大家好，今天沈中陽(yáng)精心為你準(zhǔn)備了干貨惡意差評(píng)怎么處理,淘寶新手賣家必備的應(yīng)對(duì)技巧，以及關(guān)于惡意差評(píng)這些一系列的精品相關(guān)干貨，思路很重要，希望我整理分享的這篇文章對(duì)你能有一定的幫助！

【關(guān)鍵詞】惡意差評(píng)、惡意退貨

【適用行業(yè)】不限

【適用賣家規(guī)模】不限

他們?yōu)榱俗陨砝妫鲋鴵p人利己的事，還美其名曰，會(huì)過(guò)日子。

01

惡意差評(píng)師

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沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)惡意差評(píng)，就不配說(shuō)自己做淘寶。

用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)，是淘寶為了維護(hù)買家權(quán)益而設(shè)立的。買家會(huì)根據(jù)產(chǎn)品及購(gòu)物體驗(yàn)，來(lái)給予評(píng)價(jià)。

看似微不足道的一個(gè)評(píng)價(jià)，卻直接決定了一家店鋪的生死。

一個(gè)差評(píng)，會(huì)導(dǎo)致店鋪信譽(yù)分降低，從而影響商品推薦、櫥窗位展示、首頁(yè)寶貝等推廣，影響流量。對(duì)寶貝而言，買家看到差評(píng)，就會(huì)猶豫，甚至放棄下單，影響銷量。

評(píng)價(jià)對(duì)一家店鋪來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要。有些小聰明的人，就開(kāi)始利用這個(gè)規(guī)則，惡意進(jìn)行差評(píng)，被賣家所深惡痛絕。

他們有的人，甚至還做起了職業(yè)差評(píng)師，發(fā)展出一條黑色產(chǎn)業(yè)鏈。

他們中，廣為流傳著這樣一句話：十幾個(gè)差評(píng)毀掉一個(gè)店，職業(yè)差評(píng)師月入8萬(wàn)算混的慘。從中，足以可見(jiàn)他們的暴利及囂張。

很多時(shí)候，賣家遇到職業(yè)差評(píng)師，為了避免麻煩而選擇妥協(xié)，但殊不知，對(duì)付差評(píng)師完全是有辦法的。

一般來(lái)說(shuō)，他們只針對(duì)這5種賣家下手：

1、信譽(yù)不是很高的，一般在3鉆的店鋪；

2、賣家沒(méi)有或者很少有中差評(píng)；

3、賣得是價(jià)格不高，但易損壞的產(chǎn)品；

4、在離收貨地比較遠(yuǎn)、或郵費(fèi)比較高的地方進(jìn)行購(gòu)買；

5、產(chǎn)品的運(yùn)輸有局限性的產(chǎn)品（差評(píng)師會(huì)備注必須走 xx 快遞，假如你沒(méi)有走這個(gè)快遞，差評(píng)師會(huì)以沒(méi)有收到這個(gè)貨物來(lái)給你差評(píng)）。

他們的賬號(hào)，還擁有幾個(gè)明顯的特征：

1、買家信譽(yù)不高，但也不是白號(hào)；

2、不跟你斤斤計(jì)較價(jià)格；

3、收貨之后，不跟你旺旺上聯(lián)系；

4、很會(huì)挑你產(chǎn)品的毛病

需要注意的是，因?yàn)樘詫毑怀姓J(rèn)非旺旺平臺(tái)的證據(jù)。所以，職業(yè)差評(píng)師在敲詐的時(shí)候，通常不會(huì)通過(guò)旺旺來(lái)跟你溝通。

在這里，阿朱給大家分享一個(gè)搜集證據(jù)的辦法，可以讓差評(píng)師 99％ 現(xiàn)形：

1、直接給買家留言“剛剛你電話給我說(shuō)交2000敲詐費(fèi)用，能不能打折？”

2、然后如果他不回復(fù)，就繼續(xù)留言“你干嘛非要手機(jī)跟我聯(lián)系，這里說(shuō)不行么…..能打折的話，我現(xiàn)在就給你錢….”

3、若干次留言后，用這個(gè)截圖去申訴。小二會(huì)因?yàn)椋瑢?duì)方?jīng)]回應(yīng)你，就默認(rèn)他是差評(píng)師。

我們牛氣學(xué)堂學(xué)員就試過(guò)用這種方法，結(jié)果對(duì)方來(lái)了一句：不打折。正中下懷。

我們也可以使用，阿里推出的新工具——云標(biāo)簽。對(duì)于不合理的評(píng)價(jià)，我們可以進(jìn)行維權(quán)，只要審核通過(guò)，這些評(píng)價(jià)就不會(huì)影響店鋪的權(quán)重。

現(xiàn)在，隨著法律法規(guī)的逐步完善，差評(píng)攔截軟件技術(shù)的日益成熟，以及淘寶對(duì)用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)的改版，惡意差評(píng)，這條黑產(chǎn)已經(jīng)逐步走向了末路。

