她就真的認(rèn)識(shí)嗎? 99%的人不認(rèn)識(shí)，最多跟老板有- -面之緣,泛泛之交。所以對(duì)待不認(rèn)識(shí)或者說(shuō)認(rèn)識(shí)老板的人，不要當(dāng)面揭穿,而是把面子給她,但絕不降價(jià)。
應(yīng)對(duì):
1、當(dāng)顧客說(shuō):我認(rèn)識(shí)你都這么久了,能便宜點(diǎn)嗎?可以這么回答:“親愛(ài)的,不是我不給你便宜,因?yàn)槲医o你的價(jià)格就是最優(yōu)惠的價(jià)格,這套產(chǎn)品本來(lái)要賣XXX,但是因?yàn)槟闶抢项櫩?所以我用自己的代金券(折扣卡)，幫你優(yōu)惠了XXX。”
2、當(dāng)顧客說(shuō)我認(rèn)識(shí)你的老大、老板，便宜點(diǎn)行嗎?我們可以這么說(shuō):“我很榮幸,能接待我們老板的朋友”，承認(rèn)她是老板的朋友,并且感到榮幸，下面開(kāi)始轉(zhuǎn)折:“只是,您也知道現(xiàn)在做生意也不容易,您來(lái)我們店里買東西這件事,我一定告訴我們老板，讓我們老板對(duì)您表示感謝!”就可以了。
熟練掌握以上五個(gè)解決辦法，并且在日常銷售過(guò)程中不斷的鍛煉，改進(jìn)。能搞定95%以上的銷售問(wèn)題。
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