大家好，今天沈中陽精心為你準備了干貨惡意差評怎么處理,淘寶新手賣家必備的應(yīng)對技巧，以及關(guān)于惡意差評這些一系列的精品相關(guān)干貨，思路很重要，希望我整理分享的這篇文章對你能有一定的幫助！
【關(guān)鍵詞】惡意差評、惡意退貨
【適用行業(yè)】不限
【適用賣家規(guī)模】不限
他們?yōu)榱俗陨砝妫鲋鴵p人利己的事，還美其名曰，會過日子。
01
惡意差評師
–
沒有經(jīng)歷過惡意差評，就不配說自己做淘寶。
用戶評價系統(tǒng)，是淘寶為了維護買家權(quán)益而設(shè)立的。買家會根據(jù)產(chǎn)品及購物體驗，來給予評價。
看似微不足道的一個評價，卻直接決定了一家店鋪的生死。
△再美的廣告，都不如五星好評的口碑
一個差評，會導(dǎo)致店鋪信譽分降低，從而影響商品推薦、櫥窗位展示、首頁寶貝等推廣，影響流量。對寶貝而言，買家看到差評，就會猶豫，甚至放棄下單，影響銷量。
評價對一家店鋪來說，至關(guān)重要。有些小聰明的人，就開始利用這個規(guī)則，惡意進行差評，被賣家所深惡痛絕。
他們有的人，甚至還做起了職業(yè)差評師，發(fā)展出一條黑色產(chǎn)業(yè)鏈。
△qq 群搜索差評師
他們中，廣為流傳著這樣一句話：十幾個差評毀掉一個店，職業(yè)差評師月入8萬算混的慘。從中，足以可見他們的暴利及囂張。
△牛氣學(xué)堂學(xué)員碰到的，惡意差評實例1
△牛氣學(xué)堂學(xué)員碰到的，惡意差評實例2
很多時候，賣家遇到職業(yè)差評師，為了避免麻煩而選擇妥協(xié)，但殊不知，對付差評師完全是有辦法的。
一般來說，他們只針對這5種賣家下手：
1、信譽不是很高的，一般在3鉆的店鋪；
2、賣家沒有或者很少有中差評；
3、賣得是價格不高，但易損壞的產(chǎn)品；
4、在離收貨地比較遠、或郵費比較高的地方進行購買；
5、產(chǎn)品的運輸有局限性的產(chǎn)品（差評師會備注必須走 xx 快遞，假如你沒有走這個快遞，差評師會以沒有收到這個貨物來給你差評）。
他們的賬號，還擁有幾個明顯的特征：
1、買家信譽不高，但也不是白號；
2、不跟你斤斤計較價格；
3、收貨之后，不跟你旺旺上聯(lián)系；
4、很會挑你產(chǎn)品的毛病
需要注意的是，因為淘寶不承認非旺旺平臺的證據(jù)。所以，職業(yè)差評師在敲詐的時候，通常不會通過旺旺來跟你溝通。
在這里，阿朱給大家分享一個搜集證據(jù)的辦法，可以讓差評師 99％ 現(xiàn)形：
1、直接給買家留言“剛剛你電話給我說交2000敲詐費用，能不能打折？”
2、然后如果他不回復(fù)，就繼續(xù)留言“你干嘛非要手機跟我聯(lián)系，這里說不行么…..能打折的話，我現(xiàn)在就給你錢….”
