大家好，今天何佳謙給大家準備的干貨是做電商需要學哪些基礎,電商運營人員必學的基礎知識，以及做電商等等各種一系列的相關干貨，精心為你準備的干貨，通過這篇文章相信你能有所收貨！

關于電商，相信很多人都不陌生，現在的電商隨著時代的發展，科技的進步也在不斷的完善，人們對于互聯網的依賴越來越深，電商正在一點一滴的滲透進人們的日常生活，比如網上購買生活用品，網上購買服務，甚至很多白領為了節約時間，方便生活會在下班前網上購買食材，下班到家剛好送到……

電商是許多人眼中的肥肉，關于電商是什么，構成要素，發展前景以及一些比較知名的電商平臺相信大家并不陌生，至少有所耳聞，至于加入電商，我們在之前的文章也有粗略介紹。今天的主要目的是介紹當你進入電商后，一些基本名詞或者推廣方法之類，電商小白可以學習一下，資深大佬們有什么好的知識或者指點也可以留言，有什么錯誤也請指出，我們一定改正！

1、商業模式

B2B模式：Businessto Business-企業對企業，例子：阿里巴巴，生意寶（網盛科技）、慧聰網。

B2C模式：Business to Customer-企業對個人，例子：亞馬遜，當當，凡客，時尚起義，走秀網。

C2C模式：Customer to Customer－個人對個人，例子：ebay，淘寶，拍拍，易趣。

BMC模式：Business-Medium-Customer，率先集量販式經營、連鎖經營、人際網絡、金融、傳統電子商務（B2B、B2C、C2C、C2B）等傳統電子商務模式優點于一身，解決了B2B、B2C、C2C、C2B等傳統電子商務模式的發展瓶頸。B=Business，指企業；C=Customers，指消費者，終端；M=Medium，在這里指的是在企業與消費者之間搭建的一個空中的紐帶與橋梁。例子：太平
洋直購網。

B2B2C：是一種電子商務類型的網絡購物商業模式，B是BUSINESS的簡稱，C是CUSTOMER的簡稱，第一個B指的是商品或服務的供應商，第二個B指的是從事 電子商務的企業，C則是表示消費者。以亞馬遜為代表。

O2O：online to offline 又被稱為線上線下電子商務，就是把線上的消費者帶到現實的商店中去：在線支付商品、服務，再到線下去享受服務。團購模式，團寶網，美團網，高朋網為代表。

C2A：Consumer-to-administrations消費者對行政機構的電子商務，指的是政府對個人的電子商務活動；

B2A：Business-to-administrations，商業機構對行政機構的電子商務指的是企業與政府機構之間進行的電子商務活動。

2、專業詞匯

EB：Electronic Business 電子商務（廣義）。

EC：Electronic Commerce 電子化貿易服務。

EM：Electronic Marketplace 電子化市場，網上商城。

ROI：Return OnInvestment 投資收益（回報）率。

COD：Cash on delivery 貨到付款。

CPC: Cost Per Click 按點擊付費。

CPS： Cost Per Sale 按銷售額付費。

CPA： Cost Per Action 按用戶行為付費。

SaaS: Software-as-a-service 軟件即服務。

SEO: Search Engine Optimization 搜索引擎優化。

SEM：Search Engine Marketing 搜索引擎營銷。

CRM：Customer Relationship Management 客戶關系管理。

CM: Continuity Management 持續管理。

CR： Conversion Rate轉化率，是指訪問某一網站訪客中，轉化的訪客占全 部訪客的比例。

SKU：StockKeeping Unit 最小存貨單位。

PV： Page View 頁面瀏覽量或者點擊量，即頁面的刷新次數。

UV: Unique Visitor 獨立訪客，訪問或瀏覽網頁的不同自然人。

獨立IP:擁有特定唯一IP地址的計算機訪問網站的次數。

PR值：PageRank 網頁級別技術，Google排名運算法則，級別從0到10級，數值越高網站越受歡迎。

CPS聯盟：購物網站銷售推廣模式，即按照CPS方式，把網站廣告投放到眾多網站上，按照帶來的銷售業績實現分成。

BI：Business Intelligence 商業智能，即客戶數據分析，為商業決策提供支持。

宅經濟：在家中利用網絡上班、兼職、辦公等商務活動，或進行網上消費。

秒殺：網絡賣家發布一些超低價格的商品，所有買家在同一時間網上搶購的一種銷售方式。

移動電子商務：利用手機、PDA及掌上電腦等無限終端進行的B2B、B2C、或C2C的電子商務。

二跳率：由99click最先提出，網站頁面展開后，用戶在頁面上產生的首次點擊被稱為 “二跳”，二跳的次數即為”二跳量”，二跳量與瀏覽量 的比值稱為頁面的二跳率。

跳出率：跳出率是指瀏覽了一個頁面就離開的用戶占一組頁面或一個頁面訪問次數的百分比。

人均訪問頁面： PV總和除以IP，即可獲得每個人平均訪問的頁面數量。至少人均訪問頁面需要超過10個以上，才算是優質的用戶。

客單價：平均交易金額。客單價=銷售總額（打折之類的算下來一起的錢）÷ 顧客總數

3、推廣渠道

付費推廣

1、硬廣：主要投放在首頁、商城首頁、頻道、資訊、社區等位置廣告。這類比較適合品牌商，因為對資金以及人力的要求都高。

2、直通車：淘寶直通車推廣原理是根據寶貝設置的關鍵詞進行排名展示，按點擊進行扣費，為寶貝實現精準推廣。直通車適合所有店鋪推廣，它對資金的要求居于中等，但是經驗必不可少，因為這不是純開車燒錢就能帶來流量，這樣只會事倍功半，可以多看看別人分享，或者投石問路，形成自己的套路。

