很高興又和大家見面了，今天朱華南來和大家聊一聊淘寶營銷方式有哪些,淘寶營銷策略分析案例，以及淘寶營銷等等相關的各種干貨，思路很重要，希望我整理分享的這篇文章對你能有一定的幫助！
關鍵詞：悟空交易、老客戶營銷、維護老客戶
適用行業：女裝、男裝、電商
適用賣家規模：新手賣家、天貓商家、皇冠
也許所有的淘寶從業者都知道應該做老客戶營銷，應該做客戶關系管理，可是總會因為這樣、那樣的原因，比如客戶少、維護成本高、類目特別（老客戶不太可能有回購）等等，很少人會認真的、仔細的去做。
淘寶上的所有流量成本越來越高，即使是自然搜索流量成本也水漲船高，或許誰都意識到了，現在維護一個老客戶要比獲取一個新客戶的成本低的多！那么老客戶的維護和營銷應該如何去搞呢？
1. 老客戶維護和營銷的真正價值在哪里?
一提到老客戶營銷的時候，大家可能想到的都是有新品了，然后給老客戶聯系，優惠給他們，讓他們多買一些！如果是這樣理解，那么老客戶營銷確實做起來比較枯燥乏味！
這里，我們理解這樣一個概念：顧客終身價值！（也就是一個顧客在你這里能夠給你創造的全部終極價值能有多大！）
這個終身價值不僅僅是多次購買、重復購買的問題，如果你能理解透下面的三點，你就不會認為老客戶營銷只適合重復性消費品了！
（1）時間維度的終身價值
也就是我們常規理解的，在更長的時間內，消費者可以一直持續不斷的在你這里消費，也就是我們傳統意義上所理解的老客戶！重復性消費品最追求這種時間維度，比如購買寵物用品，比如購買母嬰用品，比如購買生活必需品等等。
（2）需求維度的終身價值
一個人的需求不可能是單一的，一定是多元化的，即使是某一個領域里面的需求也會有N多的葉子需求。舉個簡單的例子：一個比較胖的消費者，她（他）會需要減肥茶、會需要有修身效果的衣服、會需要運動器材、會需要健康飲食的咨詢……
（3）影響力維度的終身價值
每一個人都會有一個圈子，或大或小，并且在這個圈子里能夠有一定的影響力，哪怕只影響一個人。這也是為什么很多人想出名，為什么有明星代言，實際上就是影響力的價值！
這樣的話，對于每一個店鋪來講，做老客戶營銷實際上就是從這三個維度上去挖掘，不管是任何一個產品，一定可以從這三個維度中挖掘出至少一個維度。
2. 老客戶達到什么樣的數量才能做老客戶營銷?
很多人因為客戶數量少就覺得沒有辦法做老客戶營銷，如果有這種想法的話，那我只能說：思想懶惰！只要你有心，哪怕只有一個客戶，你也能做老客戶營銷。所有的數據都是積累下來的，誰都是從第一個開始的！但是關鍵是你的思想意識，是你的關注度！理論上來講，當你的老客戶數量能夠達到300的時候，完全可以非常順暢的無障礙做老客戶營銷。
3. 重復性消費品如何做老客戶營銷?
