很高興你能堅(jiān)持經(jīng)常過來支持筆者：衛(wèi)智慧，今天就來說說關(guān)于淘寶維護(hù)主要干什么,6個(gè)小技巧維護(hù)淘寶好老客戶，以及淘寶維護(hù)這些一系列的相關(guān)干貨內(nèi)容，其實(shí)這篇文章主要還是為新手朋友整理的，總的來說思路還是很重要！

要知道，一般挖掘新客戶的成本要比維護(hù)老客戶的高，所以我們在平時(shí)既要不斷地挖掘新客戶，又要細(xì)心維護(hù)老客戶，長久的店鋪生意老客戶依然是主力。

看看老客戶對我們有哪些幫助？之后你會發(fā)現(xiàn)老客戶營銷是非常優(yōu)先去做的。

①對于一些可以反復(fù)購買的類目產(chǎn)品來說，老客戶帶來的不只是銷售額和利潤上的增長，還會幫你延續(xù)客戶這條線。

通過老客戶介紹的新客戶也有多數(shù)，而且本身是老客戶轉(zhuǎn)介紹過來的，所以關(guān)于產(chǎn)品方面，這已經(jīng)是最有說服力的證明和認(rèn)可了。

②整體的流量資源就像一個(gè)池子，流量池就這么大，流量被同行支配，那你可用的流量就會變少，所以我們除了在競爭流量上要動腦筋，還要在流量的利用率上細(xì)心琢磨，最大程度的運(yùn)用老客戶，況且維護(hù)老客戶的成本比新客成本要低。

③做老客戶的營銷，也能夠增強(qiáng)客戶的粘性，可以通過一些技巧方法來達(dá)到，更有利對你的店鋪產(chǎn)品，包括影響排名、評分等等。

④老客戶回購也是重要的指標(biāo)，復(fù)購率高可以幫助我們加權(quán)，讓權(quán)重、店鋪綜合競爭力都上一個(gè)臺階，老客戶的循環(huán)購買本身就是個(gè)很大的有利條件。

好處是非常多的，但具體也要根據(jù)自己店鋪產(chǎn)品的實(shí)際情況，因?yàn)橛械漠a(chǎn)品很難有回購。

比如像家具類目，回購率比較低，但也可以通過客戶來做到間接成交，像比較常見的曬圖、分享這些行為，都會幫助拉動購買的，這就需要做下這方面的規(guī)劃。

咱們這次聊的主要是針對一些能夠玩老客戶營銷的類目店鋪，細(xì)節(jié)有很多，方式和側(cè)重點(diǎn)也都多樣化，所以在實(shí)際做的時(shí)候也并不單一，結(jié)合自己的情況來讓店鋪更好盈利。

1、結(jié)合買家心理和收貨期待，玩好宣傳單

在日常生活中，當(dāng)我們收到宣傳單可能不太會多關(guān)注，反而網(wǎng)上購物收到的貨會比較關(guān)注，因?yàn)闀ψ约嘿I的東西抱有強(qiáng)烈的期待，正是由于這份收貨心理，所以關(guān)于買的產(chǎn)品，一些相關(guān)的傳單會有很大幾率去看。

所以，這正是一種可以稍加運(yùn)用的方式。對于這種成本低、費(fèi)心少的方式還是很香的，通過這種形式來把店鋪的一些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和相關(guān)產(chǎn)品告知給買家。

如果你是做服裝類目的，而服裝本身就比較好激發(fā)買家的興趣，有些人又是沖動購買型的，你的產(chǎn)品本身又很不錯(cuò)，那這就會提高被接受的程度，所以你的產(chǎn)品也一定要過關(guān)，才能把握住客戶。

還有就是針對同一目標(biāo)人群的類推，比如說你是做兒童這塊的，當(dāng)買家購買了你店內(nèi)的玩具，那么相應(yīng)的你店內(nèi)的其他產(chǎn)品，比如兒童圖書、兒童用品等等，都可以在宣傳單上做出相關(guān)的類推，當(dāng)買家看到后就可能會覺得正好需要，或是產(chǎn)品不錯(cuò)也買個(gè)。

也可以做圍繞主題的，比如六一兒童節(jié)、大促預(yù)熱等等，同時(shí)配合著一些優(yōu)惠券、活動等來加強(qiáng)營銷。

這樣的方式可以促進(jìn)二次的追銷，甚至是維護(hù)成長期的老客戶，也是較為常用的方式。所以，每個(gè)類目店鋪都有自己的技巧方法，像一些服裝、零食、母嬰用品、寵物用品等等這些比較有優(yōu)勢的，操作的時(shí)候也要多考慮自己店鋪的實(shí)際情況，應(yīng)用的更透一些。

