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12月6日,2016小飯桌全球青年創業者大會在北京舉辦,小飯桌副總裁、新媒體主編襲祥德和快手創始人宿華,以《短視頻社交的邏輯與未來》為主題進行對話,要點包括:
1、快手做產品的核心思想是用戶導向
2、用戶的“雅”和“俗”沒有本質區別
以下為演講實錄:
Q
襲祥德:你為什么要做快手這個產品?尤其是從六年前這么早的時間就開始做了。
宿華:
我是一名工程師,我寫了22年的程序,在今年的年初已經徹底結束了我的程序生涯,正式轉型成為一位CEO。
快手不是新晉的獨角獸,估值很早就已經超過10億美金了,但公司一直都是純工程師的團隊,沒有人來做外部事宜。直到今年,我才出來跟大家交流,因為之前太忙了,而并不是低調。我個人早年在清華求學,博士讀了兩年時間后,還是決定加入工業界,先后在Google和百度機器學習做相關的研發,快手是我第三次創業。
做快手這個公司,還是希望給身邊每一個人提供記錄和分享生活的工具和平臺。我們的出發點非常的簡單,希望能夠把這個世界,用影像的方式記錄下來,讓快手的每一個用戶、一生的回憶、一生的點點滴滴都能被記錄下來,并且開放給所有人,這是我們做快手公司的出發點。
Q
襲祥德:作為工程師,快手團隊大部分是技術背景。這樣一個背景,對于做短視頻平臺,在產品設計思路上有哪些不一樣的地方?
宿華:快手這家公司最不一樣的地方就是創始團隊。四位創始成員都是工程師,并沒有很多做產品的經驗。所以我們在做產品的過程中,都完全依靠自己對用戶和產品的理解,很少會基于別人的結論去做我們內部產品的改進。我們非常堅持,不管增加一個功能,還是減少一個功能,都需要得到用戶的認可,并且禁得起團隊內部的理論分析和考驗。這可能是比較大的差異點。
美女也有喜怒哀樂,打標簽不公平
Q
襲祥德:大家比較好奇的是,我們擁有超過四億的用戶,并沒有進行大量市場的活動和運營,而是采取相對來講比較安靜的方式,悄悄聚集巨大的用戶群,這里面核心關鍵點有哪些?
宿華:
其實沒有高深的秘密,核心就是用戶導向,完全考慮用戶價值,而不是考慮創始人個人的訴求,或者是公司的訴求。我們在做產品和公司過程中,很多時候會產生一些跟用戶無關的欲望,包括打敗競爭對手、證明自己很厲害;包括在團隊里面贏得大家的尊重,從做產品角度上來講,這些都是非常容易讓產品走彎路的。
我們所有的一切都是從為用戶價值出發,當你內心完完全全為用戶著想,用戶一定會發自內心地告訴他的朋友,說快手有點意思。朋友的口碑傳播,比任何的推廣方式都要好。這是我們能夠贏得很多用戶認可最核心的一點。
Q
襲祥德:不打擾用戶、不給用戶貼標簽的思路,是怎么形成的?
宿華:我覺得,不應該給用戶的生活打標簽。比如你今天見到一個很漂亮的女生,她在網上分享她自己的生活狀態,你給她打一個“美女”標簽,實際上暗示她說自己是一個花瓶??墒敲琅灿凶约旱南才罚瘹g離合,也有自己的夢想和追求,給她打上這樣一個標簽是不公平的,我們不能劃定一個邊界,所以在快手里面不對用戶打標簽。
Q
襲祥德:這個恰恰是我們最終能夠走得比較快的核心原因。
宿華:我們完全尊重用戶的價值,因為通過打標簽整理出一些專題,這些都是公司想要的價值和訴求,它表現的不是用戶想要的。
用戶的“雅”和“俗”沒有本質區別
Q
襲祥德:快手崛起非常快,但同時也有一些爭議。有一篇知名的文章稱,快手很多短視頻都是屬于底層物語,覺得快手平臺上存在一些不是那么高雅的內容,這對你或者快手是不是有一定的誤解?
宿華:
快手是記錄世界的一個平臺,我們這里有全中國各個地方的普通人在記錄自己所觀察到的世界。
在這方面,我不認為所謂的俗和雅有非常大本質的區別??赡苡行﹥热菰谀承┤搜劾锟雌饋硎茄诺模窃诹硗庖蝗喝丝磥硭撬椎?,也許有一些內容,在一些人看起來洋氣,另外一群人看起來很土氣,這都是個人審美的不同,這些不同是這個世界可愛的原因。快手根據個人的喜好、他收藏的作品、喜歡作品的偏好,給每個用戶推送他最喜歡的內容。所以用戶看到的,理論上就是他最想看到的。
個性化推薦的核心是理解,數百人內容管理團隊過濾不良內容。
Q
襲祥德:快手在個性化推薦這塊,具體是怎么做的?