這是最好做的，但是最好做并不意味著什么人都可以做得好！很多人不去做，或者覺得很難，或者只是簡單的發短信，這是比較崩潰的。重復性消費品，意味著會一直用，一直到消費周期接受，然后重復周期有長有段！
比如說寵物用品當中的狗糧，狗狗是一直要吃的對不對，只要是家里有寵物就會一直買，并且狗狗喜歡上某個牌子的狗糧后，基本是不會變的。但是大多數做寵物用品的都是等待著老客戶主動來復夠，有多少人是主動去追銷呢。大家覺得建立如下的一個表格，復雜么？
這是我在給一個母嬰用品的店鋪做診斷的時候幫助他們建立的老客戶營銷方案，其實非常的簡單。嬰兒用品很多都是重復消費的，奶粉、紙尿布、嬰兒輔食等等。這個表格建立起來超級簡單，只要通過客服跟用戶的溝通（甚至有的時候，如果客服足夠專業的話，自己都可以判斷的），就可以基本判斷出，用戶當次的購買量可以用到什么時候用完，那么我們就基本提前一周左右的時間，通知客戶！當然大家想到的是什么？旺旺、短信！為什么不電話？我可以這么跟大家講，電話是所有老客戶營銷的溝通工具中最好的工具，效率最高的！
有人說，我不敢，我怕！賺錢還怕，有意思！
打電話： 親，您家寶寶上次購買的奶粉是不是該用完了，我們正好進了一批新貨，你看要不要給寶寶儲備點兒口糧！這批貨進來挺不容易的！！
你覺得效果會怎么樣？
辦公用品、重復用品、生活用品……，你想想，有多少種類目可以采取這種簡單的顧客檔案的方式做老客戶營銷？是不是很多！
4. 需求維度下如何做老客戶營銷?
用戶的需求是多方面的，我們這種做老客戶營銷，在需求維度下主要是在某一個大的需求點上去挖掘葉子需求！
比如我們前面提到的顧客如果是一個對減肥有需求的顧客，那么在這個需求點上。就會出現：對減肥茶的需求、對低脂食品的需求、對修身服飾的需求等等。
比如，大家看一下下面的表格，這個是我在前段時間給一個店鋪做咨詢的時候，我提了建議后，賣家做的活動頁面表格！
他們是一家賣兒童畫畫產品的，在老客戶營銷方面做得一直不是特別好，在我的建議下，做了這個表格，準備做專題頁面，然后在所有的詳情頁推這個頁面，并且針對原來的老客戶去做追銷！
怎么樣，這就是需求維度，有思路了么？
5. 最后我們再來看一下影響力維度
其實有很多的消費品就是一次性的消費品，很難有終身多次重復性購買！但是，你絕對不能忽略一個人的影響力，不管是什么樣的人，都或多或少的會影響周圍的一些人！所以對于這種非重復性購買的商品，我們就應該盡可能的從影響力維度上去做老客戶營銷，你也可以理解成口碑營銷！
這里面我覺得關鍵點有兩個：
（1）通過價值的提供能夠把購買過商品的顧客給聚集起來
比如，我比較多的提議就是建立公眾號，在給用戶發貨的時候，配上一個宣傳單，讓大家關注微信公眾號，然后返現金。比如說，家具，這種應該屬于比較典型的非重復性購買商品了吧！那么你就可以做一個類似于“快樂家居”這樣的微信公眾號，然后在這個公眾號里面分享一些快樂生活的、快樂家居等等的內容，不用把注意力關注在有多少粉絲，你更多的專注于兩點：讓老客戶加、提供有價值的東西！
（2）做好完美的用戶體驗
不管是包裝、送貨、安裝、售后，都做到完美，讓顧客有非常好的用戶體驗！
那怎么來實現價值？你每天在微信公眾號分享快樂生活、快樂家居的東西，你原來的顧客可能看到一些文章就會轉發到自己的朋友圈，這些老客戶的朋友看到，就有可能關注你！沒準哪天就正好需要家居了呢？
或者因為你的初次體驗太好了，你的老顧客記憶深刻，聽說身邊的同事要裝修，會不會可能就隨口的說：你關注一下這個微信公眾號吧，我在他家買的東西，非常好！
其實，大家不用去糾結你自己的類目到底能不能搞！只要你想搞，幾乎是所有的類目都可以搞老客戶營銷，都可以搞客戶關系管理！問題在于，很多人不愿意思考，不愿意想，都想拿現成的！這是不好的習慣！
今天我就給朋友們講到這里吧，可以幫到大家也是一件非常開心的事情，看完了，如果你覺得淘寶營銷方式有哪些「詳細講解：淘寶營銷策略分析案例」還不錯的話希望多多支持哦！瀏覽巢座耶學習網更多頁面學習更多相關知識哦！
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