大家好，今天陳宣禾給大家準(zhǔn)備的干貨是國(guó)家規(guī)定12315投訴后多久解決,12315投訴受理時(shí)效，以及關(guān)于12315投訴后多久解決的一系列相關(guān)內(nèi)容，希望你們能通過(guò)這篇文章很好的掌握其中的技巧，下面我就來(lái)為大家全部一一解析！

17日，全市消費(fèi)維權(quán)快速回應(yīng)機(jī)制工作推進(jìn)會(huì)議召開(kāi)。會(huì)議認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局、省市場(chǎng)監(jiān)管局關(guān)于建立12315行政執(zhí)法體系和投訴舉報(bào)快速反應(yīng)機(jī)制建設(shè)的部署要求，總結(jié)前一階段工作情況，部署下一步任務(wù)。

17日上午，臨沂市市場(chǎng)監(jiān)管局督導(dǎo)組一行集體參觀了市12315投訴舉報(bào)中心，詳細(xì)了解12315熱線與12345熱線在平臺(tái)融合、機(jī)構(gòu)融合、機(jī)制融合等方面的情況。12315平臺(tái)與12345平臺(tái)數(shù)據(jù)集成對(duì)接項(xiàng)目，是全國(guó)12315工作一個(gè)難點(diǎn)，是全省系統(tǒng)重點(diǎn)攻堅(jiān)項(xiàng)目，我市是省市場(chǎng)監(jiān)管局確定的該項(xiàng)目的唯一試點(diǎn)地市。據(jù)了解，自7月20日起，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)一律啟用臨沂12315話務(wù)系統(tǒng)，一律使用12315平臺(tái)處置管理舉報(bào)投訴，一律按要求配齊配強(qiáng)相關(guān)工作人員，一律做到即時(shí)回應(yīng)、限時(shí)辦結(jié)，確保平臺(tái)既要“好用”、也要“用好”。

在市12315投訴舉報(bào)中心，工作人員正在接聽(tīng)電話。

隨后，督導(dǎo)組一行又來(lái)到蘭山市場(chǎng)監(jiān)管所，主要聽(tīng)取了關(guān)于行政調(diào)解、人民調(diào)解和社會(huì)調(diào)解“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”的工作機(jī)制，詳細(xì)了解了投訴舉報(bào)快速回應(yīng)機(jī)制落實(shí)情況。又分別參觀了泰盛廣場(chǎng)和九州商廈“放心消費(fèi)在臨沂”品牌建設(shè)情況以及ODR企業(yè)在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制運(yùn)行情況。

最后，督導(dǎo)組一行來(lái)到蘭山區(qū)社會(huì)綜治服務(wù)中心，認(rèn)真聽(tīng)取了關(guān)于將消費(fèi)維權(quán)納入社會(huì)綜治服務(wù)平臺(tái)的工作介紹，詳細(xì)了解了人民調(diào)解員關(guān)于消費(fèi)糾紛人民調(diào)解工作以及相關(guān)調(diào)解案例的介紹。

督導(dǎo)組對(duì)蘭山區(qū)落實(shí)投訴舉報(bào)快速回應(yīng)機(jī)制工作取得的成效給予了充分肯定。督導(dǎo)組要求，要把消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)作為一項(xiàng)重要工作，積極暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，扎實(shí)推進(jìn)“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)“放心消費(fèi)在臨沂”品牌建設(shè)，認(rèn)真做好典型經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，打造消費(fèi)維權(quán)閉環(huán)新模式，切實(shí)為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)安全、放心、和諧的消費(fèi)環(huán)境。

??什么是ODR企業(yè)？

ODR企業(yè)，是指在縣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下，通過(guò)平臺(tái)提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)。

?成為ODR企業(yè)有什么好處？

1、依托全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，直接面對(duì)消費(fèi)者在線處理投訴，和解消費(fèi)糾紛。

2、在線接收平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的涉及本企業(yè)的消費(fèi)者投訴。

3、被市場(chǎng)監(jiān)管部門重點(diǎn)推介宣傳。

在蘭山區(qū)社會(huì)綜治服務(wù)中心，市民正在接受法律方面的咨詢服務(wù)。

??25日前，各縣區(qū)駐城區(qū)ODR企業(yè)至少100家

自市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出建立健全“有訴即應(yīng)、多方響應(yīng)”消費(fèi)維權(quán)快速回應(yīng)機(jī)制以來(lái)，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)，積極推進(jìn)，取得了階段性成效。目前，全市已發(fā)展ODR企業(yè)1066家，在線解決消費(fèi)糾紛782件，數(shù)量居全省前列，限時(shí)和解率動(dòng)態(tài)保持100%。發(fā)展放心消費(fèi)創(chuàng)建單位3669個(gè)，其中縣級(jí)示范單位1077家、市級(jí)96家。