3、鉆展：淘寶首頁最大的一個廣告宣傳展示位，以竟價的方式取得，也就是所謂的價高者得，通過不同時間段的展示來進行收費！這個廣告位基本也是算高的。

4、淘寶客：是一種由淘寶官方作為平臺給眾多非專業推廣人員提供推廣產品以及傭金的渠道。由淘寶客幫助淘寶賣家推廣商品，買家通過推廣鏈接進入完成交易后，淘寶賣家支付一定傭金給幫助推廣的淘寶客。淘寶客適合所有店鋪。

5、超級賣霸：超級賣霸是淘寶網根據不同價值的推廣資源，針對不同類型的賣家推廣需求，制定不同的主題活動，以促進賣家所參與活動商品的推廣銷售服務。按展示位和時常計費。

免費推廣

1.寶貝標題優化屬于站內引流推廣。相信賣家們都知道，現在的顧客都是通過搜索關鍵詞來找到自己想要的產品，而關鍵詞都是設置在寶貝標題里，一個好的標題能讓買家更方便快捷的找到你的寶貝，我們可以去淘寶首頁搜索下哪些是你產品的熱門關鍵詞，添加到自己產品標題里，利用好關鍵字也可以增加你被買家搜索到的幾率，形成隱形推廣。

2.店鋪公告欄。可以利用店鋪的公告欄來做下宣傳，很多顧客進來店鋪都喜歡先看公告欄，我們可以設置一些促銷活動，店鋪優惠，買一送一之類的活動來吸引顧客，把這些活動都可以寫在公告欄里，公告要寫出重點，盡量文字簡短，因為太長的公告，顧客也沒有這個耐性看下去。

3.美麗說，蘑菇街購物分享社區。好多賣家都是把自己店鋪的寶貝在上面分享，這是2個購物分享型網站，上面聚集了很多的純買家，注意是純買家，在這上面可以大張旗鼓的發寶貝鏈接，不用擔心會被刪除，她們把自己喜歡的寶貝鏈接在網站分享出來，讓更多的人看見，展現量非常高，假如你的寶貝被他們分享了的話那帶來的流量真的是非常可觀的，而且是百分百的精準流量。但是這個推廣也可與紅人合作，具體操作還是要看自己的判斷。

4.櫥窗推薦。新手開店前3個月淘寶都會增多10個櫥窗推薦位，我們推薦的產品一定要推薦快要下架的商品，這樣在搜索的位置上你的寶貝才能排在最前面!然后就是物品下架的時間一定要是淘寶人流量最大的時間，淘寶人流量大的時間是早上九點到十點，下午三點到五點，晚上八點到十點。

4、店鋪運營基礎數據分析

數據分析是指用適當的統計分析方法對收集來的大量數據進行分析，提取有用信息從而形成結論以對數據加以箱子研究和概括總結的過程。在實用中，數據分析可以幫助人們做出判斷，以便采取適當行動。

數據分析維度主要從兩個方向入手：一是運營數據分析，二是市場數據分析。

市場數據分析是數據的基礎：行業分析、市場細分、競爭分析、定位分析。

運營數據分析：單品分析、店鋪分析、客戶分析、營銷分析。

行業分析：了解行業趨勢，選擇潛質行業。

市場細分：多維度細分市場，選擇最佳切入點。

客戶分析：充分了解競爭環境和我們的對手。

定位分析：如何讓消費者記住我們。

單品分析：關鍵詞數據和單品指標分析。

店鋪分析：店鋪運營指標。

客戶分析：客戶和售后評價分析。

營銷分析：營銷傳播數據分析。

對于店鋪運營所需要關注的基礎數據基本：

PV：店鋪各頁面被查看的次數。

UV：全店各頁面的訪問人數。

瀏覽頁面數：用戶平均每次連續訪問瀏覽的店鋪頁面數。

支付成交筆數：支付付款的交易總次數。

支付成交金額：支付付款的金額。

客單價：支付成交金額/成交用戶數。

收藏量：用戶訪問店鋪頁面過程中，添加收藏的總次數。

支付率：支付率=支付成交數/訪客數。

成交回頭率：成交回頭率=成交回頭客/成交用戶數

轉化率：成交用戶數/訪客數。

6、店鋪運營總結

所有的計劃和實施效果都需要做總結，只有這樣才能了解自己店鋪的操作哪種更有效果，及時做出調整，減少不必要的燒錢推廣和不恰當的運營，可以給自己的店鋪做每日總結報表，可以較為清晰直觀的反應問題。例如：店鋪運營日報表、產品數據表、同店鋪數據對比表，客服服務和客戶關懷表。同時，也要積極總結買家咨詢的問題和評價，買家經常咨詢的問題一定是你詳情頁遺漏的，需要你及時補充完整，也可以設置成自動回復以減少客服工作量，避免因回復不及時導致客戶流失。買家的評價反應的問題要及時改正，減少類似問題的出現。

基礎知識不是一篇文章可以全部介紹的，何佳謙只是為大家總結了一點常見的專業詞匯和最基礎的知識，每個人在開店或者學習的過程所能碰到和了解的問題各不相同，所以知識還是需要積累，當遇到不懂不要囫圇吞棗，這樣只會事倍功半，還有可能造成一些不必要麻煩，隨手解決疑問并積累下來，這就是自己獨一無二的寶貝。

以上就是今天分享的內容了，希望可以幫助朋友們，看完了做電商需要學哪些基礎「最新電商運營人員必學的基礎知識」還是不太懂？建議在閱讀一遍。想要學習更多相關知識，可以收藏本站巢座耶學習網哦！