很高興你能堅持經常過來支持筆者：衛智慧，今天就來說說關于淘寶維護主要干什么,6個小技巧維護淘寶好老客戶，以及淘寶維護這些一系列的相關干貨內容，其實這篇文章主要還是為新手朋友整理的，總的來說思路還是很重要！

要知道，一般挖掘新客戶的成本要比維護老客戶的高，所以我們在平時既要不斷地挖掘新客戶，又要細心維護老客戶，長久的店鋪生意老客戶依然是主力。

看看老客戶對我們有哪些幫助？之后你會發現老客戶營銷是非常優先去做的。

①對于一些可以反復購買的類目產品來說，老客戶帶來的不只是銷售額和利潤上的增長，還會幫你延續客戶這條線。

通過老客戶介紹的新客戶也有多數，而且本身是老客戶轉介紹過來的，所以關于產品方面，這已經是最有說服力的證明和認可了。

②整體的流量資源就像一個池子，流量池就這么大，流量被同行支配，那你可用的流量就會變少，所以我們除了在競爭流量上要動腦筋，還要在流量的利用率上細心琢磨，最大程度的運用老客戶，況且維護老客戶的成本比新客成本要低。

③做老客戶的營銷，也能夠增強客戶的粘性，可以通過一些技巧方法來達到，更有利對你的店鋪產品，包括影響排名、評分等等。

④老客戶回購也是重要的指標，復購率高可以幫助我們加權，讓權重、店鋪綜合競爭力都上一個臺階，老客戶的循環購買本身就是個很大的有利條件。

好處是非常多的，但具體也要根據自己店鋪產品的實際情況，因為有的產品很難有回購。

比如像家具類目，回購率比較低，但也可以通過客戶來做到間接成交，像比較常見的曬圖、分享這些行為，都會幫助拉動購買的，這就需要做下這方面的規劃。

咱們這次聊的主要是針對一些能夠玩老客戶營銷的類目店鋪，細節有很多，方式和側重點也都多樣化，所以在實際做的時候也并不單一，結合自己的情況來讓店鋪更好盈利。

1、結合買家心理和收貨期待，玩好宣傳單

在日常生活中，當我們收到宣傳單可能不太會多關注，反而網上購物收到的貨會比較關注，因為會對自己買的東西抱有強烈的期待，正是由于這份收貨心理，所以關于買的產品，一些相關的傳單會有很大幾率去看。

所以，這正是一種可以稍加運用的方式。對于這種成本低、費心少的方式還是很香的，通過這種形式來把店鋪的一些優質產品和相關產品告知給買家。

如果你是做服裝類目的，而服裝本身就比較好激發買家的興趣，有些人又是沖動購買型的，你的產品本身又很不錯，那這就會提高被接受的程度，所以你的產品也一定要過關，才能把握住客戶。

還有就是針對同一目標人群的類推，比如說你是做兒童這塊的，當買家購買了你店內的玩具，那么相應的你店內的其他產品，比如兒童圖書、兒童用品等等，都可以在宣傳單上做出相關的類推，當買家看到后就可能會覺得正好需要，或是產品不錯也買個。

也可以做圍繞主題的，比如六一兒童節、大促預熱等等，同時配合著一些優惠券、活動等來加強營銷。

這樣的方式可以促進二次的追銷，甚至是維護成長期的老客戶，也是較為常用的方式。所以，每個類目店鋪都有自己的技巧方法，像一些服裝、零食、母嬰用品、寵物用品等等這些比較有優勢的，操作的時候也要多考慮自己店鋪的實際情況，應用的更透一些。

像我目前做的這個店鋪，就詳細做過這方面的規劃，得到了很大的幫助，比如可以在大促前做一些積累，針對要推的產品都規劃好，來引導買家進行收藏加購，活動期間搞更多的優惠和玩法回饋等等。

所以我們平時所做的積累也會對關鍵的大促有很多益處，需要我們做好規劃，實際關于這塊的玩法不少，重點是你要多下功夫來琢磨，結合自己的情況。

2、化被動為主動，制定老客戶文檔追銷

對于一些可以復購的產品，像是前面提到的母嬰用品、寵物用品、生活用品等等，這些都是能產生多次復購的。

所以對于這些類目產品來說，要合理地進行追銷，運用老客戶給店鋪帶來更多的盈利。

那么最關鍵的就是要制定自己的老客戶文檔，對于一些相關的信息要梳理清楚。

比如說寵物用品的話，那么買家上一次購買的時間、購買數量、大概用量等都是能相應了解一些的，可以對買家所買產品大致什么時候用完做一定判斷的。

之后可以在產品用完之前，通過短信、旺旺或電話等方式做適當提醒，適當的聯系和促進下單，要進行主動的追銷，不要總被動的等著用戶來買，可能因為多個因素會影響到買家的復購。