7月25日前，每個(gè)縣區(qū)駐城區(qū)的ODR企業(yè)數(shù)量至少達(dá)到100家，其中大型商超、市場(chǎng)開(kāi)辦方、汽車銷售單位這3類商家必須100%覆蓋，餐飲、藥品經(jīng)營(yíng)、預(yù)付卡發(fā)卡等3類商家每類不少于20家。年底前每個(gè)縣區(qū)總數(shù)要達(dá)到200家ODR企業(yè)。

?突出權(quán)責(zé)一致，建立行政調(diào)解指令管理機(jī)制

對(duì)投訴舉報(bào)型訴求按事情緊急程度實(shí)行“三級(jí)指令”管理，一級(jí)指令對(duì)緊急重大案件辦理由市局主要負(fù)責(zé)人安排部署、二級(jí)指令對(duì)較大影響案件辦理由縣區(qū)局主要負(fù)責(zé)人安排部署、三級(jí)指令對(duì)一般投訴由承辦機(jī)構(gòu)直接辦理。

各級(jí)要配套建立“領(lǐng)辦人”制度，賦予領(lǐng)辦人調(diào)動(dòng)各類維權(quán)資源的權(quán)責(zé)，確保領(lǐng)辦負(fù)責(zé)、有權(quán)負(fù)責(zé)、全程負(fù)責(zé)。要建立“訴轉(zhuǎn)案”制度，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)與行政執(zhí)法有機(jī)銜接，發(fā)揮執(zhí)法機(jī)構(gòu)利劍作用，嚴(yán)厲打擊消費(fèi)侵權(quán)行為。要建立消費(fèi)投訴處置信息公示、消費(fèi)維權(quán)嚴(yán)重失信聯(lián)合懲戒等制度，讓侵權(quán)問(wèn)題、失信行為“人人喊打”，倒逼企業(yè)落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。

?突出社會(huì)共治，建立“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”兜底管理機(jī)制

要學(xué)習(xí)“蘭山經(jīng)驗(yàn)”，汲取蘭山區(qū)在社會(huì)治理、消費(fèi)維權(quán)方面的有益探索和經(jīng)驗(yàn)做法，積極推廣行政調(diào)解、社會(huì)調(diào)解、人民調(diào)解“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”的新型消費(fèi)糾紛調(diào)處機(jī)制，建立“消費(fèi)維權(quán)共同體”，共同致力于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)的作用，完善委托管理制度，推行消協(xié)全程參與機(jī)制。要發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)、市場(chǎng)開(kāi)辦方的作用，通過(guò)引入ODR、先行賠付等制度，加強(qiáng)所轄企業(yè)的消費(fèi)維權(quán)工作，促進(jìn)行業(yè)自律。

發(fā)揮基層自治組織作用，推動(dòng)消費(fèi)糾紛納入基層網(wǎng)格化管理，做到小事不出商戶、不出市場(chǎng)、不出村社、不出基層。特別是高度重視人民調(diào)解的作用，采取市場(chǎng)監(jiān)管部門同人民調(diào)解機(jī)構(gòu)互設(shè)崗位、巡回接訴等方式，將消費(fèi)維權(quán)納入人民調(diào)解范疇，重點(diǎn)兜底解決群訴、重訴、纏訴等重大疑難問(wèn)題，確保投訴舉報(bào)辦結(jié)率100%、群眾滿意率100%。

?樹(shù)立良好作風(fēng)，切實(shí)履行消費(fèi)維權(quán)職責(zé)

把消費(fèi)維權(quán)作為檢驗(yàn)干部作風(fēng)的“試金石”，建設(shè)沂蒙市場(chǎng)監(jiān)管鐵軍的“磨刀石”。始終把消費(fèi)維權(quán)放在心上、抓在手上、落實(shí)在行動(dòng)上，始終把群眾訴求作為工作導(dǎo)向，把平臺(tái)指令作為行動(dòng)命令，把高效維權(quán)作為神圣職責(zé)，把群眾滿意作為奮斗目標(biāo)，全心全意保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

把消費(fèi)維權(quán)方面存在的問(wèn)題，上升到漠視侵害群眾利益的高度，堅(jiān)持刀刃向內(nèi)，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督，狠抓正風(fēng)肅紀(jì)，對(duì)群眾訴求慢回應(yīng)、不回應(yīng)，對(duì)消費(fèi)維權(quán)不擔(dān)當(dāng)、不作為、慢作為、亂作為，對(duì)消費(fèi)侵權(quán)視而不見(jiàn)、充耳不聞等問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，堅(jiān)決糾正。

要加大曝光力度，對(duì)漠視群眾利益、侵害消費(fèi)者權(quán)益、損害消費(fèi)環(huán)境等問(wèn)題堅(jiān)持“零容忍”，主動(dòng)曝光、主動(dòng)公示。要強(qiáng)化品牌意識(shí)和精品意識(shí)，圍繞打造“有訴即應(yīng)、多方響應(yīng)”的臨沂消費(fèi)維權(quán)品牌，專題策劃宣傳項(xiàng)目，講好臨沂消費(fèi)維權(quán)故事，營(yíng)造“消費(fèi)維權(quán)人人有責(zé)、放心消費(fèi)人人享有”的濃厚氛圍。

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