但那些，尋找漏洞牟利的差評(píng)師，并沒(méi)有因此消失。他們還在。只不過(guò)，換了個(gè)形式，比如：惡意退換貨。

02

惡意退貨師

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沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)惡意退換貨，就不配說(shuō)自己做淘寶。

前段時(shí)間，微博上有個(gè)熱搜，說(shuō)的是，一個(gè)女生在網(wǎng)上買了 18 件衣服后，申請(qǐng)退款。賣家同意了，但卻在對(duì)方朋友圈內(nèi)，發(fā)現(xiàn)這些衣服，不僅被穿過(guò)，還穿著去旅游了！事情一經(jīng)爆光，口誅筆伐撲天而來(lái)。

其實(shí)，這個(gè)女生只是被爆出來(lái)了，沒(méi)有被爆出來(lái)的還有更多，尤其是相關(guān)微博下的評(píng)論，震驚了三觀。

世界之大，無(wú)奇不有。我們牛氣學(xué)堂的學(xué)員，也經(jīng)常向阿朱抱怨，遇到過(guò)這樣的奇葩。

遇到過(guò)一身火鍋味給我退回來(lái)的；遇到過(guò)沾滿油膩的污痕給我退回來(lái)的；遇到過(guò)滿是香水味給我退回來(lái)的；遇到過(guò)放在骯臟的編織口袋給我退回來(lái)的……

太多太多了，有的為了不要錢退貨，找?guī)讉€(gè)線頭說(shuō)是質(zhì)量問(wèn)題。如果連線頭都找不到，就戳個(gè)洞說(shuō)是質(zhì)量問(wèn)題我是淘寶賣女裝的，開(kāi)店三年，遇到的奇葩太多太多了。

說(shuō)了那么多惡意退貨的例子，就不得不提「七天無(wú)理由退貨」了。

同樣的，也是為了保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。14年開(kāi)始，工商總局發(fā)布了「網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法」，使消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)，在法律層面上獲得了支持。

但是，極大的便利背后，總有一批人，暗地里干著見(jiàn)不得人勾當(dāng)，不斷鉆研漏洞，貪圖便宜。

漸漸地，退貨也與惡意差評(píng)一樣，形成了一條黑色產(chǎn)業(yè)鏈。

由于平臺(tái)規(guī)則不完善，快遞業(yè)的混亂，目前，沒(méi)有太好的辦法能避免惡意退貨的發(fā)生，我們只能事先去預(yù)防。

1、不包郵、不贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，增加用戶的退貨成本；

2、賣家要退貨的話，要先拍照，確保貨物是我們的且完好；

3、使用淘寶插件，不讓好評(píng)率低、退貨率高的用戶下單購(gòu)買；

可是當(dāng)我們真的遇到，買家拍下商品后，惡意退貨，敲詐勒索，該怎么辦呢？

務(wù)必保存好相關(guān)憑證，及時(shí)在規(guī)蜜投訴：

1、阿里旺旺聊天記錄；

2、可以提供旺旺舉證號(hào)；

3、若存在電話聯(lián)系，撥打淘寶官方 開(kāi)通免費(fèi)錄音功能，錄音可作為參考憑證核實(shí)；

4、若雙方有短信聯(lián)系，提供手機(jī)短信截圖，官網(wǎng)短信收發(fā)記錄截圖進(jìn)行反饋；

面對(duì)惡意退換貨，我們不能抱著嫌麻煩的心態(tài)，敷衍了事。這樣，反而助紂為虐，使他們變本加厲，最終損害的，還是我們自己。應(yīng)當(dāng)拿起武器，保障自己的合法權(quán)益。

本來(lái)用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)、七天無(wú)理由退貨是一件對(duì)消費(fèi)者、對(duì)商家都有利的事情，但就是因?yàn)樯鐣?huì)上的一部分人，被弄得臭名昭著。

他們?yōu)榱俗约旱睦妫鲋鴵p人利己的事，毫無(wú)羞恥之心。得到一點(diǎn)微不足道的利益，就洋洋得意，美名其曰，會(huì)過(guò)日子。他們的行為一次次刷新了我們的三觀，把快樂(lè)建立在我們商家的痛苦之上。殊不知，他們的道德底線也在一次次降低，最終變成一個(gè)“缺德”的人。

其實(shí)，像這樣的人還有很多：

1、到手刀客

2、差價(jià)奇葩

3、惡意訛詐

4、偷梁換柱

………

如果將來(lái)有一天，淘寶后臺(tái)的數(shù)據(jù)被用來(lái)，當(dāng)作中國(guó)人的誠(chéng)信判斷依據(jù)之一，那場(chǎng)面一定十分精彩。

上面就是本文分享的全部?jī)?nèi)容，希望你看到這篇文章以后能有所啟發(fā)，認(rèn)真、仔細(xì)閱讀完惡意差評(píng)怎么處理「最新淘寶新手賣家必備的應(yīng)對(duì)技巧」，對(duì)自己有幫助，麻煩記得點(diǎn)個(gè)贊哦！