像我目前做的這個(gè)店鋪，就詳細(xì)做過這方面的規(guī)劃，得到了很大的幫助，比如可以在大促前做一些積累，針對要推的產(chǎn)品都規(guī)劃好，來引導(dǎo)買家進(jìn)行收藏加購，活動期間搞更多的優(yōu)惠和玩法回饋等等。

所以我們平時(shí)所做的積累也會對關(guān)鍵的大促有很多益處，需要我們做好規(guī)劃，實(shí)際關(guān)于這塊的玩法不少，重點(diǎn)是你要多下功夫來琢磨，結(jié)合自己的情況。

2、化被動為主動，制定老客戶文檔追銷

對于一些可以復(fù)購的產(chǎn)品，像是前面提到的母嬰用品、寵物用品、生活用品等等，這些都是能產(chǎn)生多次復(fù)購的。

所以對于這些類目產(chǎn)品來說，要合理地進(jìn)行追銷，運(yùn)用老客戶給店鋪帶來更多的盈利。

那么最關(guān)鍵的就是要制定自己的老客戶文檔，對于一些相關(guān)的信息要梳理清楚。

比如說寵物用品的話，那么買家上一次購買的時(shí)間、購買數(shù)量、大概用量等都是能相應(yīng)了解一些的，可以對買家所買產(chǎn)品大致什么時(shí)候用完做一定判斷的。

之后可以在產(chǎn)品用完之前，通過短信、旺旺或電話等方式做適當(dāng)提醒，適當(dāng)?shù)穆?lián)系和促進(jìn)下單，要進(jìn)行主動的追銷，不要總被動的等著用戶來買，可能因?yàn)槎鄠€(gè)因素會影響到買家的復(fù)購。

另外，也不要認(rèn)為說客戶少就不去做，其實(shí)這個(gè)過程做下來，你會發(fā)現(xiàn)持續(xù)帶來的效果是非常可觀的。

3、贈品追銷

一些類目產(chǎn)品可以適用于贈品追銷的方式，做些小包裝贈品什么的還是比較簡單的，贈品可以搭配正式產(chǎn)品，也可以單獨(dú)作為銷售品，或是新品贈品配合宣傳的方式。

最主要的是前期要突出一些觀念，讓買家能夠有較好的體驗(yàn)，也要做好小包裝獨(dú)有的特點(diǎn)和設(shè)計(jì)。

像拿零食產(chǎn)品來說，往往消費(fèi)者在購物過程中，比較追求多樣化的，那么你做零食肯定也是多樣化去做的。

如果買家只買家一種或幾種零食，可以配合一些其他零食產(chǎn)品的贈品，再通過宣傳單上的宣傳配合或是獨(dú)立包裝上的單獨(dú)宣傳，那么可以一定程度上促進(jìn)這樣的連續(xù)轉(zhuǎn)化。

而且本身像零食產(chǎn)品的話，不少人就會有屯零食的概念，對于想吃、感興趣的零食就會屯一些做儲備，這也是恰當(dāng)?shù)亟o出買家一個(gè)購買理由的方式，只是這種理由是通過你傳達(dá)的方式來進(jìn)一步促進(jìn)的，有時(shí)候買家自己不一定能想到這一步，有的買家會覺得屯點(diǎn)也挺好的。

通過這些方式，其實(shí)對店鋪評分，對買家的購物體驗(yàn)都是很有幫助的，還能極大程度的運(yùn)用老客戶做多次循環(huán)的回購。

回購起來，權(quán)重增長，對于打造爆款都是有益的，逐步做下來，那么也會越做越順暢，另外再做好產(chǎn)品的上新和更替，持續(xù)的提高店鋪，給數(shù)據(jù)賦能。

4、定制會員日維護(hù)老客戶

一般我們可以設(shè)置會員日來維護(hù)住客戶，會員日可以有一定優(yōu)惠折扣，比如新品折扣，具體會員日和折扣的設(shè)置可以自己綜合考慮一下就可以，一般在你的上新日之后，然后通過多種方式告知到自己的會員。

這樣既可以讓老客戶幫助我們的新品來破零打基礎(chǔ)，又能給新品快速打標(biāo)，同時(shí)也會對新品期的加權(quán)有很大幫助。

現(xiàn)在也有不少店鋪用這樣的方式來維護(hù)老客戶，相信大家平時(shí)不難見到，但是放在自己身上，這件事情往往看著不那么容易，就是因?yàn)樽龅奶珱]有規(guī)劃了，也不會用老客戶來做營銷。

