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由于市場的變化，從賣方市場，變成了賣方市場。所以，顧客的需求也隨之發生變化。因為家電產品并不是快速消費產品，顧客不僅僅是注重商品的質量，而且更在意的是售后服務。售后服務的重要性也在不斷的增加，售后服務也成為了購買者是否購買的關鍵因素之一。
因此蘇寧，從商品的物流運輸，信息化服務，客戶需求，熱線電話服務等多個方面，不斷加強自身的服務質量，提高顧客的滿意程度。以客戶為中心展開對于客戶服務的投資與建設，并且不斷完善和加強。完善自身的物流體制，加強與客戶的交流，聽取客戶的要求和建議。
物流配送服務，物流是連鎖經營的核心競爭力。蘇寧電器在全國建立了區域配送中心、城市配送中心、轉配點全國三級物流網絡體系，依托WMS、DPS、TMS、GPS等先進信息系統，實現了長途配送、短途調撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑200公里，日最大配送能力20多萬臺套，并率先推行準時制送貨，24小時送貨到戶。
以“網絡集成化、作業機械化、管理信息化”為目標，蘇寧電器在全國大力建設以機械化作業、信息化管理為主要特征的第三代物流基地。第三代物流基地集物流配送中心、呼叫中心、培訓中心、后勤中心等于一體，支撐半徑80-150公里零售配送服務及每年50-200億元的商品周轉量，成為蘇寧電器大服務與大后方平臺。目前，杭州、北京、南京、沈陽等地的物流基地已投入使用，在北京、廣州、天津、重慶、成都、福州、合肥、無錫、青島、濟南等數十個物流基地正全面建設，預計到2015年，蘇寧電器將完成全國60個物流基地的建設。
售后安全維護服務，本著“專業自營”的售后服務，蘇寧電器不斷拓展服務品類和精細服務，依托遍布城鄉的數千家售后服務網絡，2萬多名專業服務工程師時刻響應顧客需求，24小時內快速上門，為顧客提供專業、可信賴的售后保障，成為中國最大的電器服務商。
圍繞顧客需求，蘇寧電器還推出了陽光包、IT幫客、服務管家卡等自助服務產品，自主推廣的系列家用電器安檢標準也成為行業或國家標準，擁有多項國家發明專利，是業內首家國家職業技能鑒定資質單位，榮膺中國最佳售后服務獎。
客戶熱線服務，以“提升客戶滿意度”目標，蘇寧電器做到為消費者承諾365天的電話、互聯網、短信、視頻等自助式、專家式的服務，利用業內最大的全國呼叫中心平臺，全國統一服務熱線全天24小時為顧客提供咨詢、預約、投訴和回訪等服務。與此同時，專家坐席、會員服務、電話支付、理賠服務、松橋熱線、以舊換新通道等全方位的快速服務通道全面響應，極大地方便了消費者。
蘇寧家電連鎖，以客戶關懷為己任，蘇寧電器成功實施了業內首個客戶關系管理系統，致力于挖掘顧客的消費與服務需求，有針對性地推出系列增值服務，電話銷售與在線客服等服務為顧客創造了更多人性化的選擇。
顧客可以將自己的建議和要求快速的，及時的傳達給蘇寧的領導者，決策者。使他們能對于客戶所提出的要求，建議快速反應，做出相應的調整，快速迎合消費者的心理。
正是因為蘇寧在客戶服務方面做出了很大的努力，才使得蘇寧家電培養了諸多客戶。很多顧客就是因為，蘇寧家電的服務質量較好，所以選擇在蘇寧家電購買商品。從而，使蘇寧家電的品牌效應大大的提升，在家電銷售行業里影響力不斷增大
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