淘寶購物退換貨很正常，就算是沖動消費，也可以七天無理由退貨。

但是，太陽底下沒有新鮮事兒，有人的地方就有江湖，有錢的地方就有糾纏。

五一假期剛一結束，一位姓黃的女士就因為自己太過貪心，被網絡鍵盤俠給人肉了，還登上了微博熱搜榜。

大致經過是這樣的：五一節前，黃女士在一家淘寶店一口氣買了18件衣服，4600多塊。五一結束，她決定把所有衣服都退了。雖然超過7天，但商家在淘寶客服介入后還是同意了。不甘心的商家想問明白到底怎么回事兒，結果發現黃小姐在五一期間穿著自家衣服去西藏旅行并且留下了很多“照騙”，心里慪火的商家一氣之下就把黃小姐給曝光了。

對于我們這些善良純真的大多數網民來講，黃女士行為已觸及我們的底線。太過貪心，既想要漂亮衣服拍照，又不想花錢買一堆平時穿不上的照騙衣服，咋辦？于是一時心生惡念，來了這么一出，相信黃女士以后再也不敢了。

但是，在真正的網絡世界里，還寄生著一群靠退換貨來賺錢的人，他們自成一個江湖。他們互幫退貨、買真退假、換賬號退貨、僅退款不退貨……這些“職業退貨人”和“職業差評師”專門做“退貨生意”，形成了一條產業鏈。

這個產業鏈的上游是網絡上那些有“把柄”的商家，比如賣假貨，搞虛假宣傳；中游就是“職業退貨人”或者叫“職業差評師”，他們先買進這些假貨或者虛假宣傳的商品，然后跟商家談判，要求退錢，但是貨不退；下游是咸魚、轉轉這樣的閑置商品轉賣平臺，甚至自己搞個網店。一條線下來，有的職業差評師能月入過萬——真正的空手套白狼。

據統計，在阿里巴巴平臺被命中并認定為職業差評師的ID累計接近500萬，平均每周惡意差評達15萬條；在高峰時，職業差評師新增ID數達到每周4萬個。在賣家和職業差評師的交鋒中，一條惡意評價甚至能毀掉一個上升期的中小型店鋪。

一、退款不退貨，“職業差評師”自曝月入過萬

在QQ上搜索“僅退款不退貨”，會跳出來很多這樣的群，有的群需要群主驗證身份才能加入，有的群需要付費才能加群。

新人進群有兩種生存方式，一是拉人頭，拉夠十人，截圖找管理員加200元進學習群要淘寶0元免費擼教程；二是交錢拜師學習，他們的廣告語大致是這樣，“淘寶購物不花錢，行業資深教練實力帶徒弟，多少錢幾月幾日幾點開課，提前預約”。

這些群里，大家都用專業黑話交流。比如“肉”指目標店鋪；“肥肉”指能敲詐更多錢的店鋪；“獵人”指負責找店的人；“拍手”指負責給差評的；“上車”指一起去圍攻同一家店鋪；“下車”指僅退款不退貨成功；“翻車”指僅退款不退貨失敗。

總結起來，職業差評師有以下幾種賺錢方式：

1、“找肉發車”

在群里，群主或老手會按品類對電商平臺上銷量好的店鋪進行“掃描”。一般情況下，他們選擇兩種店鋪下手：第一種就是中小型在上升期、好評率100%的淘寶店，因為這樣的店一般都非常注重差評，正常的一兩個差評都會私下聯系賣家贈優惠券刪掉差評，更別提這樣故意給的差評了，基本店家都會乖乖退款；第二種就是選擇那種明顯賣假貨的店，比如官方賣一千多的產品，這些店鋪只賣兩三百，差價越高的退貨成功幾率越大。

通過掃描一旦發現某款產品描述有問題就會迅速拍下證據，一般老手會自己找“肉”，同時將產品鏈接丟到群中，發動群里人一起“上車”，收貨后給出差評并舉報，同時發起“只退款不退貨”，用他們的行話說這叫“吃貨”。

在群里丟的商品鏈接，價格一般在一兩百左右，這對他們來說都是“小肉”；資深的職業差評師往往更傾向于找“肥肉”做，肥肉價格通常在800元以上，但肥肉并不容易“吃到”，非常考驗差評師的“功力”。

2、收學費

職業差評師的江湖里，基本都是師徒制。因為新手沒有經驗，不會“找肉”，也很容易“翻車”。那學費大概多少呢？其實也沒什么行業規范，就看誰敢要，有喊488元的，就有喊188元的，而且包教包會，保證能順利“下車”，通常他們還會非常得意于自己的成績，比如“月入過萬”這種事兒會到處說。

這些“師傅們”的工作方式和做微商拉下線差不多，時不時在群里曬自己退貨成功和收帳短信通知的截圖，群里的小白看了紛紛求帶。他們還會往群里丟一些百元左右的商品鏈接，邀請有經驗的人“上車”一起擼。

但群里基本都是托兒，大多數“天真又貪心”的小白們繳費之后，會發現并沒有什么“肥肉”，甚至交完學費就被拉黑了，因為都是在網上用QQ交易，沒有有力的證據，雙方都不是什么好人，也沒人會為這事兒去報警。