其實(shí)，就像做女裝來說，如果你的店鋪服裝比較有特點(diǎn)，風(fēng)格也很明確，產(chǎn)品不錯(cuò)，那么是比較容易累積一些忠實(shí)客戶的，你上新之后，很多客戶都會主動的去觀看或購買，這些都是客戶會主動去做的。

再通過會員日的設(shè)置，做好每個(gè)活動，和老客戶形成更好的關(guān)系，在會員日適當(dāng)給老客戶讓利，都是相互得利的，逐漸店鋪的優(yōu)勢就會變得愈加明顯了。

所以我們也有理由去做好，對于應(yīng)該細(xì)心維護(hù)客戶的我們來講，必須要把這些規(guī)整好，加以運(yùn)用起來。

5、活躍并喚醒老客戶

要去提高老客戶的活躍度，那么可以從內(nèi)容和讓利兩方面做一些策劃，搞一些優(yōu)惠活動或贈送禮物的方式，常用的有消息推送方式來維護(hù)老客戶粘性，也是喚醒老客戶，讓老客戶能持續(xù)的關(guān)注。

這個(gè)維護(hù)不用太過頻繁，而且這個(gè)度一定要拿捏好，有分寸一些，效果才會更好，不能讓老客戶覺得成了打擾，不然就會起到反效果了。

如果你的店鋪產(chǎn)品是能夠反復(fù)去消費(fèi)購買的，像是服飾、母嬰用品等等可以用這種方法來做下維護(hù)。

比如你店鋪上了一批的新品，而且你對間隔幾個(gè)月甚至更久沒有購買過自己店鋪產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)老客戶，來喚醒維護(hù)一下，可以送點(diǎn)小禮物，能夠讓買家覺得比較貼心，既成了老客戶福利，又能對老客戶進(jìn)行喚醒和維護(hù)，這樣來促進(jìn)買家繼續(xù)購買，這樣的方式也是比較適用的。

當(dāng)然，禮物怎么贈送，怎么在引導(dǎo)的同時(shí)，把買家的這種體驗(yàn)升上來，這是重點(diǎn)要考慮的。

6、通過內(nèi)容與老客戶建立聯(lián)系

內(nèi)容營銷可以說是一個(gè)重點(diǎn)，尤其現(xiàn)在很多商家都在優(yōu)化內(nèi)容營銷，但不少商家其實(shí)在內(nèi)容營銷上是比較差強(qiáng)人意的。

首先如果你只把它當(dāng)做一個(gè)宣傳渠道，那么相信你的內(nèi)容營銷上不會有太大進(jìn)步，因?yàn)殛P(guān)于內(nèi)容營銷是可以有很多值得推敲的地方的，也需要好好規(guī)劃。

比如我們常做的微淘/訂閱，它能對產(chǎn)品做一定宣傳，不過它更具備跟老客戶建立聯(lián)系、傳達(dá)價(jià)值的功效，能夠深深觸及買家內(nèi)心的內(nèi)容才是更好的內(nèi)容，應(yīng)該讓用戶獲得有價(jià)值的信息，這樣才會更好。

例如做母嬰這塊的話，可以傳遞一些實(shí)用性強(qiáng)的知識，或是一些技巧方法、經(jīng)驗(yàn)等等，能讓用戶買家覺得是有價(jià)值的，能夠更好的去接受你傳達(dá)的東西，這樣買家才會愿意看你所說的。

那么在這樣的過程下，你的內(nèi)容營銷也變得事半功倍了，順?biāo)浦鄣膸愚D(zhuǎn)化。

所以，在日常維護(hù)老客戶也是同樣的道理，更要站在買家的角度上來衡量，和買家建立一定聯(lián)系，打通情感溝通的渠道，生意盈利才會源源不斷，然而最忌諱的就是僵硬的賣貨。

因?yàn)槲覀冊谥贫ɡ峡蛻粑臋n之后，基本也能對客戶的一些相關(guān)信息有所了解，這也相當(dāng)于你給客戶做的備注標(biāo)簽，通過這樣的標(biāo)簽，你在做內(nèi)容，或者引導(dǎo)到微信做營銷的時(shí)候，就能更精準(zhǔn)的去做定位營銷。

以客戶能夠接受的方式來達(dá)成營銷的目的，這樣客戶不會反感，而是愿意接受、愿意傾聽，渠道打通了，那么客戶也會逐漸看到你的用心的。

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