3、若干次留言后，用這個截圖去申訴。小二會因為，對方?jīng)]回應(yīng)你，就默認他是差評師。
我們牛氣學(xué)堂學(xué)員就試過用這種方法，結(jié)果對方來了一句：不打折。正中下懷。
我們也可以使用，阿里推出的新工具——云標簽。對于不合理的評價，我們可以進行維權(quán)，只要審核通過，這些評價就不會影響店鋪的權(quán)重。
△阿里今年4月份推出了云標簽
現(xiàn)在，隨著法律法規(guī)的逐步完善，差評攔截軟件技術(shù)的日益成熟，以及淘寶對用戶評價系統(tǒng)的改版，惡意差評，這條黑產(chǎn)已經(jīng)逐步走向了末路。
但那些，尋找漏洞牟利的差評師，并沒有因此消失。他們還在。只不過，換了個形式，比如：惡意退換貨。
02
惡意退貨師
–
沒有經(jīng)歷過惡意退換貨，就不配說自己做淘寶。
前段時間，微博上有個熱搜，說的是，一個女生在網(wǎng)上買了 18 件衣服后，申請退款。賣家同意了，但卻在對方朋友圈內(nèi)，發(fā)現(xiàn)這些衣服，不僅被穿過，還穿著去旅游了！事情一經(jīng)爆光，口誅筆伐撲天而來。
其實，這個女生只是被爆出來了，沒有被爆出來的還有更多，尤其是相關(guān)微博下的評論，震驚了三觀。
世界之大，無奇不有。我們牛氣學(xué)堂的學(xué)員，也經(jīng)常向阿朱抱怨，遇到過這樣的奇葩。
遇到過一身火鍋味給我退回來的；遇到過沾滿油膩的污痕給我退回來的；遇到過滿是香水味給我退回來的；遇到過放在骯臟的編織口袋給我退回來的……
太多太多了，有的為了不要錢退貨，找?guī)讉€線頭說是質(zhì)量問題。如果連線頭都找不到，就戳個洞說是質(zhì)量問題我是淘寶賣女裝的，開店三年，遇到的奇葩太多太多了。
說了那么多惡意退貨的例子，就不得不提「七天無理由退貨」了。
同樣的，也是為了保護消費者的權(quán)益。14年開始，工商總局發(fā)布了「網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法」，使消費者的網(wǎng)購后悔權(quán)，在法律層面上獲得了支持。
但是，極大的便利背后，總有一批人，暗地里干著見不得人勾當，不斷鉆研漏洞，貪圖便宜。
漸漸地，退貨也與惡意差評一樣，形成了一條黑色產(chǎn)業(yè)鏈。
△qq 群搜索淘寶退款不退貨
由于平臺規(guī)則不完善，快遞業(yè)的混亂，目前，沒有太好的辦法能避免惡意退貨的發(fā)生，我們只能事先去預(yù)防。
1、不包郵、不贈送運費險，增加用戶的退貨成本；
2、賣家要退貨的話，要先拍照，確保貨物是我們的且完好；
3、使用淘寶插件，不讓好評率低、退貨率高的用戶下單購買；
可是當我們真的遇到，買家拍下商品后，惡意退貨，敲詐勒索，該怎么辦呢？
務(wù)必保存好相關(guān)憑證，及時在規(guī)蜜投訴：
1、阿里旺旺聊天記錄；
2、可以提供旺旺舉證號；
3、若存在電話聯(lián)系，撥打淘寶官方 開通免費錄音功能，錄音可作為參考憑證核實；
4、若雙方有短信聯(lián)系，提供手機短信截圖，官網(wǎng)短信收發(fā)記錄截圖進行反饋；
面對惡意退換貨，我們不能抱著嫌麻煩的心態(tài)，敷衍了事。這樣，反而助紂為虐，使他們變本加厲，最終損害的，還是我們自己。應(yīng)當拿起武器，保障自己的合法權(quán)益。
本來用戶評價系統(tǒng)、七天無理由退貨是一件對消費者、對商家都有利的事情，但就是因為社會上的一部分人，被弄得臭名昭著。
他們?yōu)榱俗约旱睦妫鲋鴵p人利己的事，毫無羞恥之心。得到一點微不足道的利益，就洋洋得意，美名其曰，會過日子。他們的行為一次次刷新了我們的三觀，把快樂建立在我們商家的痛苦之上。殊不知，他們的道德底線也在一次次降低，最終變成一個“缺德”的人。
其實，像這樣的人還有很多：
1、到手刀客
2、差價奇葩
3、惡意訛詐
4、偷梁換柱
………
如果將來有一天，淘寶后臺的數(shù)據(jù)被用來，當作中國人的誠信判斷依據(jù)之一，那場面一定十分精彩。
上面就是本文分享的全部內(nèi)容，希望你看到這篇文章以后能有所啟發(fā)，認真、仔細閱讀完惡意差評怎么處理「最新淘寶新手賣家必備的應(yīng)對技巧」，對自己有幫助，麻煩記得點個贊哦！
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