大家好，今天陳宣禾給大家準備的干貨是國家規定12315投訴后多久解決,12315投訴受理時效，以及關于12315投訴后多久解決的一系列相關內容，希望你們能通過這篇文章很好的掌握其中的技巧，下面我就來為大家全部一一解析！
17日，全市消費維權快速回應機制工作推進會議召開。會議認真貫徹落實國家市場監管總局、省市場監管局關于建立12315行政執法體系和投訴舉報快速反應機制建設的部署要求，總結前一階段工作情況，部署下一步任務。
17日上午，臨沂市市場監管局督導組一行集體參觀了市12315投訴舉報中心，詳細了解12315熱線與12345熱線在平臺融合、機構融合、機制融合等方面的情況。12315平臺與12345平臺數據集成對接項目，是全國12315工作一個難點，是全省系統重點攻堅項目，我市是省市場監管局確定的該項目的唯一試點地市。據了解，自7月20日起，全市市場監管系統一律啟用臨沂12315話務系統，一律使用12315平臺處置管理舉報投訴，一律按要求配齊配強相關工作人員，一律做到即時回應、限時辦結，確保平臺既要“好用”、也要“用好”。
在市12315投訴舉報中心，工作人員正在接聽電話。
隨后，督導組一行又來到蘭山市場監管所，主要聽取了關于行政調解、人民調解和社會調解“三調聯動”的工作機制，詳細了解了投訴舉報快速回應機制落實情況。又分別參觀了泰盛廣場和九州商廈“放心消費在臨沂”品牌建設情況以及ODR企業在線消費糾紛解決機制運行情況。
最后，督導組一行來到蘭山區社會綜治服務中心，認真聽取了關于將消費維權納入社會綜治服務平臺的工作介紹，詳細了解了人民調解員關于消費糾紛人民調解工作以及相關調解案例的介紹。
督導組對蘭山區落實投訴舉報快速回應機制工作取得的成效給予了充分肯定。督導組要求，要把消費者維權服務作為一項重要工作，積極暢通消費維權渠道，扎實推進“三調聯動”消費糾紛多元化解機制建設，進一步推進“放心消費在臨沂”品牌建設，認真做好典型經驗總結，打造消費維權閉環新模式，切實為消費者營造一個安全、放心、和諧的消費環境。
??什么是ODR企業？
ODR企業，是指在縣區市場監管部門指導監督下，通過平臺提供消費糾紛在線解決服務的企業。
?成為ODR企業有什么好處？
1、依托全國12315互聯網平臺，直接面對消費者在線處理投訴，和解消費糾紛。
2、在線接收平臺轉辦的涉及本企業的消費者投訴。
3、被市場監管部門重點推介宣傳。
在蘭山區社會綜治服務中心，市民正在接受法律方面的咨詢服務。
??25日前，各縣區駐城區ODR企業至少100家
自市市場監督管理局提出建立健全“有訴即應、多方響應”消費維權快速回應機制以來，全市市場監管系統主動認領，積極推進，取得了階段性成效。目前，全市已發展ODR企業1066家，在線解決消費糾紛782件，數量居全省前列，限時和解率動態保持100%。發展放心消費創建單位3669個，其中縣級示范單位1077家、市級96家。
7月25日前，每個縣區駐城區的ODR企業數量至少達到100家，其中大型商超、市場開辦方、汽車銷售單位這3類商家必須100%覆蓋，餐飲、藥品經營、預付卡發卡等3類商家每類不少于20家。年底前每個縣區總數要達到200家ODR企業。
?突出權責一致，建立行政調解指令管理機制
對投訴舉報型訴求按事情緊急程度實行“三級指令”管理，一級指令對緊急重大案件辦理由市局主要負責人安排部署、二級指令對較大影響案件辦理由縣區局主要負責人安排部署、三級指令對一般投訴由承辦機構直接辦理。
各級要配套建立“領辦人”制度，賦予領辦人調動各類維權資源的權責，確保領辦負責、有權負責、全程負責。要建立“訴轉案”制度，實現消費維權與行政執法有機銜接，發揮執法機構利劍作用，嚴厲打擊消費侵權行為。要建立消費投訴處置信息公示、消費維權嚴重失信聯合懲戒等制度，讓侵權問題、失信行為“人人喊打”，倒逼企業落實消費維權主體責任。
?突出社會共治，建立“三調聯動”兜底管理機制
要學習“蘭山經驗”，汲取蘭山區在社會治理、消費維權方面的有益探索和經驗做法，積極推廣行政調解、社會調解、人民調解“三調聯動”的新型消費糾紛調處機制，建立“消費維權共同體”，共同致力于保護消費者合法權益。
發揮消費者協會的作用，完善委托管理制度，推行消協全程參與機制。要發揮行業協會、商會、市場開辦方的作用，通過引入ODR、先行賠付等制度，加強所轄企業的消費維權工作，促進行業自律。
發揮基層自治組織作用，推動消費糾紛納入基層網格化管理，做到小事不出商戶、不出市場、不出村社、不出基層。特別是高度重視人民調解的作用，采取市場監管部門同人民調解機構互設崗位、巡回接訴等方式，將消費維權納入人民調解范疇，重點兜底解決群訴、重訴、纏訴等重大疑難問題，確保投訴舉報辦結率100%、群眾滿意率100%。
?樹立良好作風，切實履行消費維權職責
把消費維權作為檢驗干部作風的“試金石”，建設沂蒙市場監管鐵軍的“磨刀石”。始終把消費維權放在心上、抓在手上、落實在行動上，始終把群眾訴求作為工作導向，把平臺指令作為行動命令，把高效維權作為神圣職責，把群眾滿意作為奮斗目標，全心全意保護消費者合法權益。
把消費維權方面存在的問題，上升到漠視侵害群眾利益的高度，堅持刀刃向內，強化內部監督，狠抓正風肅紀，對群眾訴求慢回應、不回應，對消費維權不擔當、不作為、慢作為、亂作為，對消費侵權視而不見、充耳不聞等問題，及時發現，堅決糾正。
要加大曝光力度，對漠視群眾利益、侵害消費者權益、損害消費環境等問題堅持“零容忍”，主動曝光、主動公示。要強化品牌意識和精品意識，圍繞打造“有訴即應、多方響應”的臨沂消費維權品牌，專題策劃宣傳項目，講好臨沂消費維權故事，營造“消費維權人人有責、放心消費人人享有”的濃厚氛圍。
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