另外，也不要認為說客戶少就不去做，其實這個過程做下來，你會發現持續帶來的效果是非常可觀的。

3、贈品追銷

一些類目產品可以適用于贈品追銷的方式，做些小包裝贈品什么的還是比較簡單的，贈品可以搭配正式產品，也可以單獨作為銷售品，或是新品贈品配合宣傳的方式。

最主要的是前期要突出一些觀念，讓買家能夠有較好的體驗，也要做好小包裝獨有的特點和設計。

像拿零食產品來說，往往消費者在購物過程中，比較追求多樣化的，那么你做零食肯定也是多樣化去做的。

如果買家只買家一種或幾種零食，可以配合一些其他零食產品的贈品，再通過宣傳單上的宣傳配合或是獨立包裝上的單獨宣傳，那么可以一定程度上促進這樣的連續轉化。

而且本身像零食產品的話，不少人就會有屯零食的概念，對于想吃、感興趣的零食就會屯一些做儲備，這也是恰當地給出買家一個購買理由的方式，只是這種理由是通過你傳達的方式來進一步促進的，有時候買家自己不一定能想到這一步，有的買家會覺得屯點也挺好的。

通過這些方式，其實對店鋪評分，對買家的購物體驗都是很有幫助的，還能極大程度的運用老客戶做多次循環的回購。

回購起來，權重增長，對于打造爆款都是有益的，逐步做下來，那么也會越做越順暢，另外再做好產品的上新和更替，持續的提高店鋪，給數據賦能。

4、定制會員日維護老客戶

一般我們可以設置會員日來維護住客戶，會員日可以有一定優惠折扣，比如新品折扣，具體會員日和折扣的設置可以自己綜合考慮一下就可以，一般在你的上新日之后，然后通過多種方式告知到自己的會員。

這樣既可以讓老客戶幫助我們的新品來破零打基礎，又能給新品快速打標，同時也會對新品期的加權有很大幫助。

現在也有不少店鋪用這樣的方式來維護老客戶，相信大家平時不難見到，但是放在自己身上，這件事情往往看著不那么容易，就是因為做的太沒有規劃了，也不會用老客戶來做營銷。

其實，就像做女裝來說，如果你的店鋪服裝比較有特點，風格也很明確，產品不錯，那么是比較容易累積一些忠實客戶的，你上新之后，很多客戶都會主動的去觀看或購買，這些都是客戶會主動去做的。

再通過會員日的設置，做好每個活動，和老客戶形成更好的關系，在會員日適當給老客戶讓利，都是相互得利的，逐漸店鋪的優勢就會變得愈加明顯了。

所以我們也有理由去做好，對于應該細心維護客戶的我們來講，必須要把這些規整好，加以運用起來。

5、活躍并喚醒老客戶

要去提高老客戶的活躍度，那么可以從內容和讓利兩方面做一些策劃，搞一些優惠活動或贈送禮物的方式，常用的有消息推送方式來維護老客戶粘性，也是喚醒老客戶，讓老客戶能持續的關注。

這個維護不用太過頻繁，而且這個度一定要拿捏好，有分寸一些，效果才會更好，不能讓老客戶覺得成了打擾，不然就會起到反效果了。

如果你的店鋪產品是能夠反復去消費購買的，像是服飾、母嬰用品等等可以用這種方法來做下維護。

比如你店鋪上了一批的新品，而且你對間隔幾個月甚至更久沒有購買過自己店鋪產品的優質老客戶，來喚醒維護一下，可以送點小禮物，能夠讓買家覺得比較貼心，既成了老客戶福利，又能對老客戶進行喚醒和維護，這樣來促進買家繼續購買，這樣的方式也是比較適用的。

當然，禮物怎么贈送，怎么在引導的同時，把買家的這種體驗升上來，這是重點要考慮的。

6、通過內容與老客戶建立聯系

內容營銷可以說是一個重點，尤其現在很多商家都在優化內容營銷，但不少商家其實在內容營銷上是比較差強人意的。

首先如果你只把它當做一個宣傳渠道，那么相信你的內容營銷上不會有太大進步，因為關于內容營銷是可以有很多值得推敲的地方的，也需要好好規劃。

比如我們常做的微淘/訂閱，它能對產品做一定宣傳，不過它更具備跟老客戶建立聯系、傳達價值的功效，能夠深深觸及買家內心的內容才是更好的內容，應該讓用戶獲得有價值的信息，這樣才會更好。

例如做母嬰這塊的話，可以傳遞一些實用性強的知識，或是一些技巧方法、經驗等等，能讓用戶買家覺得是有價值的，能夠更好的去接受你傳達的東西，這樣買家才會愿意看你所說的。

那么在這樣的過程下，你的內容營銷也變得事半功倍了，順水推舟的帶動轉化。

所以，在日常維護老客戶也是同樣的道理，更要站在買家的角度上來衡量，和買家建立一定聯系，打通情感溝通的渠道，生意盈利才會源源不斷，然而最忌諱的就是僵硬的賣貨。

因為我們在制定老客戶文檔之后，基本也能對客戶的一些相關信息有所了解，這也相當于你給客戶做的備注標簽，通過這樣的標簽，你在做內容，或者引導到微信做營銷的時候，就能更精準的去做定位營銷。

以客戶能夠接受的方式來達成營銷的目的，這樣客戶不會反感，而是愿意接受、愿意傾聽，渠道打通了，那么客戶也會逐漸看到你的用心的。

以上就是我為各位整理的文章所有內容，希望你看到這篇文章以后能舉一反三，當你認真看完了淘寶維護主要干什么「最新6個小技巧維護淘寶好老客戶」這篇文章，感覺自己有一定收獲，那就幫忙點個贊吧。