3、統一傾銷

“職業差評師”白撈的“肉”或“肥肉”怎么處理？

一般，新手差評師會自己在閑魚、轉轉、小紅書等平臺低價轉售，但賣不賣的出去完全看運氣，而且貨量小沒辦法批量賣，可信度不高。

一些職業差評師就會以略高于閑魚、轉轉的價格收購新手們吃下的貨，然后在自己成立的網店或借助線下商鋪出售，賺取中間的差價。

4、商家雇傭費

因為網絡購物競爭非常激烈，所以有的商家會采用一些非正常手段去黑競品品牌，這里的商家一般都是大品牌商家。比如競品在上一件新品的時候，會雇多個“職業差評師”拍下該商品，然后留下差評，搞垮競爭對手。

對于新品來說，十個好評也挽回不了一個差評帶來的影響。像這種受商家委托一般都會有高昂的雇傭費，有點類似于商業黑客。而這對職業差評師來說，是妥妥的“超級大肥肉”。當然，“風險”也高，因為拍下的商品如果數額巨大，就有可能涉及犯罪。但在暴利面前，很多職業差評師會經不住誘惑接單。

這些“職業差評師”生活中都是什么樣人呢？他們有學生、寶媽這樣的新人，也有對各電商平臺規則和相關法律法規了如指掌的老手。

大家都想通過這種“輕松”的方式賺外快、占便宜，但在王鵬宇看來，這種賺錢方式一點都不“輕松”。相反，這種賺錢方式極其“沉重”，付出的代價，比汗水和智力加起來都昂貴。因為，這是在試探人性和良知，是在法律的邊緣舞刀弄棒。

所以，關于更多的內容，特別是像怎么找“肉”的具體細節操作，王鵬宇就隱藏了。

二、為什么“職業差評師”這么囂張？

因為淘寶是買家市場，更加維護消費者利益。根據淘寶規則，淘寶針對出售假冒、盜版商品實行“三振出局”制，即賣家每次出售假冒、盜版商品的行為記為一次，若同一賣家出售假冒、盜版商品的次數累計達三次的，則將被永久查封賬戶。甚至有傳聞稱，淘寶為了向天貓引流，故意默認差評的存在。

這個政策的威懾力非常強，所以大多數情況下，商家為了長遠利益，在“職業差評師”面前都會選擇妥協。

有時候，單人舉報會被平臺駁回，但多人同時舉報，平臺通常都會受理，而賣家為了保證店鋪正常經營，大多會忍氣吞聲，在退款之后還要再支付約30%的賠償金。

有些店鋪會去淘寶申訴平臺申訴，但由于這幫人很聰明，根本不在旺旺和淘寶交涉，所以很難索賠和取證，賣家無法證明自己的損失與職業差評師的敲詐勒索有直接的因果關系。申訴成功率極低，又加上耗時越久對店鋪損失越大，所以店家都選擇花錢消災，息事寧人。

王鵬宇也采訪了兩個淘寶賣家，他們都被“職業差評師”坑過，這些人很多是高中生，店家都選擇吃啞巴虧。一位情緒激動的店主說，有時候氣的想殺了這幫人的心都有。但再進一步詢問平臺的態度和做法時，店主稱這里面事情很復雜，又在平臺混飯吃，所以不愿說太多。

據了解大部分賣家都曾和“職業差評師”狹路相逢，從開始的委屈、憤怒到最后90%的賣家都會選擇妥協——花錢消除差評確保店鋪正常上新銷售。最可怕的是，有些職業差評師得寸進尺，會招來更多人一起在店鋪下面刷差評，這對任何一家店鋪來說都是毀滅性的打擊。

三、除了吃啞巴虧，賣家的利益誰來維護？

既然一旦遇到職業差評師，結果都是損失，不如先防患于未然。現在賣家普遍用的預防辦法有兩種：一是在淘寶店鋪后臺對好評率低于98%的買家進行攔截、長期差評的賬號加入黑名單、差評中重復出現的地址不能下單；二是加入反惡聯盟，把自己碰到的職業差評師信息分享到平臺上，形成買家黑名單庫，防止更多賣家受騙。

還有賣家會偽裝潛伏到職業差評師的群里，試圖發現他們的蹤跡、操作手段進行預防。如果看到自家產品鏈接被放出來，他們會選擇暫不發貨，或者是直接下架該產品，避免損失。

另外，店家還能利用淘寶平臺的規則和相關法律法規維護自己利益。比如：以前在旺旺上的聊天記錄才能被作為證據，現在只要旺旺上出現QQ號，有QQ聊天記錄也能作為證據。

比如，2017年淘寶調整了《淘寶平臺爭議處理規則》，將買家的申訴行為也限制在“生活消費”，對于“非生活消費”類的投訴給出明確的規定，規避“職業退款不退貨”情況。判定由人工客服完成，客服會根據已有經驗，從買家的交易、信譽等情況綜合判斷。

5月10日剛剛公布的《市場監督管理投訴與舉報處理辦法（征求意見稿）》中，也明確規定：不是為生活消費目的購買、使用商品或者接受服務的投訴將不予受理。

看到這里，相信很多人會有疑問，“職業差評師”的行為到底算不算犯法？其實，電商平臺賣家虛假宣傳或宣傳時存在漏洞的現象很常見，如果買家差評、舉報之后再索要錢財，這就涉及敲詐勒索罪了。