宿華:
其實推薦的核心是理解,我自己,包括我們的團隊,在這個領域里,已經扎了十年時間。從在Google開始,我們一直在解決這個問題,“理解”這兩個字非常關鍵,對于內容和用戶之間的匹配,所謂個性化推薦,是在內容和用戶之間建立匹配的關系,而匹配內容,首先要理解內容,其次要理解用戶。
其次,是需要擁有歷史數據,你要知道內容的類別、屬性等Point,你要了解人物的畫像、興趣,用戶當下的意圖,在這些方面的理解都很到位的情況下,如果你還有內容和人物歷史上的數據,就可以做一個模型。這個模型可以做一個事情,可以用來預測一個新的內容、一個新的用戶,他們之間匹配上的概率,是這個系統最核心的點。
Q
襲祥德:對于快手來說,用戶上傳的內容非常龐雜,而快手不愿意過多地去干預用戶,但是平臺要有平臺的規則,平臺又要有我們社會的價值,從這一塊來講,如何去平衡?
宿華:其實并不是不干預,而是不打擾,就好像在我們生活的真實社會中,我們之所以能坐在這里愉快地開會聊天,其背后肯定是有大量的工作要做的,但是這些工作,并不會打擾到在座的各位,在快手的社區里是一樣的,快手有數百人的內容管理團隊,每天去幫助大家過濾掉不良的內容,但是我們并不會告訴大家,我們背后很辛苦,做得很忙碌,還是希望大家能夠忘掉這一切,用戶們不需要關心這一切。
Q
襲祥德:我看之前有采訪說,我們幾百人的內容審核團隊,分布在江蘇和黑龍江等城市?為什么是這樣一個分布?在內容或視頻審核這一塊,當時是如何規劃我們團隊配置或者地域的?
宿華:放在一個地方怕斷電斷網,怕有突發的故障,像我們做工程師一樣,都要多個備份。
模仿不是最快,而是最慢的成長路線
Q
襲祥德:快手在幾年前,估值就已經達到10億美金,在整個發展過程中有哪些經驗教訓可以分享給大家?
宿華:
我覺得最有價值的經驗,是完全從用戶價值出發,拋除一切個體公司的雜念。比如說在短視頻這個領域,有很多家都在做,有的早先可能在模仿別人的一些玩法,但是一直都不成功,這兩年突然找到了自己最擅長最喜歡的做法,反而一年之內,就能獲得巨大的成功。
不同的公司,有不同的基因,不同的團隊有不同的想法,這個世界非常大,有很多種可能性。去借鑒和模仿別人,看起來是一條非??焖俪砷L的路線,因為幫你省出了很多去計算、分析、推導的過程,但實際上它反而是最慢的方案,因為你永遠跟在別人后面,你沒有找到新的領域,你沒有拓展新的邊界。
Q
襲祥德:快手在六年發展過程當中,面臨哪些重大的選擇?
宿華:其實快手這幾年沒有發生特別多的重大變化,可能比較大的變化有兩次。其一,我們最早只是一個記錄生活的工具,后來我們是記錄和分享生活的平臺;其二,我們增加了讓網友和粉絲之間用直播形態實時互動的功能。
Q
襲祥德:快手發展到現在,要成為一個更有競爭力、達到你未來愿景的公司,所面臨的挑戰是什么?
宿華:我最早創業是在2008年,至今我已經做了八年。當然中間有不同的嘗試,每天都有新的問題,我個人一直也在成長過程中。我目前看到最核心的挑戰還是人,一定要盡早找到跟自己價值觀一樣,但是技能上又要不一樣的人加入團隊,一起往前走。
Q
襲祥德:從短視頻社交行業來講,這個行業的變化或趨勢是什么?
宿華:我覺得未來還是會有很多進化的,特別是當個人設備發生變化的時候。十年前的個人設備是電腦,現在是手機,未來也許有全新的設備出現,當新的設備出現的時候,記錄和分享生活的形態,會相應的升級和變化,快手也會根據設備的變化來升級我們的產品。
Q
襲祥德:你希望把快手做成一家什么樣的公司,或者什么樣級別的公司?
宿華:
我們考慮最多的是,因為快手的存在,能不能喚起行業和大家對普通人、對身邊每一個個體的重視。因為過去我看到更多的創業者、更多的機構,在關注聚光燈下的人。
我希望能夠有更多的同行們一起去關注普通人??焓忠恢眻猿忠云胀ㄈ说囊暯侨ビ涗浐陀^察這個世界,我希望有更多的同行和我們一起來做這件事情。至于這件事情做成之后,公司能做多大,那是自然而然的事情。
該賺的錢一定會賺,但不會做秀場
Q
襲祥德:當快手的用戶多是遍布在中國二三線城市的普通人,用戶很分散的時候,快手有什么樣的盈利模式?
宿華:
其實賺錢,對于公司的存續是非常關鍵的事情,我們的愿景是希望能夠最終達到,公司有盈利的能力。但是盈利的方法是有邊界的,在我們的愿景和初心能夠接受的范圍之內的錢,該賺的我們一定會賺。但是超出的話,我們都不愿意。
舉個最簡單的例子,比如說以快手今天的用戶量,我們可以專門做一個直播的產品;或者在快手首頁里面,加入直播的內容,這些都可以讓快手變成非常盈利的公司。但是我們都不愿意做,因為在我們出發點里面,記錄每一個人的生活方式的形態方式上,直播更多具備的是輔助的功能。
我們并不愿意把快手的平臺變成一個直播為主的平臺,或者一個秀場平臺,雖然盈利會很高。我們目前最看好的是信息流的廣告這種盈利方式,視頻廣告非常受歡迎,我想快手未來也可以往這個方向發展。如果我們的用戶量再大一些,我們可以做游戲的聯合運營,如果用戶對平臺的認可程度更高,我們可以做一些增值服務。
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